AI与XR对电商行业影响调查

私人投资领域占比板块AI年全球2022•数字支付的消费者比例进行AI全球表示使用年2023•地区通过虚拟方式在线试用产品的在线购物者比例/全球部分国家年2022•年全球客服机器人市场规模2025-2016• 目录 在线上市场的应用3. XR 数据总览1. 元宇宙使用案例•反馈XR消费者对线上•技术应用XR•技术关注度XR• 态度AI消费者对•行业发展预测AI•市场数据AI全球• 各地用户偏好4. 在线上市场的应用2. AI 与线上支付AI•辨识度AI消费者对•反馈AI消费者对线上• 澳洲地区•北欧地区•欧洲地区•美洲地区• 第01章 数据总览 概览1. 市场数据AI全球• 概览1. 市场数据AI全球• 元。万美2000）领域的人工智能公司，投资额仅为VC投资金额最低的是风险投资（安全，每个领域的投资额约为或超过五十五亿美元。其他大量投资涉及数据管理、金融科技和网络亿美元。60该行业的投资超过）公司最大的私人投资是在医疗保健领域。AI人工智能（• 概览1. 市场数据AI全球• 概览1. 市场数据AI全球• 个月内投入使用。12的受访零售总监预计该技术将在未来15%术的规模，而的受访者表示已经扩大了此类技35%另外。(MV)和机器视觉(CV)、计算机视觉(AI)在选定调查样本中的运营和部门中使用人工智能的零售总监表示，他们40%年在美国和欧洲、中东和非洲地区进行的一项调查显示，近2023人工智能被应用于世界各地的零售公司。• 功的另一个指标。的受访者将节省企业时间视为成42%随后，的受访者提到。44%其后的是实时数据的速度以及客户保留或重复购买，这两个指标都有紧随的全球商业领袖将数据的准确性视为最重要的标准。47%当被问及他们的公司如何衡量使用人工智能驱动的个性化的有效性时，• 概览1. 行业发展预测AI• AssociatiCasaleggio；Gartne来源：家意大利电子商务公司226月；3月至1年; 2023；（右）意大利CEO名受访者；; 419调查：（左）全世界 概览1. 行业发展预测AI• 对其行业产生重大影响。的受访首席执行官预测机器客户将22%年，2025到年，人工智能驱动的客户群可能会变得庞大。2030的受访首席执行官表示，到49%来自全球企业的首席执行官表示，机器客户将成为未来的相关趋势。能够模拟人类客户在网上进行执行订单购买。(AI)人工智能• 的受访者预计人工智能将在一年内颠覆电子商务行业。30%外另将在大约三年内对其行业产生重大影响。(AI)年的一项调查，意大利电子商务公司近十分之四的专业人士认为人工智能2023根据• 概览1. 态度AI消费者对• 的消费者表示人工智能将更好地显示相关产品与折扣信息。41%最后，的受访消费者提到在线搜索购物优惠。46%二分之一的受访者认为价格比较会更有效，而键领域。国家的消费者概述了人工智能工具可能改善购物体验的关年，来自六个2023颠覆。(AI)在线购物正在被人工智能• RoktHarris Poll;来源：*名消费者6,023日；15日至1月5年; 2023调查：全世界 章02第 在线上市场的应用AI 在线上市场的应用2. AI 反馈AI消费者对线上• 在线上市场的应用2. AI 反馈AI消费者对线上• 例的受访者甚至认为人工智能驱动的购物助理能够预测他们的需求或愿望。三分之一的受访者提到便利性是一个关键因素，同样比的受访消费者发现此类工具很有趣，因为它们有助于发现新产品或服务。35%年的一项调查显示，从聊天机器人到语音助手，它们对全球在线消费者都有吸引力。2023人工智能购物助手可以以多种形式使用。• 的受访者回答说，当人工智能变得更加成熟时，他们可能会在两年内使用人工智能。10%发现，消费者对这一想法还不满意。尤其是个不同国家进行的一项调查14年初，应用于支付的人工智能在消费者中的采用率尚未很高。事实上，在北美、欧洲和拉丁美洲2023• 在线上市场的应用2. AI 反馈AI消费者对线上• 购物者持相同观点。