生成式AI：CEO必读指南

QuantumBlack, Al by McKinsey生成式AI：CEO必读指南生成式AI（Generative AI）在飞速 演进， CEO们也在探索其商业价值及潜在风 险。为此 ，我们 提 供 一 份生 成 式AI核心 概 要，供广大CEO们 参考。本文由Michael Chui、Roger Roberts、Tanya Rodchenko、Alex Singla、Alex Sukharevsky、 Lareina Yee和Delphine Zurkiya共同 撰 写，谨代 表Mckinsey Digital旗下科技委员会（McKinsey Technology Council）和QuantumBlack, AI by McKinsey的观点。Image created by Chris Grava / Darby Films using a node-based visual programming language2023年5月 自ChatGPT、Bard、Claude、Midjourney以及其他内容生成工具问世以来，人们对生成式AI抱有很高期待。各 企业CEO自然也在思考：这究竟是科技炒作，还 是 颠覆行业 格局的机 遇？如果 是 后者，那生成式AI能给自身业务带来什么价值？ChatGPT的大众版仅两个月就吸引到1亿 用户。它以史无前例的方式推动了AI的 普及，已 成 为迄 今 增 长最快的应用程序。无与伦比的易用性让生成式AI有别于以往所有AI技术。用户不需要专修机器学习就可以开展交互、获取价值——只要 会提问，几乎人人 都能用。就像个人电脑或iPhone等其他突破性技术一 样，一 款 生 成 式AI平台可以衍生出许多应用程序，适用于各个年龄段和教育水平的用户群体，人们无论身处何地，能够上网即可使 用。而实现 这一 切，依靠的是 驱动生 成式AI聊天机器人的基础大模型，它们是经由大量非结构化、无标签数据（如文本、音频等各类形式）训练的庞大神经网络。基础大模型可处理各种各样的任务。相比之下，以 往的AI模型通常适用范围更“窄”，往往只能执行一项任务，如 预测客户流失率等。而一个基 础大模型则既能为一份2万字的量子计算技术报告生成内容摘要，又能为园艺公司起草市场进入策略，还能根据冰箱里的10种食材给出5张不同的食 谱。不过，在其丰富功能的背后，目前还存在结果不够准确的短板，这也让人们再度关注起AI的风险管理问题。在监管得当的情况下，生 成式AI不仅可以为企业开辟 新用例，还可以 加速、扩展或改 进 现 有用例。以电销场景为例，经过专门训练的AI模型可以帮助销售人员发 现 追 加 销售机 会，但 截 至目前，这些模型通常还只能根据通话前收集的人口统计信息和购买规律等静态客户数据来判断追加销售的可能性。生成式AI工具则可根据实际对话内容，利用内部客户数据、外部市场趋势和社交媒体影响者数据，实时为销售人员提供追加销售建议。同时，生成式AI还可以为销售人员撰写销售话稿，供其根据具体情况进行调整。上述例子只展示了AI技术对人类工作潜在影响的一个 侧面，而实际上，几乎所有知 识 工 作者 都 有 可能因使用生成式AI而获益。尽管生成式AI最终可能会让部分工作自动化，但其价值将更多来自于被嵌入日常工 具（如电子 邮 件或 文字 处 理软件）后 知 识 工作者对它的使用。这类升级后的工具可以大幅提高生产力。CEO们想 知 道 是否应立即采 取 行 动，以 及 如果 采取行动，该从何开始。有些人可能从中看到了机遇，希望通过重塑人与生成式AI应用程序协同工作的方式，在竞争中弯道超车。其他人则可能希望谨慎行事，在进行大规模投资之前先尝试几个用例，增进对生成式AI的理解。企业也需要评估自身是否具备必要的技术专识、技术及数据架构、运营模式以及风险管理流程，这些是更进一步部署生成式AI时所需要的。本文旨在帮助CEO及其团队思考生成式AI的价值创造场景以及如何开始应用。