为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI# GetTheFutureYouWant 2为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023对于越来越多的用例 - 包括传统上被认为是人类思维独有的活动，例如生成内容和头脑风暴 - 生成 AI 正在成为许多人个人和工作生活中不可或缺的一部分。我们发现消费者高度了解生成 AI 的最新趋势，许多人已经开始使用生成 AI 工具。与早期的技术趋势不同，包括互联网，移动和社交媒体，第一波生成 AI 正在被所有年龄段的消费者使用。在这项研究中，我们发现 ：•所有年龄段的消费者都对生成式 AI 应用程序非常满意; 聊天机器人 ， 游戏和搜索用例的满意度最高•不同年龄段的消费者对基于生成 AI 的交互 ； 许多人甚至愿意寻求财务、医疗和关系建议创成式 AI 工具组织和监管机构必须仔细审查生成人工智能的高信任度 ， 因为随后缺乏谨慎可能会使消费者容易受到假新闻、深度伪造、网络攻击和剽窃带来的危险。高信任水平可能部分是由于公众对风险的认识较低; 认为立法提供保护; 以及有限的 AI 交互违反消费者信任的案例。我们应该注意到，相当多的少数人意识到不道德或彻头彻尾恶意滥用人工智能的可能性。例如，我们发现三分之一的消费者担心艺术家 / 贡献者的不认可 / 不付费，他们的作品被用于培训。执行摘要 3为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023生成 AI 算法和使用生成 AI 技术欺骗个人的网络钓鱼攻击。消费者希望看到广泛的实施在与组织的互动中生成 AI ：•消费者对在营销和广告中实施生成式 AI 感到满意 ， 前提是它不会对他们的整体体验产生负面影响•他们愿意购买生成 AI 推荐的新产品或服务•他们将为生成 AI 创建的内容支付与人类编写的内容相同的金额 ， 并将为生成 AI 驱动的税务准备服务和虚拟生成 AI 驱动的旅行社支付更多费用在本报告中 ， 我们重点介绍了将帮助品牌 ， 监管机构和消费者进行生成 AI 之旅的指南。首先 ， 公司应依靠生成 AI 来进行品牌参与 ， 并帮助设计安全 ， 公正的系统。消费者必须使用这些工具谨慎地验证所提供的信息 ， 并且不应该对在高风险情况下寻求帮助保持沉默。监管机构必须加强立法 ， 通过要求披露、建立问责制和改善用户控制来保护消费者。以监测、控制的方式使用生成人工智能是令人兴奋的数字未来的关键。执行摘要 4为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023本报告是我们将于 2023 年就该主题发布的两份报告中的第一份。在本报告中 ， 我们将探讨消费者如何使用生成式 AI 应用程序 ， 并提供有关生成式 AI 如何塑造消费者未来的见解18 岁在澳大利亚 ， 加拿大 ， 法国 ， 德国 ， 意大利 ， 日本 ， 荷兰 ， 挪威 ， 新加坡 ， 西班牙 ， 瑞典 ， 英国和美国。我们通过对消费者的社会和搜索分析补充了这项研究生成式人工智能 (AI) 正在迅速改变我们与技术互动的方式 ， 使机器能够创建、设计、理解和生成对企业和消费者都有重大影响的内容。生成的 AI 工具 ， 如 Midtry 和 ChatGPT ， 允许消费者以几乎没有人想到的方式试验该技术。ChatGPT 于 2022 年 11 月推出 ， 人气激增 ， 在短短五天内就积累了超过 100 万用户。在推出后的两个月内 ， 它拥有超过 1 亿的月活跃用户 ， 成为历史上增长最快的消费者应用程序。1经验。我们还讨论了消费者对生成式 AI 应用程序的高度信任 ， 并考虑这是否放错了地方。我们还提供了负责任地使用生成式 AI 的指导。在将于今年晚些时候发布的第二份报告中 ， 我们将深入研究生成式人工智能对各行各业组织的变革潜力 ， 询问该技术如何重塑企业 ； 强调特定行业的用例 ； 并比较不同行业的采用率。为了衡量消费者对生成人工智能的看法 ， 我们对全球 10, 000 名消费者进行了一项调查。