2020 中国用户体验行业发展报告

主办单位：国际体验设计大会（IXDC）专业支持：腾讯用户研究与体验设计部（CDC） •数字经济已连续4年写入国务院《政府工作报告》，其中2020年5月22日国务院总理李克强提出要“全面推进互联网+，打造数字经济新优势”，同时李克强也提出要“发展工业互联网，推进智能制造”。 •面对“互联网+”及“智能制造”国家战略，除了互联网企业外，传统企业也在拥抱数字经济，进行转型。而2020年新冠疫情也如同“催化剂”一般，加速了数字经济的建设和发展。 •并且伴随着以“ABC”为代表的数字经济新科技：“人工智能（Artificial Intelligence）”、“大数据（Big Data）”、“云计算（Cloud Computing）”，在多方面对已有的商业模式带来巨大冲击，也驱动设计转型发展。 •招聘数据及从业者调查数据显示，互联网新兴设计成主流，体现出用户体验行业紧跟国家战略、拥抱数字经济趋势。序言 本次调研分为定性访谈、定量问卷、招聘大数据分析三个阶段—— •阶段一：定性访谈，共访谈42位专家/学生/从业者，其中包含13名企业设计专家、3名企业招聘管理者、11名高校设计专业老师、12名设计专业学生/毕业两年内从业者参与了访谈。 •阶段二：定量问卷，共有从事用户体验相关工作的2586位从业者及312位学生参与问卷调查。 •从业者包括：视觉设计类、交互设计类、用户研究类、品牌设计类、工业设计类、项目管理类、产品类、游戏设计类、创意/策划类、品牌/产品运营类、技术开发类等。 “他们来自腾讯、阿里、字节跳动、百度、美团、网易、滴滴、华为、平安、京东、苏宁易购、中国电信、中国移动、携程、58同城、广汽、小鹏汽⻋、蔚来、格力、美的、科大讯⻜、优必选、创米科技等1200多家大中小型企业。” •受访学生来自100多所不同的高校，如广州美术学院、广东工业大学、深圳大学、同济大学、湖南大学、四川美术学院、中央美术学院、清华大学、南京艺术学院、浙江大学、浙江工业大学、北京大学、江南大学、天津商业大学等。 •调查时间：2020年9月16日-10月22日 •调查渠道：IXDC、腾讯CDC、腾讯问卷、各大设计平台网站及公众号等 •调查平台：腾讯问卷（https://wj.qq.com） •阶段三：招聘大数据分析，数据来源2020年9月各大招聘网站、中国500强和世界500强在华企业发布的公开招聘数据，共计26万+条。研究说明 市场招聘需求9.0市场招聘需求及变化趋势10.0市场对人才的能力要求/能力模型用户体验行业从业现状及趋势1.0从业者画像 2.0企业分布 3.0薪资分布 4.0满意度与行业信心5.0用户体验团队分布及变化 6.0企业常用KPI指标7.0跳槽行为及趋势 8.0未来工作意向设计教育11.0高校教育12.0再教育“设计教育作为设计人才培养的上游，有何特点？ ” “高校设计专业学生对课程的评价如何？ ” “为了提升专业能力，从业者有何再教育需求？ ”“他们是谁，在哪里工作，收入如何，工作满意度及对行业的信心如何” “团队类型分布如何，有哪些岗位构成，用户体验资源投入情况如何” “未来他们的工作意向如何？跳槽去哪里，为什么跳？跳槽后有何收获？”“招聘市场中对人才的需求有多少？ ” “企业管理者在招聘时有何痛点” “招聘市场对人才的要求有哪些？ ” 人才培养上游人才流动用户体验行业 从业者分布用户体验团队现状及趋势未来工作意向分析人才培养上游研究框架 用户体验行业整体趋势以“ABC”为代表的数据经济新科技驱动设计专业跨界，设计学科从单纯的艺术设计到跨学科交叉发展，高校人才培养呈多学科交叉融合趋势。设计学科的应用属性需要产学研更加紧密结合，引领高校教学培养学生将“知识和经验”融合，在实战中延展学习能力，以更好适应市场对人才的要求。数字经济推动产业互联网发展，疫情加速数字化，从设计岗位招聘大数据及用户体验行业从业者调查发现，互联网新兴设计成主流。设计职能延伸，从单纯的产品研发环节到全链路发挥设计的作用，对人才的要求更为综合化、多元化，体现在从业者专业背景趋于多元化，且企业管理者在招聘时要求更为综合，不止于设计能力，更看重软技能（如团队合作、沟通力）及跨界能力。