邮政零售网络

把负担变成竞争优势 AUTHORS 经济的数字化深刻改变贸易。传统零售商必须转型为了生存减少的客流量和销售。邮政尚未将其外包的运营商分行面临着和零售商一样的问题，随着邮件的逐渐消失，虚拟银行的发展和数字化相当大比例的计数器操作。A深刻的转变是必要的。在这个观点中，我们分享零售网络，一旦转变，可以通过以下方式代表邮政运营商的主要资产区分他们在电子商务中的价值主张并利用越来越多的约束城市物流。 爱德华·摩尔Giancarlo AgrestiAchraf Joumaa弗朗索瓦·约瑟夫Van Audenhove 零售的发现转型 再 生 或 消 失 传统零售商没有很多选择。他们扩大了他们的销售渠道将实体商务和电子商务相结合变成一个连贯的整体。现在，实体店正在超越这些多样化的销售渠道通过提供几个旨在增加他们的目的或功能。这些演变分为三个值得注意的类别: 电子商务的重量正在迅速增加在全球范围内，涵盖所有类型的类别，并可能很快达到非常高的水平(见图1)。这正在戏剧性地改变零售业确实，电子商务的渗透率在所有地区都可能迅速超过25% - 30%。Euromonitor以韩国为例，2021年的渗透率超过40%。 1.物流。传统的销售点没有 传统零售业面临的挑战来自两个方面不同的战线： 更长的产品单独分销点；它们还可以作为物流点具有多种功能的电子商务：点击并收集，接送（PUDO）位置，从商店发货，并退货。 1.基于高固定的经济模型 分销成本，包括房地产和销售人员，门店销售较少。 2.格式。销售向在线的转变交易导致了更小的商店格式。然而，物理性质和格式的商店正在演变为陈列室，整合品牌角，提供短暂或季节性销售等。 2.价格上涨的机会很小 货物由于价格透明度电子商务带来了。 因此，零售商的平均水平利润率近年来有所下降，并且仍然低，导致越来越多的实体店的故障/关闭和稳定的增加商业空置率，特别是在国内生产总值低增长国家(见图2)。 3.客户体验。这些演变的目标 利用物理世界来支持店内流量并开发客户忠诚度。重点可以放在产品上经验(例如，在Boulanger测试)、产品定制(例如，耐克)，或培训(例如，例如，丝芙兰的化妆课程）。 这些新功能正在产生积极的结果他们自己，但使用它们的组合可以创造更好的结果，因为没有单一的"神奇的食谱" 尽管包裹在 即 使 是 为 了邮政网络... 分行，邮局的整体交通是迅速下降(见图3)。这一变化引发关于经济模式的关键问题和这些网络的实用性。 作为一个专门的零售网络，邮局更加暴露于不断变化的需求对于传统服务，因为(1)需求邮件正在迅速下降，(2)远程银行业务应用程序正在消除对一些履行银行服务的分支机构。此外，部分非邮政多元化服务一些邮政运营商已经发展起来，例如柜台账单支付和政府或行政服务，正在被数字服务也是如此。 为了应对这些趋势，一些邮政运营商将他们的零售活动外包给第三政党。这一举动使他们能够压制高固定成本，使销售成本和消费者联系点变量更大。邮政主要从事物流活动的运营商，包括邮件、包裹、快递和仓储，充分利用了这种类型的外包。最近正在进行外包(见表1)。 替代趋势的主要例外是增长带来的包裹增加电子商务。购买和退货为邮局增加工作量，它可以产生收入并提供更低的成本比送货上门。 与外包运动同时，邮政保持自己零售的运营商网络试图使他们的活动多样化。有大量的试验和错误。与银行业无关的三项新服务成功出现： 1.电信，主要以 移动虚拟网络运营商(MVNO)。事态发展表明，“呼吁合作伙伴的方法尤其如此在这种业务中有效。 2.代表政府或 公用设施为了促进本地服务(例如，账单支付、身份或官方文件交付,文件认证,医疗文件管理)。 3.新服务，尤其是公共部门，如组织理论驾驶执照在法国考试或提供互联网访问在非洲或中东国家。 