公腾讯广告创见前沿从用户触达到用户运营线索经营蓝宝书 EWORD序言栾娜腾讯公司副总裁线案经营，需要企业与用户的双向弃赴随着流量环境和商业技术的变化发层，我们正步入一个短期获利与长效复利相辅相成的全域时代。企业逐步从基于市场红利的“外延式增长”转变为基于自身实力的“内生式增长”。基于对以线索为主的行业生意逻辑及需求的深度理解，虑讯广告以数字能力和AI技术为基础，为企业提供了全周期、体系化的线索经营服务能力，实现企业与用户的双向弃赴，提效线索生意的持续增长。蒋杰腾讯公司副总裁基于底层系统升级，技数能力助推线索经营全周期提效随着底层系统智能化焕新，腾讯广告不断下钻线索经营模式、升级全链路线案经营能力，以技致能力为加持，打造了一套覆盖线索全场景、全后期的营销体系，并呈现于本书中。在腾讯生态内，企业不仅提升运营效率。同时，联讯广告将全链路线索的深度经营数遇月于反浦投放和企业经营策路，助推企业实现全域线索价值正向循环 张敏毅腾讯广告行业销售运营总经理众多行业虑发重视长效线索经营，深度用户运营带来可观成效我们发现汽车、房产、家居、金融、大愿、数育等行业越来越重视长效线索经营，重视从线索获取多元、更顺滑、可持续的线索经营链路以及能力支撑，帮助企业在腾讯生态内找到最适配的线索经营方式。我们期待更多合作伙伴加入：共同探索提高线案经营效率，不断创新驱动因子开薛线索增长新格局。汪牧远腾讯广告商业平台部总经理以数技能力打造后效经营产品，让企业与用户深度连接与提效转化当线索经营变为对用户转化价值的深度挖据、向经营要效益，则需要更可靠体贴的产品能力，股务于用户经营的每一环。在本书中，大家可以看到很多提升后效转化的产品，都是建立在对企业线素经营的深刻理解和对市场变化的趋势润见之上衍生而来；基于对用户触达、留存，到跟进、转化的全固期行为分析与数据能力归因，这些产品为企业提供了事无巨细的用户经营能力，让企业与每一个用户的每一次接鞋，都可以为整体生意带来正向价值。孙单丹腾讯广告交付副总经理线索触达后的深度用户经营，带来更多生意增长企业统案经营如何打破单一案道拓客因境，探索更多潜在增量？如何润整企业和用户关系，以更深入沟通提升转化？新商业时代要求企业有更科学更精细的经营方式，让线索在能达之后，还能持续释放更多的转化潜力。在本书中，介绍了胸讯生态下的多元链路，如企微、视频号直播、小程序直达等对用户进行不同私域场景的引流与承接，以提升后续成交机会，构独了完普持久的用户经营体系，让生意增长有了更多可能 徐春华沪尚茗居董事长数字化在企业发展的战略层面和重大决策上起到决定性的作用，如果没有数字化，未来整体效率劳必会受到挑战。对内来说，数字化可以让组织的效率更高；对外来说，数字化可以实现对客户的全生命周期管理。借助腾讯生态内的视频号、朋友圈、小程序、企业微信等产品能力，我们从外部与客户的交流到内部员工的协作，从线索有效率、客单值到后带长效运营，都获得了显著提升。腾讯一系列数字化产品的充分连接，给了我们强大的信任惑，李乔红松创始人在对中老年人社交化的学习形式进行深入地剖析后，我们发现中老年人篇半熟人社交，信们更依赖理立在熟人网络和KOL之上的社交场景。从运营角度来讲，依托款信、企业微信的互通优势、用户优势和数据润票能力，红格松实现了与用户的近距离接和沟通；同时，凭借腾讯广告的助力，红松信息得以高效追达目标客户。通过腾讯广告多样化的广告场景与用户互动，使得红松实现了高质量的营销转化。宋星纷析咨询创始人转化周期长的企业如何做数字营销？我对这个议题始终心怀期望，即如何能不断降低长期转化过程所带来的不确定性，并增加转化的ROI。但很多从业者发现，现实与期望背道而。企业越来越面临线需成本高、转化低、链路款、流失高、无效多等问题，这背后，核心晾因是传统单一的投放表单雷资，作为竟争极度饱和基至已经变得低质、无效的营销战场，旱已经无法适配当下对线索经营的诉求。