百度认证初级课 | 百度基木鱼产品介绍

基木鱼产品介绍商家经营平台部2023.04弱品牌形式反白形式 目录CONTENT01基木鱼产品价值介绍02基木鱼基础功能介绍03基木鱼进阶功能介绍04重点方向：长效经营 基木鱼产品价值介绍01 1.1基木鱼是什么？智能商家经营平台，深度赋能各行业商家，提供营销建站、线索追踪、用户运营以及经营能力的一站式生意经营全链解决方案，助力打造闭环经营阵地，持续帮助商家在百度高效精准获客！ 1.2基木鱼可以干什么？建站服务电商服务创意服务工具服务企业服务 1.3基木鱼可以给客户带来什么？对商家:持续降门槛提效率的同时，提高投资回报率快速灵活建站+闭环运营阵地，多维度多场景赋能全行业客户，提效增量！建站服务电商服务创意服务工具服务企业服务对网民:提供更安全可靠且优质的内容和服务，全方位支持完整的消费者体验闭环 1.3基木鱼可以给客户带来什么？借助阵地赋能商家建站、营销、经营能力，同时提供优质内容&闭环体验，提效增量！快速灵活建站支持，多场景多行业赋能闭环运营阵地打造站点能力海量模版内容支持高效深度转化，深度赋能持续深耕☑批量便捷管理·组件（商户信息、文章、产品、问答、案例、服务人员）·场景（生服、教育、小说等）☑多组件多场景·批量分组管理·内容展现次序设计☑搭建效率保证·同主体物料共享☑降本提效·动态优选，提升竞得率☑海量模版·千套模版·拖拉拽轻松建站☑多场景满足·智能落地页匹配个性需求·定制H5/PC站点类型☑千人千面·适配31+行业·推广账号登陆·站点安全保障☑安全&便捷准入☑多种站点载体·H5站点·PC站点·小程序☑灵活建站·可视化编辑器·结构化建站·批量能力·程序化页面优选☑安全/实时/有效的线索管理·线索详单（通过组件、流量渠道、页面类型、站点页面等筛选来精细化管理线索数据）☑多维度线索收集·营销组件（咨询、电话、表单、微信、抽奖、卡券等）·活动组件（倒计时、互动记录）·交易组件（支付、预付、定金、核销）☑闭环链接·线索接收（API导出；手机、邮箱、如流接收）服务开放，生态建设·百度APP私信经营·内容经营·评价经营·咨询质检☑助力场景深耕☑投放后数据反哺·开店·门店推广·应用下载☑投放前页面优化·落地页质检·A/B test☑长效经营 基木鱼基础功能介绍02 2.1基木鱼产品全景基木鱼建站基木鱼开店基木鱼营销通服务市场电商服务创意集市后引擎 2.1基木鱼应用场景基木鱼建站基木鱼开店解决方案应用场景营销推广中小客户官网解决方案实物售卖营销线索收集珠宝玉翠文玩预约到家和到店核销行业覆盖医疗服务、整形美容、B2B、商务服务、房产家居、教育、生活服务、招商加盟、软件/通信、金融服务、母婴用品、旅游、物业、食品饮料、农林牧渔 2.3基木鱼功能模块 2.3.1基木鱼基础操作：【欢迎来到基木鱼平台】通过推广平台进入http://www2.baidu.com通过域名进入https://wutong.baidu.com/platform/logi百度搜索“基木鱼”进入 2.3.2基木鱼基础操作：基木鱼-首页产品功能入口·建站入口·核心功能精选专题·优质案例沉淀·精选模版·产品操作指南数据趋势·页面数据·线索数据·经营数据导航栏·消息通知/账户公告·历史操作记录产品功能动态·常见问题商家成长分数·商家等级·权益明细·成长建议 2.3.3基木鱼基础操作：建站：入口+产品能力操作流程：建站入口产品能力支持新建H5站点以及PC站点·1⃣H5支持单页/多页站点·2⃣PC站点可适配PC/H5双端支持批量能力·1⃣批量建站「支持修改图片、文本；一次可创建最多50个页面，一次可选择最多10个组件」·2⃣批量修改「支持修改微信、咨询、回呼、电话；一次可选择修改最多50个页面」·3⃣批量转增「同主体转增单日限制100次，非同主体转增单日限制20次」·4⃣内容库批量能力「同主体物料共享可以快速分享文章、产品、问答、人员、案例等模块内容」入口1:站点管理-我的站点-新建站点-H5站点/PC站点入口2:选择模版-站点类型筛选-模版使用海量模板支持H5/PC/小程序·1⃣30+行业模板，覆盖各个业务场景·2⃣精选第三方服务商，为商家提供专业服务 2.4.1基木鱼建站：行业模板千套免费/付费模板可登录基木鱼平台查看 2.4.1基木鱼建站：行业模板 2.4.2基木鱼建站：隐藏功能1.