新零售模式 ： 敏捷高效
2020年6月 受访者配置文件 RSR从2020年1月至2月进行了一项在线调查，并收到了88名合格零售受访者的答案。受访者的人口统计如下： 总部/零售机构:• 2019年收入（等值美元）：• 美国64% / 82%•加拿大0% / 40%•拉丁美洲1% / 14%•英国33% / 48%•欧洲1% / 38%•中东0% / 13%•非洲0% / 9%•亚洲/太平洋地区1% / 20% 低于5亿美元9%•500 - 999百万美元36%•1 - 50亿美元34%•超过50亿美元20% 同比销售增长率（假设平均增长率为4.5%）：• 优于平均水平（获胜者）55％•平均41%•比平均水平差5% 研究概述 我们发现了什么？ •对于基于商店的零售商，VID - 19将“很好做”更改为“必须做”•这些“必须做的”将多次改变，直到找到有效的疫苗•过去“足够快”的东西不再是•员工不再是“可替代的”，而是现在站在与看不见的敌人作战的前线•反应时间不再足够快。变化的季节即将来临 您是否有计划替换和/或增强现有商店格式？ 甚至在新冠肺炎之前，零售商就计划更换和/或增强商店格式 在COVID之前，零售商已经在考虑改变他们的商店格式。他们的目标是增加流量并改善整体体验。竞争对手破坏了已经存在多年的模型，从杂货店的Aldi到服装的快速时尚，再到亚马逊… …一切。 然后，最终的颠覆者出现了：新冠肺炎是一场百年一遇的流行病，它可能会再次改变购物模式，这在2019年是我们无法预测的。 今天，绝大多数零售受访者最有可能拥有至少一些分类广泛的大型商店 目前活跃的格式是什么？ 明天你要去哪里？ 如果您打算实施新的格式，哪个最吸引人？ 令我们惊讶的是，即使在COVID -19之前的日子里，我们的零售受访者也更愿意做得更大更广泛。RSR认为，更广泛的分类实际上将是许多零售商的选择方向。沃尔玛，Costco，Home Depot和Target在病毒时代的成功表明了这一点。 我们预计深色商店可能会与轻松支持BOPIS（在线购买，在商店提货）的商店格式一起成为现实。 零售商关注员工、流程和信息共享 零售赢家对面向客户的员工有更高的价值，对员工的技能和能力有更好的洞察力，并且更有可能拥有无缝的流程，从概念到执行驱动企业流程。 他们还在提供员工有效实现公司标准所需的信息方面占据优势。 所有其他人对所有这些重点领域都更加冷淡。这种情况不能再继续下去了。 变化的季节带来独特的挑战 业务挑战 在许多方面，最常被提及的商业挑战促使零售商改善商店和企业规划功能仍然保持不变，但很少有人会认为，高质量、周到的店内和配送中心员工的重要性已经上升。这些已经成为对抗COVID - 19的前线 各国经济的戏剧性和快速解体只会加剧已经对价格敏感的购物者的担忧，这将增加毛利率的逆风 顶线 尽管如此，电子商务的使用仍在升级。全球“呆在家里”的要求促使客户在线购买比以往任何时候都更多的产品-其中许多是他们以前从未在线购买过的类别产品。这很可能是一种永久的行为变化 数据说话 获奖者有一些不同的担忧 我们可以确定的一件事是，目前还不清楚消费者最终将如何回应。零售商将不得不迅速调整计划和流程，否则就有可能被消灭。零售商的关注程度不如其他人。在其他受访者中，有48％的人认为无法足够快地应对市场状况是三大商业挑战。 整合和快速的计划不再是奢侈品，它将成为新的，仍然不明确的零售现实中的关键生存机制。 新格式是否成功？ 今天用来定义成功的“山羊早餐”工具根本不会提高响应能力 在COVID之前似乎正确的格式可能不再正确，零售商必须迅速做出反应。失去了两个季节的店内销售，他们承受不起另一个损失。 机会 在这个变化的季节，我们如何充分利用？ 虽然零售赢家取得了一些进展，但仍有很大的改进空间 以全自动方式提供的企业信息的百分比是多少？ 虽然零售赢家可能会因为知道只有30％的非赢家可以向商店经理提供商店级别的财务业绩和其他指标而感到安慰，但只有50％的赢家可以这样做的事实并不是一个响亮的认可 如果店内员工能够获得影响商店绩效的工具和见解，他们能更有效吗？40%的零售赢家不提供这种访问，我们怀疑在快速变化的时代，这可能会反过来咬他们 对商店进行重组或重新分类的最常见原因 获胜者巩固，其他人似乎在挣扎 我们完全可以期待看到零售商努力在我们变化的零售环境中寻找新的机会，但成功并不能保证。 虽然目前的重组速度在“正常”经济时期可能是可以接受的，但在非常时期，零售商面临着巨大的风险 当我们第一次看到这些数据时，早在3月初，我们就认为“嗯，一到四周就足够快了。”然后，事实证明-事实并非如此。 