企业必须要破局，不仅要找得准，还应该在触达之后，能够持续输出干预，对客户施加积极影响在这样的转变下，表单不应该是营销的结果，要么我们用史好的方式取代它，要么让它成为一个充润希望的开始。我们要正视线索经营的变革，思考从传统“接触（reach）→表单”方式，走向“接触(reach)→中段干预→转化"方式的所有可能性。腾讯广告《线索经营蓝宝书》向我们展示了这些可能，并且以令人信服的、极具细节的内容向我们展现了一个生机垒然的线索营销的新世界，令人读来不忍释卷，受益旺浅。 徐志斌见实CEO，畅销书《关系飞轮》《小群效应》《即时引燥》《社交红利》作者在新的市场环境中，单纯依靠CPL收类线索转化获得增长已成为过去，业界越案越重视国绕用户展开精细、重宽、长期的运营，不论用户身处哪个票道或平台，都能随时建联，随时提供优质、精准且个性化的服务。有赖于近年来诸多技术、工具和方法的发展，运营和转化部在快速升级，线索经营不再是过去祖扩的表单投放和一次性的电适推钥，而进陷成一种深入用户群体，深挖个体意向，反复个性化沟通，进而激发用户兴锂，实现不止一次消费转化的经营体系。顺着这个方向，一方面，我们会理解当下许多热词，包括全域、全周期、用户资产、有温虚的连接、忠诚与复利的关系等等；另一方面，企业的组织结构、运营环节、经营方法论、对应的增长模型等也在同步变化，以适应新环境下的新趋势。腾计广告出品的（频案经营监宝书》，提供了一整套全面标准化的解法，让经营的每个细节部流露出增长的可能性，给业界应对变化以很好的指引。 目录重新定义线索经营PART 101线索经营的本质02传统线索经营的挑战03重新定义线索经营一从用户触达到用户运营从用户触达到用户运营，做好真正的线索经营PART 201线索经营全景图02线索经营产品详解官方落地页续索管理平台转化宝深度目标优化（行业OG）全渠造助攻pKAM行业实战应用PART 3 ODUCTION前言“线索”，既意味着事物的发展脉络，也是企业商机的起点。在全民数字化的今天，当企业重新审视今天的线索经营，就会发现，企业关注线索的背后，本质上更多是在关注用户。而基于腾讯生态构建的线索经营，则不再局限于一串由数字组成的电话号码，更像是围绕用户展开的集建联、沟通与交易达成为一体的用户全生命周期运营模式。我们期待以蓝宝书为基，与企业一起探索在腾讯生态下布局线索经营的更多可能性，进一步助力生意增长。 重新定义线索经营PART 101线索经营的本质02传统线索经营的挑战03重新定义线索经营一从用户触达到用户运营 01线索经营的本质线索经营的本质，是企业与用户浊立一种以交易和服务为目标的持续关系。通过投入营销资源获取线案，企业得以跟用户建立联系，这是企业持续实现经营的前提和基础；用户在和企业持续互动交流的过程中，逐步建立起对企业的了解和信任，伴随企业精细化的运营，最终促成用户的交易决第企业做线索经营的最终目的，是为了达成交易和转化。而在达或这一目标之前，企业需要考量是否能以合适、高效的方式，在不同的经营阶段限用户产生交互。①覆盖用户的范围和接触用户频次是否拥有足够大的营销漏斗，在第一阶段就能舶达史多的意向人群并进行建联？和用户建联史像是一次性的触达，还是拥有多种跟用户的沟通方式？②和用户交互的形式丰富度和影响用户决策的路径用户是否拥有限企业详细咨询、了解的沟通渠道？这些渠道是否能让用户主动关注和跟随，逐渐增进了解和信任？③和用户的关系质量和用户所建立的关系，是声能力最终的交易转化，关系是否可持续维系？02传统线索经营的挑战过往，受限于信息传递案道和方式的单一，企业主要适过实流量投表单的方式获取用户续索，再由销售拨打电活逐个最进。上述方式更像是一种“需斗型”的些销模式，从获取表单，到打通电话，再到明确用户意向，再到转化成交，每个环节部会产生潜在流失，线索经营的流程越往后走，能建联的用户越发稀少，营销成本进一步举高。这种和用户沟通的方式，也存在越来越多的挑战；①沟通多为一次性，企业接胜别用户的规次有限。②沟通方式单向，用户多为被动接听电活，企业难以持续对用户进行决策影响。