2023年医疗服务行业的热门话题、受众洞察与消费趋势

Brandson ESGA generations point of view2023年医疗服务行业的热门话题、受众洞察与消费趋势 概述 新冠疫情之后，全球医疗健康行业不断发展，整体挑战的复杂性与风险越来越高。 从整合尖端医疗技术到预测患者需求，医疗健康行业需要深入了解不断变化的消费者偏好、需求和市场力量。 融文为医疗与医药行业组织提供洞察，推动以患者为核心的战略开发与落地。 预约产品演示 “医疗与医药行业与品牌需要关注消费者的健康福祉，实时了解患者的经历和痛点。融文可以帮助品牌动态了解消费者动机、需求和期待，建立以消费者为核心的战略。” — 融文消费者情报产品负责人Guillaume Decugis 行业挑战 医疗健康行业正经历一场数字化变革，在患者、消费者、医疗保健供应方(HCP)、政府机构、制造商、品牌等各个层面引发了巨大的变化。从数字医疗产品和服务的兴起，到医疗数据网络安全的重要性日益增强——各种变革都面临新的挑战。社交媒体聆听和分析等融文解决方案可以为您提供所需的所有相关数据的实时洞察。 我们从医疗健康行业面临的四大挑战入手，与您分享以下问题的解决方法： 趋势预测挑战一： 医药医疗行业的组织和品牌不能亦步亦趋地满足患者和行业已有的需求，而是必须先人一步，对未来的趋势进行预测，有效制定相应战略。 融文社交媒体聆听和分析平台与融文行业专家的专业知识相结合，对行业热门讨论话题进行收集与分析，总结出三个最受关注的议题，为品牌未来战略提供参考。 心理健康医疗健康和人工智能糖尿病 医疗健康行业关键词提及 2022年10月12日，在媒体报道辉瑞计划在美国对新冠疫苗收费后，医药和医疗相关关键词提及量达到峰值，为265万次。75%的非中立提及是负面评价，比平均水平高出4倍。 热门趋势话题：心理健康建议 世界卫生组织报告称，2020年一年中，焦虑和抑郁的患病率猛增了25%。三年过去了，围绕心理健康的讨论日益增多。与2022年7月至2023年6月期间相比，2023年1月1日至2023年6月30日关于心理健康在新闻报道上提及量增加了15%。这种增长也反映在社交媒体上，#mentalhealth的提及增加了 73%。 PoP*↑73% 热门趋势话题：心理健康建议 Reddit讨论量最高的子版块2022年7月1日至2023年6月30日 海外社交媒体用户倾向于在Reddit上讨论心理健康问题、寻去相关建议。Reddit上心理健康关键字提及最多的子版块是r/relationshipadvice。与此同时，r/adhdwomen和r/NoStupidQuestions的年度增长率最高，分别为12%和18%。 机遇：人们对心理健康资源的需求不断增长，越来越多的人开始在网上寻找答案、建议和支持。医疗健康行业品牌应该从受众及其集中的社交媒体平台出发，着力满足受众对相关资源的需求。 热门趋势话题：医疗健康与人工智能 医疗健康行业度对人工智能技术的潜力非常看好。其中包括 人机物智能融合技术HCP。 我们的分析发现，Twitter上HCP提及健康主题和人工智能的次数同比增加了约 840%。 Twitter上HCP话题提及健康主题和人工智能的次数同比增加了约 840%。↑840% 热门趋势话题：医疗健康与人工智能 药品研发人员在医疗健康和推特人工智能上提及的关键词 2022年7月至12月 值得注意的是，2023年上半年，“诊断”一词上升为热门关键词，许多提及“诊断”的活跃推文都集中在以下两个主题： 1.人工智能如何帮助医生做出更准确、更及时的诊断2.人工智能是否会取代医生进行诊断 随着医疗保健与人工智能技术的融合，围绕这两个主题以及其他健康和人工智能功能（如人工智能开药和协助手术）可能会成为热点议题。 2023年1月至6月 机会：随着时间的推移，了解、衡量和衡量 HCP 的意见和看法可以揭示如何在他们采用新技术时更好地支持他们的见解。 