生成式人工智能（如ChatGPT）对政府的影响

Gartner在线研讨会Gartner提供可操作的、客观的洞察力、指导和工具支持更强的性能组织的关键任务的优先级 提高你的网络研讨会的经验问一个问题下载附件看再一次受限制的分布© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。2 Gartner联系除了炒作:影响戈夫nment生成的人工智能,等作为ChatGPT本肯老主任分析师受限制的分布3© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 这是所有关于ChatGPT4© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 TGPT5© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 生成AI -小的例子GPT4ChatGPT骆驼MetaAI人为谷歌翻译Maitu人工智能图像爱因斯坦英伟达稳定的扩散DALL-E 2缪斯女神文本Lensa人工智能WomboDeepmindλ/吟游诗人重修表面CraiyonVALL-Elovos图片视频ListnrMurfSpeecheloSynthesys将人工智能Respeecher的声音DeepbrainAISynthesysSynthesia做一个视频Elai.io视频Sonantic亚马逊波利Resemble.aiPlay.htSynthesiaPictory6© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 W的帽子是一种生成人工智能大语言模型?•神经网络•许多参数•在大量的训练标记文本或其他数据•数据从公共数据集——一般它介绍了偏见•自我——或者Semi-Supervised学习•紧急与意想不到的行为结果7© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 W帽子大语言模型是干什么的?•读过很多•非常清晰•能说多种语言•可以迅速草案•没有实战经验•有点天真•能产生有趣的的想法•将学习从他们•可能会或可能不会理解敏感性和隐私8© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 ...。会提醒你什么?•读过很多•非常清晰•能说多种语言•可以迅速草案•没有实战经验•有点天真•能产生有趣的的想法•将学习从他们•可能会或可能不会理解敏感性和隐私9© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议1:政策•使用炒作ChatGPT强调政策的必要性——安全性和隐私- - - - - -内部使用——面临的外部使用——威胁评估10© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 用例戈夫nment11© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 它可以用于W帽子吗?用例和技术正在迅速激增生成文本 分析文本操作和问题翻译回答管理机构任务报道,1圣草案情绪分析-评论的媒体解决通信政策问题行政积压回办公室它过程指导,报告招聘流程,报告到多个信息自由请求增加员工投诉处理的身体代码生成、用户发现功能重构,遗产用户支持指南检查分析,代码迁移参与公民指导、交流情感分析,针对边缘化成分帮助台,个性化的支持和信息移情作用的沟通操作指南(内部和外部的)、报告摘要分类、优先级、分类、修订外展多语言支持,增加新员工,合规、过程依从性12© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 它可以用于W帽子吗?用例和技术正在迅速激增生成文本分析文本操作和问题翻译回答管理机构任务报道,1圣草案情绪分析-评论的媒体解决通信政策问题行政积压回办公室它过程指导,报告招聘流程,报告到多个信息自由请求增加员工投诉处理的身体代码生成、用户发现功能重构,遗产用户支持指南检查分析,代码迁移参与公民指导、交流情感分析,针对边缘化成分帮助台,个性化的支持和信息移情作用的沟通操作指南(内部和外部的)、报告摘要分类、优先级、分类、修订外展多语言支持,增加新员工,合规、过程依从性13© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 特定能力 – 人类服务 保护服务摄入入站推荐队列建立情况信息更新的情况信息伤检分类调查的支持管理机构的使命和战略吸引选民风险评估情况因素工作流管理证据管理组装数据干预的支持资格,登记和保护服务增强风险基于决策推荐编制例外,升级病例管理病例监测服务提供者管理付款系统保健和护理协调周期报告动态情况下监控事件审计日志出站事件监控位置周期性的情况下更新从“业务能力的参考“G00780325模型为人类服务分配位置转换处理14© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 特定能力 – 人类服务 保护服务摄入入站推荐队列建立情况信息更新的情况信息伤检分类调查的支持管理机构的使命和战略吸引选民风险评估情况因素工作流管理证据管理组装数据干预的支持资格,登记和保护服务增强风险基于决策推荐编制例外,升级病例管理病例监测服务提供者管理付款系统保健和护理协调周期报告动态情况下监控事件审计日志出站事件监控位置周期性的情况下更新从“业务能力的参考“G00780325模型为人类服务分配位置转换处理15© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 特定能力 – 执法部门预防犯罪样设备,外围设备,访问物联网(传感器、相机,这套)桌面设备收音机移动设备保持和平帮助那些有需要的人组成订婚多通道运动管理Collabo -定量工具社交媒体听数字ID社交媒体呼叫中心防止犯罪操作系统保护生命和财产检测和逮捕罪犯实时事件/犯罪中心通信系统RMS9-1-1录音计算机辅助设计调查&情报民主党数据和服务从对法律的功能模型执行“G00779900分析(业务情报,地理空间)企业内容管理物联网平台数据/管理16© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 