疫情加速企业分化，中小型企业招聘需求量变少，大企业则在增加，并且招聘比例上互联网、数字文娱等领域招聘需求占比增加，互联网新兴设计人才的就业优势凸显，但企业招人更为谨慎，尤其是500强企业。疫情使得全球经济前景充满不确定，且跳槽带来的薪资涨幅逐渐放缓，用户体验行业从业者更加追求稳定，不打算换工作的占比居近六年最高，大型科技公司如腾讯、阿里、华为、苹果、字节跳动等最受从业者⻘睐。岗位构成招聘需求能力要求就业意向人才培养 互联网新兴设计类岗位成主流，总体从业者学历较高，专业背景趋于多元化，逐渐向新一线、二三线城市扩展。用户体验行业从业现状及趋势1.0 从业者画像 以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国用户体验行业发展调研报告1.1 互联网新兴设计成用户体验行业岗位主要构成2020New 新增通过分析招聘数据发现，当前招聘的设计相关岗位中，互联网新兴设计成主流，招聘量占比约七成。通过问卷调查用户体验行业从业者，大部分为从事互联网新兴设计，具体岗位如“视觉设计”（38.0%）、“交互设计”（31.9%）、“品牌设计”（24.7%）、“产品”（21.0%）、“用户研究”（20.8%）等。从业者画像注：招聘数据统计时间为2020年9月，来源综合招聘网站、中国500强和世界500强在华企业官网发布的公开招聘样本数据；本报告统计的“招聘量”为“岗位数”，而非“招聘人数”，不同招聘网站间数据未做去重N=2429视觉设计类交互设计类品牌设计类产品类用户研究类项目管理类游戏设计类技术开发类7.4%9.1%11.0%20.8%21.0%24.7%31.9%38.0%注：由于互联网新兴设计岗位多为一岗多责，如视觉设计师不仅需负责视觉、还需要负责交互，因此岗位占比总和超过100%。互联网新兴设计类岗位分布互联网新兴设计岗位非互联网新兴设计岗位2020年设计岗位招聘类型分布N=26411329.2%70.8%以上结果仅针对本次问卷调查全体 以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国用户体验行业发展调研报告1.2 从业者画像视觉设计类交互设计类品牌设计类游戏设计类用户研究类产品类项目管理类技术开发类薪资较低、对现状不满、想要有所变化但不知道方向的设计⻘年薪资较高、虽对工作职责和目标感到模糊，但仍愿意继续在用户体验行业的前行者最年轻、薪资最低、对工作内容重复机械而不满，感到个人能力无法发挥的小企业设计师加班最多但对现状满意、对行业充满信心的稳定文艺男高学历、专业背景多元化、在大企业任职、稳定踏实的研究专家希望有标准化的工作流程及能有给力的上级指导的⻘年 高薪、资历最深、但仍需要团队支持的中年大叔 计算机或电子通信专业背景、人际沟通单纯、敢于创业的程序员女性比例最高，平均年龄27.9岁,设计/艺术类专业背景为主，具体如视觉传达专业，薪资较低，对行业信心度最低，职业发展空间小，想要换工作但是没想好怎么换，在线学习频率较高，最常学习设计思维、创新创意设计及美学与艺术类课程。 女性略多，平均年龄28.0岁，设计/艺术类专业背景为主，具体如数字媒体专业等，较多分布在大型企业中，较多因为不喜欢企业文化或培训学习的机会少而跳槽，除了设计思维外，较多会在线学习用户研究与产品定义类课程。 女性略多，最年轻，平均27.7岁，专科学历相对其他岗位最多，较多在广告创意、电子商务等领域公司，较多分布在小企业，感到工作内容重复机械，较多在线学习创新创意设计类课程。 男性比例较高，平均年龄28.5岁，设计/艺术类专业背景为主，具体如数字媒体专业等，薪资中等，日均工作时间最⻓，31.6%在10h以上，职位晋升慢但未来不打算换工作，较多在线学习创新创意设计类课程。 女性比例较高，平均年龄28.9岁，学历最高，31.9%为硕博学历，用户研究类来源专业最为多元，且心理学、社会学比例相对最高，薪资较高，在大企业中的占比较高，希望有给力的上级指导、提高话语权，较多在线学习用户研究与产品定义类课程。 