智能设备办公行业：2020中国智能设备办公体验趋势报告

中国智能设备办公体验趋势报告China Smart Device Office Experience Trend Report2020 CONTENTS目录 01 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 随着互联网技术、5G、人工智能、物联网等新技术的发展，传统的办公模式受到冲击。远程办公、移动办公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速发展。经济全球化的全速迈进，需要软硬件生态体系的建立来提升员工的协作性、效率性。另外，诸多黑科技的诞生，将让用户的办公过程更加智慧化，交互方式更加多样化。此外，以人为本的办公理念逐步深入人心，越来越多的企业开始重视人文关怀，关注员工健康、员工隐私。本报告分别从全球智能设备市场分析出发，聚焦调研了不同办公行业用户智能设备的使用习惯和需求，并结合技术侧、人文侧等趋势洞察，识别出随着“数字化时代”到来，智能办公设备将遇到发展机遇与挑战。前言调研详细概况•市场分析：基于各大权威机构发布的数据资料，如Strategy Analytics、IDC，分析了近几年以来智能硬件设备的市场发展变化情况。 •行业调研：2020年7月-2020年9月以问卷调研及访谈的方式调查用户的设备使用概况。共收集1984份有效问卷，调研对象横跨几大行业，如医疗、设计、教育等。 •趋势洞察：对WGSN、艾瑞等各大权威机构发布的趋势报告进行桌面调研，以及24名专家访谈（包括：设计总监、高校教授、战略咨询顾问等），洞察未来智能设备的发展方向和发展趋势。 02 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 市场分析Market Analysis 03 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 远程办公方式的兴起让移动办公设备市场回暖2020年全球新冠疫情加速办公方式的变化。美国ETR公司最新调查显示，明年全球34%员工将永久在家办公。办公远程化需求，使得智能移动办公设备愈发重要。 新冠疫情期间，保持社交距离的人际交往方式，让全球远程办公与教育快速发展，中国平板电脑市场一度断货。尽管疫情导致的停工停产制约了中国平板电脑2020年上半年的出货量，但2020年第二季度，中国平板电脑出货量达到661万台，同比增长17.7%。平板电脑作为PC市场的一部分，近年来曾一度萎靡不振，在“后疫情”时代，中国平板电脑市场将快速恢复。数据来源：IDC中国季度平板市场跟踪报告，2019-202001753505257002019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q26613735815675625312019-2020年中国平板电脑整体市场出货量（百万台）+17.7%市场分析 04 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 2020年中国平板电脑整体市场出货量（百万台）01252503755002019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q226916729637746045439220628519010277Detachable（可插拔键盘平板电脑）Slate（传统直板式平板电脑）数据来源：《IDC中国季度平板市场跟踪报告，2019-2020Q2》“后疫情”时代，人们对移动办公的需求增多，中国平板电脑市场快速恢复。随着芯片、存储、屏幕等硬件的升级和5G技术的普及，越来越多的平板将改变单一的娱乐属性，在支持手写笔和可插拔键盘的前提下，增强与软件应用的协同体验，愈发适应轻量办公场景的应用并提高日常使用频率。 Detechable Tablet（可插拔键盘平板电脑）将继续保持高速增长，平板产品形态转化趋势明显。Slate Tablet(传统直板式平板电脑)2020年Q2季度出货量约269万台，同比下降41.6%；而Detachable Tablet(可插拔键盘平板电脑)出货量约392万台，同比增长286.0%。硬件的升级和5G等技术发展，使平板产品从娱乐化向办公化转化上图来⾃自：华为matebook E市场分析 05 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 协作白板2017年至2019年销量逐步增加，2019年全年销量为27万台。 2020年第二季度国内新冠肺炎疫情趋稳，经济形势整体复苏，商用平板市场依然保持较高的增长态势，第二季度销售量约9万台，环比增长45%。 疫情期间的远程办公常态化催生了对协作白板的需求，协作白板的销量增加也是办公会议数字化转型的表现。数据来源：奥维睿沃、奥维云网 《2017年中国大陆协作白板市场研究报告》 《2018年中国大陆协作白板市场研究报告》 《2019年中国商用平板市场研究报告》 0714212820172018201927.6025.4010.1202.557.5102020Q12020Q29.106.30数据来源：前瞻产业研究院《中国视频会议系统行业发展前景与投资预测分析报告》上图来自：华为云硬件商城 - 华为云会议宝 IdeaHub S远程办公促进办公会议数字化转型，催生对协作白板的需求市场分析2017-2019中国协作白板的销量（万台）2020上半年中国协作白板销量（万台） 06 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 笔记本电脑因具有便携的特性，其出货量持续上升，并于2012年达到峰值。然而技术发展导致设备之间功能重复，造成了彼此之间相互替代。随着触控屏和4G技术的快速发展，平板、手机的增加对笔记本市场带来了冲击。同时，触摸屏为平板电脑的产生奠定了技术基础，“触控”+“电脑”的组合增加了电脑办公新体验，传统键盘鼠标输入的电脑办公方式受到了挑战。