在同一国家 / 地区使用多种语言的某些社交媒体渠道上对生成 AI 的感知。有关调查样本的更多详细信息 ， 请参阅研究方法。报告探讨了四大主题 ：1.消费者如何使用生成式 AI ？2.消费者是否信任生成式 AI ， 他们是否不担心滥用 ？3.生成 AI 将如何改变消费者搜索和购买产品的方式 ？4.组织在其生成 AI 旅程中的消费者指南是什么 ？AI 一代 5为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023图 1跨多种格式的生成 AI 应用程序顶级生成 AI 应用程序指示性示例定义创成式 AI生成型 AI 能够为各种应用程序学习数据的属性和模式，从创建不同样式的文本、图像和视频到生成个性化内容。它有可能使机器能够执行以前被认为是人类独有的创造性任务。下表总结了我们研究报告的顶级生成 AI 应用程序，并给出了一些指示性示例。文本图像和视频生成音频聊天机器人搜索总结和翻译为多个语言分析现有图像 / 视频以生成新内容 （ 例如 ， 视频游戏 ， VR ， 动画 ）音乐生成与混音、语音合成、音效、语音转换、音频增强聊天机器人提供自动化的客户服务和建议使用自然语言处理和机器学习增强的搜索功能GPT - 3.5 和 GPT - 41(创成式预训练变压器)Adobe Firevi y2Sonix （ 基于云的音频和视频转录解决方案 ）3Google 吟游诗人4困惑 AI5来源 ： 1. TechTarget ， “什么是生成 AI ？ 你需要知道的一切 ” ， 2023 年 3 月 5 日。2.Adobe ， “Adobe 推出 Firefly ， 一个新的创造性生成 AI 家族 ” ， 2023 年 3 月 21 日。3.Sonix. ai ， “Sonix 发布了世界上第一个自动转录和生成 AI 摘要工具 ” ， 2022 年 12 月 14 日。4.Cointelegraph ， “什么是谷歌的吟游诗人 ， 它是如何工作的 ？ ” 2023 年 5 月 10 日。5.Kevin - Indig ， “在搜索中集成 AI 的早期尝试 ” ， 2023 年 1 月 10 日。 6为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI01消费者如何使用 GENERATIVE AI ？凯捷研究院 2023 7为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023图 2消费者对生成式 AI 工具的高度认知我们的研究表明 ， 51% 的消费者意识到了生成 AI 领域的最新趋势 ， 并且还探索了生成 AI 工具 ， 而另外 35% 的消费者意识到但没有使用生成 AI 工具。婴儿潮一代对生成 AI 工具的认识和探索最高 （ 53.5 ％ ） ， 其次是 X 世代 ， 占 51.7 ％ 。 Z 世代的比例略低 （ 50.8 ％ ） ， 千禧一代的比例最低 （ 50.2 ％ ） 。资料来源 ： 凯捷研究院 ， 生成式 AI 消费者调查 ， 2023 年 4 月 ， N = 10000 。意识到生成 AI 空间的消费者共享以及诸如 CHATGPT ， DALL - E 之类的开发工具14%我既不知道也没有探索过 ChatGPT ， DALL - E 等工具35%我知道生成 AI 领域的最新趋势 ， 但尚未探索 ChatGPT ， DALL - E 等工具51%我知道生成 AI 领域的最新趋势 ， 并且还探索了 ChatGPT ， DALL - E 等工具 8为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 202323%20%图 3不同年龄段的消费者都知道生成 AI 领域的最新趋势 ， 并探索了工具很大一部分女性 (49.7%) 和男性 (51.9%) 都意识到生成人工智能领域的最新趋势 ， 并探索了 ChatGPT 和 DALL - E 等工具。日本知道并探索生成人工智能工具的个人比例最高 (56.5%) ， 其次是新加坡 (54.4%) 和瑞典 (54.3%) 。