常见岗位量化绩效指标库电子资源本章主要介绍企业常见岗位的量化绩效指标。读者朋友们在阅读和应用本章的内容时须注意，由于行业不同、规模不同、时期不同，企业对不同部门、不同岗位设置的量化绩效指标应当有所不同。比如运营类岗位或客服类岗位，在传统零售业、互联网行业和生产制造业三类行业中的岗位名称可以相同，但是岗位的工作内容和职责却可以完全不同，三个行业中对应的量化绩效指标更是截然不同。由于行业类型繁杂，书籍内容有限，无法在书中做到全行业、全岗位指标的全收录。为便于不同行业读者查找，本章内容按照岗位类别划分，列出同一岗位职能类别下，常见行业中，常用到的量化绩效指标。本章所提供的量化绩效指标仅作为对读者启发思路的参考，建议读者不要照搬硬套。 · 2 ·· 3 ·1 总经理岗位量化绩效指标库总经理是企业日常经营管理中的最高管理职位，主要职责包括：负责制定和实施企业总体战略与年度经营计划；建立和健全企业的管理体系与组织结构；主持企业的日常经营管理工作，实现企业经营管理目标和发展目标等。对总经理岗位的量化绩效指标设置应当主要包含企业经营管理的最终结果，可以参考表1所示。表1 总经理岗位量化绩效指标参照表绩效指标指标定义参考指标来源主营业务收入完成率（考核期内的实际业务收入÷目标业务收入）× 100%财务部主营业务增长率（考核期末的主营业务收入÷前一考核期末的主营业务收入－1）×100%财务部利润总额完成率（考核期内的实际利润÷目标利润）×100%财务部利润增长率（考核期末的利润总额÷前一考核期末的利润总额－1）×100%财务部净资产收益率（考核期末的净利润总额÷净资产）×100%财务部年度战略计划完成率（考核期内年度战略计划实际完成项目数量÷年度战略计划应完成项目数量）×100%总经办融资计划完成率（考核期内实际完成融资额÷融资目标额）× 100%财务部市场占有率（考核期内销售额÷整个行业销售总额）× 100%第三方权威机构品牌市场价值增长率（考核期末的品牌价值÷前一考核期末的品牌价值）× 100%－1第三方权威机构顾客满意度（考核期内对企业满意的顾客数量÷考核期内全部被调查顾客的数量）×100%第三方权威机构2 高管岗位量化绩效指标库高管岗位包括常务副总经理、分管业务的副总经理、总经理助理等。高管类岗位的主要职责包括：协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现企业的经营管理目标及发展目标等。 · 2 ·· 3 ·常见岗位量化绩效指标库电子资源对高管岗位的量化绩效指标可以参考表2所示。表2 高管岗位量化绩效指标参照表绩效指标指标定义参考指标来源主营业务收入完成率（考核期内的实际业务收入÷目标业务收入）× 100%财务部主营业务增长率（考核期末的主营业务收入÷前一考核期末的主营业务收入－1）×100%财务部利润总额完成率（考核期内的实际利润÷目标利润）×100%财务部利润增长率（考核期末的利润总额÷前一考核期末的利润总额－1）×100%财务部净资产收益率（考核期末的净利润总额÷净资产）×100%财务部总资产周转率（考核期内销售收入÷考核期末总资产）× 100%财务部成本费用利润率（考核期末利润总额÷考核期内成本费用总额）× 100%财务部年度战略计划完成率（考核期内年度战略计划实际完成项目数量÷年度战略计划应完成项目数量）×100%总经办新业务拓展完成率（考核期内实际完成新业务量÷目标新业务量）× 100%财务部融资计划完成率（考核期内实际完成融资额÷融资目标额）×100%财务部市场占有率（考核期内销售额÷整个行业销售总额）×100%第三方权威机构品牌市场价值增长率（考核期末的品牌价值÷前一考核期末的品牌价值）× 100%－1第三方权威机构顾客满意度（考核期内对企业满意的顾客数量÷考核期内全部被调查顾客的数量）×100%第三方权威机构顾客投诉率（考核期内的顾客投诉次数÷考核期内的交易笔数）× 100%客户服务部培训计划完成率（考核期内实际实施培训的数量÷培训计划中的培训数量）×100%人力资源部核心员工流失率[考核期内离职的核心员工数量÷（考核期内离职的核心员工数量+考核期末仍在职的核心员工数量）]×100%人力资源部员工流失率[考核期内离职的员工数量÷（考核期内离职的员工数量+考核期末仍在职的员工数量）]×100%人力资源部3 产品销售类岗位量化绩效指标库产品销售类岗位主要包括销售总监、销售经理、销售专员、销售代表、业务员等。 · 4 ·· 5 ·销售类岗位的主要职责包括：负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户；建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划等。对产品销售类岗位的量化绩效指标可以参考表3所示。表3 产品销售类岗位量化绩效指标参照表绩效指标指标定义参考指标来源销售收入完成率（考核期内的实际销售收入÷目标销售收入）× 100%财务部销售收入增长率（考核期末的销售收入÷前一考核期末的销售收入－1）×100%财务部毛利率完成率（考核期内的实际毛利率÷目标毛利率）× 100%财务部销售费用率（考核期内的销售费用÷考核期内的销售收入）× 100%财务部货款回收率（考核期内实际回收货款额÷考核期内应回收货款额）×100%财务部坏账率（考核期内的坏账损失÷考核期内主营业务收入）× 100%财务部新业务拓展完成率（考核期内实际完成新业务量÷目标新业务量）× 100% 财务部新产品销售收入占比（考核期内新品销售收入÷考核期内总销售收入）× 100%财务部新增客户数量完成率（考核期内实际新增客户数量÷目标新增客户数量）× 100%营销部销售合同履约率 （考核期内实际履约的销售合同数量÷考核期内签订的销售合同总数量）×100%营销部客户保留率（考核期内继续合作的客户数量÷考核期开始前的客户数量）×100%营销部市场占有率（考核期内销售额÷整个行业销售总额）× 100%第三方权威机构顾客满意度（考核期内对企业满意的顾客数量÷考核期内全部被调查顾客的数量）×100%第三方权威机构销售资料归档率（考核期内实际归档的销售资料数量÷考核期内应归档的销售资料数量）×100%档案室培训计划完成率（考核期内实际实施培训的数量÷培训计划中的培训数量）×100%人力资源部核心员工流失率[考核期内离职的核心员工数量÷（考核期内离职的核心员工数量+考核期末仍在职的核心员工数量）]×100%人力资源部员工流失率[考核期内离职的员工数量÷（考核期内离职的员工数量+考核期末仍在职的员工数量）]×100%人力资源部 · 4 ·· 5 ·常见岗位量化绩效指标库电子资源4 市场营销类岗位量化绩效指标库市场营销类岗位按职级划分，可以分成营销总监、市场总监、营销经理、市场经理、营销专员、市场专员等；按照岗位类别划分，可以分成营销策划、市场拓展、品牌推广、产品促销、市场调研等。市场营销类岗位的主要职责包括：负责规划、制定并推进市场营销战略与策略，实现企业各项年度经营指标；组织制定市场规划、市场策略与产品拓展；制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持；拟订并实施促销方案，监督实施各项促销活动，进行促销效果评估等。对市场营销类岗位的量化绩效指标可以参考表4所示。表4 市场营销类岗位量化绩效指标参照表绩效指标指标定义参考指标来源销售收入完成率（考核期内的实际销售收入÷目标销售收入）×100%财务部销售收入增长率（考核期末的销售收入÷前一考核期末的销售收入－1）×100%财务部毛利率完成率（考核期内的实际毛利率÷目标毛利率）×100%财务部营销费用率（考核期内的营销费用÷考核期内的销售收入）×100%财务部营销计划完成率（考核期内实际完成营销计划项目数量÷营销计划应完成项目数量）×100%营销部市场推广计划完成率（考核期内实际完成的市场推广计划项目数量÷市场推广计划应完成项目数量）×100% 