计算机行业深度研究：AI+企业服务赋能降本增效，“AI助理”时代到来

敬请参阅最后一页特别声明 1  大模型的频繁推出带动AI向垂类赛道落地，企业服务赛道作为所有下游行业数字化与智能化的赋能者，有望显著受益。随着各大科技厂商大模型的推出：百度“文心千帆”向客户提供企业级大语言模型服务；阿里启动“通义千问伙伴计划”覆盖各个行业，超过20万企业用户申请接入测试，我们认为，AGI通用能力+细分场景模型训练有望在ERP、CRM、OA、HR等层面实现拼图重塑。  AI＋ERP：企业资源规划“化繁为简”，AI大模型助力企业管理提速增效。智能财务层面，AI能够有效帮助企业缓解日常工作中大量高负荷、低附加值的财务工作的压力，促进财务决策、日常业务流程、财务报表编制、财务风险管理的全流程智能化转型；供应链管理层面， AI从数据分析、操作处理等方面赋能供应链重塑；人力管理层面，AI革新从招聘到退休全流程，完善人才管理，丰富员工体验，并将其与企业业务目标紧密链接，完成计划制定、招聘、人岗匹配、员工数据管理、职业发展规划和离职多个环节的持续优化。  AI＋CRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步。客户获取层面，AI基于营销环节不同诉求，深入用户洞察、内容创意、交互形式、传播增效、效果评估等各个环节，赋能客户获取阶段全流程，节省人工分析成本，提高获客效率；客户关系维持层面，AI突破传统客服管理与服务模式，能够更好对顾客行为和特性进行深入分析，保持与客户高频实时交流，帮助企业构建全渠道信息收集、全天候服务管理、精准客户洞察的完整客户联络体系，实现客户服务质量与效率双重提升；电商应用层面，AI赋能电商场景多环节提速增效，降低人力成本，生成营销策略，简化营销步骤，提供更加个性化、高效、智能化服务，提高用户满意度和忠诚度，促进企业实现低成本高效率的业务发展目标。  AI+OA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答” 。智能工作助手层面，AI技术在OA场景中快速将人、应用和数据进行匹配，实现多种协同应用场景下人机交互、智能数据搜索和业务梳理等，解决系统多、界面复杂、找人难、办事难的核心诉求；会议管理层面，AI解决互联繁琐、会议记录混乱、内容梳理繁琐等会议痛点，有望在会议信息管理、会议内容整理、会议历史记录梳理和非与会人员信息传递等场景内持续赋能，大幅提升与会效率与会议的智能化水平。  国内大厂相继入局AI大模型背景下，企业服务行业有望成为率先受益大模型迭代的落地场景。AI+ERP在AI技术加持下助推企业实现“财务+供应链+人力”全流程数智化转型，提升企业信息化管理水平和运营决策能力；AI+CRM借助AI画像助推客户关系管理智能化，实现“客户获取+关系维持+电商应用”全渠道客户线索把控和心智抓取；AI+OA基于AI赋能跨平台数据及人机交互，企业的协同办公方式进入智能化时代，迎来“有问必答”新模式。国内布局企服应用端标的或将率先受益于本轮AI+大潮，推荐关注普联软件、金蝶国际、汉得信息、远光软件、赛意信息等（完整推荐组合详见正文）。  海外基础软硬件使用受限的风险；AI应用落地不及预期的风险；行业竞争加剧风险。 行业深度研究(深度) 敬请参阅最后一页特别声明 2 内容目录 1. 一图概览：AI助力企业服务领域拼图重塑....................................................................................................6 2. AI+ERP：资源规划“化繁为简”，AI助力企业管理提速增效 ...........................................................................6 2.1 智能财务场景：AI驱动企业财务转型升级，助力拥抱智能财务新时代 .................................................6 2.1.1 场景透视：AI赋能“财务决策+日常业务+报表编制+风险管理”四大场景 .........................................6 2.1.2 标杆案例：SAP，全球ERP龙头，AI+财务管理布局实现全面领跑 ..............................................7 2.1.3 海外一级案例：VC入局AI+智慧财务，财会领域有望迎来数智转型浪潮 ......................................8 2.1.4 有望受益1：远光软件，AI赋能管理，智能机器人助力企业财务数字化转型升级..........................8 2.1.5 有望受益2：金蝶国际，携手科大讯飞推出数字员工，提振企业财务数字综合能力.......................9 2.1.6 有望受益3：浪潮集团，领航企业财务智能化，全方位实现AI+财务共享 .....................................9 2.2 供应链管理场景：多环节全方位升级，AI赋能供应链管理 ................................................................10 2.2.1 场景透视：AI赋能“销售预测+仓库管理+订单履约+风险预警”四大场景 .......................................10 2.2.2 标杆案例：微软，Dynamics 365让供应链管理全渠道信息触手可及 .......................................... 