2017洞察零售之“新”，重新定义消费场景

洞察零售之“新重新定义消费场景REDEFINETHECONSUMPTIONSCENARIO中商惠民神策数据www.huimh.cn惠生活·益民生SENSDRS Dala零告行业洞察·系列研究报告中商民丨神策数据用户行为洞察研究院联合出品 研究说明本调研涉及事售业是招从上游品牌商经中游经销商，最终传递给终端消费者的商品销售行业，包括百货店、便利店、杂货店、各类型超市等多种零售行业子业态。本次调研从中商惠民湿布全国50万个售点中推样19,000个售点，作为研究样本，样本售点共覆盖19个城市，包活北京、上海、广州、深圳、天津、郑州、济南、石家庄、长老、沈阳、哈尔滨、杭州、合汇、南吕、武汉、长沙、匹门、成部、重庆， 目录 Contents第一章全渠道重新定义消费场景1一、全渠道零售时代的到来(一）零售业转型开级条件或贴1、改策方面：激发消费活力，赋能售转型2、消费升级：从功能诉求，到体诉求23、线下需售恋势回限：零鲁售点面积效量双增长，数字化送型初见成效64、新技术全E要盖零售各次节8（二）什么是全渠通零售？（三）全渠道孕售核心：以消费告为核心1D1、全案道零生产力是对消费者“识别、润案、服务“的能力102、全渠通零售是企业对消要者的便捷性和认同感的协词10二、全票道零售生态形成新格局1D（一）多业态跨界与共生，期誉协同化方向发展1D（二）线上、线下时合加速，OMO商业蒙式渐现111、线上效下流量双向交织，打造流量通环停系112、线上线下相互赋能，重塑全场量消费体验11(三）创新型B2B经销两：新生变下“双向”（上下游）财能11第二章零售企业向全渠道转型面临挑战13一、缺乏清晰的用户交互策略与内容13（一）欧据现盘存在，消费者河察缺乏数活支率131、效据割裂，不同震通难以识别同一消要者132、消资告数据采集碎片化、累粒粗鞋13（二）交互第陷与内客单一，且缺乏可评估标注13二、传统经营与管理损式亚待变率13 （一）累遭壁垫始终疗在14（二）单向供应链雷硬：模式化、成本高、效率低14（三）法上线下全线运营客户的能力不是16（四）以主况判断，片段可活分析为策助，效据决策力尚未强立17三、新兴技术的应用够力极零17（一）零售传统IT系统穴余、陈E17（二）需售企业对大数据等新兴技术前应受，源地性产171、对新兴授术跌乏系统认知和清现划172、八成企业仍停留内部法层应用17 企业如何重构核心竞争力第三章宝突破瓶颈，19一、基于大欧据建立涤度的用户润累能力19（一）用户西像深度润察消费者认知191、用广属性回像+用广行为过像192、物还享于UserPronle的消费者司察力203、完要的用户西依标益体系设计20（二）从0到1现全业务线与全场景的数招驱动20 1、全案通、全量数据采需072、打通业第效活、用户行为效活注慢213、不同角色的数据驱动应用与实送22二、精细化运营与管理：重塑高效流通链条23（一）全集通营销：从流量生恶，到精情准服务231、营销推广+流量生意232、构建全案通零售企业营销生态：以消费者为中心的营销闭环233、惠民案例：离超全点管理，深这知APP尚整客户伴验24 （二）客户经营：全生命总客户管理与行为虑知251、两大原则——全生命网明+差异化服务252、惠民案例：千客干面，客户分层实现差异化服务与岂理25（三）品类管理：从生产初角，到消费视角271、评估类曾理科学生四原则282、惠民案例：12大品类、28个中品类、6C0+个细分后品类监管28301、从正向率引，到由消贾者反向决策DE:2、供应商双向（上下游）输送数据些303、消费场景驱动供应链优化：前照、柔性、高呼店314、惠民案例：采、供、销动态一体31三、部雷新技术新应用，追求消置体验与成本效率双升级33（一）3D/4D打印改变传统零售生产制造方式33（二）传感器等技术丰富零售数据体系，严助企业清斯考物用户再恢，实现霜准推送、销售风测等33 （三）物联网、AR／VR等提升消费依验，增强科技感与互动性33 （四）传落器、物联网、区决链实现贷欢追潮，实现自动贷架和库存监控补资33第四章惠民指数：1中国零售行业景气指数35 第一章全渠道重新定义消费场景回首我国零售业发展史，先后经历百货商店、超级市场/差锁商店、电子商务，移动购物等三次行业变单。