快答 ： 前车营官如今天应该如何回 ChatGPT ？

Gartner 营销领导者快速回答 ： 如何CMOs 应该回应今天去聊天吗 ？© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其子公司。保留所有权利。 CM _ GBS _ 2270884 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？营销专业人士正在探索 OpenAI 的 ChatGPTchatbot 无限制。 CMO 必须评估其影响关于创造、品牌和运营。他们现在必须采取行动并建立政策和控制 ， 即使是技术将营销转变到任何治理系统之外。已于 2022 年 10 月 7 日发布 - ID G00774471Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户2 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？快速回答更多细节ChatGPT 是 OpenAI 的聊天机器人 ， 于 12 月向公众发布2022 年。这是生成人工智能 (AI) 的一个例子 ， 它指的是可以生成文本和图像 （ 除其他外 ） 的程序。 ChatGPT生成文本 ； 您可能还熟悉 OpenAI 的图像生成 AIDALL - E ， 去年早些时候掀起了波澜。营销领导者应该对 ChatGPT 了解和做什么 ？• ChatGPT ， 以及其他在公众中可用的生成 AI 程序域 ， 正在争夺内容生产、构思、市场的公式研究和许多其他劳动密集型营销功能。• 生成的人工智能能力对人才、预算和营销策略。他们也提出了新的道德问题。ChatGPT 最好理解为一种更通用语言的 Web 界面称为 GPT （ 版本 3.5 ） 的模型。 GPT 模型支持编程访问通过 OpenAI API 为自定义应用程序 ， 如个性化 ， 量身定制帮助和更多的未来愿景的品牌化身 ， 虚拟的 fi uencers 和基于自定义建模的交互式产品功能。最直接的然而 ， ChatGPT 的企业影响在于其临时的自助服务使用员工。• 对于许多组织而言 ， 利用 IT 治理下的自定义模型 ，着眼于营销的务实用例 ， 将产生最大的变革性的利益 fi ts 。• 尽管一些组织试图限制员工访问到 ChatGPT ， 它在移动设备和非托管个人上的可用性计算机使这些 efforts 变得可疑。随着访问和服务的推进 ， 组织将使用密钥来保持专有数据安全和私有。同时 ， 请谨慎使用您允许用户输入的数据类型。 ChatGPT 对话是不是 Con fi dential 和 OpenAI 示例 ， 并对其进行合规性审查并进行改进。1• CMO 迫切需要编制受影响的活动用例列表ChatGPT 并与同行合作以建立政策和实践指导其负责任的使用。Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户3 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？员工采用免费访问 ChatGPT 正在顺利进行。营销专业人士特别热衷于测试该工具 ， 37% 的人说他们在工作中使用了人工智能。2以下营销功能是最可能会受到近期无监督采用 ChatGPT 的影响 ：• Ideation.ChatGPT 及其视觉对应物是强大的创造性工具头脑风暴。创意总监和他们的团队正在迅速发展提示工程艺术中的新技能。这意味着学习如何使用使用 ChatGPT 的 chatbot 会话中的语言发出提示和提示与内容。这些迭代地表达和表面无限的想法可以立即渲染并重新 fi Ned 。此技能将加速和扩大可以产生和测试的创意概念的范围。它将通过鼓励 “out -of - the - box ” thinking that existing guidelines may not expected. Although用于文本和图像的生成 AI 工具目前是不同的 ， 期望它们合并或组合 ， 因为 OpenAI 将 GPT 与 DALL - E 和其他模型集成在一起。当然 ， 今天可以一起使用它们 ， 以及其他免费和低成本工具 ， 探索跨模式的概念。• 内容制作。尽管像 Adobe 这样的供应商一直在吹捧 AI 的通过消除平凡的任务来提高创造性生产力的能力多年来 ， 像 ChatGPT 这样的工具通过创建草稿副本和与实习生或入门级员工相当的简报。入门级写作技巧现在可能是多余的 ， 应该采购和评估初级 staf关于充当机器生成的编辑和主管的能力营销文案和提案 ， 如代理创意简报。解除了fi 初稿写作任务 ， 他们需要编辑技巧来转变通用散文在捕捉时 ， 将品牌声音和业务目标转化为独特的表达异常。他们需要了解ChatGPT 等大型语言模型及其对用户体验的影响（ 有关更多详细信息 ， 请参阅证据部分中的示例聊天 ） 。例如 ，ChatGPT 通过预测句子中最可能的下一个单词来工作 ； 事实准确性不是这种技术的产物。• 市场调研。ChatGPT 擅长模拟假设中的角色interviews. While cauthority is worted in mistaking its answers for actualfi 现场研究 ， ChatGPT 可以清楚地重新 fi 设计调查和重点通过提供测试假设和方法的基线进行研究。也可以从角色的角度提出问题。这可能会激发人们对最初并不明显的关键研究领域的洞察力。Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户4 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？图 1 ： ChatGPT 影响营销功能Recommendations• 天赋。从长远来看 ， CMO 需要建立一种价值观的文化人工智能对思维的贡献 ， 同时加强了创造性的重要作用监督和品牌敏感性仍然是人类独有的。同时 ：- 审查 staf fi ng 计划 ， 技能集和职位描述以强调技能并有审查、编辑和事实核查文本的经验 (额外归功于生成文本的经验) 。