P O S T A L O P E R A T O R S 邮 局 办 公 室十字路口 应 该 考 虑L E V E R老 化 他 们R E T A I L N E T工 作改 善 他 们 的价 值 主 张 不幸的是，多重发展并没有做出了足够的贡献来解决流量和网络收入的下降。因此，邮政运营商面临一个两难境地：使他们的大部分消费者网络或大幅通过减少占地面积和/来降低成本或外包他们的网络。但是如果他们的目标是加强他们的网络，他们必须实施新的食谱。 今天有机会多样化使用这些网络(或部分网络)，特别是在邮政的核心业务服务，通过更好地利用可用资源和网络在一个普遍的方式和开发新的将邻近性作为一个优势。 优 化 网 络通 过 外 部 继续执行和加强邮政出口外包是一种选择。这是由邮政运营商在2000年代，特别是那些投资组合主要是物流。但是，请注意，管理外包网络的成本很高(特别是由于业务的不稳定和大量的失败)。这也很有趣观察邮局目前的趋势增加他们的接触点，即使外包，由增加的需求驱动领土存在密度(特别是对于B2C，外出包裹运送到PUDOs或储物柜)。 特别出现了三个行动方案相关信息: 1.开展分公司物流业务 (如附近的邮件和包裹递送办公室)，利用低柜台时期活动。 2.开发新的物流服务产品 利用接近度，从而有助于改善价值主张。 3.从大量的 业务-通过选择性地提供零售网络接入第三方物流提供者;这可以在没有威胁的情况下发生内部解决方案的竞争力。 在 第一和最后一英里 这些发展和变化的核心业务不排除其他相关方式最大化商业空间。例如，邮政办公室已经发现了机会共享办公空间，举办新活动(例如，品牌角、临时商店)，或开发新的商业活动，主要是通过呼吁合作伙伴(几家邮局已经有在MVNO字段中完成)。 然而，邮政运营商也应该考虑利用他们的零售网络来改善他们在电子商务中的价值主张(例如，包裹交付)，并创造决定性优势。事实上，邮局的作用可以演变和通过利用他们的新活动来丰富自己物流中的足迹和接近度，特别是在城市地区。在这种情况下，接近是指这些邮政网络的密度；一般来说，由于普遍服务义务，90% - 95%的总人口可以进入邮局在他们居住的10分钟内。 提高价值提 案通 过 邻 近 延 长操作周测 在邮政中整合更多的邮政业务办事处既可行又相关: 延长员额的行动范围办公室也可以改善服务通过接近。邮局可以玩通过提供中间的微型集线器的作用交付的产品存储，可以优化方便收件人和有助于客户满意度。服务可能包括: -在柜台期间的工作量的速度这一天导致使用不足，并分配更多暂停期间工作人员参加其他活动的时间（可能每天发生两次，范围从两到三个小时）。 -按需交付包裹或登记信件(类似于法国开办的服务Mondial Relay PUDOs提供的Tousfacteurs）。 -动员更多的邮局工作人员高活跃期，特别是在年底的高峰期，使它也可能减轻峰值负载。 邮局相对于其交付的位置区域也使当天交付成为可能当订单从商店发货时的服务或从区域仓库。 可以将多个活动分配给零售网络，包括： -作为PUDOs服务(带或不带储物柜),只要有足够的开放时间。-使用办公室作为邮政的出发点运送预先分类的邮件和包裹的工人并使用柜台人员提供这些物品在低交通期间。-将包裹分发分包给高峰期的邮局。 服务还可以涵盖多样化到新的物流细分市场，如反向通过以下方式回收、再利用或维修产品的物流使这项活动方便个人和为回收公司负担得起。这种类型的服务也可以应用于任何类型的活动这需要精确的交付和工作紧张的时间段(例如，送餐或食品电子商务)。提供冷藏取货点从这些附近订购或送货上门点复制了意大利邮政运营商PosteItaliane及其子公司MLK交付与他们的合作伙伴Mazzocco一起开发。 