2020 零售行业展望 ： 便利作为承诺

对于消费者来说，在当今的环境中购物是有史以来最方便的。具有前瞻性的零售商在今年的展望中，我们探讨了便利性，它今天意味着什么，以及零售商如何定位自己在挑战上。 Contents 便利事项3调整年份前方3不断上升的客户期望及其成本3经济展望4必须通过整个组织4营销作为差异化因素4连接:数字启用6重新审视产品战略6商店不仅仅是商店不再7通过供应兑现承诺链条8便利不仅仅是一种状态头脑9 不断上升的客户期望及其成本 确定未来一年的规模 便利性很重要 鉴于技术进步和社会转型的迅速发展，企业以外的人现在对出色的客户服务和体验抱有期望。消费者的期望正在走向全球，而古老的国家和行业鸿沟正在缩小。为了保持竞争力，许多零售商必须在盈利能力方面，对提供什么以及如何理解它做出艰难的选择。 当谈到接下来的12个月将如何发展时，不确定性是游戏的名称。随着可能的衰退和潜力关税紧张局势的影响迫在眉睫，零售商应该有一个游戏计划，可以在需要时处理调整。 可以预见，2019年是转型的一年。 有稳定的定位 前五名零售商，不确定性在大多数人，还有一些值得注意的破产。 The emphasis on understanding whatconsumers really want continued toexpanding the gap between the leaders andeveryone else who followed. For retailers,understanding how consumer期望在不断发展，这一点从未像现在这样重要。 尽管整体经济在2020年可能会失去光彩，但它为零售商提供了一个机会来审查其应对低迷的策略。为了加强准备，零售商应专注于对成功至关重要的四个因素：2 这意味着有必要围绕艰难权衡的谈话-对消费者来说真正重要的是什么， 以及公司在追求闪亮的新物品之前必须在内部拥有什么？例如，我们的假日研究显示，超过85％的假日购物者免费选择快速送货。3虽然一些公司公开报告说，在一个季度内花费了近10亿美元来提供免费或快速的送货选择，但这些投资应该 •确定他们为什么重要•建立一个投资增长的战箱•拥抱技术和自动化以更好地利用增长•看看他们的四面墙，拥抱伙伴关系 这里的好消息是，当涉及到消费者想要什么时，有一些可预测性。在我们最近的假期研究中，超过三分之二的美国成年购物者表示，当涉及到他们想要的东西时，他们首先持有价格，产品和便利性。1 以可持续性为核心，以成本透明度为核心。4 •公平的价格。大幅增加透明度和自动定价使公平的价格难以成为最终的差异化因素，仅靠价格并不能推动消费者忠诚度。•产品的质量和多样性。因为个性化和商品化产品以多种格式提供和频道，选择过多。•方便。无论是在商店还是在网上，消费者都希望无摩擦经验，从发现想法和为购买、管理回报和倡导品牌提供灵感。 基于购物环境，零售商可能不得不发挥平衡作用，在影响便利性的各种主题之间进行权衡-速度 总体而言，零售商可能需要更多明智的投资和灵活的投资他们的计划-准备适应，无论是或不是经济衰退或关税紧张局势继续。似乎2020年，那些 交易、对客户的价值和努力对于零售商(例如，分类的广度、运营成本)。 为最坏的情况做准备的零售商可能会表现最好。 随着供应链、数字技术和其他创新的融合，便利性正成为等式中更为重要的部分。 营销作为一种微分器 人口增长。随着劳动力市场的强劲，尽管最近有点波动，消费者情绪仍然很高months. Relativelylow headline inflation 在其核心，方便是一个以人为中心的体验，为客户提供轻松的感觉。消费者可以通过许多方式感知便利： 也可能帮助消费者，即使低利率-美联储在2019年三次降息-保持较低的借贷成本。 •“节省我的时间（当天发货）”•“轻松访问更多产品”•“满足我需求的特殊服务”•“很容易看到我收到的附加值”•“在一个地方满足我的所有需求” 从某种意义上说，便利是关于提升人类体验。