内容制作- 确保现有的人才 （ 包括内部和机构 ） 的速度公共 AI 使用策略 ， 通过与其他政策领导人。ChatGPT构思- 即时工程技能是人才评估的新领域。考虑设计一个指导计划来提高员工的技能。- 让 AI 增强的创意展示他们的工作 ， 专注于他们如何使用提示来恢复 fi ne 生成内容 ， 以与品牌战略保持一致。寻找熟悉 ChatGPT API 和类似功能的创意开发人员编程能力。市场研究来源 ： GartnerGartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户5 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？• Budget.随着思维和内容生产的加速提前下降竞选成本 ， 预算将转向测试和优化治疗variants. Free and low - cost tools like ChatGPT may be able to replace some传统 martech 应用程序支持的昂贵特性和功能代理费。• 战略。加速内容生成将给独特的随着复制生产的爆炸式增长和更多竞争对手的依赖 ， 品牌定位在常见的模型上。- 使用新发现的员工能力来创建不同的内部测试和审查小组加快对信息、广告、社交帖子的评估和其他资产在承诺分配之前。- 重新平衡时间和资源的分配 ， 远离生产对想法和治疗进行测试和重组的活动 ， 以及监控有竞争力的品牌举措 ， 以优化差异。- 与开发人员一起开发用例 ， 他们很快就能够使用 ChatGPT 的API 将自定义变量作为输入数据传递以生成个性化占位符中的内容或 fi ll 。3确保生成的内容受人类评论。谷歌和其他竞争对手将很快效仿他们自己的 API ， 所以计划进行竞争性测试。- 与 IT 部门合作以识别冗余功能 ， 但请注意 ， 一些缺乏服务可用性、支持和安全性等要求在公共工具中。- 预计内容生产的机构劳动力和材料预算下降在明年显著 fi (如果他们不这样做 ， 考虑机构审查) 。- 自动功能 ， 如文本翻译降低开发成本新的市场和地区 （ 尽管再次需要审查 ） 。抵制诱惑生产超过客户想要或需要的产品 ， 并强化您对生成内容的审核过程。- 评估成本节约和产量增加之间的交易 ，包括必要的内容质量检查。Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户6 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？· 市场营销道德。ChatGPT 和生成式 AI 的普遍使用营销引发了许多营销人员应该意识到的道德问题他们计划负责任地使用。4• 对营销团队的额外警告-可用性。在可以为付费访问层建立服务级别之前 ，组织将无法依赖 ChatGPT 的可用性 ， 它具有是零星的。-错误信息。ChatGPT ， 就像它学习的互联网一样 ， 缺乏真实性。它是训练来预测答案的内容 ， 而不评估其基础fact. its lack of truth - based context requires that brands continue to apply人类的监督。-数值挑战。像 ChatGPT 这样的大型语言模型通过预测文本中的下一步是什么。当前模型不处理逻辑或数字很好 ， 这限制了它支持特定 fi c 行业的能力 ， 如fi Nance 和更多的技术写作。-偏见。经过历史数据的培训 ， ChatGPT 经常反映其关联中的历史偏见 ， 并倾向于传播刻板印象 ，可能与品牌对多样性、公平性和包容性的承诺相一致在它的定位。-日期数据。ChatGPT 在 2022 年之前对数据进行了训练。这导致缺少当前信息和上下文的输出 ， 并基于学习模型 ， 这意味着当数据将被更新时 ， 模型不会是 “实时 ” 。-版权。大型语言模型揭示了许多版权问题are yet to be resolved in the legal system. Marketing leaders need to get加快这些主题并参与政策的制定标准来解决它们。-有竞争力的品牌情报。收集和策划信息是ChatGPT 最擅长的是什么。品牌可以使用 ChatGPT 来收集和策划跨消息、产品和产品、广告的竞争信息和评论。这也意味着竞争对手可以做同样的事情。-透明度。揭示和解释生成式 AI 在制作个性化和互动的营销材料可以尴尬 ， 但最终用户有权了解他们在做什么并做出明智的选择。修改隐私披露 ， 以包括有关这些工具在塑造数字体验中扮演的角色的信息。-品牌安全。像 ChatGPT 这样的工具也可能会增加由机器人在社交媒体中恶意产生的文本。这将升级组织需要监控和应对虚假和诽谤内容。Gartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户7 快速回答 ： 今天 CMO 应该如何应对 ChatGPT ？作者推荐-对搜索的影响。目前 ， ChatGPT 是一种互补和部分的替代 ， 因为它侧重于答案的生成方法 ， 而不是比内容发现 （ 这个文档 ， 这个句子 ） 。许多搜索和洞察引擎供应商一直在使用基础 GPT 技术 ， 但它目前还不是替代品。营销人员应该密切关注训练集中的数据增加 ， 监督学习继续推进 GPT 的新版本。快速回答 ： 什么是 ChatGPT ？快速答案 ： 企业如何利用 ChatGPT 和 GPT3 ？快速回答 ： 是客户的数字孪生 360 度视野的未来客户的-设计的一致性。ChatGPT 的开箱即用的生产能力一致的结果限制了其输出的可变性。注意提示将需要详细信息以及对生成内容的人工审查确保提供同理心、文化意识和视角发展新颖的想法。证据1ChatGPT ： 优化对话的语言模型 ， OpenAI 。2调查显示 ， 30 ％ 的专业人士在工作中尝试过 ChatGPT ， 时间3在撰写本文时 ， ChatGPT API 仍在开发中。-背隙。像 ChatGPT 这样的工具可以理解为在团队中产生焦虑以及受到其破坏性能力威胁的个人。引导你的团队通过采用并通过承认来解决他们的担忧改变角色和工作方式。4数字营销领导者需要在道德监督中发挥更大的作用AI / MLGartner 营销领导者在 LinkedIn 上关注我们成为客户8 快速回答 ： 今天 CM