【物流相关】国际站半托管_物流介绍/常见问题

解锁半托管服务“新”端到端物流交付体验 有 货 就 能 做 外 贸轻 装 上 场 卖 全 球 阿里巴巴国际站物流关务业务部美女/帅哥名字 01阿里巴巴国际站半托管服务Alibaba.com Logistics介绍 Alibaba.com Logistics介绍 致力于提供数智化B2B跨境物流服务 Alibaba.comLogistics是专为跨境B2B中小企业打造的跨境物流服务。以数智技术为内核，提供全球多样化的运力资源、智能高效的产品体验、以及全链路丰富的保障服务，帮助跨境B2B中小企业轻松运全球。 跨境买家在跨境贸易下的物流痛点 02 阿里巴巴国际站半托管服务买卖家差异化的物流体验及权益 为买家提供更确定的智选物流方案 价格透明、时效保障，三档智选方案【经济/标准/优选】供买家自由选择 运费可视 •Alibaba.com Logistics专属品牌运力承运•商详、购物车、下单全链路价格可视，所见即所得 三档方案 •综合“运力、时效、价格”等智能匹配线路•买家可按价格及时效选【经济/标准/优选】三档线路 到货保障 •Guaranteeddelivery by，展示预计送达日期•半托管6个国家提供到货保障，晚到赔付 阿里巴巴国际站半托管服务，体验物流差异化优势与专享权益 商家接单仅需预约上门揽收，由Alibaba.comLogistics提供一站式门到门物流服务配送至海外买家 无忧服务|全链路服务保障，平均处理纠纷时长缩短36小时 03阿里巴巴国际站半托管服务商家在物流需要做什么？ 报名阶段|商家需要注意的物流配置 商家需要进行三项必要的配置：商品件重尺，商品物流属性，揽收地址及邮编。 揽收地址及邮编 商品物流属性 商家需要配置商品的物流属性，平台据此判断选择合适的运力线承运 商家需要准确填写商品实际发货地址和邮编。•发货地：揽收地址填写正确，除省、城市、邮 商家需配置单位商品含包装的长宽高及含包装的毛重（即实重）•按件售卖，则“含包装”为单个商品的最小包装 编外，街道楼宇等信息需完整且正确，需详细到门牌号，避免揽收失败 •配置到最小颗粒度，例如电池类商品需要选电池种类及容量。•商品如含有多种物流属性需全选，例如商品既带电又含有液体，则应勾选两项属性。•普货属性与其他属性相斥，不可同时选择。 •按批售卖，则“含包装”为此批商品的最小包装 注意：件重尺是计算买卖家两侧运费的基础数据，务必严肃准确填写，由于件重尺配置问题导致的运费计算差异由商家自行负责 注意：由于揽收地址邮编配置错误引发的揽收失败，时效延误或运费差异问题由商家负责。 注意：请务必严肃准确配置，由于物流属性配置错误导致运力线无法承运的问题由商家负责。 报名阶段|平台推荐配置“箱规” 箱规是商家对不同数量下商品打包方式的表达，作用于买家直接下单时运费的计算。 箱规案例：棒球帽 当买家下单采购50件时，你会怎么选择？ 未配置箱规 商品实重50*0.05=2.5KG，体积重为25*15*15/5000*50=56.25KG，计费重为56.25KG，运费过高，商机流失！ 配置箱规 商品实重50*0.05+0.1=2.6KG，应用箱规后体积重为30*25*20/5000=3KG，计费重为3KG，运费合理！ 商品信息：按件售卖，单件长宽高为25cm*15cm*15cm,实重0.05KG；最小MOQ=10 l箱规配置需与实际打包一致，否则导致买家侧运费计算出错。l需尽量全面配置常见的商品采购数量，如商品在1个，3个，5个，10个等数量时打包方式，箱子大小会有不同，则需要分别配置对应的箱规。l箱规配置的路径有2个，在商品管理页面或运费模板界面均可配置。 箱规重要性合理运价助力商机 报名阶段|如何配置箱规？ 箱规配置的路径有2个，以商品管理页面为例，操作步骤如下 第二步：新增箱规/关联已有箱规：填写常用打包箱重量尺寸及可装最大商品数量 第一步：商品管理→商品发布→包装及发货信息→箱规→添加或关联箱规 报名阶段|注意！“提报失败”的物流因素 请注意！常见提报失败的物流因素 1.商品参数问题：商品未设置件重尺、商品未设置单位重量、商品未设置MOQ、商品未设置最小阶梯价格2.物流属性问题：商品未设置物流属性、商品的物流属性不在半托管承运范围内3.尺寸重量问题：最大单包裹计费重量超限、最大单边长超限、最大围长超限 *需要注意：计算第二阶梯价数量的计费重能否承运，如无第二阶梯价，则按最小MOQ计算 上图均为Demo，场景以实际上线为准 发货阶段|物流发货路径及注意事项 为享受半托管独有价格和权益，半托管订单唯一指定发货路径（如下）：My Alibaba后台-交易管理-所有订单-选择半托管服务订单-去发货，商家填写【申报信息】和预约上门揽收时间。 