【物流相关】国际站半托管_物流介绍/常见问题

解锁半托管服务“新”端到端物流交付体验有货就能做外贸 轻装上场卖全球阿里巴巴国际站物流关务业务部 美女/帅哥名字 01阿里巴巴国际站半托管服务Alibaba.com Logistics介绍 Alibaba.comLogistics是专为跨境B2B中小企业打造的跨境物流服务。 以数智技术为内核，提供全球多样化的运力资源、智能高效的产品体验、以及全链路丰富的保障服务， 帮助跨境B2B中小企业轻松运全球。Alibaba.com Logistics介绍致力于提供数智化B2B跨境物流服务 运输价格运输时效服务保障发货前运输中到货后•缺货、无库存•未按协议/时间发货•运输成本增加•运输时间长•轨迹更新不及时，错误运输信息•货物运输途中破损、丢失•商品质量差、仿制品•无法退货、处理耗时TOP 买卖家纠纷类型（占比整体买家纠纷80%的场景）跨境买家在跨境贸易下的物流痛点 02阿里巴巴国际站半托管服务买卖家差异化的物流体验及权益 阿里巴巴国际站半托管服务更确定性的物流交付体验时效保障【经济/标准/优选】时效服务Delivery by明确到货时效，晚到赔付价格确定运费模板，商品+运费准确展示价格所见即所得，买家静默下单无忧服务7*24小时全球无时差及时响应轨迹全程可视主动预警服务平台主动对接，无忧售后保障【揽收即到账】资金回笼快，一站式到门【标准化交付】三档运力，到货保障【免模版配置】商家免配置，运价可视【一揽子售后】丢包、退赔等无忧保障买家卖家 为买家提供更确定的智选物流方案透明时效智选三档方案•综合“运力、时效、价格”等智能匹配线路•买家可按价格及时效选【经济/标准/优选】三档线路上图均为Demo，场景以实际上线为准到货保障•Guaranteed delivery by，展示预计送达日期•半托管6个国家提供到货保障，晚到赔付运费可视•Alibaba.com Logistics专属品牌运力承运•商详、购物车、下单全链路价格可视，所见即所得价格透明、时效保障，三档智选方案【经济/标准/优选】供买家自由选择 商家自行安排物流Alibaba.com Logistics商家接单仅需预约上门揽收，由Alibaba.comLogistics提供一站式门到门物流服务配送至海外买家阿里巴巴国际站半托管服务，体验物流差异化优势与专享权益配置运费模板物流下单送货到仓支付发货异常发品接单发货签收保险未加入半托管服务手工配置线下运费价卡运费波动手工更新手工配置运费模板系统自动更新价格线下自行购买丢包破损保险每票订单手工录入物流单号部分线路无轨迹晚到无赔付各种异常商家自行兜底解决填写揽收地址、预约揽收时间、选择物流方案、包裹信息、报关信息...自寄或上门揽收先支付后出库商家支付运费给卖家自动投保丢包破损赔付给卖家系统自动更新每票订单有轨迹到货保障晚到赔付多角色多环节对接无需配置系统自动匹配方案预约揽收时间仅需填写报关信息上门揽收无需安排跨境运输先出库后支付商家支付运费给买家自动投保丢包破损赔付给买家系统自动更新，每票有轨迹异常主动预警平台服务介入丢包/晚到异常平台有保障加入半托管服务平台负责提效平台负责平台负责保障提效保障纯线下操作半托管下的Alibaba.com Logistics 无忧服务 | 全链路服务保障，平均处理纠纷时长缩短36小时售前售中售后全球化响应•7*24小时全球无时差及时在线响应•1键直达人工，平台客服及时介入处理，全面提升体验可视化跟踪•轨迹全程可视可追踪•异常主动预警避免物流纠纷一揽子售后•丢包破损险，对买家赔付最高可达 10000USD/单•无忧退：覆盖地区买家最高保障3000USD/单 03阿里巴巴国际站半托管服务商家在物流需要做什么？ 报名阶段 | 商家需要注意的物流配置商家需要进行三项必要的配置：商品件重尺，商品物流属性，揽收地址及邮编。商品件重尺商品物流属性揽收地址及邮编商家需要配置商品的物流属性，平台据此判断选择合适的运力线承运•配置到最小颗粒度，例如电池类商品需要选电池种类及容量。