进化型组织重塑未来

进化型组织重塑未来 更多报告请关注公众号：全球行业报告库 序言 “进化型组织重塑未来”是一份由Thoughtworks赞助编制的《麻省理工科技评论》洞察力报告。本报告基于调查研究和管理层深入访谈，旨在了解组织如何进行转型，以及在适应不断变化的业务和技术环境方面遇到的障碍。本报告作者为Elizabeth Gardner，编辑为Teresa Elsey，出版商为Nico Crepaldi。该研究在编辑上是独立的，所表达的观点仅代表《麻省理工科技评论》洞察力部门。 调查方法 2022年11月，《麻省理工科技评论》洞察小组对275名来自不同行业和地区的高级管理人员和董事进行了调查。本次调查的受访者来自四个地区：亚太地区（27%）；欧洲、中东和非洲（27%）；北美（27%）； 拉丁美洲（18%）。受访者都就职于员工规模超过3万人的企业。 除了定量数据收集，本报告还包括在2022年11月至2023年2月期间对数字化转型、业务战略和新技术领域高管、学者和专家的一系列访谈。 诚挚感谢以下人士为此付出的宝贵时间及其分享的深刻洞察： Robert Bastian，美国保德信金融集团全球数字和美国退休与保险业务首席信息官 David Cushman，HFS新兴技术实践负责人 Marcelo De Santis，Thoughtworks首席数字官 Eglantine Etiemble，PEXA首席技术官 Nathan Furr，INSEAD战略副教授 Andrew Miller，Motability Operations首席执行官 Robert J. Sala，保德信金融全球技术副总裁兼首席架构师 前言 在各行各业，组织都面临着持续不断的客户、市场、地缘政治和技术变革。这些变革迫使企业不断作出调整，在产品或运营的特定方面进行数字化转型。 数字化转型计划屡屡失败，相关报道频繁见诸报端。根据我们与客户日常合作的经验来看，企业很难从时断时续的狭隘转型中实现其所期望的投资回报，甚至还会因为这些转型不堪重负，更难跟上当今瞬息万变的时代节奏。实际上，企业本可以做得更好。 当前，组织正面临持续变革挑战，需要摆脱短期、孤立的计划的限制，采取跨部门协调一致的措施，以及一种新的转型方法。要了解这种方法，看看所在市场的头部企业即可。 今天，世界上最成功和最有价值的组织都是“变革机器”。这些组织针对持续转型进行了优化，不仅能跟上周围环境的不断变化，还能积极地利用自身的优势。要与他们竞争，您需要采取颠覆性措施、拓宽变革视角，并将自身企业打造成进化型组织，实现可持续的全面转型。 要成为真正的进化型组织，必须采取三项措施： 超越技术，技术是建立快速持续发展所需的基础能力，而不是简单地在核心战略中添加一些新技术解决方案。 持续变革，优化整个组织的文化、流程、商业模式和企业结构，使之能够随着客户、市场和技术变化而不断发展。 客户洞察，注重实现客户价值和为员工赋能，与客户保持密切联系，并为产品和软件团队提供领先变革的方法，而不是简单地催促他们跟上变革的步伐。 变革的步伐不会很快放慢。未来的领先组织将有计划地不断进行演进。 通过持续审视自身，不断完善组织的核心能力、结构、商业模式和文化，可以摆脱传统数字化转型方法的惯性，加入这些领先企业的行列，确保企业长期存续并不断取得成功。 Marcelo De Santis，Thoughtworks首席数字官 Sunil Mundra，Thoughtworks咨询部首席顾问 Luke Vinogradov，Thoughtworks英国数字化转型主管 01执行摘要........................................................................................602只关注技术是一个错误.................................................................903环境变化很快..............................................................................1104持续革新是必要条件...................................................................1405可持续转型应以客户价值为中心................................................1706赋能员工是进化型组织的关键能力............................................1907投资实验思维..............................................................................2108结论：随时准备不断演进............................................................25 在过去几十年里，颠覆性技术的出现，创造、摧毁、从根本上改变了许多商业模式，大多数企业都经历过某种形式的数字化转型。然而，许多企业一直不愿意承认，要在这个不断变化的商业环境中取得成功，需要在一定程度上颠覆自己的传统标准工作方式。 这份《麻省理工科技评论》洞察力报告基于对275名公司领导者的调查，同时结合了对7名数字化转型专家的访谈。报告的主要调查结果包括： •数字化转型不仅仅是一个技术问题。采用新技术并不能使组织继续适应不断变化的环境。在受访者中，转型仍然是技术的代名词，70%的受访者计划在明年采用新技术，只有41%的受访者希望改变其商业模式。 这些变革举措通常被称为“数字化转型”，正如本报告概述的那样，成功转型并非一次性的变革或采用单一的新技术。相反，它需要组织建立不断适应变化的能力。