CEO 指南：将生成式 AI 融入客户服务

客户服务是在组织中展示生成式AI成效的最佳职能领域。在“生成式AI之CEO指南”的第二部分中，我们确定了CEO在探索AI工具、人工客服与客户之间的相互关系时需要了解的三项要点，以及需要采取的三项行动。 CEO需要行动 CEO需要了解 客户服务已经超越其他职能，成为CEO的第一要务。 为客服提供生成式AI工具，让他们如虎添翼。 客户希望快速、轻松地获取个性化解答，这意味着AI驱动的客服不仅极其实用，而且必不可少。 让人工客服从繁琐的任务中解放出来，转而专注于更加个性化的客户互动（这才是最重要的），这是企业领导者将客户服务从成本中心转变为收入引擎的一种立竿见影的方法。 使用生成式AI更好地理解和服务客户。 85%的受访高管表示，生成式AI将在未来两年内直接与客户互动。 为了克服客户服务中的高风险并获取高回报，这项数据收集技术部署应专注于倾听和测试，然后负责任地采取行动。 随着技术的日益发展，客服将能够与客户建立情感联系，从而产生新的洞察和机会，这才是真正的价值所在。 利用客户服务实施中的成功经验与教训。 在客户服务领域试点生成式AI有助于更加目标明确地加速企业范围内的成功部署。 生成式AI不只关乎技术，也是关乎人的。因此，在客户服务这个具有关注度的领域应用生成式AI可以激励企业内部的变革和创新。 通过在客服流程中融入自动化，客户服务职能可以作为概念证明来展示生成式AI如何创造价值。 借助生成式AI，组织可以充分结合自动化与人性化的优势。 生成式AI之CEO指南客户服务 2023年8月 如需了解更多洞察，请访问：探索数字化体验下载“AI时代的CEO决策力””下载“利用AI创造投资回报”详细了解AI在客户服务领域的应用