lealthcare 2030 ： 以消费者为中心

消费者在中心 随着人口和经济趋势的发展，以消费者为中心的医疗保健系统变得越来越重要。 需要服务以及如何提供服务。长期讨论的运动婴儿潮一代进入的行列 退休将继续发生，而千禧一代和其他更年轻的患者群体将对医疗保健交付模式产生越来越大的影响。 与这些人口变化同时发生的是市场因素，这些因素也将产生重大影响。越来越多的趋势是以更低成本，更 方便的护理场所。“价值”的概念现在正在由消费者定义和评估。而且，有许多备受瞩目的技术颠覆者准备进入具有重大消费者影响的医疗保健领域-从分发药物到降低健康保险费用，再到充当集中，更透明的决策平台。 面对这些人口和市场挑战，当今的医疗保健组织该怎么办？ 如果美国医疗保健-长期因价格过高，结果次优和客户服务挑战而受到批评-过渡到真正以消费者为中心的交付模式，该怎么办？您可能会问这是否值得想象。我们认为是。事实上，我们认为以消费者为中心的医疗保健行业不仅是可能的，而且是不可避免的。在本文中，我们对如何实现这一目标进行了一些说明。 1.需求问题：人口鸿沟 随着千禧一代、X世代和婴儿潮一代同时进入新的生活阶段，thereare simultaniselydemandsforbothlowercost,confidentcaredeliveryandbetter managementofchronicdiseaseandoutcomes.Theindustrymustevolveto meettheneedsofthesegroups(and 其他人) --无论是在哪里收敛，还是在哪里偏离。 年轻人。 总体而言，千禧一代拒绝参与医疗保健系统，这是20多岁和30多岁的成年人的典型表现。实际上，有54％的人表示他们由于费用而推迟了护理，年龄在18至29岁之间的人中有45％目前没有初级保健医生（PCP）。成本问题和偶发性医疗保健需求推动这一患者群体寻求护理一次性基础，而不是通过长期的提供商关系。 18和29没有初级保健医生。 开始以不同的方式为不同的消费者服务，而不是采取一刀切的方法。不要因婴儿潮一代数量增加、消费模式和 相反，为了避免2030年的收入悬崖，现在开始将交付模式与年轻一代的偏好和行为保持一致。 有关更多信息，请参阅“跟上消费者不断变化的需求”（第13页） 2.经济学问题：不作为的代价 今天，患有五种或更多慢性病的美国人占成年人口的12％，但占医疗总支出的41％。在患有六种或以上慢性病的人中，70％被送往急诊室，33％被送往急诊室 向前发展，照常营业，医疗保健支出将继续增加，给美国整体经济带来额外压力。国家医疗保健 根据CMS的数据，到2023年。 根据CMS的数据，支出已从1960年占国内生产总值（GDP）的5％呈指数增长到2016年的17.8％，预计2023年为19％。 在预防计划、护理优化和行政效率方面采取更大胆的举措，以减少重复程序、不必要的治疗和 次优结果。此外，系统应该进行基本的价值增强计划，以确定在哪里 支出导致实际价值以及它没有的地方。 有关更多信息，请参阅“承诺为结果提供真正的价值”（第14页） 3.偏好问题：提升患者体验 除了基于年龄的临床需求外，评估访问偏好也很重要，无论年龄如何，都可以提高患者的体验。在这样做的时候，看看两类医疗保健消费者可能会有所帮助-以健康为中心和日常健康经理. 在去年使用过步入式诊所，而只有 是一群消费者，他们可能没有PCP，但仍然看到通过以健康为导向的计划预防 未来疾病的价值。虽然他们很可能会对他们的健康计划提供的健康饮食和锻炼计划持开放态度，但卫生系统也有机会与他们接触。总体而言，卫生系统已避免以相关方式建立消费者信誉。 展望未来，他们应该开始建立新的能力，将自己定位为健康的来源，而不是问题解决者。 当他们生病时，该组的年轻成员可能会使用零售诊所而不是去PCP。在最近的一项研究中，有30％的千禧一代报告说在去年使用过步入式诊所，而婴儿潮一代中只有14％。