在全球封锁导致家庭杂货店送货爆炸六周后，亚马逊。com最终意识到，它将很好地服务于在商店外完成许多客户订单，而不是陷入困境的配送中心。尽管该公司的股价持续上涨，但由于缺乏响应能力，它受到了客户和员工的严重打击。当形势需要时，这位受人尊敬的“创新者”是如何在重组时落到曲线的底部的？。 我们只能说错过了这个机会。事实上，我们的数据显示，39%的零售商销售快速消费品需要一个多月的时间来执行重组流程。这比时尚和服装零售商的28% (他们很快就会有自己的重组挑战需要解决)或一般商品零售商的25%更长，他们也可以期待未来的变化。 世界已经不可逆转地改变了。这要么是精明的，充分准备的零售商的机会，要么是准备不足的零售商的灾难 不再足够 内部流程和技术惯性再次困扰零售商 成本和遗留技术约束的恶性循环 当我们询问业务敏捷性时，看到其他问题浮出水面是有启发性的。 同等数量的零售商引用无法根据业务工作流更新计划来应对组织变革的挑战，以及报告系统与记录系统的根本脱节。 组织惯性的成本变得清晰 投资不足对运营的影响 COVID - 19的时代在几乎所有的垂直零售领域都带来了不确定性，很明显，零售商还没有为新的业务需求做好准备。 从现在到疫苗投放市场之间，零售店会是什么样子？最后还剩下什么？需要反复试验，速度和敏捷性才能找到。零售商准备好了吗？ 缺乏跨流程的整合困扰大多数零售商 最大的零售商已经成功地实现了预算流程的自动化整合，但从那里开始，数字急剧下降。 更令人震惊的是，中端市场和较低一级零售商缺乏全面整合在接下来的一到三年中，这些零售商可能会承受最大的压力，以调整商业模式，劳动力规模和化妆。那些主要在购物中心经营的人将有重大决定要做，突然之间，在口罩和手套的“新常态”中，很难产生令人兴奋的店内体验。相反，我们的目标可能是尽可能方便、安全、快速地让顾客进出商店。可悲的是，工具之间的集成并不存在。 技术推动者 零售商：我们有一个问题需要解决 点解的拼凑 在平时，这会在整个企业中产生过多的费用和缓慢的响应能力。但是在非常时期，事实是80%零售商认为他们的系统是我们只能称之为混乱是一个真正的问题。 尽管如此，事情仍然可以“不整洁但有效”。因此，问题出现了：这些零售商认为他们的计划和预算应用程序（已经被确定为没有很好地整合）实际上有多有效？ 对表现不佳的坏消息 各种系统的功效(%引用“非常有效”) 反应有些令人沮丧。更高比例的零售赢家认为这些技术“非常有效”。大多数销售额已经低于标准的人认为财务和劳动力规划和预算领域中没有一个是非常有效的。 在一个资本将短缺、收入将下降、零售商将面临清理设施和改变商业模式的巨大压力的时代，这尤其令人担忧。 满意度镜像感知有效性 %使用已经实施并满意的技术 COVID - 19暴露了零售规划各个方面的严重裂缝。 “很好”和“足够好”只是不再起作用了。既不适合作为食品和药品等“基本零售业务”一部分的零售商，他们的供应链被暴露为缓慢而低效，也不适合那些不得不重新进入一种奇怪的新常态的零售商。 哪些过程促进者最受重视？ 即使在说到他们可能需要的任何新报告和屏幕都足够好之后，特别是零售优胜者，也看到了技术的巨大价值，这些技术使业务用户有机会在没有IT帮助的情况下识别流程效率低下并对其进行更改。 我们玩得很开心...但是我们迷路了吗？ 显然，零售赢家在不同维度的综合盈利能力方面通常遥遥领先. %能够以完全自动化的方式生成合并报告 这一点很重要，因为总体而言，我们不能指望零售业会在一夜之间发生变化。 了解产品层次结构上下的盈利能力对于零售商在未来两年内做出的各种变化非常重要。 •现在不是“做”的时候•对于杂货店来说，BOPIS和送货上门现在是餐桌上的赌注•对于服装和专卖店，持续的重新评估至关重要•大众商人应该抓住这一天•讽刺：零售商必须花钱赚钱•从好的方面来说，我们可以预期在可预见的未来，资金会“便宜”。也就是说，那些有借贷能力的人会发现他们可以廉价地带来所需的资本。我们强烈建议这笔钱的很大一部分•我们已经一遍又一遍地谈论“新常态”。我们不知道从长远来看会是什么样子，但我们确实知道，更加灵活的必要性•我们相信，随着封锁的结束，我们可能会看到的破产数量将引发董事会之间关于如何避免这种命运的问题。虽然他们和高级管理层可能会寻求节省成本的举措，但这些举措必须与技术改进相结合。我们正在进入新的、未知的领域，那些对什么是工作和什么不是工作有清晰和知识的人不仅会在这个新时代生存，而且会在这个新时代茁壮成长。•它不可能是其他方式。比以往任何时候都重要。去规划未来。 在短笔画 谢谢! 要阅读完整报告的副本，请转到：
