2023年购物狂欢季指南

2023年购物狂欢季指南绘制电商企业全面成功的蓝图 www.shoplazza.cn 目录 前言 03 1.应对网络流量进发的措施04 ：为网络流量激增做好准备的重要性·店匠科技平台技术的可扩展性：可扩展性产品技术的运用·店匠科技基于云技术的解决方案·迈向更高效的未来 II.建立无缝的顾客旅程 08 ·无缝顾客旅程的本质·打造顾客旅程的方法·构建无缝顾客旅程的要素·案例：店匠科技助力强化顾客旅程 川I.以多元化的物流履约方式脱颗而出13 ·多样化物流和交付选项的重要性：店匠科技的主要运输和交付功能·店匠科技的先进运输和交付策略·通过店匠科技取得购物狂欢季成功 V.制定有效的节日营销和折扣策略20 ·节日营销和折扣的重要性·制定有效的节日营销和折扣策略·店匠科技平台的主要营销和折扣功能：案例：打造有效营销和折扣策略 V.创新策略：合作共赢、达人合作以及重塑忠诚度计划25 ·品牌合作和伙伴关系的力量Shoplazza与品牌合作，内容创作者对电商的影响力店匠科技和内容合作。忠诚度计划的演变店匠科技和忠诚度计划 VI.提升客户服务和支持能力29 ：客户服务在电商中的重要性与日俱增·为顾客提供自助服务选项店匠科技的自助服务功能由AI驱动的智能聊天机器人·多渠道支持店匠科技的多渠道支持·通过工单系统提高团队效率·店匠科技的工单系统 VII.结语 36 关于店匠科技 38 前言 每年的购物狂欢季都是跨境电商商家的兵家必争之地，特别是“黑色星期五”“网购星期一”和“圣诞购物季”等特殊节日，竞争会无为激烈。随看2023年购物狂欢季即将来临，电商企业们必须做好准备，利用新颖的战略和工具在快节奏、高要求的环境中取得成功。作为领先的电商独立战建站SaaS企业，店匠科技（Shoplazza）深知为这一关键时期做好准备的重要性，并一直致力于帮助企业走向成功。 这份包罗方象的百皮书深挖最新技术以及在2023年购物狂欢季制胜的基本要素，包括策划个性化的节日优惠、掌握节日营销艺术、部署AI和ChatGPT技术以实现无缝客户体验以及富有洞察力的数据驱动型决策等。 让我们一起探索众多先进策略和工具，携手店匠科技，在流量进发，竞争激烈的购物狂欢季中抓住机遇，让您的店铺和产品脱颖而出。 2014年-2026年全球零售电商销售额（10亿美元） 近年来，全球电商发展迅猛。截至2022年，全球电商零售额达数十亿美元，预计到2026年这一数字将进一步上升。这一增长趋势凸显了消费者对网购的日益依赖，尤其是在节假日等购物旺季。Statista的数据进一步强调了在高流量进发时期，电商平台稳健高效的重要性。 节假日通常又被称为购物狂欢季“，电商企业包括店匠科技在内的全球领先的电商SaaS平台，都会历经激增的在线访客量。消费者的大量涌入会给在线平台的技术基础设施造成压力，可能导致网页加载时间变慢、崩溃或其他技术问题。对于商家来说，确保品牌网站能承接激增的流量特别重要，这保证了即时在高峰期也能为消费者提供卓越、无缝的购物体验，并最终影响销售数字。 对于希望抓住“购物狂欢季”促销机遇的商家来说，考虑通过扩展服务器、优化网站和提供强大的客服支持等策略，将有助于应对不断增长的流量和需求。 1.1店匠科技平台技术的可扩展性 店匠科技因为电商企业提供可靠、可扩展的解决方案而享有盛誉。店匠利用先进的产品功能和技术帮助商家应对不断增加的访客量，即使在销售旺季也能保持网站访问的平稳顺畅。 1.2可扩展性产品技未的运用 为确保商家网站能够应对购物狂欢季大促期间进发的网络流量，店匠科技提供了一系列功能和工具，包括： ·AI驱动的智能推荐系统：店匠的A/智能推荐系统有助于提升消费者购物体验并促进销售转化。通过其先进的A/和机器学习系统对数据进行预拉取、召回、粗排、精排、重排等，确保高效的数据处理，实现个性化的消费者购物体验。 ：对网站进行压力测试：定期对网站进行压力测试对于了解其在高峰负载下的性能至关重要。