：金融-2023阿联酋银行业观察报告

阿联酋银行业观点2023 在观察银行的个人表现时，七家银行中有六家的净情绪比去年有所改善，两家银行突破了障碍以取得正分数。 毕马威与社交媒体分析公司DataEQ合作，跟踪96, 321个Twitter帖子，约7家阿联酋银行 尽管仍为负值，但行业净情绪较2022年的研究有所改善 呼叫中心仍然是客户渠道抱怨最多的 运营和声誉净情绪都比去年有所改善。运营净情绪是消费者的情绪得分，表明他们作为客户与品牌互动。 在沟通渠道方面，呼叫中心被提及最频繁(15.3%)，其次是实体分支机构(6.2%)和移动应用程序(5.3%)。在所有渠道中，呼叫中心的负面情绪水平最高(- 91.6%)，引发了频繁的客户投诉。 客户服务仍然是负面情绪的主要驱动因素，净情绪为- 83.7% 声誉净情绪涉及消费者或媒体对话，与品牌的客户旅程没有直接关系。这包括赞助、广告系列和其他声誉内容。这导致行业总计为- 7.4%，这标志着行业总计比 虽然帐户管理员的话题在网络情绪方面得分最低，但客户服务产生的负面对话量最高。 客户最大的痛点是周转时间慢，反应迟钝和员工能力问题。 客户服务产生的负面谈话量最高。最大的痛苦积分对客户来说是缓慢的周转 时间、无响应性和工作人员能力问题。 利率和外汇掉期等领域。 区域性超级银行可以迅速转向 成为技术和数据公司， 从软件、银行即服务(BaaS)、数字产生收入银行和数字 Enablebankstofacilitatethecreationofback-of-the-housepayment railsinthemetaverse.Thiswouldhelpflulifythepaymentexperience andoffermeansofpaymentthatcanmeringthevirtualworldwith 它们还可以通过促进对数字资产（加密货币和NFT）的访问来帮助维持加密采用。通过这样做，他们可以建立合作伙伴关系，为客户提供更好的加密访问权限并吸引更多客户。 历史最高的25亿美元，数字艺术和收藏品的销售额显着。游戏行业也见证了 将能够以传统银行无法做到的方式与新一代用户建立联系。 metaverse是银行与这些消费者互动的平台的完美例子。 游戏中的资产，诸如Fortnite和Axie Infinity之类的热门游戏产生了数百万美元的收入。银行可以在为这些交易提供支付手段方面发挥重要作用，从而实现隐喻经济的增长和稳定。 评估和迭代试点计划，并跨扩展成功的用例组织 在海湾合作委员会地区，银行已经开始探索metaverse作为其服务的新渠道，并与更广泛的生态系统建立联系。例如，阿联酋航空NBD在Metaverse中发起了一项针对启动加速器的活动。 将隐喻与“在现实生活中”（IRL）银行桥接还可以使银行能够促进在隐喻中创建内部支付轨道。 不断监测和适应隐喻空间的发展，并在出现新的机会时探索新的机会。 这将有助于流化支付体验，并提供支付手段，可以通过允许从客户的加密账户支付的卡将虚拟世界与现实合并。 银行进入metaverse空间并开始试验的高级路线图可能包括以下步骤： 商业银行国际（CBI）也宣布了计划在metaverse中推出虚拟分支机构，为虚拟世界中的客户提供银行服务。 隐喻似乎为银行提供了一个重要的机会-不是吸引消费者加入隐喻的主要参与者，而是确保用户获得平稳和安全的体验的推动者。该行业有可能在隐喻经济的增长中发挥重要作用。 对隐喻市场进行研究和分析，包括潜在的用例和收入机会 探索隐喻作为销售和营销解决方案 进入metaverse将为金融机构提供对一系列新数据的访问，这些数据将为他们提供客户旅程及其行为的完整视图。这包括支出模式、投资偏好和风险行为。这些数据可用于开发新产品和服务，改善客户体验并补充客户的整体财务行为。 确定隐喻生态系统中的潜在合作伙伴和合作者，例如游戏 从耐克到三星再到Gucci，主要零售商都利用了隐喻的力量来吸引消费者。难怪银行也在效仿。银行可以使用隐喻作为迎合新一代客户的渠道，探索与客户互动的创新方式。这包括游戏化，虚拟事件和虚拟银行助手。它还可以 成为银行与客户建立信任和忠诚度的一种方式，如果客户以引人入胜和互动的方式呈现，他们可能更有可能使用银行服务。 谨慎对待高度不确定的地缘政治和 宏观经济环境。虽然利率上升的积极影响确实可以抵消资产质量下降和融资成本上升的部分影响，但建议银行不要过于乐观，并继续监测下 对阿联酋金融机构的监管(如模式管理、反货币洗钱、消费者保护等)。 对一些合规计划薄弱的持牌金融机构进行财务制裁，导致罚款和处罚 2022年超过800万迪拉姆。 加密货币交易所和处理虚拟货币的其他实体的许可和注册要求。这可以帮助 融机构进行充分的监管（例如。Procedre模式管理、反洗钱、消费者保护等。).它还对一些合规计划薄弱的持牌金融机构实施了行政和财务制裁，导致2022年的罚款和罚款超过800万迪拉姆。 确保只有合法企业在该行业经营。 反洗钱（AML）和了解您的客户（KYC）法规，可以帮助防止将虚拟货币用于洗钱和恐怖主义融资等非法活动 从2019年到2022年初的过去三年中，中东的组织合规团队规模增长了63%。