•商品如含有多种物流属性需全选，例如商品既带电又含有液体，则应勾选两项属性。•普货属性与其他属性相斥，不可同时选择。注意：请务必严肃准确配置，由于物流属性配置错误导致运力线无法承运的问题由商家负责。商家需配置单位商品含包装的长宽高及含包装的毛重（即实重）•按件售卖，则“含包装”为单个商品的最小包装•按批售卖，则“含包装”为此批商品的最小包装注意：件重尺是计算买卖家两侧运费的基础数据，务必严肃准确填写，由于件重尺配置问题导致的运费计算差异由商家自行负责商家需要准确填写商品实际发货地址和邮编。•发货地：揽收地址填写正确，除省、城市、邮编外，街道楼宇等信息需完整且正确，需详细到门牌号，避免揽收失败注意：由于揽收地址邮编配置错误引发的揽收失败，时效延误或运费差异问题由商家负责。上图均为Demo，场景以实际上线为准 报名阶段 | 平台推荐配置“箱规”箱规是商家对不同数量下商品打包方式的表达，作用于买家直接下单时运费的计算。商品信息：按件售卖，单件长宽高为25cm*15cm*15cm, 实重0.05KG；最小MOQ=10未配置箱规商品实重50*0.05=2.5KG，体积重为25*15*15/5000*50=56.25KG，计费重为56.25KG，运费过高，商机流失！l箱规配置需与实际打包一致，否则导致买家侧运费计算出错。l需尽量全面配置常见的商品采购数量，如商品在1个，3个，5个，10个等数量时打包方式，箱子大小会有不同，则需要分别配置对应的箱规。l箱规配置的路径有2个，在商品管理页面或运费模板界面均可配置。箱规重要性合理运价助力商机当买家下单采购50件时，你会怎么选择？箱规案例：棒球帽配置箱规商品实重50*0.05+0.1=2.6KG，应用箱规后体积重为30*25*20/5000=3KG，计费重为3KG，运费合理！ 报名阶段 | 如何配置箱规？箱规配置的路径有2个，以商品管理页面为例，操作步骤如下第一步：商品管理→商品发布→包装及发货信息→箱规→添加或关联箱规上图均为Demo，场景以实际上线为准商品管理页面新增箱规第二步：新增箱规/关联已有箱规：填写常用打包箱重量尺寸及可装最大商品数量 报名阶段 | 注意！“提报失败”的物流因素上图均为Demo，场景以实际上线为准请注意！常见提报失败的物流因素1.商品参数问题：商品未设置件重尺、商品未设置单位重量、商品未设置MOQ、商品未设置最小阶梯价格2.物流属性问题：商品未设置物流属性、商品的物流属性不在半托管承运范围内3.尺寸重量问题：最大单包裹计费重量超限、最大单边长超限、最大围长超限*需要注意：计算第二阶梯价数量的计费重能否承运，如无第二阶梯价，则按最小MOQ计算 发货阶段 | 物流发货路径及注意事项选择半托管服务订单，点击去发货发货台确认发货方案完善物流订单信息，预约上门揽收为享受半托管独有价格和权益，半托管订单唯一指定发货路径（如下）：My Alibaba后台-交易管理-所有订单-选择半托管服务订单-去发货，商家填写【申报信息】和预约上门揽收时间。请注意：其他入口生成物流订单均无效！温馨提示：半托管服务只支持商家在信用保障订单发货台下物流订单操作发货，从其他入口下单或者线下物流发货的按逾期发货/未发货处理。其他入口包括My Alibaba后台-物流服务-查询报价、阿里巴巴国际站物流官网logistics.alibaba.com、“阿里巴巴国际站物流”微信小程序下单、阿里卖家app等确认此方案，去发货上图均为Demo，场景以实际上线为准 发货阶段 | 特别注意！按时发货的重要性•买家下单付款后，商家需在系统上预约揽收，实际揽收时间在支付后的72小时内/168小时内（部分行业）*•商家需按照订单要求备好货物，按商家发货台规定发货•半托管订单需要完成发货（揽收完成）即可提现l未发货买家可取消：72小时内/168小时内未发货前（未揽收前），允许买家无理由取消，订单金额（货款+运费）100%退款。