克而瑞研究中心丨产品力研究中心此报告未经易居企业集团书面许可，其它任何机构和个人不得擅自传阅、引用或复制。全国住宅产品月报2024年1月 CONTENTS目录房企产品动态01客户趋势02住宅产品结构特征03产品亮点分析04优秀项目分析05 01PART ONE房企产品动态•产品升级、服务升级、品牌战略 1.1房企产品动态「产品升级」丨招商蛇口杭州项目“爱达1872”公开「工艺工法质造馆」•工艺工法样板房，主要是讲施工工艺流程、隐蔽工艺做法等等，针对工艺过程以一部分的关键部位构造做法进行解剖分析，将“由内到外的构造”一步步展现出来，可以让购房者更加了解与放心。产品展示分为“施工工法”与“陈列部品”两大展示部分。part1. 匠艺工法5道墙面工序 严控工艺细节•在对墙体阳角进行施工时，为了使墙体阳角保持挺立，预防墙面出现空鼓，起壳，开裂，剥落的情况，一般需要5道工序：•① 对墙面基层进行固化处理，增加基础附着力的同时对墙面反碱起到了抑制作用；•② 涂饰面基层防霉抗菌型粉刷石膏找平修补，在一定程度上预防墙体发霉现象，同时区别于其他工艺，能更好的保证墙体大面及阴阳角的方正和平整度•③ 两遍腻子找平•④ L型成品收口条，对墙面边角进行二次找平找直，在提高墙面阳角的垂直度以外，加强了阳角的强度，并在一定程度上预防了粉刷石膏阳角拼接处的开裂情况•⑤ 乳胶漆一底两面，底漆封闭腻子面，防止返碱等现象，两遍面漆保证饰面效果色泽均匀、鲜亮。part2. 精研防水工艺严苛精细工艺 有效预防渗水隐患•卫浴空间避免不了潮湿的空气环境，爱达1872深知卫生问防水工艺直接关系着业主的生活舒适度，因此在因此在淋浴区设置挡水坎，同时在卫生间设置高度为10-20mm的门槛石，阻止卫生问潮气扩散，降低霉变风险，以细节呵护生活，提升了整体防水防潮性能。•厨房墙地交接面采用防水砂浆做R角处理，预防因建筑墙地面交接处有裂缝而破坏防水层的完整性。将直角通过砂浆抹灰形成圆弧形状，虽然是一个细节的处理，但对防水涂刷和搭接结合更有效，一定程度上可以减少开裂。JS防水材料对重点渗漏隐患区域进行加强防水处理，涂刮3-5次。part3. 严苛选材实木复合地板＋瓷砖 有效杜绝质量通病•好的铺贴工程需要良好的基层质量，招商爱达1872卧室采用实木复合地板，客餐厅、阳台厨卫皆采用瓷砖；木地板采用悬铺法铺设，下设防潮膜；地砖在铺贴前通过统一排版，确保美观。part4. 智能科技品质智能门锁 一触自动开 关门自动锁•开门的时候，可通过指纹解锁或者密码验证开门，而关门时，不需要上提把手就能自动反锁，实现更加智能、人性、便捷的功能。 1.2房企产品动态「产品升级」丨美的置业旗下睿住智选开展睿住智选佛山旗舰店游学之旅——2024智慧空间场景共创研讨会•CSHIA创业营开年游学第一站，选择在睿住智选佛山旗舰店举行，来自大湾区智能家居行业的专家汇聚一堂，零距离感受超1500平米、未来感智能家空间，以“智慧空间场景共创研讨”为议题，聚焦讨论2024如何破局•（1）从单品-系统-场景，再到整家的进化•睿住智选提供的智能家空间，从源头就定义了它不是单品、也不是仅智能系统，而是将“智能”与“整家定制”结合，而是以智能系统为核心，包含智能家居、智能柜体、智能家电、智能建材、智能软配等全品类的完整空间产品，给消费者带来全新消费选择。•具体到产品形态，它以功能模块（智能、收纳、空间生活需求等）为基础构筑空间产品，消费者可购买空间套餐；也可选择功能模块升级或增减配置，实现智能家个性诉求。•正如买智能手机、智能汽车一样，智能家更标准化、也更符合消费购物习惯。•（2）智能场景设计“拖拉拽” 快30分钟交付一套房•研讨会上，大家高频共识的话题是：智能家居高度依赖服务，但市场上大多数产品（含单品、场景）标准化程度低，例如智能场景调试，经验丰富、技术过硬的工程师傅2～3天才能完成一套智能家居交付，且高度依赖调试人员水平，客户满意度无保障。