特定能力 – 执法部门预防犯罪样设备,外围设备,访问物联网(传感器、相机,这套)桌面设备收音机移动设备保持和平帮助那些有需要的人组成订婚多通道运动管理Collabo -定量工具社交媒体听数字ID社交媒体呼叫中心防止犯罪操作系统保护生命和财产检测和逮捕罪犯实时事件/犯罪中心通信系统RMS9-1-1录音计算机辅助设计调查&情报民主党数据和服务从对法律的功能模型执行“G00779900分析(业务情报,地理空间)企业内容管理物联网平台数据/管理17© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 优先级18© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 提出倡议:•分数:–业务价值•政策/社会的结果•操作效率•风险服务–可行性可行性业务价值低•技术•组织（技能、治理、适应能力、运营模式）•外部（数据可用性、法规、可接受性）19© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 为每个提出倡议:科技只是1/6的挑战!•分数:–业务价值•政策/社会的结果•操作效率•风险服务可行性业务价值–可行性•技术低•组织（技能、治理、适应能力、运营模式）•外部（数据可用性、法规、可接受性）20© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 事情最终会在哪里有选择性地投资!谨慎!•这是可行的吗?•导致真正的回报吗?•这看起来不错,但在现实中....可行性业务价值低避免! ?21© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议2:优先计划•评价业务能力可以受益于生成的人工智能功能•合计价值–值的任务–减少操作的资源–减少失败的风险•确保可行性–技术可行性–组织的可行性–社会和管理可接受性22© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议2:优先计划•评估哪些业务能力可以从中受益生成人工智能功能•合计价值–值的任务–减少操作的资源–减少失败的风险•确保可行性–技术可行性LLM技术不成熟和迅速改变–组织的可行性–社会和Regulatrory可接受性最常见的失败原因主要变化人工智能是负面新闻特别敏感23© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 挑战和风险24© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 注意事项•大型语言模型从现有数据——他们将会融合偏见从他们的源数据——数据不可能和生活过时的——他们没有所需的“概念模型”结果•数据提供了可能严重误导——大部分的材料可能受版权保护•生成AI不能的产品版权在我们的指导下•责任尚未影响法律上测试,任何管辖• 与搜索结果不同，聊天响应通常会给出一个选项如果响应是错误的或危险的,责任是谁?25© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议3:降低风险•确保所有员工理解的极限生成AI并不是一个可靠的甲骨文•为实验提供一个安全的空间–人们已经尝试!–收获的好主意•更高的价值/风险组合交付阶段:–首先,“人类的循环”人类负责–规模只有当自动化剩余风险足够低高管和法律所接受•继续关注事态发展26© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 使用外戈夫nment27© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 戈夫nment不是唯一用户外部用户不会直接访问政府网站•良性的使用——个性化的指导•通过政府流程•旅游行程•对政府活动的反应– 边缘化/低教育程度的更好沟通社区•挑战——可能是过时的信息——信息可能是不准确的• 与外部服务提供商合作，提高他们的能力客户服务设置– 毕竟 – 它减轻了政府服务的工作！28© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 戈夫nment不是唯一用户外部用户不会直接访问政府网站•恶意使用–行政的洪水•投诉、信息自由–DeepFake攻击•社会工程•腐败的过程中,接触的信息,资金的重新定向，提供执照/许可证•模拟的公众人物–中毒的•通过外部故意错误信息模型–代码生成•生成大规模病毒攻击•监测的发展和建设计划29© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 戈夫nment不是唯一用户•要记住的东西:——公共ChatGPT, Bing,吟游诗人可以使用手机上的每一个人–对于生成草稿或总结非常有用文本–政府雇员将会使用它,并将除非你给他们避开你的控制安全的空间30© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议4:了解威胁•涉及外部各方的发现•参与生成人工智能服务供应商如何学习优化/控制反应•建立减排计划可能的攻击向量——Deepfakes——中毒的——行政洪水– .....?31© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议32© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 建议1234利用炒作优先考虑降低风险了解推动政策倡议威胁•许多高管,政治家和媒体是兴奋•价值到目的——任务•提供一个安全空间为•涉及外部方在发现实验•参与供应商控制反应——成本•ChatGPT是只有一个大语言模型•提供在阶段——降低风险•可行性——技术•从人类——开始循环•建立缓解•有许多计划•规模当剩余风险是证明可接受的其他用途的人工智能——组织——和社会•这是一个机会33© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 要求演讲者受限制的分布34© 2023 年 Gartner， Inc. 和/或其附属公司。保留所有权利。 世界上最重要的聚会cio和IT高管™2023年9月11 - 13日|黄金海岸