热门趋势话题：糖尿病药物 从2022年7月到2023年6月，全球社交媒体上提及“糖尿病”的次数同比增加了690%以上。* 关于Ozempic和Mounjaro等糖尿病新药及其减重作用的讨论推动了这些增长 热门趋势话题：糖尿病药物 Ozempic相关话题关键字 2023年1月至6月 2022年7月至12月 我们对消费者在社交媒体、点评网站、论坛、博客和产品评论上对糖尿病新药Ozempic和Mounjaro的看法进行了分析，了解每种药物相关的热门关键词如何随着时间的推移而变化。 例如，由于有关药物副作用的讨论增多，因为服用Ozempic期间严禁饮酒，“酒精”在 2023 年成为Ozempic的热门关联关键词，“Ozempic 脸”一词提及量也很大，因为Ozempic有可能会加速皮肤衰老。这表明在使用或者评估某种新药时，消费者可能会非常关注不良副作用。 Mounjaro相关话题提及量 2023年1月至6月 潜在机遇：药企利用社交媒体情报，站在患者的角度思考，通过对比测试，比较关键指标（包括正负面评价、热门关键词和互动度），详细了解消费者对自身产品和竞品态度。 趋势预测应用案例融文帮助阿斯利康预测消费趋势 阿斯利康与融文合作，利用媒体监测、社交媒体聆听、人工报告等服务了解社交媒体洞察。 阿斯利康澳洲团队使 融文时事通讯工具，了解与品牌相关的最有影响力的内容，并与内部团队分享。同时，融文的社交媒体聆听和分析平台 的报告工具还可以阿斯利康即时提供相关讨论的洞察。 使用社交媒体互动指标，阿斯利康团队可以确定在社交媒体上对受众互动影响最大、最热门的相关新闻、文章和推文；此外，融文的正负面评价分析工具帮助阿斯利康更深入地了解受众对品牌的评价。总体而言，融文分析和数据助力阿斯利康预测消费者情绪和趋势。 “融文的社交媒体聆听和分析平台报告工具，帮助我们为不同团队提供有关阿斯利康相关讨论的洞察，效率很高也很有价值。” 利用融文工具，阿斯利康可以获得所需的消费者洞察，以此升级产品、优化消费者服务。 — 阿斯利康澳洲公关负责人Melissa Millard 趋势预测总结与机遇 竞品情报 HCP相关讨论 心理健康建议 消费者关注糖尿病新药的进展，品牌需要了解市场和竞品的最新动态，明确未来发展方向。 HCP正处于行业技术改革和患者护理方法发展的最前沿。 相关品牌可以在社交媒体上大规模地了解受众的看法和意见，为技术、产品和服务的优化提供灵感。 包括心理健康在内的医疗建议不是普适性的，相关品牌需要利用社交媒体情报，了解受众的需求，提供定制化的建议和资源。 了解红人推动的挑战二： 趋势发展 社交媒体为医疗专业人士提供了新的、更便捷的方式来与更广泛的受众分享专业知识。融文红人营销平台帮助品牌发现相关领域的内容创作者，与其合作实现营销目标。 社交媒体医疗相关红人 融文红人营销平台的真实触达工具分析每个红人的互动受众，并为其打分，评估其真实影响力。明星和大型红人的得分在75至100之间，小型和微型红人的得分在40至75之间。 右图中，我们以不同国家和地区的医疗健康红人为例。 潜在机遇：医疗健康品牌可以与相关领域红人合作，进一步扩大品牌影响力或者直接带货，建议利用大红人传播品牌信息，与小型红人合作，触达更多细分受众与小众社群。 Twitter上药剂师对于流感疫苗相关提及的正负面情绪分析 流感疫苗讨论相关意见领袖 对于希望利用红人营销触达消费者、直接带货的医疗品牌而言，明确在相关话题海量讨论中的意见领袖关键。 以受众量巨大、每年季节性重复出现需求的流感疫苗为例。为了解社交媒体上流感疫苗相关话题的推动者，我们将Twitter上对流感疫苗的总体提及与自称药剂师的提及进行了比较。 通过分析，我们了解到药剂师发布的流感疫苗相关推文仅比一般Twitter用户的推文稍微积极一些，大多负面推文其实是集中在工作条件和客户关系上，而非疫苗本身。 