为什么消费者喜欢生成式人工智能

对于越来越多的用例-包括传统上被认为是人类思维独有的活动，例如生成内容和头脑风暴-生成AI正在成为许多人个人和工作生活中不可或缺的一部分。我们发现消费者高度了解生成AI的最新趋势，许多人已经开始使用生成AI工具。与早期的技术趋势不同，包括互联网，移动和社交媒体，第一波生成AI正在被所有年龄段的消费者使用。在这项研究中，我们发现： 寻求财务、医疗和关系建议创成式AI工具 组织和监管机构必须仔细审查生成人工智能的高信任度，因为随后缺乏谨慎可能会使消费者容易受到 假新闻、深度伪造、网络攻击和剽窃带来的危险。高信任水平可能部分是由于公众对风险的认识较低;认为立法提供保护;以及有限的AI交互违反消费者信任的案例。我们应该注意到，相当多的少数人意识到不道德或彻头彻尾恶意滥用人工智能的可能性。例如，我们发现三分之一的消费者担心艺术家/贡献者的不认可/不付费，他们的作品被用于培训。 •所有年龄段的消费者都对生成式AI应用程序非常满意;聊天机器人，游戏和搜索用例的满意度最高•不同年龄段的消费者对基于生成AI的交互；许多人甚至愿意 执行摘要 在本报告中，我们重点介绍了将帮助品牌，监管机构和消费者进行生成AI之旅的指南。首先，公司应依靠生成AI来进行品牌参与，并帮助设计安全，公正的系统。消费者必须使用这些工具谨慎地验证所提供的信息，并且不应该对在高风险情况下寻求帮助保持沉默。监管机构必须加强立法，通过要求披露、建立问责制和改善用户控制来保护消费者。以监测、控制的方式使用生成人工智能是令人兴奋的数字未来的关键。 生成AI算法和使用生成AI技术欺骗个人的网络钓鱼攻击。 消费者希望看到广泛的实施在与组织的互动中生成AI： •消费者对在营销和广告中实施生成式AI感到满意，前提是它不会对他们的整体体验产生负面影响•他们愿意购买生成AI推荐的新产品或服务•他们将为生成AI创建的内容支付与人类编写的内容相同的金额，并将为生成AI驱动的税务准备服务和虚拟生成AI驱动的旅行社支付更多费用 执行摘要 本报告是我们将于2023年就该主题发布的两份报告中的第一份。在本报告中，我们将探讨消费者如何使用生成式AI应用程序，并提供有关生成式AI如何塑造消费者未来的见解 18岁在澳大利亚，加拿大，法国，德国，意大利，日本，荷兰，挪威，新加坡，西班牙，瑞典，英国和美国。我们通过对消费者的社会和搜索分析补充了这项研究在同一国家/地区使用多种语言的某些社交媒体渠道上对生成AI的感知。有关调查样本的更多详细信息，请参阅研究方法。 AI一代 经验。我们还讨论了消费者对生成式AI应用程序的高度信任，并考虑这是否放错了地方。我们还提供了负责任地使用生成式AI的指导。 生成式人工智能(AI)正在迅速改变我们与技术互动的方式，使机器能够创建、设计、理解和生成对企业和消费者都有重大影响的内容。 在将于今年晚些时候发布的第二份报告中，我们将深入研究生成式人工智能对各行各业组织的变革潜力，询问该技术如何重塑企业；强调特定行业的用例；并比较不同行业的采用率。 报告探讨了四大主题： 生成的AI工具，如Midtry和ChatGPT，允许消费者以几乎没有人想到的方式试验该技术。 1.消费者如何使用生成式AI？2.消费者是否信任生成式AI，他们是否不担心滥用？3.生成AI将如何改变消费者搜索和购买产品的方式？4.组织在其生成AI旅程中的消费者指南是什么？ ChatGPT于2022年11月推出，人气激增，在短短五天内就积累了超过100万用户。在推出后的两个月内，它拥有超过1亿的月活跃用户，成为历史上增长最快的消费者应用程序。1 为了衡量消费者对生成人工智能的看法，我们对全球10, 000名消费者进行了一项调查。 定义创成式AI 生成型AI能够为各种应用程序学习数据的属性和模式，从创建不同样式的文本、图像和视频到生成个性化内容。它有可能使机器能够执行以前被认为是人类独有的创造性任务。