2023消费者与品牌的点赞&对话报告

指导启发报告前言结论发现具体分析消费者与品牌的点赞&对话品牌如何在线上和消费者产生互动消费者又是如何表达对品牌的忠诚与喜爱PearTechs 前言写在前面自1995年亚马逊开启客户评论这一功能，营销使与这种宫险的零售赌博分不开了。如今，传统的、非传统的评论渠道依旧活跃，把产品评论交给消费者手中让他们分享品牌体验，这对品牌的影响至关重要。绝大多数情况下，消费者不仅将评论视为对消费体验的即时反馈，更将其看作本次报告结论是根据1400人的是和品牌的一次对话，而且还这种对适是渴望得到回应的双向对话。在线调查分析得来的，目的是了解消费者对在线评论行为的客户的评论、与品牌的互动，已经成为帮助他人做出消费选择的催化因素。所看法以，所有品牌方、营销人员，应该更加重视评论数据，接受、分析之后，做到本次调查人员中，年龄覆盖了18-60岁，男性占比45%，女性更好地了解与感知消费者的需求和憧憬的未来。这对于我们建立品牌忠诚度、占比55%。81.7%的人表示平日内容策划是一个很好的机会，并且是能够做出差异化的地方。经常使用或查看评论信息。我们一定要推动在线评论的信任、参与行为，建立起更持久的品牌和行业的增长。www.peartechs.com 结论发现6大值得关注的发现社交媒体的评论地位上升评论是购买决策的重要一环继亚马逊（77%）和谷歌（62%）之后，社媒是最受欢迎的阅89%的消费者通过评论来评估产品质量，超过67%的消费者视读和发布品牌评论的地方，占据了51%。其中，Twiter是最好其为决定购买的关键因素。专家的意见不那么具备影响力了吐槽的工具，25%的人都在推特上发表过费美或批评37.5%的人对他们的声音表示质疑。评论及时性很重要品牌与消费者可以建立更好的关系超过56%的消费者认为发在过去一个月内的评论才具有相关性。58%的消费者希望品牌关注他们的评论并解决反映的问题。只有6%的人表示何时发布评论并无所谓。51%的人希望能够根据需求来按索或过滤一些评论。76%的人表示如果品牌满足他们的投诉会撒销并更改负面评论消费者很喜欢新技术新的评论渠道正在出现超过39%的消清费者喜欢使用ChatGPT等技术来获取评论信息，有13%的人表示他们会使用Roblox等游戏平台或在Fornite等游超过30%的人喜欢用Meta来查看评论信息，戏中进行评论吐槽，超过20%的人则使用聊天工具进行评论。www.peartechs.com 具体分析品牌的忠诚度是通过双向对话建立的在线评论，给到了品牌方和消费者对话互动的机会。在这种情况下，基本上所有的客户都期待着他们的声音被重视以及回应。正是这种渴望差被倾听、被回复的关系，品牌才有了收获喜爱点费、建立客户忠诚度的可能。双向对话，能够让消费者成为你的支持者，从而产生更多的复购、更牢固的捆绑关系。88%76%60%35.6%72.7%62.8%人们通过在线评论来评判即使人们发布了差评，但品牌方对评论的回复、澄消费者会经常发表评论，人们在拥有一次很好很满人们在拥有一次很差很糟产品或服务质量是及时得到满意的回复清、解决问题，都会让他因为评论是能够为他们带意的消费体验时，会发表糕的消费体验时，会发表人们会更新他们的评论们更加信任和支持来信息价值的评论评论www.peartechs.com 具体分析评论互动的频率、真实性、细节性更打动人人们发布、查看评论的平台渠道排名：亚马逊（76.63%）、谷歌Book Your Flight（62.24%）、社媒（51.13%）、公司网站（46.6%）、在线评论网站Give us leedloadk(45.87%)。超过50%的人认为在过去一个月内发布的评论才有可信力，不到6%的人认为及时的评论不那么重要。1120评论越详细，包含定价、功能、细节描述、规格等细节信息，才被认为是SeoChTte PigM有价值的（67.28%）。那些被品牌方回复了、反馈了或解决了的评论同样是有价值的（60.19%）评论当然是越多越好。