创造价值 ， 加速成功

是什么让未来的保险组织与众不同。 在全球重塑的增压风险格局中大流行、自然灾害的上升和国际冲突，许多保险组织都设定了他们的谨慎除了拥抱技术来虚拟化他们的倾向劳动力，改善索赔处理，提升客户的数字体验。 剩下的是保险组织多快多远的问题愿意走向数字化转型。这是一个需要解决的问题随着气候带来的压力越来越大，人们迟早要回答变化、地缘政治动荡和暴发户保险科技竞争对手没有缓和的迹象。 然而，现实情况是，许多保险公司还没有接受必要的骨深的变化，以解决他们的运营挑战。事实上，58%服务企业表示，他们的数字化转型已经从根据工作日报告，大流行推动的2020年步伐“关闭“加速度差距”。许多保险公司仍然受到传统IT系统的阻碍维持数据孤岛，破坏敏捷性，并派遣年轻的技术人才运行在另一个方向。 “许多保险公司面临的更多系统性挑战-涉及核心人员和劳动力运营和流程，当然还有技术和数据-无法逐步修复，”德勤咨询公司负责人Jaseung Coue说。“解决这些问题需要大量投资和强烈的胃口改变和创新。这就是为长期弹性设置运营商的原因竞争力”。 “ 更多的系统性挑战许多保险公司面临-涉及核心人员和劳动力操作和流程，当然还有技术和数据-无法修复增量。寻址他们需要重要的投资和强大的食欲的变化和创新。 保险公司违反了行业历史上的避险标准，以加速数字变革将带来最大的收益。基于云的平台与AI和机器学习(ML)可以提高财务和IT效率，并解锁洞察，推动更快的数据驱动决策。突然，CFO监督完全远程关闭和CHRO通过以下方式缩小人才差距精简招聘成为现实，而不是愿望。 为了拥抱这种技术发展，保险公司必须放弃短期修复支持更深层次，持续的转变。保险业的好消息组织？尖端的基于云的平台与战略配对合作伙伴关系可以提供正确的集成框架、人才和最佳使转型目标成为现实的做法，Caroline Heckathorn说，工作日保险营销高级经理。 Jaseung Coue德勤咨询公司负责人 “站着不动的最大风险是错过了所有解锁的创新最新的技术，”Heckathorn补充道，“改变的理由是明确的，但它正在移动迅速将赢家与输家分开。加速的保险公司他们已经取得的进展，并专注于他们的中长期竞争挑战，将获得最大收益。" 数据驱动到核心。 保险业当然从不缺少数据-死亡率表已经存在了一个多世纪。但是许多保险公司现在发现自己在几个数据前沿苦苦挣扎。拼凑技术系统-如传统大型机系统和零碎现代平台的混合-阻止了业务范围内的数据访问，并使其难以扩散和有效和高效地整合外部数据，可以告诉客户行为。 “你对你的客户群的了解，一直到他们的个人兴趣和生活方式-所有这些外部数据可以为产品决策提供重要信息，“库伊说。”如何整合对于大多数人来说，将外部数据转换为现有数据源肯定是最重要的今天的保险公司-称之为行业的下一代数据挑战。 近三分之二(62%)的金融服务公司高管认为提高他们掌握数据的能力的最重要因素决策将是打破孤岛或统一金融、人员、和运营数据，根据工作日数字加速调查。 “ 近三分之二（62%）金融高管的服务公司相信单个最重要的因素提高他们的能力数据知情决策将是技术的突破竖井或统一金融，人员和运营数据。 站着不动的大风险是错过了所有最新技术解锁的创新。改变的理由是明确的，但它正在迅速移动将赢家与输家分开。保险公司加速他们已经取得的进展制造，并专注于他们的中长期竞争的挑战，将获得最大的。 Caroline Heckathorn 高级经理，保险营销，工作日 Heckathorn说：“数据就是一切。”保险公司拥有的数据越有能力发展。“ 从战略敏捷性的角度来看，实时访问和可见性的价值整个企业都很清楚。但也有需要实现的主要好处在合规方面，Heckathorn补充道。“首席财务官和其他保险业领导者有时被监管和法定变化蒙蔽了双眼-突然之间他们需要提供不同的报告，这需要数据访问。" 然而，首席财务官不能简单地在合规时投入资源和加班时间挑战并希望解决它。“。