代表竞争对手进行的操作不必局限于在岗位上完成的操作offices. For example, e - commerce returns can发生在邮局，但邮政运营商还可以提供集中和在区域物流中提供可用流平台或将它们注入竞争对手的机构，这带来了额外的经济规模。 进行选择性发售致竞争对手 邮政零售网络开展的活动传统上是为自己的邮政保留的操作-充当他们的客户和他们的各种邮政业务单位需求，包括邮件、银行和保险服务。但是，可以提供这些服务对竞争对手来说，只要竞争对手做到了没有获得决定性的优势或服务仅限于定位在以下流量上的运营商不同的性质(例如，快递公司)。 综上所述，以下操作/服务竞争对手可以部分考虑或在总计: -失败装运的收集点(那些没有交付给适当的家)，包括重新交付的可能性应收件人的请求---用于离家出走的标准PUDOs回流的收集和集中按需组织交付的微型中心或在收件人选择的时间段内-面向移动专业人士的B2B中继点(例如，对于维护活动、销售点广告、家庭服务) 这种方法已经实施 由英国的邮局(请注意，邮局是独立于皇家邮政）。邮局已经充当DPD外出送货的PUDO自2021年以来的包裹，使DPD包裹收件人从邮政领取他们的包裹办公室分支机构(该服务预计为在2023年底扩大，包括下车选项)。包裹送货服务Evri还与邮局将于2022年底进行审判分行内销售和包裹PUDOs，因为它看起来提供安全，稳定和方便的位置客户发送、收集和退回包裹。 这些物流多样化不适用与所有邮局相同，可以由其他特定国家/地区补充服务。他们高度依赖现有的基础设施，并可能导致邮政运营商考虑不同的网络格式zones or within zones. In all cases, logistic多元化和谨慎的变更管理必须是所有转型项目的一部分。而这些行动是高风险的，它们是对于那些保持大型零售的人来说至关重要网络，并计划将其用作未来发展。 邮政零售网络有兴趣利用他们的接近，更好地摊销他们的固定成本，并在当前未处理的包裹邮政运营商。对于消费者来说，这意味着更多方便接收包裹。对于本地当局，这可能会导致一个重大的减少排放和城市污染拥塞。对于竞争对手来说，这可能会导致为收集他们的包裹，或重新分配失败的交货。因此，考虑有多种好处竞争对手之间的合作。 C o n c l u s i o n F R O M C O S T H A N D I C A P S 要 竞 争优 点 提 高 盈 利 能 力Y可 能 需 要 更 多 的 强 调论 资 源 外 包 在前面的观点(请参阅“邮政运营商：需要转型和相应的战略举措“)，我们讨论了邮政运营商面临的挑战历史活动(特别是邮件)和共享三个战略优先事项: 1发展业务模式以捍卫和维持盈利能力。2从电子商务中获取增长，并通过以下方式增加利润建立在邮件和零售资产上。3通过利用邮件和零售资产使投资组合多样化进入有吸引力的市场，特别是在物流领域。 这些优先事项自然适用于邮政运营商的零售策略。提高盈利能力可能需要更多的强调关于外包。但是邮政分支机构也可以利用在最后一英里区分他们的价值主张电子商务和物流。有一个好的内在需求外包和内包新业务之间的平衡；什么曾经被认为是一种负担，现在可能会造成决定性的邮政运营商的竞争优势，特别是在城市物流约束正在上升。 自那时以来，Arthur D. Little一直处于创新的最前沿 1886年。我们是公认的思想领袖战略、创新和技术改造-密集和融合行业。我们导航我们的客户通过不断变化的业务生态系统来发现新的增长机会。我们使我们的客户能够建立创新能力和改变他们的组织。 我们的顾问拥有丰富的行业实践经验结合关键趋势和动态的优秀知识。ADL存在于全球最重要的商业中心世界。我们很自豪能够为大多数财富1000强公司提供服务，在除了其他领先的公司和公共部门组织。