中国人力资源数字化管理趋势研究

中国人力资源数字化管理趋势研究CHINA DIGITAL HR MANAGEMENT TRENDS RESEARCH数字化赋能HRHR ENABLED BY DIGITALIZATION调研主办方联合主办方Digital HR© 版权声明 本调研报告属智享会&盖雅工场所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & GaiaWorks Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center & GaiaWorks is prohibited. 崔晓燕副总裁-共享服务运营中心文思海辉技术有限公司王骞人力资源共享服务总监 京东集团Malik KassemHR Director, Asia Pacic Technology StrategyFord Motor Company洪燕亚太区人力资源战略总监福特汽车吴刚人力资源运营负责人宜信毛渭清亚太区人力资源HRP转型与发展总监IBM左葆瑜国内共享服务专家；曾任企业HRD、咨询顾问等自由顾问张勇人力资源共享服务中心总监施耐德电气（中国）有限公司李想智能HR实验室高级总监平安集团王崇良人力资源系统与运营共享平台高级经理百度刘伟人力资源运营高级经理联想集团张博eHR中心经理海航商务服务有限公司特别鸣谢人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。 （顾问排名不分先后，仅按姓氏首字母排序）关于作者方麻迪 may.fang@hrecchina.org方麻迪现任人力资源智享会（HREC）高级咨询顾问一职。曾负责撰写的调研报告有：第三届中国企业内部讲师管理实践调研报告、2017 中国企业校园招聘实践调研报告、中国企业行动学习实践调研报告、第二届企业国内异地派遣政策调研报告、变革沟通管理实践调研报告、2017中国人才管理状况调研报告、企业年度培训计划管理实践调研报告、第四届中国人力资源共享服务中心调研报告。方麻迪毕业于华侨大学，获得管理学本科学位。 1CHINA DIGITAL HR MANAGEMENT TRENDS RESEARCH 相关总结与案例导航目录数字化图景一份本报告的“使用说明书”阅读建议报告结构导览 什么是Digital HR? 国外文献摘要 国内企业与人力资源从业者的认知 Digital HR在国内企业中的实现情况企业实现路径与步骤人力资源各个模块的应用要实现Digital HR，哪些角色最为关键？转型关键要素提取2案例导航IBM打造Cognitive HR百度数 字化 人 力资 源 管 理（DHR）转型的思考福特活用技术，实现Digital HR海航夯实基础，让数据说实话京东数字化转型实践――探索未来新趋势联想自动化、电子化、自助化助推人力资源转型与业务发展施耐德打造本土化的Digital HR宜信追赶业务步伐，实现HR自身的数字化平安着手打造智慧型企业333537394245485053总结表1对于Digital HR理解与认知的梳理表2实现Digital HR的多种路径模式表3实现Digital HR需要完成的工作表4“数据从何处来”&“数据如何用”表5将技术融入员工的生命周期&助力HR更好服务员工表6企业数字化氛围打造时各项关键因素及利弊分析表7关键角色与职责表8转型关键要素模型61010141620273233344577132730 2中国人力资源数字化管理趋势研究 数字化图景自工业革命以来，每次技术革命均会对社会的多个领域造成重大的影响，甚至颠覆人类的发展进程，技术无疑是推动社会向前发展的重大驱动力。近年来，大数据、云端、区块链、比特币等新“热词”不断涌现，我们也正在经历“第四次工业革命”，以人工智能等新技术为先驱的今天，又会给我们的生活、工作带来怎样的影响与变革？根据Robert C. Allen教授的研究，直至2030年全世界将有近15%—30%的工作将被自动化取代。这一变革的浪潮中，中国约占全球制造业份额的26%， 1而制造业往往是劳动力较为密集的产业，未来随着自动化、人工智能的快速发展，中国在用人方式、人员能力的构成上势必面临深刻的转变。事实上，移动支付、互联网企业的蓬勃发展，已经在不知不觉中改变着中国人的生活习惯：携带的现金越来越少了，生活中各项服务只需要通过刷脸就能完成实名认证，通过指纹、声控就可以启动电子设备，企业所推送的广告越来越定制化......可以说，中国目前正走在“第四次工业革命”的前列，成熟的数字化社会氛围为企业管理的转型提供了最为合适的土壤。那作为企业，如何才能在这一潮流中把握机会，打造智慧型企业？――人才、管理、文化缺一不可。人力资源作为企业目前与以上因素最为相关的职能部门之一，从传统的管理方式转向Digital HR，实现人力资源的数字化转型是智慧型企业诞生道路上必经的一环。放眼全球市场，在德勤（Bersin by Deloitte）2016年 的 一 项 调 研 中 显 示 ：认 为Digital HR这 一 趋 势“ 重 要 ”或“ 非常重要”比重最高的区域分别依次是东南亚、大洋洲、亚洲，其中中国参调者认同这一趋势的比重为74%（ 见 下 图 ）。 2可以预见Digital HR这一趋势未来在中国也将越来越多的从概念转向实践。