这超出了组织的四面墙，包括客户和劳动力。在最近的一项研究中，我们发现五个关键支柱有助于提升这种体验：7 但是，消费者面临三个关键挑战。首先，劳动力市场的增长并未转化为强劲的工资增长。实际平均每周收入仅增长2018年为0.8％，到2019年底，仅增长了1.2％。第二，作为2017年减税的影响逐渐消退，可支配收入可能会放缓-我们预测2020年实际可支配个人收入增长率将从2019年为3.24％。最后，消费者还面临贸易紧张局势升级的风险，这反过来可能会削弱增长和就业，因为企业抑制投资支出和招聘。这也可能会损害股票市场，从而对消费者财富产生负面影响因此，支出。 •痴迷于人类的所有事物•预测并主动满足人类需求•与人类一起执行•真实•努力改变世界 许多人正在寻找的是一些简化生活的东西，同时提供积极的体验。人们希望“外包”获得产品的工作。而不是专注于行为在购买产品时，他们希望专注于使用它们的行为。这似乎是真正重要的。 在这个不断中断的时代，随着行业生态系统的发展和融合，营销似乎是一项艰巨的任务。要取得成功，组织应该不断定义和重新定义什么是重要的totheircustomers—reallyenhancingeitherthehumanexperienceortheconveniencyfactor.Therealityisthatitisnolongerenoughtomarketproductandprice单独。而产品的质量是仍然重要的是，分化点现在，品牌之间通常取决于其营销服务，交付和提供的整体便利性的能力。诸如当日交付，路边提货和在线购买/店内提货之类的事情已成为桌上赌注。竞争优势来自于展示这些组件比竞争确实如此。 经济展望 零售业应为来年经济状况的变化做好准备。2019年经济放缓，实际GDP增速降至第三季度为1.9%，第一季度为3.1%。5平均而言，个人消费增长一直保持稳定，但投资增长有所减弱。例如，商业投资在2019年第二季度和第三季度收缩，而住宅投资自2018年第一季度以来仅增长了四分之一。随着全球增长前景黯淡和不确定性贸易关税不太可能很快消失，我们预计今年实际GDP增速将从2019年的2.3%放缓至1.6%。6 总体而言，我们预计2020年实际消费支出增长将从2019年为2.5%。 便利应 在整个组织中启用 提供便利不是一朝一夕事业。因为有这么多的移动部分涉及，使方便触及几乎每一个部分一个零售组织，在整个过程中都会带来挑战。那么，便利性应该内置于整个组织的结构中；否则，它可以成为后续的营销噱头，而不使其盈利的必要资金。方便也是一个移动的目标；昨天方便的今天不再方便，今天方便的明天也不会方便。 消费者支出前景消费者支出是零售业的命脉。 消费者支出的主要力量来源是健康的劳动力市场。失业率低 (10月份为3.6%)，到目前为止，经济平均每月创造约167, 000个工作岗位-低于2018年的数字，但远高于估计需要75, 000 - 100, 000到期 一直在建立强大的追随者，因为更多越来越多的消费者厌倦了罚款印刷、高低价位和其他它们无意中成为猎物的陷阱。 entr é e from another. As consumers grow toexpect this level of easy and individual cateredservice from all providers, it is the注意到的零售参与者-准备参加他们的颠覆者和利基参与者-正在看到增长。 便，但消费者做到了 因此缺乏选择。随着当今可用的数字解决方案，消费者正在区分对他们来说最方便的选择。在德勤最近的假期研究中，74%的受访者表示，价格折扣是最吸引人的促销优惠零售商。8然而，购物者不希望站在商店里搜索移动设备上的优惠券，更不用说必须记住带上印刷本。根据业务背景，零售商应该选择最适合的定价建立透明度的策略。