11 2.2.3 海外一级案例：VC入局AI+供应链管理，RPA加持助推全流程数智化转型 ................................12 2.2.4 有望受益：赛意信息，SDISC提供行业领先供应链管理解决方案 ...............................................12 2.3 人力管理场景：数字人力指日可待，AI赋能企业人力资源管理 .........................................................13 2.3.1 场景透视：AI赋能“团队计划+自动招聘+人岗匹配+数据管理+人才培养+离职预测”六大场景 .......13 2.3.2 标杆案例：SAP，AI解决方案革新人力资源管理全流程 .............................................................14 2.3.3 有望受益1：汉得信息，搭乘“AI+人力”转型快车，赋能人力数字化全场景升级 ...........................14 2.3.4 有望受益2：北森控股，国内HR SaaS领军，积极探索HR场景下的AI新价值 ........................15 3. AI+CRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步....................................................................................16 3.1 客户获取场景：挖掘销售线索，AI赋能客户获取 ..............................................................................16 3.1.1 场景透视：AI赋能“智能定位+智能场景+智能沟通+智能洞察”四大场景 .......................................16 3.1.2 标杆案例：微软，Dynamics 365 Copilot助力寻找目标受众 .......................................................17 3.1.3 海外一级案例：VC入局AI+CRM客户获取，客户获取流程趋于智能高效 ..................................17 3.1.4 有望受益1：汉得信息，推进智能营销，搭建品牌与客户间的桥梁 .............................................19 3.1.5 有望受益2：金蝶国际，AI赋能营销数智化协同管理，助力企业决胜数字智能时代 ....................19 3.1.6 有望受益3：石基信息，酒店云PMS技术全球领先，有望颠覆传统客源管理流程 ......................20 3.2 关系维持场景：满足客户需求，AI赋能关系维持 ..............................................................................20 3.2.1 场景透视：AI赋能“及时响应+充分洞察+全渠道服务”三大场景 ...................................................20 3.2.2 标杆案例：Salesforce，推出首个CRM生成式AI Einstein GPT.................................................21 3.2.3 海外一级案例：VC入局AI+CRM关系维持，CRM有望实现全流程数智化 ................................22 3.3 电商应用场景：打造高效营销，AI赋能电商行业 ..............................................................................23 3.3.1 场景透视：AI赋能“洞悉诉求+更替产品信息+智能物流”三大场景 ................................................23 行业深度研究(深度) 敬请参阅最后一页特别声明 3 3.3.2 标杆案例：微软，Copilot精准定位客户群体，电商行业应用前景广阔 ........................................24 3.3.3 有望受益1：微盟集团，AI赋能去中心化商业系统，驶入智慧电商服务深水区 ...........................24 3.3.4 有望受益2：光云科技，携手阿里云打造企业级全渠道智能电商客服解决方案............................25 4. AI+OA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答” ............................................................................25 4.1 智能工作助手：解放双手降本增效，AI赋能协同办公 .......................................................................25 4.1.1 场景透视：AI赋能“跨平台数据查询+办事流程简化+个人秘书”三大场景 .....................................25 4.1.2 标杆案例：泛微网络，国内OA龙头，“四大智能化”办公平台助力协同提升效能 .........................26 4.2 会议管理场景：实时同步直击痛点，AI赋能智能会议 .......................................................................26 4.2.1 场景透视：AI赋能“信息管理+内容管理+记录梳理+信息传递”四大场景 .