吸睛功能：提升页面表现力，增加网民关注度2.模块导航：小组件，大作用功能优势：在搭建基木鱼页面的过程中，同一类型的内容较多，平铺在页面上，会导致页面过长，不易阅读，使用模块导航，可以缩短页面篇幅，同时提升点击交互体验。VS通过打开模块导航设置，把优势点集中到单个模块中，点击单个导航选项，都可新增不同内容，篇幅大幅缩短，交互性强。功能优势：吸睛落地页是百度通过引入AI能力，通过AI智能算法，以及AIDA模型的场景应用，自动匹配适合落地页的动效及交互强化方案，助力线索转化提升。线索转化率+0.34%，页面浏览时长+9.93% 2.5转化组件：咨询组件用户客服商业场景百度APP私信场景优化线索质量咨询转化线索前提：IM工具授权，支持市面主流的50余家咨询工具授权，可以直接在基木鱼页面投放，并提供线索沉淀&管理等能力5扩展用户运营4辛苦留下联系方式基木鱼页面咨询页辛苦留下联系方式186********咨询广告展示页AD激发访客开口2促进会话建立1私信咨询页提升接待效率3问&答问&答会话沉淀转化沉淀唤醒对话成功留联五大赋能点 2.5.1咨询组件｜促进会话建立促进会话建立：从样式、交互、消息方面强化咨询转化，提升网民咨询点击意愿样式：咨询组件交互：咨询浮层弹窗消息：客服邀请后续规划：咨询问题弹幕组件展现推荐热门问题新样式&玩法敬请期待强化动效引导信息前置披露咨询对话弹窗样式支持自定义设置默认弹出时间已解耦多种类型组件样式，支持客户按需组合配置无需分页面设置功能开关全账户生效访客进入页面后，客服可快速发起邀请主动弹出样式点击展开样式原平台设置话术邀请语功能整合至『基木鱼-互动弹窗』统一管理，升级中 2.5.2咨询组件｜丰富内容激发访客开口①商家卡片①商家卡片：支持图文及视频等多种形式，全方位展示彰显核心卖点、热门活动及时宣传②活动卡券③富文本欢迎语④快捷咨询⑤电话设置②活动卡券（有商家卡片为小卡，无则为大卡）热门活动卡券一键配置，打通营销通卡券能力，丰富转化形式，提升深度转化效果③富文本欢迎语（支持高亮、换行）自由设置，醒目标注，重点内容一触即达，快速吸引访客咨询兴趣（*后续规划在咨询页场景内继续拓展微信转化能力）④快捷咨询结合客户业务点/用户兴趣点，设置多种类型回复内容（文本回复、表单回复等），降低访客咨询成本⑤电话设置：提供快速电话拨打功能，在咨询过程中快速进行建联，有效获取用户线索注：更多能力支持规划升级中，如支持展示商品卡等卡券-大卡展现模式咨询方案设置 2.5.3咨询组件｜智能推荐激发访客开口猜你想问搜索预输入您好，病情还是需要深入了解下才能更好的帮助您判断。请问，您是已经确诊了吗？是不是回复推荐聊起来留下来挽留弹窗咨询前咨询中咨询后聊的深引导辅助用户快捷发言，降低用户输入成本，进而达成咨询转化提升会话开口率提升会话开口率&深度沟通率对话引导内容推荐达成用户开口预期提升内容相关性推荐内容与用户意图一致，提升会话开口率 2.5.4咨询组件｜常见问题及建议方案根据客户自身客服能力，灵活设置功能设置咨询转化过滤，即『智能推荐计入oCPC目标』开关设置：默认开启，关闭后可剔除智能推荐带来的网民会话消息建议设置：针对访客操作『点击问题填充到输入框』可开启使用功能后，的确有效果，开口率有提升；但仅激发一句话增多，这部分会话占用了客服资源，影响接待效率，怎么办？Q1客户诉求猜你想问建议设置推荐回复建议设置客服资源充裕，希望尽可能多提升开口问题来源：设置客户配置与智能推荐访客操作：设置点击问题直接发送触发条件：在会话中根据客服发送的话术进行识别访客操作：设置点击按钮直接发送客服资源有限，希望保障开口到留联转化问题来源：设置客户配置访客操作：设置点击问题填充到输入框触发条件：客户自提问题和答案访客操作：设置点击问题填充到输入框使用功能后，激发消息也会计入会话吗？