《教练技术赋能组织转型与发展》

Coaching Techniques Empower Organizational Transformation and Development 调研主办方 联合主办方 © 版权声明 本调研报告属智享会 & 埃里克森所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & Erikson. Reproduction in whole orpart without prior written permission from HR Excellence Center & Erikson is prohibited. 首席顾问 ·CHIEF ADVISOR 施铭津（Christine） 埃里克森国际教练中心亚太区总经理 顾问团 ·ADVISORY GROUP Lisa ZHANG博世（中国）投资有限公司学习与人才发展总监 左明浩顺普汽车零部件（中国）有限公司亚太区人力资源总监 魏红梅京东物流OD 李军远联想信息产品有限公司学习与发展经理 李延人力资源专家 / 顾问 徐育林（Michael） 汉高（中国）投资有限公司Regional Manager APAC,The Campus of AdhesiveTechnologies 作者 ·AUTHOR 叶力溶 Lori.ye@hrecchina.org 叶力溶女士在本次调研中负责市场诊断、问卷设计、数据收集与处理、案例采访、报告撰写等工作。 叶力溶女士现任人力资源智享会咨询顾问（Consultant，Research and Survey）一职，目前所负责的调研报告有《2022 员工健康福利管理调研报告》、《共享服务中心整体定位、工作重心与人才管理研究报告》、《培训助力业务转化与发展新思考》、《教练技术赋能组织转型与发展》、《出海企业的招聘与跨境雇佣管理》等。叶力溶女士毕业于中南民族大学，获得社会工作硕士学位。 目录 教练技术应用概况8 ≫市场认知≫应用对象与赋能情况≫应用程度≫应用趋势9111517 ▶教练技术支持业务与组织发展20 ≫教练技术助力组织发展与变革＊保证目标对齐＊提升凝聚力与促进思维转变222226 总结：教练技术助力组织发展与变革路径图解35 ≫教练技术运用于绩效辅导36 ＊应用侧重与能力培养＊应用对象与方式＊流程跟进＊挑战性问题36383941 总结：教练技术应用于绩效辅导路径图解46 ≫教练技术助力 Z 世代带教与跨部门沟通协作＊教练技术应用于 Z 世代带教＊教练技术应用于跨部门沟通协作474850 总结：教练技术应用于跨部门沟通协作路径图解54 教练技术与人工智能—深度融合的新机遇55 ▶挑战性问题解决59 Opening Overture 当今世界正处于深刻变革之中。新技术革命、全球化进程加速以及新世代成为主要生产力等，正在重塑工作与生活方式，为经济社会带来深刻影响。在此背景下，企业也面临前所未有的挑战——传统业务模式被打破，组织结构变得更加扁平与敏捷，员工发展需求变得更加个性化。 环境变化的加速、复杂性的增加使未来变得难以预测，这需要组织具备更强的适应能力和变革潜力以生存与发展。在这样的大背景下，传统的管理方式和技能难以全面满足组织新时代的需求。教练技术作为一种崭新兴起的组织发展技能，正迅速应运而生并发挥重要作用。 时至今日，智享会与埃里克森已经开展了三届关于教练话题的研究。在《企业教练实践与典型场景应用调研报告》中，我们尝试归纳了教练应用的典型场景，并分析教练在不同应用场景中的助力点；在《教练技术助力人才发展与团队发展调研报告》中，我们了解到教练技术可以通过提高自我认知、明确发展方向和培养关键能力等方式，帮助员工与企业实现人才发展与事业进步。 随着时间的推移，教练技术不断丰富并拓展在企业内的覆盖对象和价值主张。