每个 CX 领导者都应该在 2022 年阅读 10 本书

2022 CX 阅读清单我们帮助促进人类联系的十大书籍我们的 2022 年客户体验趋势报告揭示了一个令人担忧的事实 ： 消费者感觉没有被听到 ， 他们愿意走到一个真正关心的品牌。我们已经编制了一份我们的顶级阅读清单 ， 以帮助您与客户建立真实的关系 ， 并创造让他们回来的体验。 可用格式: 打印 有声书有目的的赢得 ： 爱客户的无与伦比的策略作者 ： Fred ReichheldReichheld 基于他最初创建的 Net Promoter Score （ NPS ） 系统的观点 ， 增加了二十年的洞察力 ， 并推出了他的客户体验新标准 ： 收入增长率。为什么我们喜欢它 ：NPS 的创建者建议优先考虑爱情 ， 因为它是丰富的客户体验的关键组成部分 - 鉴于客户要求品牌提供更大的照顾 ， 我们完全同意。更多是更多 ： 最好的公司如何走得更远 ， 更努力地创造 “敲你的袜子 ” 客户体验By Blake MorganBlake Morgan 讨论了立即采取行动吸引客户的重要性 ， 并概述了如何实施 “越多越好 ” 的战略来赢得和保留他们的利益。为什么我们喜欢它 ：正如我们在全球 CX 趋势报告中发现的那样 ， 如果消费者感觉不到他们的声音 ， 他们就会离开 — — “越多越好 ” 的方法是 2022 年游戏的名称。这一切都与 CEX 有关 ！ ： 客户和员工体验的基本指南作者 ： Jason Bradshaw本书将客户体验分为三个组成部分 （ 成功 ， 轻松和联系 ） ， 重点介绍了将真正的欣赏 ， 个性化和员工潜力融入 CX 战略的最佳方法。为什么我们喜欢它 ：随着客户寻求与品牌及其员工更深层次的人际关系 ， 本 CEX 指南是 2022 年必读的内容。请从 Jason Bradshaw 那里了解更多关于建立更好的客户联系的信息。客户体验 3作者 ： Naeem Arif 和 Andrew Priestley永远有用的客户体验系列的第三部分让您从 28 个 CX 专业人员的国际名册中获得新的丰富经验。为什么我们喜欢它 ：这些一线专业人士对客户之声 (VoC) 见解、以客户为中心的文化等的个人看法 ， 为您提供全球见解 ， 而无需离开办公桌。获取我们的客户反馈指南。 净积极 ： 勇敢的公司如何通过付出比付出更多而蓬勃发展保罗 · 波尔曼和安德鲁 · 温斯顿这本书概括了联合利华前首席执行官保罗 · 波尔曼 （ Paul Polman ） 和可持续商人安德鲁 · 温斯顿 （ Andrew Winston ） 的广泛学习 ， 提出了一种发人深省的观点 ， 即品牌付出比他们付出的更多 - 不仅是现在 ， 而且是未来。为什么我们喜欢它 ：消费者越来越关心品牌对我们世界的影响 ， 这本书是采取负责任的行动的优秀指南 ， 这对你的底线和环境也有好处。体验制造商 ： 如何创建您的客户迫不及待地分享的非凡体验作者 ： Dan Gingiss使用独特的 WISER 方法 （ Witty ， 沉浸式 ， 可共享 ， 非凡 ， 响应式 ） ，Gingiss 引导您完成真正令人难忘的体验 ， 同时使您的 CX 预算走得更远。为什么我们喜欢它 ：我们知道 ， 专注于更好地为您当前的客户提供服务更具成本效益。在 Gingiss 数十年创造体验的经验的指导下 ， 这正是您能够做到的。成为您的客户有多难 ？ 使用旅程映射来推动以客户为中心的变革吉姆 · 廷彻和妮可 · 牛顿客户体验的外部方法对于 CX 的成功越来越重要。 “成为您的客户有多难 ？ ” 是所有品牌都应该问自己的一个突出问题 ， 而不是假设他们知道答案。为什么我们喜欢它 ：鉴于目前有很大一部分客户认为企业在改善客户体验方面做得不够 ， 这对于 2022 年来说是一个特别重要的问题。首席客户 Ocer 2.0 ： 如何构建客户驱动的增长引擎作者 ： Jeanne BlissJeanne Bliss 是客户领导执行官的先驱和有影响力的 CX 领导者 ， 她将她的指导浓缩为对 CX 学科的相关见解。了解如何磨练您的 CX 战略并迅速调整团队以实现客户驱动的增长。为什么我们喜欢它 ：Bliss 的作品总是有用的重读 - 我们喜欢将客户视为资产。观看我们与 Jeanne Bliss 的网络研讨会。 获取报告我会回来 ： 如何让客户一次又一次地回来作者 ： Shep Hyken这本实用的书将 CX 的责任放在每个团队成员的脚下 ， 并概述了为什么在全公司范围内 ， 以客户为中心的方法是唯一能让你的客户说 ， “我会回来的 ！ ”为什么我们喜欢它 ：Hyken 的方法确实让人意识到 ， 出色的客户体验一次又一次地提供结果 ， 并有助于未来证明您的品牌。大封锁 ： 从世界各地组织的大流行中汲取的教训作者 ： Aroop Zutshi ， Shivaji Das 和 Janesh Janardhanan本书探讨了大流行带来的商业影响 ， 并深入分析了哪些 CX 战略成功 ， 品牌如何幸存以及吸取了哪些教训。通过对未来灾难的实际指导和全球方法 ， 本书将帮助您避免历史重演。为什么我们喜欢它 ：包括久经考验的品牌生存策略和现实世界的例子 ， 以帮助您创造持久的客户体验。2022 年客户体验趋势您的客户希望您优先考虑什么