下表总结了我们研究报告的顶级生成AI应用程序，并给出了一些指示性示例。 01 消费者如何使用GENERATIVEAI？ 我们的研究表明，51%的消费者意识到了生成AI领域的最新趋势，并且还探索了生成AI工具，而另外35%的消费者意识到但没有使用生成AI工具。 婴儿潮一代对生成AI工具的认识和探索最高（53.5％），其次是X世代，占51.7％。Z世代的比例略低（50.8％），千禧一代的比例最低（50.2％）。 不同年龄段的消费者都知道生成AI领域的最新趋势，并探索了工具 很大一部分女性(49.7%)和男性(51.9%)都意识到生成人工智能领域的最新趋势，并探索了ChatGPT和DALL - E等工具。日本知道并探索生成人工智能工具的个人比例最高(56.5%)，其次是新加坡(54.4%)和瑞典(54.3%)。 51% 许多消费者意识到了生成AI领域的最新趋势，并探索了生成AI工具 大多数消费者使用生成AI工具来生成内容 消费者使用生成式AI进行内容生成和创造性头脑风暴 消费者正在将生成AI用于创造性目的，例如生成内容（52％）和头脑风暴（28％）。例如，这已经导致电影业的抱怨，人们正在使用生成AI工具以较低的价格创建平庸的内容。生成模型被用来制作著名作家风格的剧本，这引起了人们对未来剧本质量和真实性的担忧。2超过四分之一(28%)的人使用它 创造性的头脑风暴（见图4）。在沙漠气候炎热的美国亚利桑那州凤凰城，一位园丁创造了一个永久植物园，他使用ChatGPT作为选择植物物种的灵感，并根据全年的阳光照射来确定每棵树的最佳位置。ChatGPT建议种植辣木树为星苹果提供遮荫。3一位作家和喜剧演员使用ChatGPT来增强他们的创造力 和头脑风暴的想法，特别是建议押韵或模棱两可的单词，或找到以特定字母开头的同义词，使笑话更有趣。4 消费者也在使用这项技术来创建具有特定要求的定制膳食计划，例如无麸质和素食选择；制作用美丽的隐喻装饰的雄辩的婚礼演讲；撰写有效的工作电子邮件；总结复杂的学术文章；帮助家庭作业和作业；等等。5在生成AI工具的帮助下，来自纽约罗切斯特的一个人在几个小时内毫不费力地创建了一本30页的插图儿童电子书。 这本电子书很快就出版了，并于1月份在Amazon. com的自助出版单位上购买。到2月中旬，亚马逊的Kindle商店中已经有200多本电子书列出了生成AI模型作为作者或合著者。6 聊天机器人是最常用的生成AI用例 所有世代的消费者都在使用生成式AI应用程序 在使用生成式AI平台的消费者中 频繁(即一周多次)，使用率最高 对于聊天机器人，游戏和搜索使用案例最高。重新创建经典游戏，对于聊天机器人(15%)和游戏(11%) (请参见Figure 5). We found that the satisfaction levels are 包括Pong，Tetris和Snake，以及为基于文本的角色扮演游戏生成故事想法和对话框。全面的生成AI工具使人们能够创建代码并生成资产，纹理，音频和描述。人们正在使用诸如ChatGPT之类的生成AI工具来 14-15% 在Z世代、千禧一代、世代中使用聊天机器人X和婴儿潮一代 我们进一步分析了不同年龄段消费者的使用频率，发现不同世代的差异很小。例如，在Z世代，千禧一代，X世代和婴儿潮一代中，聊天机器人的使用率为14 - 15％，这使其成为一种可访问的技术。大多数生成AI工具都以与技术无关的基于聊天的格式进行交互，这使得理解和与所有年龄组进行交互变得容易（见图6）。 在生成式AI用例中，使用聊天机器人的消费者满意度最高 不同年龄段的消费者对生成式AI应用程序非常满意 在对经常使用生成式AI应用程序的消费者的进一步分析中，我们发现，聊天机器人、游戏和搜索用例的满意度最高(见图7)。所有年龄组和拥有研究生，博士或专业学位的消费者的满意度都很高。例如，89%的消费者表示他们对聊天机器人感到满意，当我们查看不同年龄段的满意度时，差异不大，大约90% (见图8)。 