客户中心业务模型对保险公司价值的解锁 •以客户为中心的业务模式降低了获取成本和损失率 ， 并提高了每个客户的保留率和收入。•将客户放在首位需要战略转型、运营和文化变革 ， 全面投资范围产品可用性 ， 以及采用流线型技术。•新技术、与运营商合作和变更管理是重新设计基础架构以专注于客户的关键步骤。当你把客户放在第一位时 ， 你就获得了客户关系的所有权 ， 并为你的企业最大化其价值和利润。简而言之客户获取可以说是企业最陡峭 ， 最昂贵的障碍之一 ， 保险公司也不例外。组织平均花费五倍的时间来获取新客户 ， 而不是保留现有客户。1 此外 ， 向已经了解并信任您的品牌的现有客户销售更多产品的可能性是向新客户销售产品的 14 倍。2人寿保险公司如何最大限度地提高其所有业务线的客户保留率和销售额 ？ 答案可以从您的人寿保险承运人的结构中找到。传统上 ， 保险公司的业务结构围绕产品和承保线进行 ， 这并不鼓励同时购买多条承保线。人寿保险公司必须逆流而上 ， 以留住客户并尝试满足其各种保险需求。然而 ， 当保险公司采用以客户为中心的商业模式时 ， 他们将受益于更低的收购成本和损失率、更高的保留率和每位客户的收入。节省的费用是双重的 ：1.每个已售出保单的费用当客户购买更多的产品时下降 ， 因为收购成本分散在各行 ， 额外行的命中率增加 ， 客户更有可能留在保险公司 ， 从而增加保留率。2.损失率由于改进的定价和承保资格标准 ， 以及由于改进的索赔结果 ， 通过跨行数据使用实现了降低。围绕客户建立的业务模型使每种运营商类型都受益。对于团体保险市场来说 ， 好处是复杂而深远的 ， 因为有几种自然可以导致多种产品购买的入口点。企业欢迎提高员工士气和忠诚度的机会 ； 能够轻松管理家庭 ， 残疾 ， 人寿保险和健康保险 ， 只需扣除一笔薪水 ， 这对员工来说是一个巨大的增值。1PropertyCasualty360 “数据分析如何将保险前景转换为客户 ” ， 2021 年 9 月 7 日。2福布斯 “投资于忠诚客户的价值 ” ， 2020 年 1 月 29 日。2 您如何重新设计以客户为中心 ？任何基本的组织变革都需要大量的时间和资源投入 ， 但是您将客户放在首位的承诺可以产生巨大的利润。为此 ， 您需要解决四个主要方面 ：1.战略转型 ， 采用以客户为中心的业务模式 ， 实现客户所有权最大化。2.实施以客户为中心的运营模式以促进客户参与的运营和文化变革。3.通过根据需要制造或采购产品线 ， 对全方位产品可用性进行投资。4.采用简化和灵活的技术 ， 为客户提供易用性 ， 并为运营商提供数据和流程中心。在车辆、住宅、健康、旅行、继承和退休之间 ， 客户需要大量的保护 ， 而承运人必须充当解决方案的管道。但这并不意味着您必须在屋檐下提供汽车 ， 房屋 ， 个人财产 ， 主要医疗 ， 旅行 ， 残疾 ， 生命和年金。考虑亚马逊的商业模式。他们已经成为一个巨人 ， 不是通过自己完成每个订单 ， 而是通过拥有客户关系并确保所有订单都得到满足 ， 无论是他们的产品还是通过外部合作伙伴。像亚马逊一样 ， 保险公司必须找到方法 ， 为客户提供一站式购物 ， 并在广泛的覆盖范围内提供无缝的购买体验。无论承运人编写产品 ， 还是将风险转移给合作伙伴 ， 还是充当其他承运人、保险公司的代理人可以通过简单地最大化分配给每个客户的保险产品来拥有与被保险人的深层关系。3精心策划的参与在中心与客户一起交付营销和分销 （ 宣传活动到咨询 ）客户承运人购买 ； 服务请求 ； 索赔来源 ： 凯捷图 1. 以客户为中心 ： 一种新的运营商运营模式客户战略和参与•市场营销•分析•Distribution•销售 <unk> ow / 更新 <unk> ow•产品采购和合作伙伴管理•客户体验第三方产品制造商提供商管理和 fi 纳米 / 再保险管理 / 投资服务 ： 计费 / 更改 / 注册 / 缺勤 /提供商管理和更多索赔 / 损失控制产品 / 承保 / 精算 / 定价 创建以客户为中心的组织的三种方法那些寻求与今天和明天的消费者保持相关性的运营商必须退后一步 ， 重塑公司的基础设施 ， 以客户为中心。大多数组织将员工、数据、营销和产品开发垂直地整合到产品支柱中。为了在您的业务中实现以客户为中心的目标 ， 您需要在所有类型的保险中采用横向组织结构 ， 并将单个产品置于其下。将您的基础架构转变为客户优先模式时 ， 请考虑以下三个步骤 ：1. 技术必须以客户为中心您的底层软件在幕后工作 ， 为您的业务和客户有效地将流程和结果编织在一起。围绕产品设计的技术永远不会让您摆脱孤立的链条 ， 这些链条会让您的组织无法无缝地与客户会面他们正在寻找的经验 ， 同时支持您的后端和组织努力产生有利可图和及时的结果。一旦您采用了以消费者为中心的基本模型 ， 就必须将其一直流到软件中使用的数据分析 ， 跟踪和系统。4成功的客户互动由单一连贯的技术解决方案推动服务围绕构建的数据结构客户 fi 首先 ， 而不是公关-产品,允许跨功能和产品视图和数据使用面向每个客户细分的 OOTB 功能 ； 集成合作伙伴非核心功能可实现 100% 的标准设定体验任何自助服务客户细分 ， 对于任何交易 ，在任何行业客户自助服务能够在几天或几周内添加 / 更改集成能够在几天或几周内添加 / 更改产品来源 ： 凯捷图 2. 优化技术以实现价值最大化世界级的 UX / CX行业标准基本功能以客户为中心的数据模型配置工具集成工装