1 Robert C. Allen ,Lessons from history for the future of work ,《Nature》, 2017 , 550 (7676) :321-3242 Michael Stephan, Shinichiro Uzawa, Erica Volini, Brett Walsh, Roberta Yoshida, Digital HR Revolution, not evolution, Bersin by Deloitte,February 29, 2016, https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2016/digital-hr-technology-for-hr-teams-services.html 3CHINA DIGITAL HR MANAGEMENT TRENDS RESEARCH 阅读建议Digital HR一词虽然有较高的热度，但是我们不得不承认国内企业目前整体的实践、认知仍处于较为初级、成熟度不足的阶段，少数走在前沿的企业也正在摸索与实验的过程中。本次报告主要解决的问题是：“什么是Digital HR”、“Digital HR何从下手”以 及“ 哪 些 角色 对于Digital HR是 关 键 的 ”。然而这些问题的答案也尚未形成定论。因此，读 者 不 妨 用 一 种 探 索 的 心 态 阅 读 该 报 告，结 合 经 验 与 认 知 ，形 成 自 身 对Digital HR的理解。另 外 ，本 报 告 所 提 供 的 洞 见 与 工 具 ，也 并 非 一 成 不 变 的“ 制 胜 法 宝 ”，仅 是 对 当 前 市 场 实 践 、理 论 的 梳 理 与 整 合 。 读 者 应 当 结 合 企 业 的 实 际 情 况 与 需 求 ，酌情使用与参考。 报告结构导览 一份本报告的“使用说明书”什么是Digital HR？Digital HR在国内企业中的实现情况要实现Digital HR，哪些角色最为关键转型关键 要素提取国外文献摘要国内企业与人力资源 从业者的认知企业实现路径与步骤人力资源各个模块的应用与体现是否要实现如何实现技术数据文化组织用工Digital HR 4中国人力资源数字化管理趋势研究 什么是 Digital HR? 国外文献摘要Digital HR在国外已经早有讨论，但是并未形成较为一致的定义或概念，我们将摘取德勤（Bersin by Deloitte）、CEB所提出的概念进行简单梳理。德勤 ◈随着整个企业都在趋向于数字化，HR必须成为数字化组织中的领导者。这意味着超出HR的领域去建立数字化的工作场所和用工模式，在改变人们的工作方式和与他人协作的方式时应用科技。3 ◈首先，HR帮助业务管理者和员工转变为数字化的心智模式，建立数字化的管理、组 织，并领导这一转型；其次，HR也 可 以 借 助 数 字 化 平 台 、应 用 、服 务 员 工 的 方 式 来 改 变 整 个人 力 资 源 流 程 、系 统 和 组 织 ，从 而 改 善 员 工 体 验 。Digital HR不仅仅是开发各种应用（Apps），它还包括建立基于云端、数据分析技术的新移动平台，在这一平台上集成了各个模块的应用，如：考勤、薪酬福利、招聘、协作、目标管理等。这些被整合的服务与数据将随时随地为使用者提供建议。 4CEB ◈数字化DIGITALIZATION：一个转为数字化业务的过程，使用数字科技改变业务模式、提供新的利润和价值增长点 ◈数字化之于人力资源管理者Digitalization For HR Leaders：各行各业的数字化正在增加对于拥有数字化技能人才的竞争。随着岗位的演变，企业必须审视其招聘战略，以免造成相应人才短缺带来的损失。 5“Digital HR是什么？”、“你能告诉我对于这个词你们有什么比较确切的定义吗？”、“我没有听说过这个词” .......这样的反馈是我们在前期市场诊断阶段时最常听到的声音。不难理解，对于这个话题，市场给到我们的答案是：认知度不高&没有一致的定义与概念。因此，在这一小节中，我们结合国内外文献对于Digital HR的定义进行一定的收集与整理，希望可以帮助广大HR同仁厘清对其的认知与理解。3 Josh Bersin, Bill Pelster, Jeff Schwartz, Bernard van der Vyver, Introduction: Rewriting the rules for the digital age 2017 Global Human Capital Trends―― 2017 Global Human Capital Trends，Bersin by Deloitte, February 28, 2017, https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2017/introduction.html4 Michael Stephan, Shinichiro Uzawa, Erica Volini, Brett Walsh, Roberta Yoshida, Digital HR Revolution, not evolution, Bersin by Deloitte,February 29, 2016, https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2016/digital-hr-technology-for-hr-teams-services.html5 CEB,https://www.cebglobal.com/insights/digitalization/digital-denitions.html 5CHINA DIGITAL HR MANAGEMENT TRENDS RESEARCH6 Josh Bersin, Bill Pelster, Jeff Schwartz, Bernard van der Vyver, Introduction: Rewriting the rules for the digital age 2017 Glo