从一个卷中有更多的数据视角。你不能通过说，‘嘿，让我们开个披萨派对，然后我们都会处理这些数据。“这是行不通的，” Heckathorn说。 过去未能投资数据支持基础设施的保险公司现在发现自己正在追赶。幸运的是，云平台提供抓住数据价值的新机会，校长Fahad Salah - Ud - Din说，德勤咨询。“云技术的兴起让保险公司建立了强大的将内部和外部数据整合在一起的集成平台-改进分析和决策，”Salah - Ud - Din说。“这就是价值所在实现进来了”。 “ 云技术的兴起让保险公司建立强大的集成平台带来内部和外部数据在一起-改进分析和决策。这就是价值实现的地方进来。 除了更清晰的规划和预测功能，基于云的集成平台也推动了金融的切实运营飞跃。实时例如，获得金融交易，可以实现巨大的流程效率收益并使数十个国家的完全远程金融关闭成为真正的可能性。 Fahad Salah - Ud - Din德勤咨询公司负责人 “从CFO的角度来看，这是一个新世界，” Heckathorn说。 满足环境、社会和治理时刻。 不断变化的监管环境变得更加复杂，保险公司不要奢侈地处理环境、社会和治理(ESG)需求在一个悠闲的步伐。然而，25%的CFO认为ESG是新兴的根据一项研究，他们最难解决的话题是Workday“CFO“指标”调查。 企业范围内的实时数据可见性可以在ESG方面带来价值，客户、股东和监管机构的期望似乎每季度轮班。预计保险公司会保持警惕，做好准备在可持续供应链和采购实践。 “组织必须准备好迅速做出反应，” Heckathorn说，“从气候视角和监管视角，无摩擦访问适当的数据是正确的举动。" Salah - Ud - Din说，保险公司应该关注的是一个统一的数据模型，可以捕获解决关键性能所需的ESG维度和属性指标(KPI)并满足合规性要求。基于云的生态系统为这种能力奠定了基础。“。它帮助公司拥有360度视角，从将数据引入ESG数据模型，以可视化整个领域的可持续性分析采购、运营和财务，“Salah - Ud - Din说。 实时、企业级数据可见性可以提供价值在ESG方面，客户的期望，股东和监管机构似乎每季度都在变化。 实现ESG目标的能力可能有助于使保险公司在客户、投资者和潜在人才的眼睛。例如，员工，现在认为企业社会责任是必须的，而不是良好，根据德勤2023年保险展望。因为CFO已经在处理企业范围的报告，他们最适合Salah - Ud - Din说，在ESG数据上发挥带头作用。 “但对ESG目标的责任和承诺是所有领导者的责任和承诺，因为他们都将有具体的ESG目标来实现，“Salah - Ud - Din说。良好的意图只能使一个组织到目前为止，尤其是当它来临时到ESG。有针对性的跟踪和报告能力建立在强大的、企业范围的数据基础设施骨干。 “ 无论你在哪里旅行，最重要的是什么你认为所需的结束状态和了解所需的步骤去那里. 克服绊脚石。 越来越多的CFO被期望作为业务的战略合作伙伴，这意味着，在与首席信息官合作的过程中，他们有望引导他们的组织向数字化转型。对于技术领导者来说，变革不可能到来很快。通过抛弃遗留系统并采用完全集成的基于云的系统，他们可以期待一个IT效率提高27%。 Fahad Salah - Ud - Din德勤咨询公司负责人 运营转型带来了成本节约和效率。“从从CIO的角度来看，访问和收集数据变得更加容易，释放增加你的资源，”Heckathorn说。 但是，尽管好处很明显，但一些保险领导者已经找到了道路深度数字化转型因缺乏内部人才而受阻。“。首席信息官今天的许多运营商确实在技术资源短缺方面汗流满面，”Heckathorn说。“他们想要数字化转型，但他们往往缺乏技术人才能做到这一点。这是我从他们那里听到的最大的担忧。” Salah - Ud - Din引用了另外两个经常出现的绊脚石在保险公司的转型努力中。首先是未能设想集成的IT体系结构最终状态应该看起来像，并考虑如何几年的投资最终可以统一整个企业。 “在过去的十年中，许多CIO针对特定领域优化了投资：前台、索赔、财务或特定业务范围“，Salah - Ud - Din说。“所以现在他们面临的一个巨大挑战是找到有效的整合方法云系统和它们仍在运行的传统技术。有时，可能没有强烈的企业观点，这可能会阻碍价值的完全实现在转型方面的努力。外部的眼睛和经验确实可以提供帮助。” 数字化转型执行的缓慢步伐也阻碍了组织范围内的变化。这并不是说分阶段的方法不能工作-在大型组织中通常是不可避免的-但数字化转型步骤必须为业务的核心IT系统。 “无论你在哪里，最重要的是你认为关于所需的结束状态，并了解所需的步骤到达那里，”Salah - Ud - Din说，“技术变革正在移动但是如果你知道未来国家的愿景是什么，你可以分解您的科技股和实验的不同方面不同的东西”。 人才势在必行。 保险组织“一直在努力吸引最优秀的人和最聪明的，“库伊说，但在最近的辞职浪潮之后，随着地平线上的银色海啸-该行业50％的劳动力将退休根据美国商会的说法，到2036年-许多保险公司都有一个迫切需要建立和重建机构知识。 采用基于云的系统可以帮助解决关键的人才挑战，例如作为招聘和保留。现代科技基础设施本身就是一个福音吸引科技人才，48%的首席执行官表示，他们计划投资于类似消费者的吸引他们未来的财务团队的接口，根据工作日的调查。基于云的人力资源系统提供更好的整体员工体验还允许组织在后大流行时代通过满足对日益混合的劳动力的期望。 “年轻的技术人员不想使用旧系统-这完全是可以理解，”赫卡索恩说。“所以从招聘的角度来看，现代化是一件大事。但更广泛地说，所有员工都想要一个现代在他们如何与组织进行数字化互动方面的经验。“ 就职能角色和保留而言，数字化转型可以带来价值通过使电子表格竞争和数据争执成为过去。与数据流统一且可广泛访问，高薪数据科学家不需要每周花几个小时清理和转换电子表格-慢慢地燃烧。根据Salah - Ud - Din的说法，“这对一个组织来说是正确的可以提供潜在的员工，这推动了招聘和留住员工。“ 然而，保险组织往往不得不在内部培训自己的人才，而不是从外面雇佣。这对高度索赔调整和承保中的专业角色。这只需要近年来愈演愈烈，强调了现代技术系统可以在人才方面提供价值：技能开发和绩效管理。迁移到具有AI和机器学习功能可以解锁新的数据集，以改善人才管理，Salah - Ud - Din指出。然后，人力资源领导者可以战略性地针对个人或特定学习途径和技能发展的队列，以及领带进步的补偿决定。 数字化转型可以通过制造交付价值电子表格jockey和数据争论过去的事情。 今天的劳动力有不同的需求-不仅仅是相对于是否他们大部分的工作时间都在办公室或客厅。面向客户的员工可能会寻找灵活的兼职时间。财务部经理可能想成长为行政级别角色。在混合中添加新的混合常态，人力资源领导者需要高度可定制的绩效管理系统是显而易见的。 “要能够支持多种人才模式，以及所有随之而来的是，你确实需要一个更新的平台，”库伊说。“基于云的解决方案在这方面带来了明显的价值。" 没有时间厌恶风险。 “ 在过去的几十年里，保险公司在谈到客户服务和数字体验。白手套服务不再与面对面(或电话)联系的代名词。这种认识来得很慢，通常是由于客户对更好的数字保险体验的需求反映了他们的日常购物、银行和食品配送体验。 行业领导者知道在哪里他们想去看进化是强制性的，甚至如果他们感到缺乏阻碍技术资源。他们是那些愿意承担一些风险，使改变-因为对他们来说，坚持现状不是真正的策略. 如今，保险公司明白，一流的客户服务体验包括出色的数字体验，以及白手套服务仅仅意味着通过沟通与客户交谈选择的方法，Heckathorn说。 类似的动态正在与操作上的风险厌恶和员工体验方面。大流行给保险公司别无选择，但抛弃他们的传统IT系统并发展他们的劳动力管理systems. While those changes have