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多渠道协同下的银行业数字化营销实践新范式
趋势与挑战
趋势：在“数字中国”背景下，银行业正面临从“跑马圈地”到“存量经营”的转变。《数字中国建设整体布局规划》强调了数字中国建设对经济和社会发展的推动作用，对银行业提出加速数字化转型的要求。随着客户数字化习惯的成熟，银行业务模式正转向多渠道协同的客群经营，以优化业绩、提升客户体验和品牌价值。
挑战：在数字时代，银行业面临业务多元化、数据管理效率低下、缺乏统一的渠道管理平台、多渠道能力建设不足等问题。这些问题直接影响客户体验、商机流转效率以及客群经营效果和效率。
解决方案：构建多渠道协同运营的数字化营销管理体系
运营框架：
- 场景阶梯：基于业务场景构建基础运营和特色客群运营框架，通过不同层次的经营动作深化客户连接，优化客户资产结构。
- 营销活动体系：根据业务场景和客户需求策划营销活动，通过常态主动触达、非常态主动触达、用户关键日触达和流程断点触达等策略，实现精准营销。
- 用户触达时机：结合用户生命周期，制定触达策略，确保信息的有效传递和接收。
策略管理：
- 全量策略管理平台：实现策略的组件化、流转自动化和触达频控功能化，确保策略高效执行。
- 数据流和业务流循环：通过数据驱动决策，实现营销策略的持续优化。
策略优化：
- A/B测试实验：通过实验优化个性化营销转化率，完善多元场景转化效率。
实践案例
- 城市商业银行C：从初始数字化营销系统的建设到全面升级，支持全行级营销体系的构建。
- 城市农商银行D：通过数字化营销体系提升长尾客群的价值经营能力，实现增长。
- 国有大型商业银行E：通过数据根基建设与策略落地验证，推动总分行联动运营，实现营销闭环。
结语
数字化营销的成功要素包括数据资产的有效利用、全渠道协同的营销策略、策略优化迭代、以及围绕客户需求的精细化运营。通过构建基于多渠道协同运营的数字化营销管理体系，银行可以应对存量时代下的挑战，实现业务增长和客户价值的双重提升。
