客 户 服 务 已 经 超 越 其 他 职 能 ，成 为 CEO 的第一要务。客户希望快速、轻松地获取个性化解答，这意味着 AI 驱动的客服不仅极其实用，而且必不可少。为客服提供生成式 AI 工 具 ，让 他 们如虎添翼。让人工客服从繁琐的任务中解放出来，转而专注于更加个性化的客户互动（这才是最重要的），这是企业领导者将客户服务从成本中心转变为收入引擎的一种立竿见影的方法。85% 的受访高管表示，生成式 AI 将在未来两年内直接与客户互动。随着技术的日益发展，客服将能够与客户建立情感联系，从而产生新的洞察和机会，这才是真正的价值所在。使用生成式 AI 更好地理解和服务客户。为了克服客户服务中的高风险并获取高回报，这项数据收集技术部署应专注于倾听和测试，然后负责任地采取行动。在客户服务领域试点生成式 AI 有助于更加目标明确地加速企业范围内的成功部署。通过在客服流程中融入自动化，客户服务职能可以作为概念证明来展示生成式 AI 如何创造价值。利用客户服务实施中的成功经验与教训。生成式 AI 不只关乎技术，也是关乎人的。因此，在客户服务这个具有关注度的领域应用生成式 AI 可以激励企业内部的变革和创新。客户服务是在组织中展示生成式 AI 成效的最佳职能领域 。在“ 生 成 式 AI 之 CEO 指 南 ”的 第 二 部 分 中 ，我 们 确 定了 CEO 在探索 AI 工具、人工客服与客户之间的相互关系时需要了解的三项要点，以及需要采取的三项行动。客户服务IBM 商业价值研究院 | 生成式 AI 之 CEO 指南借助生成式 AI，组织可以充分结合自动化与人性化的优势。CEO 需要了解CEO 需要行动生成式 AI 之 CEO 指南 客户服务2023 年 8 月如需了解更多洞察，请访问：探索数字化体验下载“AI 时代的 CEO 决策力”” 下载“利用 AI 创造投资回报” 详细了解 AI 在客户服务领域的应用© Copyright IBM Corporation 2023. IBM、IBM 徽标和 ibm.com 是 International Business Machines Corporation 在世界各地司法辖区的注册商标。其他产品和服务名称可能是 IBM 或 其他公司的商标 。以下 Web 站点上的 “Copyright and trademark information” 部分中包含了 IBM 商标的最新列表：www.ibm.com/legal/copytrade。QL9QL6O5-ZHCN-00