超过60%的消费者表示，只有一个产品在过去两个月内得到了6-10条的评论数量，才能让他们产生绝对的信任并对决策产生影响。奖励评论的模式会收获更多参与，人们会因为得到折扣码、抽奖赠送资格去发表评论（44.13%）。www.peartechs.com 具体分析利用新渠道、新技术加速品牌创新18个月前，ChatGPT还不存在，Meta还是Facebook，Metaverse还没11%的人在TikTok上购买商品有真正打动主流受众，而TikTok刚刚新露头角。的视频发表了评论，但在18-29岁的受访者中，这一比例超过18%。不是人们不愿意发表评论，只有不到1%的人表示从不发表看法评论。而是人们很在意发表评论的平台和渠道，即易用性、方便性是最大的吸引力。而新技术、新渠道是能够大大满足人们的发帖意愿的。如今，ChatGPT、Metaverse、TikTok，包括Roblox和Fortnite，都成消费者喜欢创新：39%的人喜为了人们评论的阵地。人们想要发表评论，但它需要简单方便。所以欢使用ChatGPT等技术获取评这一点会是品牌方需要思考的地方。论信息的想法，超过30%的人喜欢使用Metaverse获取评论www.peartechs.com 具体分析消费者的评论无处不在倾听、深入、展现品牌智慧消费者有着原始的分享欲望，无论是好的or坏的购物体验，他们愿意使用多种渠道来分享他们的购物过程和想法。80%所以，正如上一章提到的那样，要尽可能兼顾到多个渠道的评论信息任何形式（帖子、推文、视频）的交流，乃至游戏、ChatGPT、Metaverse都可以获得等待挖掘的客户评论。日前，超过80%的评论信息部呈现非结构化特点，以文本。超过20%的消费者表示使用聊天工具进行评论。超过38%的X世代使图片、视频、音频等分布在众用iMessage、GoogleChat、Slack、What'sApp等聊天工具来分享评多的集道、平台、操体上这是一个巨大的，未替开发的资论，36%的人表达了对公司的费美或抱怨。源不要忘记公司或品牌自有网站。X世代(49%)和婴儿潮一代(53%)使用公司或品牌自己的网站获取评论信息。近25%的受访者在推特上吐过产品or品牌。www.peartechs.com 指导启发评论是建立品牌喜爱度和吸引新客户的关键消费者反馈是品牌最诚实、最准确的洞案情报响应评论+解决负面评论，就是最有效的、最积极的解决方案。仅仅做到这两项行动，就可以为品牌带来巨大的影响。对于展现品牌价值主张的好评，不能是简单的一句"谢谢你的支持”，而是回复更多的产品细节、服务理念，在加深价值输出的同时，吸引新客户；对于产品质量、服务体验提出意见问题的差评，不能先去回慰，更不要认为完了完了”，真诚地面对评论，并且解决客户的问题，修复糟糕的体验，一样是可以"俘获"人心的。31%90%61%当产品获得正面评价时，买家在阅读完评论最终购买的用户阅客户会多花的钱后的消费转化读了11-50条评论www.peartechs.com 指导启发我们需要这项技术去铺平市场营销的道路当下的市场营销人员，很容易被过多的信息和数据所淹没，但是技术可以改变这个现状。我们需要从在线评论、社交媒体等多种渠道中，去获取有用的、可操作的声音，从而对这些评论进行回应。所以，如果我们能够开发并使用这么一项技术，让我们从纷杂的非结构化数据中，准确地洞察、以高度个性化的方式参与，和客户产生愉快的品牌热爱和忠诚度推动交谈，那么这对市场营销来说是巨大的帮助。品牌收入www.peartechs.com 梨科技PearTechsThank YouVery Much18911391307shaochunyue@peartechs.com北京，上海，广州，杭州，成都www.peartechs.com XX有趣的内容信息流投放谷歌FB代开户梨科技点亮营销表现PearTechs海外KOL营销创意广告素材商务合作电话：18911391307助力中国出海品牌赢在海外