例如，大众商人和杂货连锁店发现日常低价(EDLP)最适合他们的业务。EDLP有 支付溢价以支持更方便的选择 零售商尚未完全接受消费者愿意为便利而支付溢价。无论是服务，交付还是小费，保费已经是餐点和杂货送货服务的常规方面。这些相对较新的送货服务正在改变消费者今天用餐，购物和娱乐的方式。例如，送餐服务具有易于使用的应用程序，并提供可定制的餐点餐厅或“黑暗厨房”，甚至从一个和一个 新的竞争对手、融合以及物理和数字运营的融合等因素正在推动企业 找到替代收入来源。在 搜索为消费者和利益相关者创造价值，同时仍为自己和投资者获取价值，许多零售商采用新的盈利模式，优先考虑消费者的选择和满足需求：订阅、市场、实现-即-服务、Web和云服务等。 第五代网络技术(5G)在未来几年中，将可能在提高零售商对现实世界应用的数字愿望方面发挥关键作用。5G的真正力量将使数据传输速度提高近三倍，它将在全球范围内设计数百万台设备的连接，以提供更丰富的 为了提供更方便的产品和服务，今天的零售商应该首先了解消费者围绕每个可用选项的行为。在过去，商店布局被用作影响购物者行为的工 一些估计预测，到2021年，5G改进的连接可能会增加120亿美元的零售收入。12 具。大-例如，盒子零售商会把 连接:数字启用 在2019年的光棍节（11月11日），中国电子商务巨头阿里巴巴在短短24小时内创造了384亿美元的商品销售新纪录。 商店后部的易腐食品和杂货，将消费者吸引到其他产品的过道中，然后再到达。有人可能会说，购物者发现这条杂货店小路很方便，尽管最初是去买杂货，但他们还是可以拿起其他必需品。这种观点在今天不成立。适应变化在围绕杂货店购物的消费者心态中，一些主要品牌已经改变了他们的方法。 更令人震惊的是，超过90%的销售是通过智能手机。虽然这种参与度在美国是闻所未闻的，但智能手机使用 具体到零售业，5G将直接影响digital 预计2019年网络星期一的销售额将达到34%的历史新高，10而作为电子商务引擎的智能手机只会增长。德勤2019年的假日研究还显示，移动设备已经成为假日购物的平台，70%的移动购物者计划使用智能手机 engagements,analysis,IoT,AR/VR,甚至dronetechnologybyprovidingtheconnectivityboostthatcanenhancethesecapabilitiesprospectively.However,the 当今的零售商面临着平衡消费者便利性与店内需求的挑战。 5G的全面普及不仅需要网络提供更好的功能，还需要零售商和客户掌握更高的技术。尽管这些应用程序在短期内不会出现，但具有前瞻性的零售商现在应该开始为其奠定基础，并继续扫描可部署应用程序的视野。 购买。支付网关，移动游戏和移动直播已被视为使智能手机电子商务在Single 's上如此成功的关键领域 考虑解决这一差距的战略包括: •使用数据，但打开光圈零售商的观点。通过利用数据和高级分析，零售商可以扩大他们对消费者行为的理解，包括购物者在店前和店后的访问。这可以让零售商扩大他们的观点，超越传统的竞争。 Day.11随着零售商变得更加数字化，必须记住，客户旅程的各个方面的数字化支持都很重要。 重新审视产品战略 对于零售商来说，向数字支持的转变是不 可避免的，如果他们寻求 •了解当地趋势。在最近的超级市场新闻研究中9该调查对1000多名美国成年人进行了调查，76%的人表示，如果他们能在同一天购买家用物品，他们更有可能在当地订购家用物品交付，就像亚马逊在许多领域提供的那样。这意味着过分强调本地交付可能是在便利游戏中获胜的关键。 购物者已经习惯了他们的“首选”产品与点击按钮，并在他们不想要的情况下访问电子商务的“无尽通道” 传统零售商也通过建立库存以匹配电子商务玩家的敏捷性来提高赌注。 通过收购数字原生公司，探索新的商业模式或增加新的收入来源。这不仅仅是工具或应