此外，当涉及到远程医疗的采用时，可以让患者在不需要去医生办公室的情况下接受越来越复杂的治疗，千禧一代的比例分别超过了40％到19％的婴儿潮一代。 家里的医疗。 可能对慢性疾病的早期指标有挑战，例如，体重过重，胆固醇升高，轻度 和糖尿病前期。或者他们可能已经患有一种或多种慢性疾病，需要持续的症状和并发症管理。 这些人需要在住院和门诊护理环境中进行协调治疗，以及与包括医疗专业和初级保健在内的扩展护理团队进行按需沟通。这将需要在线工具和移动应用程序来推动行为修改，并允许与提供商进行实时通信和数据共享。 随着年龄的增长，该群体越来越有兴趣在家中接受护理，而不是长期护理机构，医院和临终关怀。称为“基于家庭的初级保健”或“在家医院”，除其他事项外，这一模式将需要协同努力，以促进患者接受远程医疗模式；此外，卫生系统需要与 健康计划创建基于价值的报销模式，承认从住院护理到远程医疗和家庭护理的治疗进展，并奖励提供者帮助患者避免并发症和/或减缓疾病进展。 患者的体验偏好以健康为中心和日常健康经理如果提供健康计划的站点和提供疾病管理的站点之间的当前脱节继续存在,那么在整个患者寿命期间将缺乏护理连续性。 在卫生系统，零售诊所，虚拟护理提供者，康复中心，初级保健提供者，专科医师和家庭保健提供者之间建立连接和互惠关系。目标 是创建一个分层的交付网络，通过该网络，患者可以随着年龄的增长和需求的发展而无缝移动。 有关更多信息，请参阅“通过分层交付模型实现寄养连续性”（第15页） 网络的美国成员公司。保留所有权利。 4.中断的问题：新进入者和旧警卫 随着对便利的需求获得牵引力，必须彻底改变护理的交付方式，以及数字健康工具的广泛采用和报销。 问题是，谁来负责？一方面，付款人和提供者都可能难以跟上 对于医疗保健参与者来说，应该使用技术作为的推动者 技术创新的速度。另一方面，考虑到进入的障碍和监管环境的复杂性，许多技术创新者尚未确信，对医疗保健做出全面承诺是值得的。 尽管如此，很明显，技术颠覆者-具有既定的数据架构和对消费者行为的深刻理解-将在医疗保健的消费化过程中发挥关键作用。在卫生系统与这种破坏作斗争的程度上，他们有可能被高调的技术领导者冷落，寻求大胆进入医疗保健领域。最终目标 因此，医疗保健参与者应该使用技术作为基于消费者的医疗保健的推动者，同时最终仍然拥有患者关系。 根据战略目标评估潜在的技术合作伙伴和合作伙伴结构类型。方法集成in a manner that ensures a combined physical and digital experience,understanding that many existing models (e. g., retail) are not fully comparable. Instead, look for analoguals in 数字和物理体验的行业 内在交织在一起（例如，好客）。 有关更多信息，请参阅“通过战略使用技术中断来推动便利性”（第18页） 千禧一代 保持健康 通过以下方式改善结果： 预测性分析 零售/虚拟护理 通过以下方式促进便利: 可穿戴设备/远程医疗 ...并且需要 集成和技术 婴儿潮一代 管理慢性病 通过以下方式改善结果： 护理管理解决方案 满足他们的偏好： 传统护理设置 通过以下方式促进便利: 症状监测工具 两组共享 患者数据e寿 照顾与el选 医学的破坏 一旦医疗保健组织完成了人口统计和成本分析的幕后工作，以及对患者体验和技术合作伙伴识别的考虑，我们已经确定了将消费者置于医疗保健系统中心的几个组成部分。一般来说，以消费者为中心的医疗保健行业应该效仿其他消费行业。 采取全渠道方法与医疗保健消费者联系并满足他们的需求。 如以下各节所述，这种方法将与消费者不断变化的需求保持一致，反映真实 改善结果的问责制，提供替代站点和护理模式的分层网络，并集成颠覆性技术以促进更大的便利性。 