新零售是一种以消费者为中心的数据驱动的泛零售形态，其特征包括以心为本、零售二重性和新零售物种大爆发。新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，实现消费方式逆向牵引生产变革，为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态。新零售的产生是由于新商业基础设施初具规模、消费者数字化程度高和行业技术的发展。
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