这篇研报讨论了公用事业公司如何使用数字技术提升客户体验。随着消费者对与公用事业公司互动的期望提高,公用事业公司需要管理更多的数据、机会和挑战。数字客户正在崛起,他们希望从公用事业公司获取更广泛的产品和服务。同时,行业竞争、客户和监管等因素的变化正在要求公用事业公司重新思考其商业模式。数字化的挑战和机遇为公用事业公司提供了增加收入机会的机会,但同时也带来了传统行业限制和文化心态等挑战。公用事业公司需要改变其运营方式,将消费者视为客户,收集数据以建立客户偏好和生活习惯的更完整视图,并使用专为客户互动而设计的系统。