笔记本电脑市场自2012年起受智能手机、平板电脑发展冲击出货量下降数据来源：《2017-2022年中国智能手机行业深度调研及投资战略研究报告》 中国通信院《2019年12月国内手机市场运行分析报告》0102030405020102011201220132014201520162017201820192727272830332127272728293133373733373946484342361994智能手机笔记本电脑平板电脑注：智能手机趋势线=智能手机出货量（百万台）*0.1 笔记本电脑趋势线=笔记本电脑出货量（百万台） *0.5 平板电脑趋势线=平板电脑出货量（百万台） *1.22010-2019年中国智能手机、笔记本电脑、平板电脑出货量趋势比较市场分析 07 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 2012-2018年中国智能电视出货量（万台）0150030004500600020122013201420152016201720185,2194,7374,1713,5572,82523871601伴随着智慧家居应用的兴起，智能电视作为大屏互动的核心环节，重要性凸显，其渗透率也随之提升。 智能电视与其他设备的联动比例逐年增长，交互入口方式愈发多样化，涉及语音、视觉、手势、触摸等多种交互方式。同时随着内容订阅、购物、教育、社交健身、家庭服务等多样化场景服务入口的发展，中国智能电视发展迅猛。2012-2018年期间，市场销量由1610万台增长至5219万台。智能电视将带动多场景下的智能屏幕设备市场快速增长。智能电视家庭渗透率增加，中国智能电视迅猛发展数据来源：《2019-2025年中国智能电视行业市场竞争格局及行业发展前景预测报告》2017-2019年智能电视联动其他设备比例（百分比）数据来源：IDC PRC Smart TV Quarterly Tracker20172018201994%6%84%16%94%6%市场分析 08 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 行业用户调研Industrial User Research 09 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 40%50%60%70%80%智慧化办公远程办公无障碍办公云办公健康关怀办公情感关怀办公49%53%62%65%72%74%智慧化、远程&移动化成为用户最期待的办公新趋势调研数据表明，在未来办公方式中，用户最为期待的是智慧化办公和远程化办公，都超过了70%的用户选择。 主要是因为近年来，AI技术趋向于成熟，技术的进步加速了办公方式的转变，智慧化的办公方式逐渐成为可预见的现实。另外，疫情的爆发使远程协作的需求激增，直接推动远程协作技术和设备快速发展，未来人们对设备的便携、协同需求将会继续上升。70%+用户最期待的办公方式N=1984行业用户调研 10 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 数据表明用户期待AI技术能在办公领域能够有更加丰富的应用，89%的用户期待AI应用到分析优化工作中，如AI语音识别；74%的用户期待AI能够完成更多重复性工作，如自动形成会议记录；另外还有51%的用户期待AI在创新领域的表现，如携手AI构想产品方案。 用户最期待的AI完成分析优化的工作将在放射科医生等为代表的职业中应用较多。这些职业都需要对收集数据进行合理解释，利用AI技术可以减轻人工整合数据的负担，并且作出更有保障的决策。N=1884分析优化工作重复性工作创新工作40%53%65%78%90%51%74%89%重复类常规类优化类复杂类创新类发展方向销售 客服 洗碗工卡车司机 血液科医生 安保放射科医生 记者 分析师CEO 并购专家 经济学家专栏作家 科学家 艺术家AI应用的工作类型代表职业最为期待智慧化：AI技术发展迅猛，未来用户最期待AI在分析优化领域的表现 用户期待AI应用的工作类型资料来源：TED Talks - 《人工智能如何拯救我们的人性》行业用户调研 11 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 手机和笔记本电脑是最常用的办公设备。手机和笔记本电脑的使用频率分别超过台式电脑19%和15%。这两类设备皆具备便携的特性，可在任意场所使用并开展办公任务。 用户选择办公设备的特性时，也更加关注便携性与协作能力。70%以上的用户希望性能稳定，设备间协作便捷、适配性好。60%以上的用户希望设备轻便、续航能力好以及设备可共享。设备的便携性和协作性的加强，可以进一步提升远程&移动办公的工作效率。远程&移动化：顺应远程&移动办公新模式，用户更加关注设备的便携性与协作能力 性能稳定设备间协作便捷，适配性好设备轻便续航能力好设备可共享多块屏幕可自由组合充电方式便捷降噪能力强柔性屏幕0%20%40%60%80%29%38%50%58%64%68%68%72%73%常用办公设备的使用频率手机笔记本电脑台式电脑投影仪平板电脑智能电视协作白板0%20%40%60%80%21%25%31%36%60%75%79%用户期待办公设备具备的特性N=1984N=1984行业用户调研 12 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 0%23%45%68%90%线上会议更高清、流畅物联网助力VR/AR等技术的普及使用69%81%88%63%72%83%普通人专家70%以上的办公用户都对5G技术有一定程度的了解，整体认知程度较高。普通民众相比较专家用户，更期待5G技术在网络增速、远程互控互访无延时等领域的应用。专家人群则更为看好5G在线上办公、物联网、VR/AR等更为前沿的领域的应用。N=1858普通人N=1777 专家N=81经常搜索了解从事相关领域工作主动搜索过通过媒体/他人了解70%71%72%73%74%72%72%73%74%0%23%45%68%90%网速更快远程互控互访无延时在线编辑更顺畅59%69%70%60%71%82%普通人专家远程&移动化：5G技术已具备民众认知基础，专家用户更看好5G在前沿领域的应用。用户对5G的了解程度普通民众期待的5G技术应用场景专家期待的5G技术应用场景行业用户调研 13 ｜ 2020中国智能设备办公体验趋势报告 N=1939台式电脑/笔记本电脑+手机台式电脑/笔记本电脑+协作白板/智能电视平板电脑+手机协作白板/智能电视+手机台式电脑/笔记本电脑+平板电脑平板电脑+协作白板/智能电视0%25%50%75%100%12%19%20%22%30%98%N=1939多设备投屏、扩屏多设备间互访多设备数据无缝