2022年初，金融犯罪合规的预计总成本为42亿美元，其中阿联酋占17亿美元(40%)的很大一部分。因此，预计合规职能部门将实施技术平台来维护和监控监管义务，实现合规风险评估，提醒潜在的不合规事件，并允许行动计划跟踪。他们还可能将现有技术平台与合规/ GRC平台集成，以简化工作流程，并采用创新的RegTech解决方案来实现运营自动化。 监管机构认为这种崩溃是加强对虚拟资产的监管审查的理由。在FTX滥用资金或披露有限的情况下，监管机构将深入研究严格的政策和对此类平台的实时监控。 投资者保护措施，例如要求披露信息并向投资者提供有关虚拟货币相关风险的教育 监测和执法活动，以发现和阻止欺诈活动 为了弥补FTX垮台的差距，金融机构和虚拟资产服务提供商可能需要采取更多措施来实施更严格的内部合规和审计职能。在这次崩溃期间观察到的一些违规行为包括公司和客户资金混合，公司治理和财务报告不足，付款记录不完整以及缺乏会计职能/首席财务官和风险管理政策。 与其他监管机构和执法机构开展国际合作，分享信息并协调打击虚拟货币行业欺诈的努力 更加注重监管虚拟资产和加密货币 审查法规，并随着技术的发展对其进行调整。 2022对加密货币来说是一个充满挑战的旅程。由于市值损失了2万亿美元，公众对虚拟资产的可行性和持久性缺乏信心，CBUAE，迪拜金融服务 FTX的崩溃阻止了对虚拟资产的稳定性和安全性持矛盾态度的投资者投资加密货币。可能无法收回资产的投资者即将进行的大量诉讼是另一个令人担忧的原因。在阿联酋，VARA撤销了对FTX本地对应方的批准，并采取措施确保FTX MENA无法为新客户提供服务。 box’technicalcompliancetheatus,whichwaskickstartedbythe effectivenessassessmentapproachoftheFinancialActionTaskForce(FATF).IntheUAE,this 随着我们的不断发展，我们的目标是发展和进步，争取最高水平 近50年来，毕马威下海湾有限公司一直提供审计、税务和咨询服务，以 公众对我们工作的信任。我们的价值观是: 国际、公共和私营部门客户在所有主要方面商业和经济在阿拉伯联合酋长国和 Excellence:我们从不停止学习和改进。 阿曼苏丹国。我们通过建立信任与客户合作，降低风险并识别商业机会。 位于阿联酋和阿曼的毕马威毕马威与全球会员网络紧密相连,将本地知识与国际专业知识相结合,为客户提供所需的行业和专业技能。 一起:我们相互尊重，从分歧中汲取力量。 毕马威在中东有广泛的代表：除了在阿联酋和阿曼的办事处外，该公司还在沙特阿拉伯，巴林，科威特，卡塔尔， https: / / www. emiratesnbd. com / en / innovation / fintech - campails / difc - fintech - hive / #: ~: text=% 20合作伙伴% 20与% 20DIFC% 20Fintech，沉浸% 20 in% 20% 20virtual% 20world。 https: / / www. reuters. com / markets / Europe / nft-销售额-250亿-2021-增长-显示-迹象-放缓-2022-01-10/https://www.binance.com/en/ https: / / www. agbi. com / articles / 中东-看到-合规激增-新银行账户的成本/ https: / / gulfnews. com / business / banking / 阿联酋-中央银行-征收-dh105-million-fine-on-exchange-house-1.1670568703755 https: / / www. khaleejtimes. com / business /阿联酋中央银行对6家银行实施金融制裁 https: / / www. khaleejtimes. com / business / finance /阿联酋中央银行对交易所征收DH1 - 900万罚款 如何做- ftx -崩溃-影响-迪拜-加密货币-生态系统/ https: / / www. adgm. com / media / announces / 阿布扎比将推出第一个受监管的碳信用交易交易所和清算所 https: / / www. thenationalnews. com / business / markets / 2023 / 01 / 19 / uaes -证券监管机构-计划-发展-碳交易-机制/ #: ~: text =% 20UAE的% 20Securities% 20和% 20商品，以% 20为单位% 20coming% 20three%20decades。 https: / / kpmg. com / xx / en / home / insights / 2022 / 08 / kpmg - 2022 - ceo - outlook. html 40阿联酋银行业观点2023阿联酋银行业观点2023