51%许多消费者意识到了生成 AI 领域的最新趋势 ， 并探索了生成 AI 工具资料来源 ： 凯捷研究院 ， 生成 AI ， 消费者调查 ， 2023 年 4 月 ， N = 10000意识到一代人工智能最新趋势的消费者分享空间和也有开发的 GENERATIVE AI 工具 （ 按年龄范围 ）Average51.0%X 世代 (43 岁-58)51.7%婴儿潮一代 （ 59 岁-77)53.5%千禧一代 （ 27 岁 ）-42)50.2%Z 世代 (11 岁-26)50.8% 9为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023使用 GENERATIVE AI 工具获取广泛主题的一般信息 ， 包括科学 ， 历史 ， 商业 ， 技术等。创建教育材料23%20%微调和编辑内容将文本从一种语言转换为另一种语言（ 语言翻译 ）理解复杂的概念20%16%13%作为搜索引擎的替代品11%分析数据或文本11%到目前为止还没有使用过这些工具10%消费者使用生成式 AI 进行内容生成和创造性头脑风暴消费者正在将生成 AI 用于创造性目的，例如生成内容 （ 52 ％ ） 和头脑风暴 （ 28 ％ ） 。例如，这已经导致电影业的抱怨，人们正在使用生成 AI 工具以较低的价格创建平庸的内容。生成模型被用来制作著名作家风格的剧本，这引起了人们对未来剧本质量和真实性的担忧。2超过四分之一 (28%) 的人使用它创造性的头脑风暴 （ 见图 4 ） 。在沙漠气候炎热的美国亚利桑那州凤凰城 ， 一位园丁创造了一个永久植物园 ， 他使用 ChatGPT 作为选择植物物种的灵感 ， 并根据全年的阳光照射来确定每棵树的最佳位置。 ChatGPT 建议种植辣木树为星苹果提供遮荫。3 一位作家和喜剧演员使用 ChatGPT 来增强他们的创造力图 4大多数消费者使用生成 AI 工具来生成内容生成内容 （ 例如 ， 电子邮件 ， 论文 ， 故事 ， 诗歌 ）52%创造性头脑风暴28%保持最新的 AI 进步28%资料来源 ： 凯捷研究院 ， 生成人工智能 ， 消费者调查 ， 2023 年 4 月 ， N = 8, 596 。 10为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023和头脑风暴的想法 ， 特别是建议押韵或模棱两可的单词 ， 或找到以特定字母开头的同义词 ， 使笑话更有趣。4消费者也在使用这项技术来创建具有特定要求的定制膳食计划 ， 例如无麸质和素食选择 ； 制作用美丽的隐喻装饰的雄辩的婚礼演讲 ； 撰写有效的工作电子邮件 ； 总结复杂的学术文章 ； 帮助家庭作业和作业 ； 等等。5在生成 AI 工具的帮助下 ， 来自纽约罗切斯特的一个人在几个小时内毫不费力地创建了一本 30 页的插图儿童电子书。这本电子书很快就出版了 ， 并于 1 月份在 Amazon. com 的自助出版单位上购买。到 2 月中旬 ， 亚马逊的 Kindle 商店中已经有 200 多本电子书列出了生成 AI 模型作为作者或合著者。6 11为什么消费者喜欢 GENERATIVE AI凯捷研究院 2023图 5聊天机器人是最常用的生成 AI 用例所有世代的消费者都在使用生成式 AI 应用程序对于聊天机器人 ， 游戏和搜索使用案例最高。重新创建经典游戏 ， 包括 Pong ， Tetris 和 Snake ，以及为基于文本的角色扮演游戏生成故事想法和对话框。全面的生成 AI 工具使人们能够创建代码并生成资产 ， 纹理 ， 音频和描述。资料来源 ： 凯捷研究院 ， 生成式 AI 消费者调查 ， 2023 年 4 月 ， N = 8596 名消费者。* 执行与销售、营销和个性化体验相关的各种任务通用人工智能工具的使用频率聊天机器人 （ 自动化客户服务和更多 ） *7% 8%游戏 （ gen - AI 游戏工作室或应用程序 ）5% 6%音频 （ 总结、生成或转换音频中的文本 ）1%1%图像 （ 生成图像 ）1%1%一周几次每天或每天多次在使用生成式 AI 平