③沟通的强制性、侵入性较强，企业难以获得用户的真正信任。PART 1 (8重新定义线索经营 目前市面上国绕“线索经营”的服务，主要通过落建产品技术能力，期待进一梦提升线索的跟进效率，忌快跟用户建联。减然，触达用户是缆索经营的第一步，是促成交易的前提和基础，但这一阶段更多侧重停留在前端的线索收集和线索跟进环节，这只是线索经营的“前半段”。俏若后续缺少转化链路对用户的持续影响，缺少在广告公域和企业私域对数据资产的持续深挖，企业无从实现后半段真正的“线索经营”跟用户真正建立一种以交易和服务为目标的持续关系。在拥有经营之后，线索才能真正成为用户。随着数字商业的发展，用户照点的海量治多，信息传递方式也应发丰富，企业跟用户沟通的机会随之增加，对用户的运营方式也逐步精细化。那么，如何通过可持续的用户运营，充分发掘每一个规索的转化机会和长效价伯潜力？最终，如何在线索经营的每一环叠加放大转化的可能性与后效应用价值？03重新定义线索经营从用户触达到用户运营真正的线索经营，在跟用户建联之后才刚刚开始。随着腾讯全嫩生态下线索经营模式及相关产品的补齐和完善，腾讯广告为企业提供了全周期、体系化的新一代线率经营服务能力，从点串联成线，进一步形成体系化矩降，在用户建联的基础之上，帮助企业在全峻不断激发线索价值的最大化。全新的线素经营，能在用户缺达的基础之上，进阶为全周期、可持续、国绕用户的经营。①点：触点多元，实现跟用户更高效的建联在传统的电话号码之上，线索能达及沟通的舶点及形式在不新外延和广大。一方面，企业可通过在腾讯生态公域阵地的内容运营及多触点打通，培养用户需求并吸引留资；另一方面，基于腾讯控特的社交生态氧围，企业可在视预号、企业德信、公众号、小程序等场景，以合适的信息舶达用户，视频号社变推神机制，精准激站用严，更高迅无度、更自然的内客传遵企业信息；配合提频号自强，强化请总链核促转化?企业微信期的企业与用产度正期的一对一的定净化沟通用对间和量度还沙神化用户公众号用户基于自费兴更和近求，自主进净关注信思传送更具给赖究，更累促进营错效果的法成?小程序可以无端联动接一基、明表、现频号、公众号企业信等场量微点，持续提改营销增长PART重新定义线系经营 ②线：沟通多链，串联起承接用户到沉淀用户的路径告别过往单次、单向的线索跟进，可以通过更多元的链路和用户发生交互，实现更自然、有温度、可持续的用户承接、沟通和转化。在腾讯生态下，企业与用户沟适的场景史多元、链路史丰富、感受史自然亲和，史易于培育用户转化意原。企业可以基于行业属性和营销诉求，选择最适配的运营链路，与用户构建有温度、可持续的沟通及心智影响路径，如：通过点击广告，引导用户关注公众号，可实现低成本快速积累关注，让用户聚集在官方信息发布阵地；通过视频号以史自然的内容打造品牌形象，吸引兴越人群，用户进一步在直播丙面跳转到小程序；用户可以直接在广告丙面点击添如全业微信，有助于高价值线索的承接，一对一进行定制化的沟通远营。③体系化矩阵：经营性价比高，释放线索从广告域到经营域的价值线泰的价值不应一次性被消耗。不难发现，在腾讯生态做缺需经营，从线的沉淀开始；便开启了其对公域与私、广告与企业结合对线素本身的河累，一方面将结论作为正样本：反哺到前端的广告营销，另一方面也能将分析作用于后效，为最终交易创建更有利的条件。腾讯广告通过配套的数据能力建设，让线需在全规流转中每一环的经营效果部“可视化”。线索管理产品线索管理平台」和企微营销提效产品【转化宝」，置益了传统电销、企微个微为代表的网销两大线经营转化通路；腾讯广告【全案道助攻PKAM、行业深度目标优化」等产品，以全链数据效果监测分新、数据自动归因，反哺广告投放账户模型与策略动作；实现线索在全域价值的深度挖与反复叠加，企业将持续收获线票带来的增长复利。PART 1 10重新定义线率经营 从用户触达到用户运营做好真正的线索经营PART 201线索经营全景图02线索经营产品详解 01线索经营全景图索转化、规索数据反哺”，以帮助企业理清