尽管许多组织都已具备数字化基础，但采用新技术和敏捷IT框架仅仅是个开始。变革应该是一个不断演进的过程，融入到企业的使命以及其运营和战略的各个方面。 •商业环境的变化比许多企业想象的要快。大多数受访者（81%）认为自身企业的适应能力高于平均水平，几乎所有受访者（89%）都认为他们与竞争对手保持齐平或领先于竞争对手，这表明快速变化的现实与高管对自身企业准备程度的看法之间存在巨大差距。 全球技术咨询公司Thoughtworks将能够持续对市场变化做出响应的企业称为“进化型组织”，认为企业不应只注重新技术，而应当将关注点放在建立支持持续变革的能力上面。许多组织认识到了提高技术能力和采用敏捷方法的好处，但他们并没有在整个运营模式中扩展这类思维方式，并将单个转型项目的成果推而广之。 •所有组织都必须建立持续变革的能力。组织紧跟时代趋势的唯一途径是不断变革和发展，但大多数传统企业缺乏必要的战略灵活性。例如，在高管层以外，近一半的企业领导者（44%）认为，企业结构、孤岛或等级制度是公司转型面临的最大障碍。 全 球 企 业在 数字化 转 型 方面的支出正在快 速 增长：根 据IDC的数据，每年增长高达16.4。该公司的2021年“全球数字化转型支出指南”预测，到2025年，年度转型支出将达 到2.8万亿美 元，是2020年的两倍多。1与此同时，波士顿咨询公司的研究表明，70%的数字化转型计划未能实现目标。然而，相比转型失败的企业，转型成功的企业收益增长几乎是前者的两倍，企业总价值的增长也是前者的两倍以上。2因此，企业领导者的核心是了解如何使这些转型成功。 •关注客户价值和为员工赋能是企业演进的关键。最成功的转型计划会注重创造客户价值并提升客户和员工的体验。在当今瞬息万变的世界中，满足不断变化的客户需求是价值的源泉，但许多传统企业没有这种长远的眼光，只有15%的受访者最担心如果他们不能实现转型，就无法满足客户的期望。 更多报告请关注公众号：全球行业报告库 •进化型组织将在未来取得成功。那些有能力反复革新自身运营模式（而不仅仅是升级新技术）的企业，将会为应对未来的颠覆性技术、市场生态系统变革和社会变革做好最充分的准备。企业将适应性结构和敏捷思维模式融入到其战略和运营模式中后，就能创造出企业价值，实现比单一数字化转型计划大得多的价值。 •快速实验需要具备快速试错和恢复的能力。企业一致认为，循环迭代的实验流程对于找到正确的解决方案至关重要，81%的企业表示他们采用了敏捷实践。然而，受访者对自身企业快速执行决策（76%）或叫停没有成效的计划（60%）的能力缺乏信心。 变革应该是一个不断演进的过程，应当融入到企业的使命以及其运营和战略的各个方面。 许多公司将数字化转型描绘成一个有明显界限的过程，以采用特定新技术、工具或平台作为起始和终止节点。但那些寻求转型以产生持久影响的企业，应该区分仅仅实现“新技术”的项目，以及那些实质上改变了企业的技术能力和竞争力的技术项目。后者将能够帮助企业为下一次技术变革以及此后的技术变革做好准备。 图1：大多数企业正在进行多重转型 您的企业目前正在进行哪些类型的转型或计划明年优先进行哪些类型的转型？ 成熟的企业也深知，那些新的技术能力应该与整个企业的变革相匹配。采用新技术（甚至是敏捷的IT流程）并不一定会使企业有能力适应未来环境的变化，除非企业同时改变自身的能力、运营模式和思维模式。 “我曾与欧洲某著名数字化转型公司的一位高级合伙人交流，问他什么是前沿技术？”INSEAD全球研究生商学院战略副教授Nathan Furr回忆道，“他笑了起来，说：‘哦，关键不是技术，是企业变革。’” “许多数字化转型都专注于数字化解决方案，而非改变工作方式。” David Cushman，HFS新兴技术实践负责人 更多报告请关注公众号：全球行业报告库 技术趋 势 分析机 构HFS Research的新兴 技术实践主管David Cushman表示：“许多数字化转型都专注于数字化解决方案，而非改变工作的方式。许多企业专注于如何利用数字工具改进过去的流程，而不是倾听客户和员工的需求，开发面向未来的运营模式。“这是最大的错误，因为除了使用键盘而不是使用钢笔之外，他们的工作方式没有任何变化。”Cushman如此表示。 到技术只是达到目的的手段。当公司试图让自己的服务更贴近客户，并在开发新产品方面变得更加灵活时，其最重要的转型任务是学会“横向”思考一种或多种技术如何影响其所有业务的变革。 “从技术的角度来看，短视可能会让我们陷入失败模式，”全 球 数 字 和 美 国 退 休 与 保 险 业 务 首 席 信 息 官RobertBastian表示，“推动业务发展，并将具有数字技能的新员工引入企业，以更广阔的视角思考问题，这无疑将改变企业的发展轨迹。” 不改变商业模式的技术转型 我们的研究发现，企业在其转型工作中仍然会优先考虑采用新技术，但与此同时，人们也越来越强烈地认识到，需要进行相应的组织结构和文化变革。 Bastian表示，该公司过去一直是先引进新技术，再发现需要解决的问题。而在过去五年中，该公司已将重点转移到先确定业务战略，再确定执行该战略所需的产品和平台。例如，为了解决以客户为中心的优先事项，保德信金融建立了一个先进的客户服务平台，大大缩短了响应时间，并将新产品开发周期从18个月缩短到了几周。 几乎每一位受访者都表示，他们的公司计划在明年采取多项转型措施。采用新技术是最优先考虑的变革（70%），但许多企业也 表 示，计 划在明年改 变企业 结构（60%）和文化（49%）。然而，全球只有41%的企业表示他们正在寻求推进商业模式的变革，这表明许多企业没有考虑新技术能力带来的新战略机遇。 英国非营利企业Motability Operations首席执行官AndrewMiller总结如下：“技术是一个简单的推动因素。与过去相比，现在的技术非常便宜、成本越来越低。但真正重要的是，如何将想