统一通信

Home 内容: 介绍挑战 如何提供更好的乘客体验？ 如何为新的分站快速设置通信？如何提高成本效益？ 先进的通信工具在全球市场竞争中发挥着越来越重要的作用。它们在改善内部通信以实现运营绩效以及为苛刻的客户群提供出色的客户服务方面都发挥着核心作用。 在本解决方案简介中，我们将介绍现代统一通信工具可以帮助航空公司解决最紧迫挑战的三种情况。 这些提供了更好的乘客体验，有效地管理路线扩展并提高了业务成本效益。 Introduction 挑战1 如何提供更好的乘客体验？ 挑战 乘客在使用通信渠道方面变得更加复杂。 我怎样才能交付一个更好的乘客经验? 挑战1: 然而，航空公司在实现这一目标方面面临着巨大的挑战。 他们希望随时了解他们旅程的任何变化 预期的服务水平。他们的预算有限，通常是过时的工具和未集成的复杂技术环境。这些孤岛意味着在所有通信渠道中都没有一致的客户观点。 并期望对他们的 缺点是他们也准备与世界其他地方分享他们的糟糕经历，这意味着如果不有效管理，不良事件会迅速滚雪球变成公共关系灾难。航空公司需要在全球范围内提供始终如一的高水平客户服务，而不仅仅是在本国市场。如今，一年365天全天候服务势在必行。 今天的客户希望获得支持，而不是简单地提供一个号码来呼叫在他们选择的媒体中，希望提供最佳客户体验的航空公司必须提供“全渠道”体验。 应对挑战 多渠道联络中心打破了渠道之间的孤岛，以确保客户获得一致的服务水平，无论他们如何或何时决定与航空公司互动。 航空公司已经捕获和存储客户数据，以提供更好的客户服务。关键 是将所有内容整合在一起，并在正确的时间将其提供给航空公司代理商。大数据分析的兴起还可以为航空公司提供有关向上销售和交叉销售机会行为的预测进一步加强客户关系。 全渠道联络中心不仅为客户提供了选择，还丰富了沟通。这使得所有渠道都可以获得关于以前互动的信息，这样他们就不需要重复信息，节省了座席时间和通话成本。 应对挑战 自助服务集成 自助服务可以改善客户体验，同时减少座席的负担。 例如，如果客户无法在飞行常客应用程序或航空公司网站中采取行动，则应 Otheroptionsincludeacall-backfacility,oraqueueplaceholdercapabilitythathelpthemavoidanypotentialroburingcoststheycouldencounter.Inallcasesagentswouldbepresent与客户联系时的所有相关信息，使互动更 能够从网站直接联系客户服务这可以使用网络聊天来有效地完成，因为它与客户已经与网站进行的交互类型相匹配。 加高效和富有成效。 在移动设备上，可以通过呼叫按钮实现更合适的集成 直接与联络中心建立呼叫。VisualIVR可以帮助客户在接通之前在移动应用程序上进行导航和选择给一个代理人。 简单的信息调用可以路由到支持员工或自动回复，查询更复杂 社交媒体正在增加当今乘客的选择渠道。处理社交媒体有效联系实现高效的个性化服务，同时管理一个好消息和坏消息传播迅速的频道。 路由到专业联络中心代理。此外，航空公司可能还希望将呼叫路由到外包机构，以在需要时提供额外的可扩展性。 有一些例子，航空公司没有足够快地采取适当的行动，在社交媒体上遭受了巨大的打击，当乘客 问题可以通过以下方式缓解 来自社交媒体团队的适当行动，他们可以识别任何潜在的损害。现代全渠道联络中心工具也允许 代理来管理社交媒体交互，例如通过Twitter发送的消息，就像语音呼叫一样容易。 SITA解决方案 SITA提供一系列 云联络中心服务 联络中心高级服务 增值联络中心解决方案。部署作为独立的、现场的解决方案或协同交付端到端托管服务，它们可作为内部部署、托管或基于云的解决方案提供。 •电话收集和分发：来自150多个国家/地区，提供本地编号，以支持您的路由网络中的客户•智能网络(IN)：呼叫路由功能和基于Web的呼叫管理，用于基于路由标准的预静态和动态呼叫路由•托管语音门户:自助呼叫处理-包括多语言语音菜单公告，灵活的客户互动，先进IN路由功能、CRM、Web和联络中心集成-支持基于网络的呼叫确认和管理•托管联络中心高级版：可在内部部署或作为托管解决方案使用 •社区联系：将社交媒体互动和CRM管理带入联络中心环境。这使航空公司可以在新媒体上扩展其客户对话•SmartContact：将联络中心集成到飞行常客应用程序中。它允许可视化在建立呼叫之前导航菜单和呈现客户数据。由于队列占位符，避免了需要坐在队列中•联系每个人：主动出站通信，可在客户致电之前更新客户。 挑战2 如何快速设置新分站的通信？ 挑战 航空公司在开通航线时需要速度和敏捷性。在运营上，航空公司需要在新地点尽快建立标准的通信基础设施，以支持 我怎样才能快速设置我的通信新的分站? 挑战2: 运营和乘客通信。 通常，内部IT部门在设置所需的基础架构时不会受到太多通知， 然而，如果没有本国市场航空公司可用的购买力和IT专业知识， 以合理的价格迅速提供所需的大型办公室功能可能很困难。 butneedtobereadytoprovideinternalcommunicationsforstaffandtosupportcustomers.Employeesneedfamilioustools,andthenewsiteshouldbeeasilytointegrateintotheexistinginformationcommunicationtechnology(ICT)infrastructure. 应对挑战 小规模的外站运营通常没有本地IT支持，这可能会使获取和快速部署小规模、具有成本效益的解决方案具有挑战性。 