•睿住智选非常关注智能整家的方案输出与交付，并基于AIoT技术，推出自主研发的全链路数字化平台，将营销-设计-下单-交付-售后打通，让智能家所见即所得。 02PART TWO客户趋势（部分略） 2.1客户趋势一丨2024年消费者在互动方式、客户服务质量、数字化支持和反馈渠道等方面呈现新趋势数据来源：Trendin•报告显示，人与人之间的互动仍然是消费者偏好的首选，虽然有一半的消费者愿意与企业的人工智能进行互动，但在大多数情况下，消费者更倾向于与真实的人进行交流；在争夺客户忠诚度的竞争中，优质的客户服务远比低廉的价格更具竞争力；消费者不再像以前那样提供反馈，品牌需要采用新的方式去倾听顾客之声，传统的反馈渠道已经不再足够，消费者更倾向于通过社交媒体等渠道表达意见和建议。趋势1人际关系是AI战略的制胜基础•尽管48%的人表示与Al交流是舒适的，但消费者仍然对人工智能持观望态度，主要担心人工智能会取代人类进行联系。人们对原始的人际联系的渴望体现在了渠道偏好上。大多数人仍然更喜欢和真人互动，而不是数宇化。特别是面对账单问题等高风险的任务。但是例如查看订单等简单的交易活动，人们是接受数字化的。趋势2在争夺客户忠诚度的战斗中，优质的客服远胜于低廉的价格趋势3数字化支持，是顾客购物旅程中最薄弱的环节趋势4消费者不再像以前那样提供反馈，要采用新的方式去做听顾客之声•或许近些年的预测都出了错，但现实是推动消贵者购买决策的关键因素根本不是低廉的价格。即使在经济不景气的情况下，也是客户服务享有盛誉的品牌更有能力赢得消费青睐。在调查中，“产品质量">"客户服务支持”＞“低价"。•数据中显示的对数字渠道的较低偏好，很大程度上是因为消费者对这些互动质量的期望太高。随着组织提高数字体验的准确性和有效性，预计消费者的兴趣也会上升。当然，这一部分就成为了我们可以大大提升的价值空间。•消费者发出声音的方式和地点正在发生变化。并且消费者提供较少反馈的长期趋势，这使得理解消费者体验变得更加复杂。直接向购买产品的公司提供反馈的消费者数量下降了7.2%,这意味着三分之二的客户现在不会告诉你他们何时有过糟糕的体验。•与数宇化相比，消贵者更喜欢人工服务渠道•不同消费场景的客服渠道偏好•什么驱动者消费者花钱•不同渠道的满意度彤响复购的可能性•66%的客户在遇到糟糕的体验后不会告诉公司任何消息 2.1客户趋势一丨客户关系新趋势下的应对策略行业启示产品启示•提供综合的数字化体验：了解消费者喜欢数字化的轻松和便利，但也要注意在遇到问题时提供无缝切换到替代渠道的能力，以避免客户流失。•超越客户获取，注重客户保留：不仅要关注客户获取和转化率，还要注重保留客户忠诚度。数字化转型可以成为保留忠诚度的重要工具，通过微调体验、关注购买前和购买后的旅程等方式增加客户对品牌价值的信任和深度绑定。人工智能与人类的完美融合：创新和有效工作的关键•人工智能的目标是通过将技术与人的角色完美融合，让人类能够更专注于发挥自身的智慧和创造力。在确定人工智能的应用领域时，需要明确其擅长和不擅长的任务，并将其应用于需要自动化的问题上。同时，应利用技术为一线团队提供工具、流程、效率、资源和见解等支持，而不仅仅是部署更多的聊天机器人和自动化任务。数字化转型：从获取客户到增强消费体验的关键转变迎合消费者互动体验新趋势，利用人工智能、数字化转型实现消费体验的创新转变，房企房企可以利用人工智能和数字化转型，提升消费者互动体验，同时保持持续的客户关系数据来源：Trendin•消费者对AI的两点担忧：•客户喜欢数字化的轻松和便利，直到他们遇到问题，然后挫败感很快就会增加。品牌应该提供到替代渠道的无缝切换，以便客户继续解决问题，而不是去其他地方造成流失。•在很长的一段时间里，数字化领导者一直高度关注客户的获取，微调体验以最大限度地提高转化率。 2024年是时候超越这种方法来思考了。数字渠道也有机会成为保留忠诚度的重要高低，企业完全可以通过关注购买前和购买后的旅程来增加他们对品牌价值的信任和深度绑定。 