如今，教练技术已经成为推动组织学习、业务创新与变革的关键。通过统一目标、提升凝聚力、辅导绩效等方式推动组织学习与创新，最终演变为重要的组织发展工具。 因此，本研究的重点将聚焦于“教练技术推动业务与组织发展”。具体来说，我们将系统探究教练技术在确保组织目标一致、提高组织凝聚力与促进思维转变、优化日常业务绩效、带教新生代人才与促进跨部门沟通协作等方面发挥的重要作用与机制。我们期望通过对教练技术推动企业业务创新与组织发展新成效的研究，为教练技术进一步赋能企业成长提供更加系统化与操作化的路径选择。 关于研究方法 本研究采用定量加以定性的研究方法。定量研究，通过相关数据分析发现教练技术对企业与业务发展产生的影响规律，分析教练技术的运用情况，了解其对提高业务绩效、激发组织目标统一与提升凝聚力等方面的成效，提供量化支持。定性研究方法，通过案例分析和专家访谈等方式，分析教练技术影响业务与组织发展的内在机制，深入理解教练技术作为一种新兴的组织发展技能，如何通过统一组织目标、提高组织凝聚力、绩效辅导和培养 Z 世代、促进跨部门协作等机制，影响组织发展和业务结果。 两种研究方法的结合，使研究既具有发现教练技术规律与发展趋势的宏观作用，也具有提供具体实施路径的微观作用。我们希望在教练技术推动企业发展的研究中，达到理论与实践相互促进的系统影响，为教练技术应用提供全面而专业的决策支持。 关于在经济低迷环境下，研究 coaching 的必要性 在低迷的经济环境下 , 教练技术对于帮助组织和个人应对环境变化 , 提高效率与竞争力 , 激发创新动力与潜在发展潜力等方面具有重要的必要性。这也决定了教练技术研究与应用的重要性与迫切性： 在经济环境低迷时 , 组织和个人都面临较大的环境压力和变化 , 教练技术可以帮助其构建弹性心智模式 , 开发适应环境变化所需的能力和行为 , 助力组织发展。其次，经济低迷时 , 组织更加需要创新来开拓新的盈利增长点。教练技术可以激发管理团队和员工的潜在动力和创新思维 , 帮助组织实现业务模式创新或管理变革。最后，在环境压力下 , 组织需要提高效率和降低成本来保证竞争力。教练技术可以帮助管理团队和员工提高工作效率 , 优化流程和资源配置 , 实现组织的持续改进。 对此，埃里克森国际教练中心亚太区总经理施铭津（Christine）也发表了以下洞察： 经济环境低迷时，企业会更加注重投入产出比。如果在硬件投入 10 元，至少要产出 20 元，这种要求不太容易实现。然而，如果企业愿意投入 10 元用于员工培训，员工的内驱力会得到激发，产出可能远超 10 元，甚至达到数倍。这需要企业在硬件投入之外，也投入在软件和员工培养上。 企业数字化转型时，既要维持原有业务，也要推进新业务。这需要企业管理层传达转型方向，并通过教练等方式帮助基层员工理解和运用新技能。教练可以帮助管理层传达信息，避免上意无法下达的现象出现 ; 也可以帮助基层员工化解转型带来的焦虑，提高工作适应性。 企业学习文化的建立也需要教练的支持。教练可以通过举办读书会、微课程、练习等方式帮助员工养成终身学习的习惯。这些活动形式多样，费用低廉，可以帮助员工在不同人生阶段获取适合自己的学习机会，理解教练带来的价值，促进自我成长。 因此，在经济环境低迷或企业转型时期，教练发挥的作用更加重要。 当企业前期预算有限时，教练也可以通过开发不同层级的产品，帮助企业管理层和基层员工理解教练的价值。低成本或免费的学习平台和活动，可以帮助员工体验教练带来的收益，为企业教练项目的推广创造条件。这也是教练为企业提供服务的一种灵活方式。 所以，企业通过投入教练的软性服务和打造学习环境，可以帮助企业管理层统一认识，并将目的与目标清晰传达给各级员工，从而帮助他们应对环境的变化，提供工作适应性和学习能力。这样带来的产出将远大于投入。同时，教练也需要开发不同层级的产品，让管理层和员工在投入少的情况下体验教练的价值，为教练项目在企业内推广做铺垫。