世代Z的法国15%反过来，只有客户方案。婴儿潮一代不希望人工智能制定他们的个性化的43%约这种类型的人工智能使用感到满意。家进行的一项调查表明，并非所有消费者都对个国12年在全球2023然而，面有无限潜力。在增强在线购物体验的个性化方(AI)人工智能• 在线上市场的应用2. AI 辨识度AI消费者对• YouGov来源：岁及以上18名受访者；1,000日；14日至9月8年; 2023岁及以上；（右）美国18名受访者；1000日；14日至9月8年; 2023调查：（左）美国 在线上市场的应用2. AI 辨识度AI消费者对• 。30%一比例接近的购买获得的推荐是否是人工智能最不确定，这岁之间的受访者对于根据之前64岁至45年龄在。AI得到的是。(AI)们认为产品推荐是人工智能的人表示他50%识别人工智能最有信心，超过岁以上的受访者对65。(AI)荐是否属于人工智能年尝试识别在线产品推2023在美国，消费者在• 在线上市场的应用2. AI 与线上支付AI• 岁之间。54-45能电子支付，年龄在的受访者回答说他们可能会使用人工智10%尤其是支付中人工智能的想法还不满意。到，大多数受访者（无论年龄大小）对数字消息人士观察国家进行的一项调查得出的。个不同14这是根据在北美、欧洲和拉丁美洲进行支付，但所有年龄段的使用率仍然较低。年，年轻受访者更频繁地使用人工智能2023• 章03第 （拓展现实）在线上市场的应用X R 在线上市场的应用3. XR 技术关注度XR• 在线上市场的应用3. XR 技术关注度XR• 的受访者表示同样的看法。64%在沉默的一代中，有家里的一件家具或装饰品会是什么样子。来看看AR世代受访者愿意使用Z超过十分之九的购物体验最感兴趣。(AR)世代购物者对增强现实Z月的一项调查显示，2年2022• 感兴趣。VR或AR三分之一表示他们对（中东和北非）和东南亚地区的兴奋度尤其高，来自越南和沙特阿拉伯的受访者中有MENA家的消费者的反馈，这一点就会显现出来。的消费者洞察中来自世界不同国Statista通过比较与美国消费者相比，新兴国家消费者在网上购物时对虚拟现实或增强现实更感兴趣。• 在线上市场的应用3. XR 技术应用XR• XaxisCatalyst;；Spryker;Appinio来源：名消费者2,000月；3年; 2022尝试过“点击提货”购物的消费者；（右）美国岁；65-18名受访者；10,000日；7月6日至31月5年; 2022调查：（左）全世界 在线上市场的应用3. XR 技术应用XR• 的网购者使用能够可视化家具或试妆或配饰的工具。11%英国线消费者在客户旅程中使用了这一特定功能。的法国在8%的美国在线购物者中很受欢迎，而只有12%虚拟试穿在的德国在线购物者曾使用虚拟技术试用过产品。14%年，2022• 其他用途包括叠加化妆品和虚拟试穿衣服。岁以上购物者也这样做。55的13%反过来，只有用这项技术来可视化家具在家里的外观。超过三分之一的人使）最多。AR和VR岁的消费者在网上购物时使用虚拟和增强现实（34岁至18年在美国进行的一项调查显示，2022• 在线上市场的应用3. XR 技术反馈XR消费者对• 隐患等等。进行支付。这项技术的普及化面临的阻碍是多方面的，从技术水平到大众认知以及安全AR或VR的受访者不会使用12%于安全原因，例如，消息人士补充说，由作为进一步采用的主要障碍。——它可能做什么以及-个不同国家进行的一项调查指出了该技术的可用性14年，数字支付中的虚拟现实和增强现实集成并没有引起消费者对该技术安全性的普遍担忧。相反，在北美、欧洲和拉丁美洲2023到• 在线上市场的应用3. XR 技术反馈XR消费者对• OdoxaFEVAD;；NepaKlarna;来源：名在线购物者1,440年；; 2022；（右）法国*名受访者17,218年第一季度；; 2023调查：（左）全世界 在线上市场的应用3. XR 技术反馈XR消费者对• 国消费者希望在他们的在线购物体验中使用虚拟和增强现实工具。