首先，我们总结了生成式AI的入 门指南，以帮助CEO更好了解AI日新月异的发展现状和可行技术选择。第二部分将通过4个旨在提高组织效能的案例，探讨企业如何应用生成式AI。这 些 案 例来自我们 对早 期 采 用者 的观 察，并 介绍了在技术、成本和运营模式要求等方面的各种选择。最 后，我们将 探讨CEO如何发挥关键作用，利用生成式AI带领企业走向成功。人们对生成式AI的期 待显而易见，企业高管自然希望借此东风运筹帷幄，有计划地快速推进。我们希望本文能让商业领袖更全面了解生成式AI未来潜力。2生成式AI:CEO必读指南 生成式AI入门指南生成式AI技术飞速 发 展（见图1）。发布周期之 短、初创公司数量之众、与现有软件的整合之快，皆不同凡响。在本节，我们将探讨生成式AI应用的广度，并简要介绍该技术，包括阐明其与传统AI的区别。不仅是聊天机器人 生成式AI可用于工作自动化、辅助强化与加速推进 。从 本 文宗旨出发，我们将 着重阐述 生 成式AI如何辅助并强化人类工作，对其替代人类工作的潜力不作探讨。图1生成式人工智能技术飞速演进 在ChatGPT推出后的几个月里，主要大型语言模型（LLM）的发展时间线11月30日在ChatGPT推出后的几个月里，主要大型语言模型（LLM）的发展时间线OpenAI的ChatGPT（由2020年GPT-3版本的改进版GPT-3.5驱动）成为第一个被广泛使用的文本生成产品，在2个月内收获了创纪录的1亿用户量生成式人工智能技术飞速演进2月2日亚马逊的多模态-CoT模型包含了“思维链提示”，模型可解释其推理，且在多个基准上优于GPT-3.512月26日谷歌的Med-PaLM等LLM针对临床知识等特定用例和领域接受训练2月27日微软推出Kosmos-1，一款多模态LLM，除了自然语言外，还能对图像和音频提示做出回应3月7日Salesforce发布Einstein GPT（利用OpenAI的模型），这是第一款用于客户关系管理的生成性AI技术3月14日Anthropic推出Claude，一款使用名为 “合宪人工智能”方法训练的人工智能助理，旨在减少有害输出概率3月13日OpenAI发布GPT-4，在准确性和减少幻觉方面有明显改进，声称与GPT-3.5相比有40%的提升3月21日谷歌发布基于LaMDA系列LLM的人工智能聊天机器人Bard4月13日亚马逊发布Bedrock，这是第一款有完全管理的服务，除了亚马逊自己的Titan LLMs，还可以通过API使用多个供应商（例如Anthropic）的模型2月24日作为一款较小的模型，Meta的LLaMA比其他一些模型更具使用效率，且与其他模型相比，在一些任务上持续表现良好3月16日微软宣布将GPT-4整合到其O€ce 365套件中，或有助于广泛提升工作效率3月30日彭博宣布以金融数据训练LLM，以支持金融行业的自然语言任务12月12日Cohere发布首款支持100多种语言的LLM，可在其企业人工智能平台使用3生成式AI:CEO必读指南 ChatGPT等文本生成式聊天机器人备受关注，不过，生成式AI同 样 可 以 在 图 像 、视 频 、声 音 以 及 计算 机代 码 等更 广泛的内容 领域 提供助力。在企业，生 成式AI也可以发挥广泛功能，比如分类、编辑、总结、回答问题和起草内容。针对上述每项活动，各个业务职能和工作流程的具体工作方式转变都有可能创 造 价 值 ，部 分 示 例 如下:分类 —反欺诈分析师可以将交易描述和客户文件输入到生成式AI工 具中，要求 其识 别欺诈交易。 —客户服务经理可以使用生成式AI工具根据客户满意度对客户通话音频文件进行分类。编辑 —撰稿人可以利用生成式AI纠正 语 法，并 使 文字风格与顾客的品牌调性相匹配。 —平面设计师可以利用生成式AI从图像中移除过时标志。总结 —制片助理可以用数小时的活动录像创作精彩视频集锦。 —业务分析师可以创建维恩图(Venn diagram)总结高管发言要点。