汽车行业正在经历服务模式的转变,从传统的销售模式转向提供各种个性化的客户服务,以应对市场不确定性。企业需要采用服务思维,融合传统与技术,优化业务模式,打造下一代创新服务,以满足客户不断提升的期望。通过提供主动的沉浸式服务体验,企业可以提高客户忠诚度,推动营收增长和业务扩张。此外,企业还需要实施全面的服务备件管理,提升供应链韧性,以及整合投诉与预测性质量管理,按需提供一切皆服务 (XaaS),以创造更多的价值。
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