温馨提示：半托管服务只支持商家在信用保障订单发货台下物流订单操作发货，从其他入口下单或者线下物流发货的按逾期发货/未发货处理。其他入口包括MyAlibaba后台-物流服务-查询报价、阿里巴巴国际站物流官网logistics.alibaba.com、“阿里巴巴国际站物流”微信小程序下单、阿里卖家app等 发货阶段|特别注意！按时发货的重要性 按时发货（72H发货，部分行业168H发货*） •买家下单付款后，商家需在系统上预约揽收，实际揽收时间在支付后的72小时内/168小时内（部分行业）*•商家需按照订单要求备好货物，按商家发货台规定发货•半托管订单需要完成发货（揽收完成）即可提现 *工业机械、工程及建材机械、包装印刷、可再生能源和商用服务设备5个一级行业168H发货，其他行业需72H发货，最终以实际线上发布为准 未按时发货的影响 l未发货买家可取消：72小时内/168小时内未发货前（未揽收前），允许买家无理由取消，订单金额（货款+运费）100%退款。l未发货/未按时发货的影响：商家未在约定时间内完成发货，需按每笔订单100美金缴纳违约金；在订单取消时实际未发货的，需按每笔订单200美金缴纳违约金。 发货后阶段|发货后注意事项 发货后“3”个关注 1.关注货物入库进展，及时配合阿里国际站物流处理出库前问题，如需补充收件人信息、货物资质等2.关注运费支付，因先出库后支付运费，商家发货后需支付运费*，否则会影响资金账号的提现功能。（*运费支付路径：物流服务—空快订单—订单管理）3.关注货物运输情况，提醒买家留意清关及协助买家清关，如发现异常您或买家及时联系平台客服 订单管理—点击“蓝色旺旺即可联系阿里国际站物流服务 小结！物流注意事项 报名 发货 发货后 04常见问题及咨询路径 FAQ—承运范围 Q1.半托管物流承运范围？ 1.平台可承运的包裹尺寸重量的范围 FAQ—上门揽收 Q1.半托管揽收地址填写错误如何修改？ 答：若商家已提报的揽收地址需要修改，可直接点击如下连接进入编辑：https://scm.alibaba.com/luyou/ex/semi_managed_address.htm Q2.如果客户是贸易工厂有多个地址的，后续是否会开放多个揽收地址呢？ 答：目前半托管仅支持商家一个揽收地址，若后续有调整更新，平台会通知各位商家。 Q3.商家在系统中填写的上门揽收地址，与商品的实际发货地址不一致，可以上门揽件吗？ 答：半托管上门揽收服务必须是商家系统中填写的揽收地址，商家可提前在系统中修改成实际的上门揽收地址。 Q4.平台是否可以提供可上门揽收的区域及对应的揽收时间表，周末正常揽收吗？ 答：目前平台已基本覆盖全国范围的上门揽收，系统会根据商家配置的上门揽收地址自动判断是否可上门揽收；上门揽收的时间范围：10:00-18:00（一周7天），周末可正常揽收。 FAQ—发货规则FAQ—发货规则 Q1.半托管订单要求72小时/168小时发货，如何计算发货时间，不算逾期？ 答：从买家支付时间到实际揽收成功时间在72小时（3个自然日）/168小时（7个自然日）内。 Q2.半托管订单支持商家自己寄送包裹到仓库吗？ 答：半托管订单由平台负责全程门到门运输，包括头程揽收服务，不接受商家自行寄送仓库。 Q3.半托管模式下商家按时发货，非商家原因包裹延迟，买家要求退款怎么处理？ 答：商家在半托管约定时效内完成发货，且运输过程中无商家责任，由平台介入处理。 Q4.半托管订单揽收即到账，具体是指可以直接提现吗？ 答：半托管订单揽收后订单更新为已发货状态，已发货即可提现，资金提现时勾选对应订单关联提现。 FAQ—运费相关 Q1.包裹入库核重完成之后，若库内核重的运费与买家支付的运费产生差异，是由商家还是平台承担？ 答：若因发品时填写的尺寸重量和物流属性不准确，或打包方式不合适等商家原因造成的运费差异，需由商家承担。所以请商家准确填写跟物流运费相关的信息，建议配置箱规使运费更为准确。 Q2.面向买家展示的运费是门到门，如果买家只支付仓到门的运费，那么快递上门取件的费用是否需要商家承担？ 答：半托管服务的运费已包含门到门的运费，商家无需承担上门取件的费用。 Q3.使用半托管物流服务，运费价格波动造成的费用由谁承担？ 答：半托管服务对买家展示的确定运费，买家完成支付后不受运费波动影响。 有问题找对人！联系方式一键直达 有货就能做外贸轻装上场卖全球