数据化传播趋势影响下：企业如何应对危机——2019新传播茶会演讲资料

11数据化传播趋势影响下：企业如何应对危机 2面对突发你会做的第一件事情是什么 3 4两个高频词：1、冷却2、预防&预测思维判断资源控制根据公司设置危机等级，建立公司危机处理逻辑，区分被动式与主动式处理基于公司危机策略，判断周期、风险、后续发展预测等准则媒体关系与社会资源，是否具备紧急时刻动用的自有资源存储合理快速的外部应对策略、可调配资源、可依据的核心逻辑标准 5危机开始了吗？这是危机吗？做点什么？起点 6 7媒体趋势受众变化企业发展 8 9危机处理黄金时间第一轮第二轮第三轮.................如何应对企业的危机传播 10外部舆情内部应对—2小时— 11•Step1：合作而不是对抗•Step2：提供对外沟通方式•Step3：承诺并逐一展现•Step4：抓紧可披露信息的时间•沟通•TIPS注意事项PR沟通协调向公众传递信息，影响并改变公众态度的过程本质：大众情绪管理从信息论的角度，信息就是为了消除不确定性Step1：合作而不是对抗Tips细节要点：态度1、突发后的黄金沟通时间，2-6-12-24小时。2、声明中道歉和关怀，务必与解释分开两封稿件3、展现坦诚企业气度，而不是展现委屈4、企业内部的信息管理Step2：提供对外沟通方式Tips细节要点：通道对外的直接企业沟通通道，有公众情绪宣泄和交流的沟通入口，而不是在社交媒体平台被直播进度。Step3：承诺并逐一展现Tips细节要点：引导【核心内容】对外发布可承诺的内容，通过小步快速的发布—执行反馈——下一步发布——下一步执行反馈，将事件尽可能缩小范围，回到企业能行动的【核心内容】。Step4：抓紧可披露信息的时间Tips细节要点：时时、公开除官方微博第一时间动态外，尽可能使用量级化的工具，将动态主动提供进展，而不是在记者主动采访时再进行话题的提供，提前主动的释放信息，有利于节奏推进。 12危机初始，使用数据工具来判断&分层危机应对&案例分析，构建信息防御系统如何理解媒体资源媒体内容数据案例+实用 13有哪些数据可以看？2006年新格局：BATSB 14TIPS：危机公关是检验品牌力的时刻数据提供给高层，但只看数据是无法处理事态没有完美的解决方案，少作预测，多作反应，理解控制处理危机公关能体现训练的价值，训练决定了应对的下限。绝对正确的理论只听不够，危机公关是一门实践的艺术。 15315周期性结束，对企业的影响是否结束？ 16”火势暂缓“后是危机公关运行的关键时刻....... 17如何以数据+内容建立信息防御系统 18官方通稿企业声音自媒体社交化传播赢媒体报道机会媒体矩阵提升曝光共享品牌赢媒体(Earned Media)品牌借助持续的沟通与互动，赢得权威媒体主动的报道、用户主动的社交分享，促进品牌与产品的认知口碑与行动转化。 19有足够价值的新闻事件85%资深的行业看法或观点72%多媒体材料高管/专家引言有趣的故事角度67.9%联系方式背景信息媒体和公众都缺乏好内容，稀缺就是机会65.3%的网民认为好内容不足；有价值的新闻事件，资深的行业观点，有趣的故事角度，是企业新闻内容能够引起媒体记者兴趣的三大要素；77%的记者表示自己的新闻中始终或有时会发布由品牌提供的内容。65.3%Q：您认为优质的资讯内容是否稀缺？Q：您更喜欢企业新闻稿中包含或提供何种信息？Source: 腾讯企鹅智酷-2018新媒体趋势报告Source: 美通社-数字化传播环境对记者工作习惯与公关媒体关系的影响白皮书 20 21推荐书目&阅读 22推荐书目&阅读《2018全球传播报告：赢媒体崛起——挑战与趋势》 23北京(86-10) 5953 9588 | 上海(86-21) 8017 9500 | 深圳(86-755) 8203 7494 成都(86-28) 8511 4629 | 杭州(86-571) 8821 9685 | 厦门(86-592) 5734 520我们向世界传播您的故事We Tell Your Story to the World 24我们向世界传播您的故事We Tell Your Story to the Worldwww.prnasia.com北京(86-10) 5953 9588 | 上海(86-21) 8017 9500 | 深圳(86-755) 8203 7494 |成都(86-28) 8511 4629| 杭州(86-571) 8821 9685