以客户为中心的商业模式为保险公司释放价值

本报告研究了以客户为中心的业务模型对保险公司价值的解锁。以客户为中心的业务模式可以降低获取成本和损失率，并提高每个客户的保留率和收入。为了实现以客户为中心的转型，保险公司需要战略转型、运营和文化变革，投资全方位产品可用性，并采用流线型技术。新技术、与运营商合作和变更管理是重新设计基础架构以专注于客户的关键步骤。以客户为中心的业务模式使每种运营商类型都受益，包括团体保险市场。战略转型是关键，需要解决四个主要方面：1.战略转型，采用以客户为中心的业务模式，实现客户所有权最大化。2.实施以客户为中心的运营模式以促进客户参与的运营和文化变革。3.投资全方位产品可用性。4.采用简化和灵活的技术，为客户提供易用性，并为运营商提供数据和流程中心。保险公司必须找到方法，为客户提供一站式购物，并在广泛的覆盖范围内提供无缝的购买体验。无论承运人编写产品，还是将风险转移给合作伙伴，还是充当其他承运人、保险公司的代理人，都可以通过简单地最大化分配给每个客户的保险产品来拥有与被保险人的深层关系。精心策划的参与在中心与客户一起交付营销和分销（宣传活动到咨询）客户承运人购买；服务请求；索赔来源：凯捷图1.以客户为中心：一种新的运营商运营模式客户战略和参与市场营销分析分销销售更新更新产品采购和合作伙伴管理客户体验第三方产品制造商提供商管理和fi纳米/再保险管理/投资服务：计费/更改/注册/缺勤/提供商管理和更多索赔/损失控制产品/承保/精算/定价。