这种未雨绸缪的措施可让商家在购物狂欢季高峰来临前，发现影响消费者购物体验的潜在问题，并及时解决。 ·充分利用店匠SaaS系统强大的基础设施：店匠强大的基础设施可以帮助商家处理激增的流量，这意味看商家不必担心需要升级托管计划或为此消耗更多的资源和精力。 ·CDN服务：通过店匠的内置CDN（内容分发）服务将品牌网站的静态内容分布在全球各地的服务器上。这一方式可以缩短页面加载时间，无论消费者身处何地，都能保持流畅的用户体验。 1.3店匠科技基于云技术的解决方案 店匠科技运用云技术解决方案为其可扩展性能力提高了一个台阶。通过利用AmazonEMR和AmazonSageMaker的数据流和计算能力，店匠可以实现轻松管理大数据和机器学习基础设施，整合数据分析和机器学习结果。它可应对购物狂欢季期间进发的狂热流量，并提供性能提升六倍的智能商品推荐系统，实现降本增效。 1.4迈向更高效的未来 值得注意的是，此前店匠科技受邀参加了2023亚马逊云科技品牌出海日和亚马逊云科技中国峰会，分享了店匠在跨境独立站领域云计算和AIGC技术应用的探索实践。自前，店匠在全球拥有超过36万家商户，确保平台平稳并为商家提供稳定的运营环境、为消费者提供无缝顺畅的购物体验是重中之重。可以预见AIGC的迅速发展将进一步推动店匠向创新技术的探索。自前，店匠已推出智能客服、智能助手（copilot）、AI生成商品描述等基于AlGC的应用，在客户咨询、智能BI等场景进行赋能，帮助商家实现降本增效。 2.1打造无缝顾客旅程的方法 现代企业认识到，顾客旅程不是线性的，而是经由一系列相互关联的接触点，这些接触点可能因顾客个人偏好和行为而异。这一旅程包括顾客与品牌的每一次互动，从最初的认知到购买后的参与。随着技术和数据分析的进步，企业拥有了详细绘制顾客旅程的工具，从而可以制定更加人性化和有效的营销策略。了解顾客旅程对于企业预测顾客需求、解决痛点以及在所有渠道提供无缝体验至关重要。 店匠科技致力于通过卓越的产品技术，提升顾客购物过程中每个阶段的体验从美观的电商网站主题到自动化订单管理和运营，通过高效的工具，助力商家打造卓越的客户体验。 2.2构建无缝顾客旅程的要素 下面我们将深入探讨如何利用店匠科技的功能来打造完美的顾客体验： 网站设计：品牌独立站是商家与顾客的第一个触点，店匠为商家提供各类专业设计的电商网站主题，不仅具有强烈的视觉吸引力，而且功能强大，如直观的菜单导航，确保消费者可以轻松找到他们想要的商品，从而提升购物体验。 商品发现：自然且顺畅的商品探索流程是卓越顾客旅程的基石。店匠科技的AI智能推荐系统通过机器学习分析客户行为和偏好，提供量身定制的商品推荐建议。这种个性化的方式增强了消费者购物体验，提高了参与度，并增加了订单成交的概率。 订单管理和运营：高效的订单管理对于维持顾客的信任和满意度至关重要。店匠的自动订单管理系统可实时跟踪订单，帮助商家及时向顾客提供有关订单状态的最新动态。这种高效的订单系统简化了客户服务流程，有利于培养顾客的信任感和忠诚度。 全渠道营销活动：店匠的全渠道营销功能帮助商家在各种平台渠道上吸引顾客，创造统一而有凝聚力的品牌体验。个性化的营销内容能更有效地与受众产生共鸣，从而提高顾客的留存率和忠诚度。 SHOPLAZZA 2.3案例：店匠科技助力强化顾客旅程 通过以下例子，能更好地理解如何利用店匠的功能实现无缝顾客体验： 示例1：时尚精品店 一家基于店匠SaaS系统建立的精品时装店，首先，商家可以使用精美时尚、用户友好的电商主题创建具有品牌风格的独立站店铺。其次，商家可以利用AI智能推荐系统，向顾客提供个性化的时尚商品推荐，使购物流程更轻松有趣。在达成交易后商家可以通过自动订单管理，帮助商户实时接收有关订单的最新信息，以增强透明度和信任感。 最后，通过全渠道营销活动，品牌独立站可以在主流媒体平台上与顾客建立联系，促进顾客关系，并提高顾客忠诚度。 