本文讨论了数字化对公用事业公司人才战略的影响。随着智能技术的广泛应用,91%的企业认为其员工队伍需要发生重大变化。数字化工作场所可以提高员工敬业度,优化跨业务职能的员工互动,并使用数字工具帮助员工服务和支持客户。然而,公用事业公司需要应对员工和客户的变化需求,包括面临退休的员工队伍、要求数字化服务的客户和数据量、多样性和速度的指数级增长。公用事业公司正在采用新的工具和系统来改善协作、更新技术架构和增加移动设备/应用程序的使用,以提高员工效率和客户满意度。