远程银行虚拟数字人应用报告

2023年11月 01 I n t r o d u c t i o nt o t h e r e p o r t 报告导论前言 由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会副主任单位中国工商银行 报告导论整体框架 理论指引：以党的二十大精神为指引贯彻落实：中央金融工作会议精神 02 D e v e l o p m e n tB a c k g r o u n d 定义发展背景 虚拟数字人介绍综合主流观点，报告编写组认为虚拟数字人是指以数字形式存在于数字空间中，通过深度学习、语音合成、计算机图形学、动作捕捉、图形渲染等聚合科技创设的，具有多重人类特征（如真人或拟人的外观、行为甚至思维）的虚拟人物。 属性发展背景 分类发展背景 03 A p p l i c a t i o na n d c o n s t r u c t i o n s i t u a t i o n 发展历程应用情况 智能交互：基于槽位填充的多轮对话外观形象：智能客服升级成为高仿真虚拟数字人 应用概况应用情况 应用概况应用情况 对客服务应用领域 14 风险控制应用领域 例如：平安银行客服中心等 部远程银行中心等 新媒体运营应用领域 内部赋能应用领域 建设情况 04 Fo r w a r dlo o k i n g 前沿思考前瞻探索 AIGC大模型将赋能虚拟数字人“智能进化”。AIGC大模型在语义理解和内容生成方面有着卓越表现，虚拟数字人或成为AIGC在远程银行的最佳着陆点。 前沿思考前瞻探索 虚拟数字人助力金融元宇宙构建与链接 未来展望前瞻探索 ”虚拟数字人+“助推远程银行转型升级 1 .沉浸式交互体验更加拟人2 .降本增效更加显著3 .数字化转型质效持续提升