SSHOPLAZZA 电商中构建顾客旅程的好处 ? 87% 无缝的顾客体验对电商成功至关重要，尤其是在购物狂欢季期间。店匠科技凭借其强大的功能，帮助商家提高顾客满意度和忠诚度，并最终提升销售额。下文将探讨在“购物狂欢季”中物流和履约方式的重要性。 在电商领域，理解顾客旅程是成功的关键。这一过程追溯了顾客从最初认知品牌到最终购买产品的全过程。为更好地了解顾客的偏好、痛点和决策依据，通过分析顾客旅程数据，电商企业可以调整其营销策略、网站设计和客服措施，以满足目标消费者的特定需求和期望。 此外，充分了解顾客旅程可以创造个性化的购物体验，培养忠诚度并提高转换率。在竞争日益激烈的电商市场中，深刻理解顾客旅程是商家脱颖而出的关键，可帮助商家与顾客建立持久关系，推动收入持续增长。 03以多元化的物流履约方式脱颗而出 网购的兴起颠覆了传统购物方式，为消费者提供了前所未有且不受时空、地域限制的购物可能性。这种购物习惯的改变，也彰显了物流和配送方式的重要性。 实体店的优势在于顾客可以立即获得商品，但在购物时却受到时间和地理位置的限制。与此相反，电商企业都采用下单后从生产商或供应商直接发货的模式。这种方法可以为消费者提供更多的商品选择，但随之也带来了物流和履约挑战。此外，实体店商品的定价可能会受到客流量和仓储费用等因素的影响，而网购商店则可能会根据交货时间调整价格。随着网购领域的不断扩大尤其是在互联网和移动连接发达的地区，人们越来越重视快速、多样的运输解决方案。 纵观全球范围内，即使在实体零售业仍占主导地位的地区，也出现了向网购渠道转变的明显超势。例如，在海湾合作委员会（GCC）地区，通过移动设备进行网购的方式将出现可预测性的增长，网络用户群体也将更加广泛。随着全球越来越多的人开始接受网上购物，对及时、可信和适应性强的物流运输和交付服务便有着更高的要求。而能够满足这些需求的电商企业，不仅有望能维持现有客群基础，还能持续吸引新顾客，在激烈竞争的市场中巩固其地位。 在全球范围内，57%的网购消费者会从海外零售商中购买商品 Brimco 3.1店匠科技的主要运输和交付功能 以满足消费者的预期，使得履约方法更加简单、灵活，主要功能包括： ·航运集成：店匠与主流的航运公司实现了集成合作，顾客在结账时可以直接看到实时运费，此举有助于管理预期，确保结账过程的顺利和透明。 ：自定义配送规则：商家可以根据商品重量、订单价值或送货目的地创建自定义配送规则。通过这项功能，商家拥有更高的自主权来提供有竞争力的运费价格，甚至是免邮费以刺激消费者购买。 ·本地配送和自提：为了提供更加个性化的购物体验，店匠为商家提供本地配送或顾客到店自提商品的选项，这对于追求方便、快捷的物流方式的本地客户更具有吸引力。 ·自动订单跟踪：通过系统自动跟踪订单信息，可以让顾客随时了解订单进度，有助于提升顾客对商家的信任度和满意度。 如今越来越多的零售企业正向电商转型，这种转变可归因于多种因素，如新冠疫情的爆发、科技进步带来的便利或商业实践的持续演变。值得注意的是，据统计2021年全球约有21.4亿人在网上购买服务或商品，约占全球人口的四分之一。 提供免费送货服务可提高商品销量。近一半的网购消费者由于运费过高而放弃付款。78%的消费者愿意增加订单金额以获得包邮服务，包邮的吸引力是网购的主要促进因素之一。有趣的是，27%的消费者更愿意选择到店购物来避免运费，这对只有网购业务的企业构成了挑战。 3.2店匠科技的先进运输和交付策略 除上述功能外，店匠科技还支持更先进的发货和配送策略 ，多地配送：如果商家拥有多个仓库或想直接从供应商处发货，店匠可以根据顾客的收货地址和商品的发货地自动计算并提供准确的运费和当地税费。 第三方运费计算：店匠支持商家自主选择运输服务公司，并在结帐时提供运费计算，以确保更大的物流灵活性。 代发货模式集成：对于有代发货需求的商家，店匠通过与主要的代发货应用进行了的集成，最大程