消费者对生成AI工具的高效率感到满意；然而，这需要随着时间的推移进行监测，特别是考虑到AI “幻觉”现象（见第32页）。 社交媒体上的消费者 在社交媒体上，提及最多的用例包括创意艺术/视觉，医疗保健的改善，有效内容的策划，游戏，编码和减少人力。好处包括新发明，更快的决策，无差错的输出，减少重复性任务，快速的结果和24 / 7的可用性。接下来，我们分享一些国家层面的见解。 02 消费者信任GENRATIVEAIandareunconcernedaboutMISUSE 挪威的消费者对生成AI编写的内容表现出最高的信任度 消费者对基于生成AI的交互具有较高的信任级别 对于所有生成AI应用程序的消费者来说，一个重要的问题是该技术是否可以信任。我们发现，总的来说，消费者目前信任这些生成AI平台的内容，即使是财务，医疗和关系建议。 生成AI编写的内容具有很高的接受率 73%的消费者信任由生成式AI编写的内容(见图9)。挪威（79％）和西班牙（75％）的消费者对生成AI内容的信任度最高。然而，当我们分析不同年龄组的信任水平时，我们发现变化不大(图10)。同样，性别差异很小。信任水平也随着家庭收入水平而增加。 “如果生成AI简化了人们的生活并增加了价值，它将超越年龄障碍。 这些高水平的信任可能是由于这些应用程序带来的更高的效率以及随时可用格式的个性化内容的可用性，特别是对于诸如编码，多媒体创建和编辑之类的任务。诸如ChatGPT之类的工具以清晰，易于理解的方式响应用户的提示，并且消费者可能将这种清晰度等同于准确性。此外，ChatGPT等流行的生成AI应用程序得到了微软和Alphabet等知名科技公司的支持，它们的认可也提高了消费者的信任水平。 64％的消费者对使用生成AI根据提示起草，微调，总结和编辑内容的前景感到兴奋，因为它可以节省他们的时间和精力。兴奋的国家是澳大利亚(67%)、加拿大(66%)和新加坡(66%)(图11)。随着家庭收入的增加，对这些技术兴奋的消费者份额也会增加。具体来说，家庭收入为14万美元最有可能对使用生成人工智能感到兴奋(69%)，而家庭收入低于2万美元的人报告的热情水平最低(63%)。 LeviStrauss数据、分析和AI全球主管LouisDiCesari证实：“如果生成AI简化人们的生活并增加价值，它将超越年龄障碍。一旦解决其局限性，该技术将被广泛采用，并为消费者带来具体的利益。” 消费者愿意寻求金融来自生成AI的建议 也许更令人惊讶的是，我们发现消费者对由生成式AI平台分配的财务建议具有很高的信任水平。由GPT - 4提供支持的Alpha是通过自然语言接口提供实时和历史市场数据的投资联播。通过通过使用Alpha，用户可以访问有关各种资产的信息，包括股票，交易所交易基金（ETF），加密货币等。直观的界面提供即时见解，使用户能够做出明智的投资决策。与Alpha类似，FiChat是一款以财务为中心的生成AI工具，由ChatGPT提供支持。它通过整合推理，来源和数据来为有关上市公司和投资者的问题提供准确的答案。与传统的ChatGPT不同，FiChat接受了最新财务数据的培训，包括财报记录;季度和年度报告;以及详尽的业务关键绩效指标（KPI），以及各自的来源。用户可以。 消费者对使用生成AI进行起草的前景感到兴奋，根据提示微调、汇总和编辑内容 每天最多提交10个免费提示，并可以选择升级到使用次数的五倍，并提前访问频繁生成的更新。7 我们发现53%的消费者信任生成-AI辅助的财务规划。在这里，新加坡的信任度最高（55.4％），而在各个年龄段中，年轻一代，尤其是Z世代，比老一辈（千禧一代（52.5％），X世代（48.8％），婴儿潮一代（46.9％）的信任度更高（55％）。 “明确的局限性和潜在风险的沟通，以及彻底的测试和防护，对于通过生成AI驱动的财务建议确保安全和有益的用户体验至关重要。模型功能的透明度