1.跟上消费者不断变化的需求 公平地说，考虑到疾病的情感负担和分娩系统的复杂性，医疗保健中的消费主义是复杂的。目前，医疗保健组织并不精通消费者的需求和偏好。消费者经常做出决定这一事实加剧了这一挑战 通过难以破译的行为动机，随着他们经历不同的生命阶段或面临慢性疾病而发生变化。 要真正了解消费者行为，必须有消费者数据的自由流动，无论护理环境如何。消费者在很大程度上参与其中：数量 最近的研究表明，个人更愿意分享他们的医疗数据，如果它导致在最合适的环境中提供最合适的护理，以及改善客户体验和更好的结果。根据毕马威最近的一项调查，在所有消费行业中，超过75％的人表示，他们通常乐于分享某种程度的个人信息，以换取更大的个性化，更好的产品和服务，提高的安全性和更多的价值。 事实上，临床数据的可用性、移动性和互操作性有助于创建对以消费者为中心的医疗保健行业至关重要的授权客户。有了他们病史的导航图片，患者将更多地控制自己的健康和健康需求，更容易使用数字而不是身体参与，当它改善他们的体验或结果时，采用新技术来实现更好的慢性病管理，并为不同类型的健康事件选择不同类型的护理。 就卫生系统而言，他们需要开始将个人理解为人，而不是患者。这需要重新定义客户的接洽方式，即不仅要详细了解他们的健康信息，还要详细了解他们是谁和他们想要什么。在所有方面 消费行业，客户的分类和细分方式发生了变化，总体趋势是更精细地了解他们关心什么，他们的行为方式以及激励他们的因素 改变。例如，包装消费品(CPG)公司花费数十亿美元来激励人们改变购买洗涤剂、洗发水和包装食品的方式。同样，医疗保健组织需要在多渠道方法上进行更大的投资，以激励患者，同时考虑到之前讨论的基于年龄的需求和获取偏好 2.承诺对结果的真正价值 在以消费者为中心的医疗保健系统中，对客户体验的关注应以 人工智能等技术有望实现用于 平等致力于改善临床结果。卫生系统必须对可能影响结果的先进技术进行更多重大投资，例如遗传学工具，风险分层计算器，罕见疾病检测算法， 机器学习，自然语言处理和预测分析。这些投资对于照顾有慢性疾病早期预警迹象的患者以及向医疗模式的转变至关重要。 此外，护理管理解决方案可以在临床环境中使用，以确保患者安全地通过医疗保健企业并获得适当的护理；使患者和提供者之间能够进行双向通信，以更好地管理慢性病；并提供对护理团队绩效的准确测量，以便所有程序，测试和治疗是必要的，而不是重复的。当然，对这些工具的需求只会随着消费者的年龄增长和难以管理多种慢性疾病而增加。未来将是人工智能(AI)等技术，这是意料之中的。 到2025年，可以快速诊断慢性病。 到2025年将在90％的美国医院使用，以快速诊断癌症和糖尿病等慢性病。 最后，随着消费者采用数据驱动的透明度工具，我们认为行业将不得不对他们对成本、质量和便利性的期望做出更全面的反应。只要能够随时获得有关真实成本、结果和同行满意度的数据，与他们今天购买的大多数商品和服务的数据相当，消费者将真正获得权力。实际上，此类信息在医疗保健中的可用性已经开始；随着更广泛的可用性和采用的继续，医疗保健消费者的期望将呈指数级增长。 由于许多卫生系统缺乏这些投资的规模，这是互利伙伴关系至关重要的领域。卫生系统应探索一系列与创新生物技术公司，扩大付款人的联盟结构，甚至是其他在同一地区不竞争的更大规模和国家知名度的卫生系统。最后，与技术人员的合作将是构建高级分析功能的核心，这些功能允许提供商将历史医疗数据与个人偏好融合在一起，从而提供一种整体方法，以在整个生命周期中获得更好的结果和体验。 3.通过分层交付模型促进护理连续性 随着行业希望将患者需求与适当的护理场所保持一致，重要的是要了解，目前尚不清楚美国的医院数量及其所服务的患者普查是否在下降。有证据表明，一些医院不够强大，无法生存。 他们喜欢 例如，摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报