2023年大出行行业体验发展报告：专车租车篇

专车服务篇 整体体验历高峰后回落 发现1:2023年C-NPS得分下降2021-2022年间成为专车用户体验的高光时刻nnbrandhnbrand 发现2:2023年C-CSI得分跟降 2023年专车服务满意度更是大幅下滑， 发现3：TOP5品牌是体验担当 在行业整体下滑的时候，TOP5品牌多数呈上升状态以百度专车提升幅度最大，但美团打车下降幅度最大 发现4：TOP2品牌满意度提升明显神州专车和曹操出行满意度持续提升，并成为唯二满意度超过70分的品牌 5“槽点”行业TOP5 发现5：“槽点”集中于“司机和客服服务 态度问题成为行业主要问题，无论是司机和客服态度都受到调病.另外收费问题也成为焦点问题 租车服务篇 租车行业口碑回暖，但满意度下滑 发现2：2023年C-CSI仍在下降租车服务满意度连续三年持续下滑，行业基本服务力有待改善和重塑 发现3：行业TOP3口碑进入竞争期 神州租车仍然是行业体验NO.1，但首汽租车和至尊租车口碑提升迅速，逼近行业第一的位置 发现4：TOP5的C-CSI得分均下降满意度各品牌之间差异仍明显，客户体验水平不均衡态势明显 5“槽点”行业TOP5 价格机制和服务优化成首要任务