2023年亚太地区零售消费趋势报告
1. 报告的独特之处
- 数据来源：该报告基于超过120,000个零售数据点，涵盖了社交媒体（如TikTok、Instagram、Facebook）、在线评论（如Google、Glassdoor）和调查数据，而非仅依赖调查结果。
- 集成客户体验方法：运用InMoment的集成客户体验方法，连接客户旅程中的声音，包括调查、聊天、评论、电话等，以提供全面的视角。
2. 关键零售趋势
- 趋势#1：消费者不再满足于方便
- 消费者期望超越单一的便利性，追求更丰富、个性化和无缝的购物体验。
- 趋势#2：消费者期待混合体验
- 消费者希望线上线下体验无缝融合，尤其重视免费退货、品牌价值、个性化推荐等。
- 趋势#3：传统方法和理解过时
- 传统零售策略如调查和忠诚度计划已不足以吸引消费者，需要更深入的理解和创新。
3. 行动指南
- 启用新消费者信号：整合来自社交媒体、在线评论和调查的数据，利用InMoment的XI平台进行分析。
- 与购买驱动因素保持一致：共享报告给跨职能团队，确保策略与新的购买驱动因素保持一致。
- 专注于创新体验：挑战现有策略，引入创新的混合体验，利用客户反馈进行迭代优化。
4. 客户故事
- 案例1：消费电子产品零售商通过整合社交媒体和客户意见数据，优化了客户体验。
- 案例2：鞋类零售商利用InMoment的数字拦截工具识别并解决结账过程中的问题，提高了网络转化率。
结论
这份报告提供了2023年零售消费趋势的深入分析，强调了消费者体验的演变和企业应采取的行动策略。通过利用集成的客户体验方法、共享关键发现和专注于创新，企业可以更好地适应消费者需求，提升客户满意度和忠诚度。InMoment的XI平台作为工具，支持企业实施上述策略，保持竞争优势。
