您现在和将来的联络中心

随着航空将注意力转移到恢复上，SITA和GENESYS正在合作提供新的OMNICHANNEL服务，这些服务将允许航空公司，机场和地面操作员以完全手动的创新方式改造其乘客的旅程 SITA是航空运输业领先的IT提供商，Genesys是云客户体验和联络中心解决方案的完美结合，为您的乘客提供最佳服务。 机场和航空公司能够快速采用云计算，在多渠道客户接触点释放创新、协作和商业价值，将获得忠诚乘客带来的好处。 机场的未来是数字化。在全球范围内进行大规模实时协作的最重要因素是迅速迁移到基于云的环境。 提高我们的报价 满足乘客需求 几年来，SITA一直在为ATI提供创新的联络中心技术，现在为一些世界上最大的航空公司和机场提供支持。SITA一直在逐步将其全渠道服务转移到云中，COVID - 19加速了这一进程。 SITA Omnichannel Contact Services (SITA OCS)基于下一代Genesys云平台构建，可满足整个乘客旅程的需求，实现无缝、安全和经济高效的客户体验。 SITA OCS，结合机场的其他SITA解决方案和车载，为乘客和工作人员提供低接触的通信环境。 与Genesys的合作为航空业带来了世界领先的云联络中心平台，同时将其与SITA现有的通信和应用业务无缝集成。他们将共同帮助客户克服不灵活的传统联络中心技术的局限性，从而彻底改变他们的业务。 基于Web的代理桌面允许员工在任何情况需要的地方工作，同时仍然通过SITAOCS解决方案处理乘客交互。 新的全渠道服务扩展了行业可以跨任何渠道与客户进行实时、按需和无缝交互的方式，同时利用云功能、移动性和社交媒体。他们满足乘客的期望，以他们选择的任何方式进行交流，无论是在家中还是在酒店中，还是通过手机进行“途中”。它们使行业能够使用有效的分布式协作劳动力，利用无法在物理呼叫中心的远程代理进行响应。 Genesys在全渠道云市场中带来了无与伦比的可靠性，经验和广泛的产品。灵活的平台还意味着SITA可以直接与一系列特定于航空运输的应用程序，如行李管理或离港控制。 添加到混合智能服务，如聊天机器人，游戏进一步变化。由自动人工驱动智能（AI），这些机器人会立即响应已识别的乘客请求。 您的联络中心对您的客户体验和业务成功至关重要。 然而，当您必须满足不断增长的客户期望并管理现有的联络中心运营时，您的成功取决于拥有合适的合作伙伴。 “更改呼叫中心技术可能会令人困惑，复杂且有风险。通过与Genesys合作，SITA可以帮助客户摆脱衰老，系统采用经过验证的、预先制定的方法，可以降低风险，简化复杂的流程，并更快地提供价值。“ MARTIN SMILLIE，SITA通讯与数据交换副总裁 “SITA是我们在这个市场上的关键合作伙伴，结合其自己的Genesys认证拥有丰富的IT集成技能的专业人士可以连接我们的平台一系列行业应用。这种经验和行业特定的重点使SITA可以为我们的航空公司和机场平台提供服务。” 关于GENESYS 每年，Genesys®为100多个国家/地区的组织提供超过700亿次卓越的客户体验。通过云和AI的强大功能，其技术将任何渠道的营销，销售和服务中的每个客户时刻联系起来，同时还改善了员工体验。Genesys率先推出了Experience as a ServiceSM因此，任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化，与同理心互动，并培养客户信任和忠诚度。这 由Genesys Cloud启用TM，一体化解决方案和领先的公共云联络中心平台，旨在实现快速创新，可扩展性和灵活性。 Visit BAS Diepen，副总统联盟和渠道EMEA，GENESYS 在机场 丝塔一瞥 轻松安全地旅行的每一步。 通过信息和通信技术，我们帮助旅客简化端到端旅程— —从出行前、登机和行李处理，到登机、边境管制和机上连接。 我们与200多个国家和地区的400多个航空运输行业成员和2500个客户合作。世界上几乎每个航空公司和机场都与SITA开展业务。我们的客户包括航空公司，机场，地面处理，飞机，空中导航服务提供商和政府。SITA由航空运输创建并拥有100％的所有权，是社区的IT和通信专用合作伙伴，能够独特地响应社区的需求和问题。我们与我们的航空运输客户，行业机构和合作伙伴合作创新和发展。我们的投资组合和战略方向由社区通过SITA董事会和理事会推动，包括全球航空运输行业成员。我们通过世界上最广泛的通信网络提供服务。这是保持全球航空运输业联系的重要资产。我们在全球拥有超过2, 000人的客户服务团队，我们大力投资以实现一流的客户服务，为我们的服务提供24 / 7的本地和全球集成支持。我们针对航空公司，机场和乘客的年度航空运输和乘客IT见解报告以及我们的行李IT见解报告都是行业知名的。 有关更多信息，请通过电话或电子邮件联系SITA： Americas+17708504500@sita. aero 亚太地区+6565453711@sita. aero Europe+41227476000@sita. aero 中东、印度和非洲+9611637300@sita. aero 有关更多信息，请访问 跟随我们