回答问题 —制造企业员工可以向基于生成式AI的“虚拟专家”咨询有关操作流程的技术问题。 —消费者可以向聊天机器人询问新家具的组装 方式。起草内容 —软件开发者可以让生成式AI完 成整 段代 码，或者提供建议以补全现有代码的未完成语句。 —营销经理可以使用生成式AI起草不同版本的营销活动信息。随着技术的发 展 和成熟，这类生成式AI可以更好地 融 入 企业 工 作流 程 ，实现 任 务自动 化 并直接 执 行特定操 作（例如，在会 议 结束时自动发 送 纪 要）。该领域已经有一些工具面市。 生成式AI与其他AI的不同之处顾 名思义，生 成式AI和过往AI技术或分析工具的主要区别在于，该技术能够生成新内容，所生成的新内容通常以“非结构化”形式（如书面文本或图像）呈现，而非以表格形式排列（见侧边栏《术语表》中的生成式AI相关术语）。其底层技术是一类被称为基础大模型的人工神经网络，其灵感来自于人类大脑中数十亿相互连接的神经元。人工神经网络需要通过深度学习加以训练，“深度”即指神经网络中的层数之众、之深。深度学习技术推动了AI领域的众多新进展。而某些特质使得基础大模型区别于过往的深度学习模型。首先，训练基础大模型可以使用体量庞大、类型多样 的非结 构 化 数 据 。例 如，一类 被 称为大 型 语言模型的基础大模型可以通过互联网上公开可用且涵盖各类主题的大量文本进行训练。其他深度学习模型虽然也可以处理大量非结构化数据，但训练所用的数据集通常更具体。例如，为了让模型识别照片中的某些物体，需要使用一组特定图像对其进行训练。事实上，其他深度学习模型往往只能执行一项此类任务。例如，它们要么对照片中的物体分类，要么执行 预测等其他功能。相比之下，基 础大模型可以同时实现上述功能，并且还能够生成内容。上述能力的积累是通过从所摄取的广泛训练数据中学习规律和关系实现的，比如，通过规律和关系学习，基础大模型能够预测句子中的下一个单词。这就是为什么ChatGPT能够回答不同主 题的问题、而D A L L- E 2和Stable Diffusion能够根据描述生成图像。4生成式AI:CEO必读指南 应用程序接口（API）是一种通过编程访问（通常是外部的）模型、数据集或其他软件的方式。AI是指软件有能力执行过去需要人类智能才能完成的任务。深 度学习（deep learning）是机器学习的分支，使用由相互连接的多层“神经元”组成的深度神经网络，这些连接具有可训练的参数或权重。它在学习图像、文本和音频等非结构化数据方面尤为有效。微调（fine-tuning）是指调试预训练模型以使其更好地处理特定任务的过程。这需要在相对较短的时间内，通过标记的数据集进行训练，这个数据集比最初训练模型的数据集小得多。这一额外训练使模型能够学习并适应较小数据集中的细微差异、术语和特定规律。基 础大模型（foundation model, FM）是基于大量非结构化、无标签数据训练的深度学习模型，可以直接用于广泛的任务，也可以通过微调适应特定任务。G P T- 4、PaLM、D A L L· E 2 和Stable Diffusion便属于这类模型。生成式AI（Generative AI）通常指使 用基 础大模型构建的AI，具 有以 往AI所没有的能力，比如生成内容的能力。基础大模型也可用于非生成性目的（例如，根据通话记录将用户的情绪分类为负面或正面），这类用例的结果相较早期模型有明显改进。为方便起 见，本文 在提 到生成式AI时，包 括 所 有基 础大 模 型 用 例 。图形处理器（graphics processing units, GPU）是计算机芯片，最初为制作计算机图形（如视频游戏）而开发，同样可支持深度学习应用。相比之下，传统的机器学习和其他分析工具通常在被称为计算机“处理器”的中央处理器（CPU）上 运 行。大型语言模型（large language model, LLM）是一类基础大模型，可处理大量非结构化文本，学习单词或词组