从传统的行商到坐商，从零售到批发，从小商小贩到现代的零售巨头，两次工业年命和两次信息年命贯穿全程、并引额行业与产业变单。随普大数据、人工智能、物联两等前沿科支的不断漫送，无人零兽等零售新物种在不断繁衍中。我国的传统零售业正在被重塑和顺覆，一个追求消要体验和服务升级的时代，正在以全渠道零售的名义加速到来。传统零售到企集道零售的变革目百店高冠，更利店，对物中心电于商条移动物全需蓬零营阿单相放阶段专业纽分阶段深医整合阶段结、发电机、电话、收鲁电子A.互联网人工益能、大数据、物H.&人. 内导EL.X技术发展推动消费升级一、全渠道零售时代的到来（一）零售业转型升级条件成熟1、政策方面：激发消费活力，赋能零告转型本售业是直接关系国计民生的重要行业，也是拉动经济培长的主因子，国家近年来的政第方针不断在推动居民消宽升级、零售产业转型升级，十九大对新经济常态下的国内环境作出了新的判断一一我国经济已由高速培长价段转向高质量发展阶段：社会主要矛盾已趋转化为人民日益增长的美好生活需要和不平得不充分的发展之问的矛片。（1）十九大生中供给划改革，为零售业转型提供主要类机供给侧改革目的是要调整经济结构，让资源要态以最佳配置形式，提升经济增长。这也是促进零售商加强商品创新、业态创新的过程。十九大提出，建设现代化经济体系，必须创新经济增长方式。以新技术、新模式引领结构性改单；坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改平为主线，推进结构调整，培养新的零告增长点，不断培强我国经济创新力和竞争力。1 （2）鼓动云计算、大数据等新技术在消费领域应用十力大率点强调，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度额合，在中高微消费、创新引领、综色低碳共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。在国家改策支持的基础上，越来越多零当企业开验深索品质为先、平视核心技术创新，提高产品供给质量，通过线上线下结合的新零售式提升商业效率，促进零售商与供货商关系升级与数据共享的深度合作，从而财能零售领域，激发消费活力，2、消盘升级：从功能诉求，到体验诉求我国消费升级正呈现全面、快返、多样化发展趋势；消费者对于产品和服务的注激力变得分散化、多元化，购买行为已经从单一的动能诉求转向体验诉求，（1）消劳升级咨后是消费规模的源发式增长改车开放以求，我国一共出现了三次消费升级，每次消劳升级却直接反应了消费水平和发展趋势，均推动了经济的高速增长，消费结构的演变也推动着经济转型。通过观察不难发现，每次消费升级背后却是消费规模燃发式增长根据量新发布的中国居民消费升圾指数报告3中的数据，从域乡居民人均消费支出的具体结构看，2000年-2016年：食晶烟酒、衣着、盾住的消费在城镇盾民整个消费中的比重呈下降造势，尤其是食品烟泄美消费，三经从2000年39%降至2016年34%：同时，交通通信、数育文化娱乐、医疗保健的消觉比例不断提高。在农村居民消费结构中，食品烟酒、衣者、居住类消费在整个消费中的比重下降趋势明显，其中食品烟酒类消类从2000年49%下降到2C16年34%：与之相应，交通通信、教育文化娱乐、医疗保类消费所占份款在稳步载升。我国先后经历三次消费升级消雷呈现个性化、智能化、社群化、娱乐化，增长最快的是教育，娱乐，文化，交通、通讯、医疗保健，住宅、族游等调费，尤H是与IT产业、“老三件”（自行车、手表汽车产业以及房地产业相关收音机和“新三片”（冰联的消费增长等。信给决定型：根食消费下降障拓、影电、洗衣机】分别是饱和小康时期的标志性消轻工产品消费上升。雾品为主要内容，引额相关产业以消费新热点、消舞新模式基础设旗和公共服务投阅对我国轻工。