本地采购与全球部署 应对挑战 此外，在某些地方获得新的线路和基础设施可能需要几个月的时间，这是敏捷性的真正障碍。此外，简单地添加本地采购的解决方案会产生额外的复杂性和管理开销。 在机场通过预先连接的网络连接不仅减少了设置时间，butbringscostbenefitstoo.Theresultisthatemployeesatoutstationswillhaveaccesstothesameheadquarterfunctionstheyneed运行他们的业务和协作几乎任何地方。 在机场访问预先连接的网络可显著缩短设置时间。 统一的通信解决方案，将分站集成到企业通信基础设施中是迅速的。 最后，建立新的路线也引入新的航空公司的客户。 当地的存在和知识 这些客户需要销售，客户服务和其他支持。全球覆盖范围将允许快速部署本地号码，将市场纳入航空公司的客户联系环境。 SITA解决方案 从小型独立解决方案到实施分支机构互联 主要解决方案包括： 对于企业通信平台，SITA的全球影响力使我们能够为任何外站提供服务。 •统一通信即服务(UCaaS)：多媒体云通信解决方案，在全球范围内提供最先进的通信服务•SIP中继，具有本地编号：消除对本地PSTN合同的需要和用于通过SITA网络进行合并本地编号的本地通信基础设施•供应商管理和采购：在我们代表您采购和管理时，利用SITA在当地的存在和合作伙伴关系。 挑战3 如何提高成本效率？ 挑战 如果不集中管理成本，很容易失去对成本的控制。 如何提高成本效率？ 挑战3: 航空公司通常需要为传统电话服务支付多张发票，从而增加了管理间接费用和驾驶成本。 本地电话线通常由本地（非IT）工作人员（例如设施经理）安排。 更糟糕的是，不同的操作员将有不同的支持和故障排除流程，这使得识别和解决问题变得困难。 在最初设置远程站时放入。考虑到涉及的不同语言和运营商的数量，更换或升级电话线可能很困难。 它成为员工跟上文书工作，报告故障或请求技术支持的全职工作这可能会对计划的运营任务产生重大影响。 此外，新的通信渠道-如网络聊天或电子邮件-可能是集中添加的，如果外站的用户受益，则必须将其与这些用户集成 是要实现的。 例如，存在技术允许用户查看他们试图与之交流的人是否在线， 事实上，IP语音与SIP中继相结合，允许航空公司使用他们的数据网络来承载他们的电话呼叫和避免使用本地电话 集中化和整合 这减少了协作中的“人工延迟”（例如语音邮件标签）。使用会议功能允许多人根据需要进行协作，而无需冗长的会议设置或旅行要求。 许多国家的供应商。 通过单一提供商集中SIP中继意味着航空公司不需要投资当地基础设施。 处理一个供应商和一个发票减少了管理开销。 它还消除了管理这些关系所需的越来越多的时间。 统一通信 航空公司还可以通过集中管理呼叫智能和分配来降低呼叫中心的呼叫成本。这使他们能够充分利用座席池，并降低在可能位于不同大洲的联络中心之间转发呼叫的成本。 提供了一条清晰的路线来整合和集中所有通信渠道，包括固定，移动和消息传递。 通过统一通信进行改进，特别是在航空公司等分布式组织中。 SITA解决方案 SITA通过广泛的业务帮助航空公司节省成本并实现运营效率解决方案，包括： 统一通信 联络中心高级服务 •通过有效收集和传递呼叫来提高成本效益•优化呼叫路由以减少国际呼叫转接并提高座席利用率•启用自助服务以减少入站呼叫的数量。 •集中管理和控制通信基础架构•实现分布式组织中同事之间的高效协作，减少员工差旅的时间和成本•通过扩展协作范围提高生产力•融合固定通信和移动通信以降低手机账单。 VoIP / SIP中继 会议服务 •利用对数据网络的投资来避免昂贵的国际拨号•单一SIP连接来源，避免管理多个提供商的管理成本•将电话基础架构集中在中央平台上，以消除为本地基础架构和网关提供支持的成本。 •提高分散团队的工作效率•加快交付项目的时间•避免团队合作时的旅行和时间成本。 SITA统一通信 一系列先进的通信解决方案，使航空公司能够在整个组织中实现经济高效的运营，无论是在总部还是在最小的远程站。有关我们统一通信解决方案的更多信息，请咨询您的SITA代表。 想和我们谈谈吗？ 让我们的专家为您确定合适的解决方案。 SITA一瞥 SITA通过技术改变航空旅行-针对航空公司，机场和飞机。 我们的愿景是成为行业的首选技术合作伙伴，我们将通过完美的客户服务以及涵盖行业全天候需求的独特IT和通信解决方案组合来实现这一地位。我们是行业的创新者。我们的专家和开发人员不断提供突破性的产品和解决方案。我们看到了最新技术的潜力并将其投入使用。我们的客户包括航空公司，机场，GDS和政府。我们与200多个国家和地区的约400名航空运输业成员和2, 800名客户合作。我们是开放的，充满活力和承诺的，我们与合作伙伴和客户合作，以确保我们始终提供最有效，最高效的解决方案。我们拥有并运营着世界上最广泛的通信网络。这是保持全球航空运输业联系的重要资产。我们拥有航空运输业100％的股份-这种独特的地位使我们能够比任何人都更好地了解和响应其需求。我们针对航空公司，机场和旅客自助服务的年度IT调查是行业知名的，也是唯一的此类调查。2015年，我们的合并收入为17亿美元。有关更多信息，请访问跟随我们 有关更多信息，请通过电话或电子邮件联系SITA： 美洲+17708504500@sita.aero 亚太地区+6565453711@sita. aero Europe+41227476111@sita.aero 中东、印度和非洲+9611637300@sita. aero