那仅激发一句话是不是影响oCPC模型？支持智能功能产生会话消息不计入OCPCQ2 2.5.5咨询组件｜客服标记及映射有效类无效类推荐标签标签类型描述留联获取到网民的联系方式或已成功建立联系（如手机号、微信等）微信加粉成功网民与客服成功添加微信有意向网民有留联行为，且有更深层转化的意愿，如预约等到店网民有更深层的线下到店、到院行为等推荐标签标签类型描述空错号已留联，但电话拨打后为空号、停机、号码错误等攻击/辱骂/骚扰/话术库网民留下辱骂、骚扰，或多次发出内容相同的骚扰信息无意向沟通后网民无咨询意愿电话未接通一段时间内3次拨打电话未接通重复咨询同一网民多次咨询且无意向地域不一致非投放地域网民年龄不一致投放年龄范围与实际用户年龄不符人群不一致-其他业务范围不匹配等其他问题客服在使用第三方IM工具进行会话时，习惯针对会话的有效性进行标记，这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息，需要被正确传递。相比于系统自动识别，客服标记的线索正确率有保障，且转化层级更深Step 1设置oCPX目标设置“基木鱼”数据来源转化目标及出价Step 2规范设置映射规则目前营销通&部分第三方厂商支持映射规则设置Step 3客服正确标记客服按照映射前的习惯进行正确标记咨询场景下，建议设置“有效咨询+留线索”的目标，如果线索量充足，更推荐设置“留线索+到店”，持续优化模型如果客服有长期既定的标记习惯不易更改（比如“+v”=微信加粉成功），可以通过营销通设置映射规则（第三方厂商螳螂&快商通已支持）有效标记传递的基石是客服的正确标记，需要引导客户认真辨别每一条线索，针对有效无效正确标记，避免出现客服漏标、错标等情况 2.6转化组件：表单组件不仅能输入姓名+电话还可以收集更多用户信息，甚至有更丰富的页面表达形式标题+称呼+电话经典，简洁，高效适合需要「无差别」线索的客户丰富的表单项可自选添加邮箱数值城市日期日期时间文本单选下拉多选下拉单选多选身份证敬请期待123问卷式表单（分步式）计算器表单对话式表单 2.6.1表单组件｜反作弊能力这个网民是不是机器人？这个网民是不是来捣乱的？——网民提交表单时加验证——做线索去重ü智能验证ü短信验证手机去重IP去重设备去重每项分别支持「15分钟/1小时/6小时/1天/一周/永久」时间内允许提交「1-10」次针对系统判定异常的用户进行短信验证或随机验证，保证线索量同时提升线索质量拒绝【空号】【错号】【不在网】【不在线】号码推荐所有用户都进行短信验证站点去重广告去重账户去重 2.6.2表单组件｜隐藏功能表单定位按钮在页面右侧悬浮，点击可直接跳转至页面第一个表单表单组件—高级设置—显示表单定位按钮表单填写后跳转表单成功提交后，可跳转至你希望用户继续浏览的页面Ø链接可外链至其他链接Ø单页可跳转至同账户下其他单页*比如可以跳转至一个单独的抽奖/领取卡券页面Ø添加微信支持添加个微、企微和公众号注意：填写成功和失败的跳转都要设置！标题通配符#{日期}将通配符配置的位置替换为「站点展示给用户当天的日期」标题通配符#{地域}将通配符配置的位置替换为「用户LBS定位信息」 2.7转化组件：智能电话同号码推广多渠道无法评估投放效果号码录入CRM耗时费力所有话单来源混在一起难分辨漏接电话无法追踪，造成线索流失清晰监控每个账户每天产生的话单总量、每个话单的拨打时间、拨打时长、来电号码及话单产生的渠道。所有话单数据一键下载，导入CRM合理分配并有效跟进。话单数据实时回传OCPC，更利于模型训练，优化投放效果。实时下发漏接短信提醒，第一时间进行有效跟进。骚扰电话无法屏蔽，扰乱日常工作语音验证码+骚扰电话屏蔽，双重防护为优质线索保驾护航扰 2.7.1智能电话｜适配模式浏览广告的网民广告主中间号（手机号）拨打广告上的电话通过中间号联通客户模式一：智能电话公有模式/智能电话私