l未发货/未按时发货的影响：商家未在约定时间内完成发货，需按每笔订单100美金缴纳违约金；在订单取消时实际未发货的，需按每笔订单200美金缴纳违约金。未按时发货的影响按时发货（72H发货，部分行业168H发货*）*工业机械、工程及建材机械、包装印刷、可再生能源和商用服务设备5个一级行业168H发货，其他行业需72H发货，最终以实际线上发布为准 发货后阶段 | 发货后注意事项1.关注货物入库进展，及时配合阿里国际站物流处理出库前问题，如需补充收件人信息、货物资质等2.关注运费支付，因先出库后支付运费，商家发货后需支付运费*，否则会影响资金账号的提现功能。（*运费支付路径：物流服务—空快订单—订单管理 ）3.关注货物运输情况，提醒买家留意清关及协助买家清关，如发现异常您或买家及时联系平台客服发货后“3”个关注上图均为Demo，场景以实际上线为准订单管理—点击“ 蓝色旺旺 ” 即可联系阿里国际站物流服务 小结！物流注意事项•报名前：商品信息需准确，特别是跟运费相关信息，如产品尺寸、重量、箱规、物流属性，避免产生运费差异•报名中：提报不成功，请检查常见原因，如最小MOQ过高、尺寸重量虚高、第二档无运费、超过承运范围（单包裹超过60kg ）、未配置箱规报名发货发货后•发货前：及时预约上门揽收时间，按时发货，避免逾期发货产生处罚•发货中：在信用保障订单入口点击去发货直接操作发货，避免从其它入口提交物流订单被按逾期发货或未发货处理•发货后：物流问题及时跟进，并提醒买家留意清关派送•发货后：留意平台推送消息，及时支付运费或差额费用，避免耽误后续订单 04常见问题及咨询路径 国家最大单边长cm最大围长cm最大单包裹重量（计费重 kg）美国/加拿大/墨西哥/英国/德国/法国16030060FAQ—承运范围物流属性描述是否可承运普货全部可承运电池内置电池（非锂电池）单块电池≤100 Wh可承运单块电池＞100 Wh不可承运内置电池（锂电池）单块电池≤100 Wh可承运单块电池＞100 Wh不可承运配套电池（非锂电池）单块电池≤100 Wh可承运单块电池＞100 Wh不可承运配套电池（锂电池）单块电池≤100 Wh可承运单块电池＞100 Wh不可承运纯电池不可承运充电宝不可承运带磁弱磁可承运强磁不可承运粉末化妆品-粉饼可承运化妆品-散粉可承运硒鼓/墨盒不可承运植物提取物不可承运Q1. 半托管物流承运范围？1.平台可承运的包裹尺寸重量的范围2. 平台可承运商品物流属性的范围物流属性描述是否可承运液体油状化妆品-不含酒精单个商品≤ 100 ml 可承运单个商品＞100 ml 不可承运膏状化妆品-不含酒精单个商品≤ 100 ml 可承运单个商品＞100 ml 不可承运水状化妆品-不含酒精单个商品≤ 100 ml 可承运单个商品＞100 ml 不可承运特殊属性动物提取物不可承运餐刀开刃 不可承运未开刃 可承运其他刀具不可承运医疗用品不可承运食品饮料饮料 不可承运生鲜 不可承运充气包装零食 不可承运非充气包装零食 不可承运成人用品可承运酒精固体含酒精不可承运液体含酒精不可承运更多详情，商家可通过平台帮助中心查询：https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000122098&knowledge=1066160248&language=zh FAQ—上门揽收答：半托管上门揽收服务必须是商家系统中填写的揽收地址，商家可提前在系统中修改成实际的上门揽收地址。Q1. 半托管揽收地址填写错误如何修改？答：若商家已提报的揽收地址需要修改，可直接点击如下连接进入编辑：https://scm.alibaba.com/luyou/ex/semi_managed_address.htmQ2.如果客户是贸易工厂有多个地址的，后续是否会开放多个揽收地址呢？答：目前半托管仅支持商家一个揽收地址，若后续有调整更新，平台会通知各位商家。Q3.商家在系统中填写的上门