纺织产品的生对电子、钢铁、机扶制造业注皮长，拓展未亲发展新空产产生了空烈的拉动，等行业产生了强大的动力。间。第一次消费升级第二次消费升级第三次消费升级改革开放初20世纪60年代末至90年代夫进入2世妃之后2 每一改消费升级背后均是消费规模的爆发式圳长14,0073,0114,0012,0055,0013,0050,008,0055,on6,0056,904,002,005,002,00GEPAE（2）驱动消需升级的四大引季：购渠道多样化、社交电商化、消费体验化、选购品质化1购买案追多样化：移动端成为主流消费方式移动端购物呈现爆发式增长，我国移动支付不仅规模巨大且增长快速，根据央行和工信部公布的欲据，2016年载移动支付业务达527.1亿第，支付金额达157.55万亿元人民币（约24万亿关元），同比分别增长85.8%和45.6%，在移动支付的推动下，2016年全国共实现461.78亿笔网络支付交易，支付金额达到2084.95万亿元人民币（约290万亿美元）；2017年我国移动支付交晏规三超81万亿元，位居全球之首，消费者在或下支付场景（餐饮、零告、娱乐、交证、购物要）支付的各种方式中，手机支付占比平均超过60%，2011年-2018年中国结上零售市场交易规模CAGR（年均复合增长率）高达138%，自2015年起，移动端支付交器规度首次超过PC蛙2011年2018年中国线上零售市场交易舰模L3(rsGAGR : 138%90%89%62.5%72%,62%;.2%47.4%55%,45%15.4220%20112012201320142015201620173T02 PC踏与移动增变易现校占比227%97%87%72%52% 57%47%33%22%22%0%221120122td32314....2td62317本源：2）社交电商化：社交电商将成为未来消费吉的重要入口，电商主流损式日趋社交化、场量化。我国的微信月活跃用户已达到6.4亿：平均单日启动次数达到44.3差距，社交识体助推社交电商发展，移动罚的虚大用产观慢和高活联费实现将更有利于消费者导流，范大多网购用户将可能选择在社交平台进行消费，平均每月社交电商占网购比划E0%EL:3.6%50%-80%25.1%%06-%37.8%10%-20%不军台总的来说，社交电商自点只备以下优势。 社交电商购物的优势直接通过社交媒体梁道购买探写评论、意见和反蚀30%现看广告44%250按收促销产品了解当拍时尚和产品超势45%20%阅读深论。意见和反馈与特定品牌、零售商联系款：军华表道3】消费体验化：单一的"物质“满足到“商品+体验“的双满定。传统零传列金巢道零售的清费诉求变化，传统零售“物质”满足“全领道”零售商品+体验”双满足高品耐月需求性价比性时间消要者的关注点不仅示商品的性价比、功能、耐用性等围性，还包括商品特色化、个性化、定制化、高科技的感官体验，杜交体验，价值认同和获与感等，这些因系共同影响看消费者的购物选择，4！选购品质化：消费者分层击动的消要动机与结构的要化。美国著名研究机构ComScore的统计显示，中国大陆2534岁主力消费人群占据总人口比例早已超过30%，远在世界和亚太地区平均水平之上；而这一群体更加注重品质与服务，追求个性化、多样化、高品质、体验式消费，从基础消费到品质消费：消劳者选购商品的主要考书要素由价格升级为品质，对商品的附加值需的“品质、官美、认同“的产品内在价宜所代吾，10 消费者线上交易孝虑的士要因素2016年消费高网购专或的主要因率5.5%245.6%43.5%27.3xE335.4%Z1.5%ite:10.9%46.7%4.5%33.0%14.0%3、线下零售态势回暖：零售售点面积数量双增长、数宇化转型初见成效中图零售售点面机变化(201515.2017)平均45%~53%增长20年以下2-40军然40-80军#60-83军±T±**0-82015 2017电商的短发增长，一度掀起了交体“关店潮"，我们发现，线下零售市场开抢回暖，告售点数量与售点面积在2017年实现双增