的美37%的波兰消费者和40%高达。(VR/AR)年的一项调查显示，波兰的在线消费者在网上购物时最渴望使用虚拟和增强现实2023• 。54%至岁青少年的这一比例甚至上升14至12，49%世代受访者的这一比例上升至Z的法国购物者持积极态度。31%就大型投资而言，只有世代消费者持相同观点。Z的59%然而，只有。(VR)年的一项调查显示，十分之七的法国消费者认为电子商务将不需要虚拟现实2022• 在线上市场的应用3. XR 元宇宙使用案例• 者在奢侈品的购物体验中使用了它。的受访消费7%试过产品后购买了产品，的受访者在虚拟世界上测9%用过它。知道虚拟实境，但从未使36%用户中有上进行在线活动，因为接受调查的在线年，只有少数人在虚拟实境2023截至• PwC来源：个地区的消费者进行了调查25消费者对用户和非用户。* Metaverse过去六个月；；*名在线购物者9,180；**月2年; 2023调查：全世界 在线上市场的应用3. XR 元宇宙使用案例• 选项感兴趣。的消费者对此16%目的采用元宇宙功能，零售商还可以出于企业也有同样的看法。的受访者对服务28%买中的用途，而另外的受访者会探索元宇宙在产品购35%高达验是零售行业虚拟宇宙最具吸引力的用例。年的一项调查，产品的消费者体2022根据• Accenture; Beyond Games来源：岁及以上18名消费者；9,156月；10年; 2022调查：全世界 章04第 各地用户偏好 4.各地用户偏好 •美洲地区 •根据2023年的一项调查，美国近58%的千禧一代消费者以及超过40%的X一代和婴儿潮一代希望电子商务能够个性化产品推荐。在接受调查的四代人中，婴儿潮一代在所有创新方面的受访者比例最低。 4.各地用户偏好 •欧洲地区 •根据2023年的一项调查，近50%的X世代消费者和一半以上接受调查的英国婴儿潮一代希望电子商务网站能够增强无障碍支付方式，这一创新也吸引了超过40%的Z世代国家。在接受调查的四代人中，千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，39%的人愿意尝试这项技术创新。 4.各地用户偏好 •欧洲地区 •根据2023年的一项调查，德国消费者最想要的电子商务创新是平均增强的无障碍支付方式，这项创新吸引了61%的婴儿潮一代以及超过一半的千禧一代和X一代。在四代人中调查显示，Z世代和千禧一代是虚拟现实和增强现实技术的最大粉丝，分别有31%和39%的受访者愿意尝试这项技术创新。 4.各地用户偏好 •欧洲地区 •根据2023年在法国进行的一项调查，各代消费者最想要的电子商务创新是增强的无障碍支付方式，这一创新吸引了大约50%的Z世代购物者。在接受调查的四代人中，Z世代和千禧一代是虚拟和增强现实的最大粉丝，两代人中分别有24%和33%的受访者希望这种技术创新应用到电子商务行业中。 4.各地用户偏好 •欧洲地区 •根据2023年的一项调查，无障碍支付是比利时各代消费者最想要的电子商务创新。此外，超过30%的各代消费者希望电子商务网站能够增强个性化产品推荐，其中千禧一代以38%的比例领先。Z世代、千禧一代和X世代都对虚拟和增强现实同样感兴趣，这是一项技术创新，其中24%的人希望这项技术得到广泛普及。 4.各地用户偏好 •北欧地区 •根据2023年的一项调查，挪威一半的X世代消费者和42%的千禧一代希望电子商务网站能够增强无障碍的支付方式，这一创新也吸引了该国近40%的Z世代。千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，34%的人愿意尝试这一技术创新。 4.各地用户偏好 •北欧地区 •根据2023年的一项调查，无障碍支付是瑞典各代消费者最想要的电子商务创新。此外，36%的受访Z世代消费者希望电子商务网