流感疫苗讨论相关意见领袖 Twitter上对流感疫苗的讨论集中在哪些职业中 除药剂师之外，还有哪些人群会就流感疫苗展开积极讨论呢？利用融文的推文作者画像细分工具，我们发现媒体人、教授、医生、科学家、教师、护士、企业创始人和研究人员是Twitter上积极提及流感疫苗的主要人群。 潜在机遇：分析不同的用户群体关于品牌产品和服务的讨论，识别推动互动的主要意见领袖，探索潜在的红人合作。使用社交媒体情报数据可以引导品牌建立更有价值、更有影响力的红人合作伙伴关系。 趋势预测应用案例 融文帮助赫力昂将研发效率提高80% 赫力昂使用融文的社交媒体聆听和分析平台，识别和追踪特定的客户和医疗健康相关社群。以其牙膏等口腔卫生产品部门为例，融文的研究发现，在国外，牙医在向消费者推荐牙膏时影响力较小，反而是一些卫生学者和保健专家的建议更容易被消费者采纳，这与团队以往的认知大相径庭。 在这一研究的指导下，赫力昂旗下包括舒适达和益周适在内的品牌调整了红人合作营销战略，扩大了合作红人的范围。 融文为赫力昂在一周之内完成了这项市场调查研究。如果没有融文工具，相同规模的研究至少需要五周时间，成本至少为 50,000 美元。 “融文的技术及其与大型跨国企业合作的经验对我们而言非常重要……我们的品牌的竞争力进一步提高，融文为我们提供了他们的竞品无法提供的深度洞察，效率也非常高。而且我们做得很快。” 融文为赫力昂提供资源和数据，真正了解消费者。 — 赫力昂社交媒体情报主管Danny Gardner 红人营销总结与机遇 以数据为基础的营销策略 人工智能受众细分与分析 发掘与评估红人 在建立红人合作关系之前，品牌可以利用融文真实触达等红人营销平台功能，寻找医疗健康领域合适的红人，实现红人营销目标。 使用市场研究数据更好地了解HCP相关的讨论与观点，确定其中与品牌有共同使命、兴趣或目标受众的红人。 利用先进的社交媒体分析和受众细分来识别讨论中推动热门话题及其发展趋势的意见领袖。 理解病患体验挑战三： 医疗健康品牌需要了解病患对产品或者服务的评价，以此为基础优化产品和消费者服务体验。但自发的患者意见非常宝贵，如今，这样的消费者洞察几乎只能在网上找到。 BetterHelp与Talkspace问诊效果和体验的正负面评价 理解病患体验 2022年7月1日至2023年6月30日 为了了解关于患者医疗体验的更多信息，我们对博客、产品评论、点评、论坛、8个海外主流社交媒体平台上对两个线上问诊平台（BetterHelp 和 Talkspace）病患治疗效果与体验的讨论进行分析。* 我们的分析发现，BetterHelp的提及率更高，但Talkspace相关讨论中正面评价比例较高。 Talkspace相关关键字 理解病患体验 许多关于BetterHelp的提及都集中在服务供应，如关键词“治疗师”；Talkspace的提及则多集中在心理健康咨询方面。 BetterHelp相关关键字 潜在机遇：分析医疗健康用户体验的具体质量的p评论和意见，深入了解不断变化的消费者偏好。 监测消费者评价 对于非处方药物和诊疗建议而言，服务质量与消费者体验密切相关。除了品牌关键词跟踪与实时提醒，我们还可以将正负面评价与声量、互动等维度进行比较，了解产品服务策略和沟通营销之间的差距。 监测消费者评价 我们使用融文消费者情报平台调查了2023年5月至7月间，消费者对一些全球顶级头痛药物的看法。我们的分析发现，虽然品牌A的声量最高、品牌F的声量相对较低， 但品牌F的正面评价比例最高。因此，虽然品牌A可能更知名，但品牌F可能拥有更满意和更忠诚的客户群。 潜在机遇:使用人工智能的评价分析、声量与跨品类的互动分析分析工具来了解哪些功效和营销内容能够引起消费者的共鸣、明确品牌形象和客户满意度之间的差距，以及品牌自己及竞品受众的洞察。 消费者体验应用案例 融文为医疗健康咨询公司True North的“患者之声”项目提供数据 Tr