03PART THREE•全国住宅产品结构特征：整体供需情况、户型、面积段、总价段分布及各能级情况•各经济区域住宅产品结构特征：区域供需情况、户型、面积段、总价段分布•典型城市住宅产品结构特征：北京、上海、成都等六城面积、户型、总价段分布住宅产品结构特征 3.1供应：1月新房供应仍然偏低迷，100个典型城市供应量1361.2万平方米，同比上升1.5%，环比下降37.7%。一线城市合计新增供应97.2万平方米，同比下降18.3%，环比下降68.7%。其中，北京供应大幅缩水，本月仅有望京国誉府、保利·朝央和煦等个位数项目入市；上海新年首批次新房项目集中入市，不过推盘套数较前序批次仍在缩减；广州供应季节性回调，但同比仍保持正增长。24个二线城市合计新增供应566万平方米，同比上升5.5%，环比下降40.9%。环比来看，约8成城市供应规模收缩，仅兰州、郑州等少数城市供应较上月增长。72个三四线城市合计新增供应698万平方米，同比上升1.8%，环比下降23.8%。成交：1月成交如市场预期稳步回落，100个典型城市成交量1532.3万平方米，同比下降16.9%，环比下降31.1%。一线城市合计成交181.2万平方米，同比下降7.5%，环比下降24.4%。上海虽然开年伊始利好新政叠加不断，但市场热度稳步回落，环比跌幅均在4成以上。24个二线城市本月总成交面积750.6万平方米，同比下降16.5%，环比下降41.8%。72个三四线城市合计成交600.5万平方米，同比下降19.9%，环比下降13.7%。整体住宅市场丨供需情况图：2023年1月-2024年1月不同城市能级商品住宅供应走势（万㎡）图：2023年1月-2024年1月不同城市能级商品住宅成交走势（万㎡）数据来源：CRIC2020050010001500200025003000350040002023年1月2023年2月2023年3月2023年4月2023年5月2023年6月2023年7月2023年8月2023年9月2023年10月2023年11月2023年12月2024年1月4个一线24个二线72个三四线0500100015002000250030003500400045002023年1月2023年2月2023年3月2023年4月2023年5月2023年6月2023年7月2023年8月2023年9月2023年10月2023年11月2023年12月2024年1月4个一线24个二线72个三四线 3.3产品结构特征丨面积段及分能级数据来源：CRIC2020100-140㎡产品合计占比达五成，但较去年同期下滑5个百分点；90-100㎡产品比重也有1.9个百分点的同比降幅，而更高和更低面积段产品的比重均同比持增。Ø一线城市：刚需发力，80-90㎡产品成交比重较去年同期大幅增加8.6个百分点至24%；90㎡以上各面积段产品成交占比均低于去年同期，主力100-120㎡占比下降1.8个百分点。Ø二线城市：需求转向大面积产品，140㎡以上各面积段产品占比均同比提升，其中140-160㎡产品比重同比增幅最高，为2.9个百分点。Ø三四线城市：市场需求趋于分散，80㎡以下和140㎡以上产品比重均高于去年同期水平，分别增长4.1和4.3个百分点，而100-120㎡产品比重同比降幅最为明显。图： 2024年1月成交商品住宅面积段分布图： 2024年1月不同城市能级成交商品住宅面积段分布7.5%10.1%11.7%26.4%23.6%11.0%3.5%4.0%80㎡以下80-90㎡90-100㎡100-120㎡120-140㎡140-160㎡160-180㎡180-200㎡200以上㎡8.1%4.7%9.1%24.0%8.6%8.4%17.2%11.9%10.5%25.6%26.3%26.7%11.5%21.7%27.0%5.8%13.3%10.6%一线城市二线城市三四线城市80㎡以下80-90㎡90-100㎡100-120㎡120-140㎡140-160㎡160-180㎡