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《打造以客户为中心的文化》 - Annette Franz:该书以10个关键原则为核心,引导企业构建客户基础和文化,强调现代领导者的角色与责任。
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《知道你不知道的力量》 - Adam Grant:通过科学方法探索真理,鼓励持续学习与再教育,适用于不断变化的客户体验环境。
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《体验设计:创新者的旅程》 - Jeanne Liedtka、Karen Hold与Jessica Eldridge:结合设计思维理论,展示如何创造转型体验,助力企业创新。
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《行动中的同理心》 - Tony Bates与Natalie Petouhoff:阐述策略和技术,推动企业内部的同理心,提升客户体验的核心要素。
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《定义并提供卓越客户服务》 - Kelly Henry博士:强调客户服务对企业成功的影响,提供实操策略。
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《投诉是礼物》 - Janelle Barlow:提供全面步骤,帮助组织从客户反馈中学习,提升满意度与忠诚度。
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《现在发展业务的四个CX支柱》 - Adrian L. Brady - Cesena:指导企业围绕团队、工具、流程与反馈构建客户体验管理体系。
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《不可复制:创造不公平优势》 - Steve Miller:探讨独特客户体验的价值,鼓励企业创造独特的价值主张。
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《直观的客户》 - Colin Shaw & Ryan Hamilton:强调心理标准在客户体验中的重要性,促进人与人之间的连接。
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《做更好的B2B》 - Jim Tincher:通过CX忠诚度飞轮模型,提供增长驱动的客户体验策略。