这就是教练帮助企业在经济低迷和转型时期保持竞争力的方式。 Key Findings 以下主要发现仅对本次研究的数据结果进行汇总。预知方案总结，请跳至相应模块末尾路径图解。 ◈主要发现 应用趋势 ≫企业教练技术应用向业务场景转变的主要驱动因素为 : 教练技术可以快速应用于业务场景，支持人员思维转变，助推业务发展；人才发展方式更加开放，而业务场景应用更加聚焦 教练技术与人工智能 随着人工智能工具问世，教练技术的应用前景更为广阔 ≫94.07% 的企业已经了解 Chat GPT 等人工智能技术，其中超过半数企业认为，教练技术会与人工智能等现代工具结合，持续为企业创造更大价值 教练技术应用概况 教练技术的出现为企业业务和组织发展带来新的思路和方法。作为一种新兴的管理工具，其应用正在蓬勃发展。要深入理解教练技术于业务与组织的影响机制与潜力，首先需要全面把握其当前在企业中应用的情况。 本模块首先将通过问卷调查的方式分析教练技术在企业的认知与接受程度。其次，我们会研究教练技术应用于不同对象与职能部门的效果。最后，调研教练技术应用是否会更多的为业务提供支持。 市场认知 教练技术作为一种工具，其市场认知与接受程度直接影响其应用潜力的发挥。我们将通过数据了解市场对于其认知的情况，并尝试归纳其在本次研究中的定义。 应用对象 教练技术的应用对象关系到其具体的适用场景与运用方式。考察不同对象群体应用教练技术的效果，可以清晰勾勒出教练技术适用的职能与层级范围。 应用程度 探究教练技术应用的范围与场景，可帮助读者了解市场上运用教练技术的企业普遍到达了何种程度。这为我们提炼其影响机制提供客观支持。 发展趋势 教练技术应用的最新转变进一步拓展其在业务与组织发展中的潜在作用。分析当前教练技术应用呈现出的新兴趋势，能够使我们对教练技术发挥的战略价值有所预判，这对保持研究的前瞻性意义重大。 通过以上内容的呈现，使读者对教练技术应用的总体脉络与发展方向有清晰认知。这为我们进一步探讨教练技术于组织、业务的助力方向和场景分布奠定基础。 市场认知 超过 6 成 (62.14%) 的参调者清楚“教练”与“教练技术”之间的区别 超过 6 成 (62.14%) 的参调者表示清楚“教练”与“教练技术”之间的区别，这表明 HR 对这两个概念普遍较为熟悉。但是也有一部分 (37.86%) 的参调者表示不清楚两者的区别。 尽管教练技术在企业管理层和 HR 部门已经初步传播，但其广泛并深入应用的空间仍然很大；可喜的是，在一线管理层呈现渗透与活跃迹象 从数据本身来看 HR 部门对教练技术的认知程度最高，达到 68.93%，这表明教练技术已经在人力资源部门得到一定的传播。但是高管理解的比例（39.8%）仍然相对较低，高管层的认知还需要进一步提高。 此外，普通员工对教练技术的理解程度较低，仅有 1.93% 的普通员工清楚，可见相关知识还没有真正深入到组织的各个层面。还有 26.7% 的参调者表示不太清楚教练技术。这说明，虽然教练技术在企业管理层和 HR 部门已经得到初步认知，但在其他群体的传播还不够广泛深入。 数据显示有 20.39% 的一线管理者清楚教练技术。一线管理者离业务更近，对业务过程和业务需求也更加清晰和敏感。基于此，我们有理由认为 :教练技术在企业内部的应用，出现了向业务层面偏移的趋势。 从选项分类来看 从宏观分类上，我们可以将选项分为两大类 :1) 选项 c、d 和 e，对应教练技术有较高认知度且认知还在扩展的情况。占比之和达 35.43%，显示教练技术在一定企业内部已初步获得认可并开始推广。2) 选项 a、b 和 f，对应教练技术的认知度普遍较低的情况。这三个选项的占比之和达 64.56%，显示教练技术在大多数企业内部的认知度还较为不足，亟待提高。 从后续应用实践的角度考虑，两个类别可能会产生不同效果 :