营销部客户保留率（考核期内继续合作的客户数量÷考核期开始前的客户数量）×100%营销部市场占有率（考核期内销售额÷整个行业销售总额）×100%第三方权威机构品牌市场价值增长率（考核期末的品牌价值÷前一考核期末的品牌价值－1）×100%第三方权威机构顾客满意度（考核期内对企业满意的顾客数量÷考核期内全部被调查顾客的数量）×100%第三方权威机构市场资料归档率（考核期内实际归档的市场资料数量÷考核期内应归档的市场资料数量）×100%档案室培训计划完成率（考核期内实际实施培训的数量÷培训计划中的培训数量）×100%人力资源部核心员工流失率[考核期内离职的核心员工数量÷（考核期内离职的核心员工数量+考核期末仍在职的核心员工数量）]×100%人力资源部员工流失率[考核期内离职的员工数量÷（考核期内离职的员工数量+考核期末仍在职的员工数量）]×100%人力资源部 · 6 ·· 7 ·5 运营管理类岗位量化绩效指标库运营管理类岗位按岗位等级划分，可以分成运营总监、运营经理、运营主管、运营专员等；按照岗位类别划分，可以分成产品运营、内容运营、用户运营、活动运营等。运营管理类岗位的主要职责包括：负责策划推进企业的业务运营战略、流程与计划；组织协调企业各部门执行、实现企业的运营目标；日常经营行为及业务、财务等运营流程相互衔接、执行、协调和监督等。对运营管理类岗位的量化绩效指标可以参考表5所示。表5 运营管理类岗位量化绩效指标参照表绩效指标指标定义参考指标来源销售收入完成率（考核期内的实际销售收入÷目标销售收入）×100%财务部销售收入增长率（考核期末的销售收入÷前一考核期末的销售收入－1）×100%财务部营运计划完成率（考核期末实际完成的项目数量÷考核期计划完成的项目数量）×100%人力资源部运营成交率（考核期内运营产生的销售收入÷考核内总销售收入）×100%财务部运营客户增长比率（考核期内运营工作产生的客户增长数量÷考核期内总客户增长数量）×100%市场部运营客单价考核期内因运营工作的成交金额÷成交人数财务部用户浏览量增长率（考核期内用户浏览量÷上一考核期用户浏览量-1）× 100%信息部客户停留时长增长率（考核期内客户停留时长÷上一考核期停留时长-1）× 100%信息部客户保留率（考核期内继续合作的客户数量÷考核期开始前的客户数量）×100%营销部市场占有率（考核期内销售额÷整个行业销售总额）×100%第三方权威机构顾客满意度（考核期内对企业满意的顾客数量÷考核期内全部被调查顾客的数量）×100%第三方权威机构营运资料归档率（考核期内实际归档的营运资料数量÷考核期内应归档的营运资料数量）×100%档案室培训计划完成率（考核期内实际实施培训的数量÷培训计划中的培训数量）×100%人力资源部 · 6 ·· 7 ·常见岗位量化绩效指标库电子资源绩效指标指标定义参考指标来源核心员工流失率[考核期内离职的核心员工数量÷（考核期内离职的核心员工数量+考核期末仍在职的核心员工数量）]×100%人力资源部员工流失率[考核期内离职的员工数量÷（考核期内离职的员工数量+考核期末仍在职的员工数量）]×100%人力资源部6 技术研发类岗位量化绩效指标库技术研发类岗位一般包括技术总监、技术工程师、研发工程师、技术助理、研发助理等。技术研发类岗位的主要职责包括：主持企业研发与技术管理工作；规划企业的技术发展路线与新产品开发；实现企业的技术创新目标；组织研制、设计、开发新产品及更新换代产品；提供技术支持等。对技术研发类岗位的量化绩效指标可以参考表6所示。表6 技术研发类岗位量化绩效指标参照表绩效指标指标定义指标来源技术创新使材料消耗降低率（1－改进后工序材料消耗÷改进前工序材料消耗）× 100%财务部技术改造费用率（考核期内技术改造实际发生费用÷考核期内销售收入）×100%财务部研发成本费用率（考核期内实际发生的研发费用÷考核期内销售收入）×100%财务部新产品利润贡献率（考核期内新产品利润总额÷考核期内的总利润额）× 100%财务部技术改进项目完成率（考核期内实际完成的技术改进项目数量÷计划在考核