男性略多，平均年龄28.6岁，薪资中等，对现状缺乏工作标准化流程不满，且对工作职责和目标感到模糊，希望有上级指导，较多在线学习设计思维、用户研究与产品定义类课程。 男性略多，年龄最大，平均30.3岁，管理类专业及工业设计专业背景占比相对其他岗位高，薪资最高、从业时间最⻓、较多在线学习设计思维、项目管理及设计管理类课程。男性比例最高，年龄较大，平均29.2岁，多为计算机及电子/通信专业背景，薪资中等，主要分布在互联网，且相对较多在数字经济产业领域，如人工智能、电子商务、物联网，未来打算自己创业的占比高于其他岗位，较多在线学习人工智能/大数据/云计算类课程。注：品牌设计类包括如平面设计、多媒体设计等；游戏设计类包括如原画设计、2D/3D美术设计等。从业者画像 以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国用户体验行业发展调研报告1.3 总体从业者性别比例较均衡，视觉、用研、交互女性较多本次参与调查的从业者，性别比例较为均衡，女性略高（高出3.8%）。与总体相比，视觉、用研、交互的女性占比较高；开发、游戏设计、项目管理的男性占比较高。技术开发类游戏设计类项目管理类产品类品牌设计类交互设计类用户研究类视觉设计类53.8%53.7%53.6%52.5%47.3%41.9%40.4%37.1%46.2%46.3%46.4%47.5%52.7%58.1%59.6%62.9%男女男性占比高N=2586总体性别分布各岗位性别分布48.1%51.9%男性女性女性占比高从业者画像 以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国用户体验行业发展调研报告品牌设计类视觉设计类交互设计类游戏设计类产品类用户研究类技术开发类项目管理类30.329.228.928.628.528.027.927.7用户体验行业从业者平均年龄约为28.3岁，且超过一半集中在25-30岁。项目管理类岗位年龄最大，品牌设计、视觉设计及交互设计年龄最小。1.3 从业者平均年龄28.3岁，管理岗年纪最大N=2586<21岁22-24岁25-30岁31-35岁36-40岁>40岁2.4%5.1%19.2%51.8%15.3%6.2%总体年龄分布各岗位平均年龄25～30岁从业者画像 以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国用户体验行业发展调研报告用户体验行业从业者受教育程度较高，本科及以上学历占比81.0%。用户研究类岗位学历最高，硕士及以上学历占比31.9%，显著高于其他岗位。品牌设计类大专比例最高。1.4 总体学历较高，尤其是用研品牌 设计类视觉 设计类游戏 设计类项目 管理类技术 开发类产品类交互 设计类用户 研究类31.9%20.4%17.4%15.9%13.6%12.6%9.2%7.2%57.1%65.3%65.8%66.4%69.8%67.7%71.3%65.3%11.0%14.3%16.7%17.7%16.6%19.7%19.5%27.4%专科及以下大学本科硕士及以上初中及以下高中/中专 /技校大学专科大学本科硕士博士1.3%16.6%63.1%13.8%4.8%0.4%总体学历分布各岗位学历分布81.0%从业者画像 以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国用户体验行业发展调研报告从业者专业背景主要为“设计/艺术类”（48.7%）、“计算机/软件工程/物联网类”（12.3%）。1.5 以设计/艺术专业背景为主，但各岗位有所差异N=2586设计/ 艺术类计算机/ 软件工程/ 物联网类管理学/ 工商管理类机械/工业 /自动化类广告/新闻 /媒体类心理学/ 社会学/ 人类学类电子信息/ 通信工程类经济/金融 /会计类文学/中文 /外语类教育/ 哲学类数学/ 统计学类生物 科学类政治及 国际关系类法律/ 法学类其他2.2%0.6%0.9%1.1%1.2%1.9%2.2%3.4%4.3%4.4%5.1%5.3%6.5%12.