2023中小企业数字化模式创新研究报告

中小企业模式创新概述 01 业务模式创新 能够辅助中小企业在销售、营销、客户服务、经销商管理侧进行模式创新，提升收入与竞争力 02 管理模式创新 强化中小企业财务、人力资源、生产、数据可视化等管理能力，辅助降本提效实现一体化管理 03 技术应用创新 发现新兴技术的优质落地场景以及其如何驱动中小企业进行模式创新 Part01中小企业数字化转型概述 目录 Part02中小企业模式创新路径 Part03中小企业数字化模式创新实践 Part04中小企业数字化趋势 中小企业当前面临的主要问题 “活下去”是中小企业的“第一要务” 中小企业当前面临的问题 60 40 小微经营者面临的主要经营压力来源（%） 劳动力成本上升 人才短缺行业政策收紧 上游原材料成本上升 物流成本上升数字化营销成本走高 其他 15.2% 15.2% 15.2% 11.9% 29.1% 23.8% 31.7% 20 如何解决 “生存” 问题是中小企业现阶段一切行动的出发点 0 2021Q12021Q22021Q32021Q42022Q12022Q22022Q3 经营成本市场需求偿贷压力 政策不确定性税费压力其他 疫情反复带来的困难 行业竞争加剧 51.7% 34.4% 34% 34% 48% 维持和发展业务 低利润率 扩大业务规模 24% 22% 技术和创新文化和价值观人才融资能力政策环境 中小企业面临的重大挑战 67% 生存和扩张 Source：腾讯研究院、世界经济论坛、北京大学 国家支持引导中小企业数字化转型 中小企业数字化转型遵循“从易到难、由点及面、长期迭代、多方协同”的思路 开展数字化评估 推进管理数字化 开展业务数字化 融入数字化生态 优化数字化实践 结合《中小企业数字化水平评测指标》等标准规范，中小企业与数字化转型服务商、第三方评估咨询机构等开展合作，评估数字化基础水平和企业经营管理现状，构建评估指标数据管理机制，支撑转型需求分析和转型成效评估。 实施企业数字化转型“一把手”负责制，构建与数字化转型适配的组织架构，制定绩效管理、考核方案和激励机制等配套管理制度。 应用财务流程自动化、协同办公平台、标准化人力资源管理产品等，实现财务、办公、人力资源等管理环节数字化转型，提升企业管理精细化水平。 应用工业互联网平台推动各环节数据综合集成、可视化和智能分析，优化企业经营管理决策。 使用SaaS化的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工程（CAE）等工具开展数字化研发设计，发展众包设计和协同研发等新模式，提升研发设计效能。 应用云化制造执行系统（MES）和高级计划与排程（APS）等数字化产品，优化生产制造资源配置，实现按需柔性生产。 应用仓库管理（WMS）、订单管理 （OMS）、运输管理（TMS）等解决方案和无人搬运车（AGV）、自主移动机器人 （AMR）等硬件，使用第三方物流平台， 推动仓储物流环节数字化。 开展产品全生命周期管理，构建产品数字镜像，提升产品数据管理水平，发展基于数字化产品的增值服务，拓展业务范围，创新盈利模式。 应用产业链供应链核心企业搭建的工业互联网平台，融入核心企业生态圈，加强协作配套，实现大中小企业协同转型。 应用行业龙头企业输出的行业共性解决方案，加速提升自身数字化水平。 基于园区/产业集群开展网络化协作，发展订单共享、设备共享、产能协作和协同制造等新模式，弥补单个企业资源和能力不足。 联合数字化转型服务商或第三方评估咨询机构等开展转型成效评估，重点开展业务环节数字化水平评估和企业经营管理水平行业横向和纵向对比分析，从生产效率、产品质量、绿色低碳等方面评估企业转型价值效益。 Source：节选自工信部《中小企业数字化转型指南》 中小企业数字化转型的方式的主要路径 企业自身摸索+“小灯塔”引领是本报告主要关注的范畴 产业集群穿针引线“链式”转型“小灯塔”引领 •企业难以单打独斗，必须 •发挥大企业引领作用，带动 产业链供应链上下游中小企 •打造可复制易推广的数字化 转型“小灯塔”企业 企业自身摸索 •基于自身的业务与管理现状，通过成熟的数字化解决方案改善经营方式、强化管理能力 结盟制胜 业“链式”数字化转型 •提炼聚焦细分行业规范高效、 有利复制推广的中小企业数字 •产业难以散装发展，必须跨链打通，跨学科打通 化转型典型模式 哪些外部环境正在推动着中小企业数字化转型 中小企业数字化转型势在必行 市场环境：供需均减少市场环境：需求与结构转向 •供给端：部分跨国企业将附加值低的产品生产工序从中国转移出去，传统加工贸易型低端产业萎缩 •需求端：经济下行，需求端购买力明显下降 •消费者：不仅将目光锁定在产品性能等产品本身的特性上，还对服务提出更高的要求 •产业结构：服务业超越制造业的结构性变化十分突出 中小企业：供应链管理能力弱 •中小企业不具备供应链风险管控能力与供应链风险意识，面临变化难以很快做出调整。同时渠道往往被代理商阻断，难以直接获取市场需求，且渠道库存积压产重 中小企业：创新能力亟待提升 •技术：专利、实用新型、外观设计等知识产权含量较低 •认知：客户/市场状况不清晰、企业运营状况不清晰、工艺/流程 优化路径不清晰……难以支持模式创新 市场环境：内卷不断加剧 •存量：中低端制造业、消费性服务业等已经处在内卷旋涡之中。 •增量：电子信息、生物医药等新兴高技术企业一旦有市场机会出 现，就会很快出现一批相同赛道的企业，行业内卷逐渐加剧 中小企业：竞争要素难以建立 •应对于行业内卷，中小企业要在资源环境压力和劳动力成本上升的环境下增加难以立刻见效的技术、管理、创意等“软”要素的投入 市场环境：流量匮乏 •流量匮乏，尤其是性价比高的流量少 •流量贵，成为稀缺资源 •流量陷阱，流量欺诈比比皆是 中小企业：获客成本高，难度大 •线下获客手段单一 •线上获客成本过高，转化不确定 •新进渠道风险大，效果难以预测 从企业自身出发，数字化转型的方向和价值 业务、管理两手抓 小微/个体工商户中小型企业 记账费用 基础财务需求一体化管理覆盖消费—报销—归档全流程 以代理记账为入口，多项服务延伸 人力资源 金融服务 管 一站式解决基础办公与管理 文档 考勤 会议 发票税务 发票全流程自动化合规与管理多方位助力企业管理税务合规 电子发票 代理记账 工商服务 待办 IM 理办公 审批 全面在线化综合办公平台 行政 项目 运营管理 认证服务 设计人力资源 OA 规范管理流程，一体化移动办公 灵活用工 事务性、流程性HR工作优化匹配灵工人才，保障薪税合规 生产仓储 一站式业务与经营管理在每一个触点连接消费者 资金 动态 云进 流程 管理 管理 销售出库 库存 采购入库 业多渠道接入 数据驱动一线生产协同订单及供应链库存可视化 运输采购 多方实时协同，仓配一体管理供应商与采购全周期管理 销存 务会员管理 销售营销 滞销预警 辅助 维修管理 会员画像 经营 营销活动 会员权益 引导交易 积分储值 销售转化 从线索到管理全链路服务全渠道获客，精准用户洞察 客服直播 服务、营销、流程自动化贴合真实业务场景的直播营销 中小企业数字化转型服务商图谱 丰富的服务商生态全面覆盖了中小企业由内到外的数字化需求 小微/个体工商户中小型企业 代记账 财税工商服务 管财务软件 理 考勤 团队 记账费用 发票税务 招聘人力资源办公 灵活用工OA 产品与供应链 业 务 服务与营销 进销存 会员管理电商SaaS 生产仓储 销售营销 运输采购 客服直播 Part01中小企业数字化转型概述 目录 Part02中小企业模式创新路径 Part03中小企业数字化模式创新实践 Part04中小企业数字化趋势 数字化是为了活下去，创新是为了活得更好 中小企业数字化定位 业务数字化模式创新𝑽�=�𝑽�+a科学的工具�;𝑽�+a业务理解𝒕;𝑽�+a态势感知𝒕;𝑽�+a业务升级� 服务商基于行业经验沉淀的科学、有效、易用的工具 服务商对于行业业务的理解+企业自身厘清业务 确认业务发展阶段+匹配所需的能力 发现新的客户痛点&发现新的市场机会 管理数字化模式创新𝑽�=�𝑽�+a产品服务�;𝑽�+a管理体系𝒕;𝑽�+a企业文化𝒕;𝑽�+a保障安全合规� 产品与供应链 服务与营销 财税 团队管理 完成业务与管理的数字化对于中小企业而言也仅仅是第一步，保障活下去的同时，如何活得更好是另一个重要的问题，无论是企业自 身发力还是服务商推动，只有实现业务和管理模式的创新才能有机会和竞争对手拉开差距，保障企业在下一个周期的优势与壁垒。 服务商对于产品能力沉淀+提供行之有效的配套服务 企业自身厘清管理流程，形成管理体系+服务商配合服务落地 从“人治”到规则治理&对数字化价值有合理预期 财税合规&流程合规&数字安全 从业务和管理的痛点出发，以实用为目标 中小企业数字化出发点 首先服务于产品和服务 中小企业全数字化优先事项 优先解决业务和管理上的痛点，而不是痒点，不足够重要的事项很难推进下去。 在开始前审视自身的实际情况，在保障不投入过多成本和保障业务连续性的前提下开始。 在前期放弃极其高远的长期主义和宏观视角，设定每一个阶段成功和失败的指标。 推出新产品和服务或改进现有产品和服务 中小企业基于数字化的系统或手段，谋求在业务模式、营销创新、新老业 28% 控制实际情况达成有效目标 务衔接等方面的能力。 提供更好的或更出色的客户体验 12 不投入过多成本 维持固定成本控制 收入增长 节省额外物料成本 激烈的竞争环境下用户体验变得尤为 业控制销售费用获取更多客户 重要，基于数字化的能力加速内部流转效率，提升客户体验。 市场增长和扩张 企业需要提供深度的、个性化的服务和产品，通过数字化服务系统策应组 19% 16% 务保持质量的同时相同的研发成本 提高服务水平 确保业务连续性 理 管保持相同的人力 缩短产品开发时间投入更多新品 减少库存 后台工作自动化 完成更多的产量 织和发展模式新突破。 保障员工满意度上线新的管理规范 提升财务效率保障合规 顺应企业发展需求完善人才服务体系 以效益为抓手，以云优先 中小企业数字化思路 以“云优先”的原则推行数字化 中小企业技术投资方向 数字化对于中小企业来说是重要的投资，要明确应当优化哪些模块、使用什么方式，确保这一 昂贵的投资能够创造价值。 以数据和云优先为基本原则推行数字化在当前可能是更加有效的手段。 15% 云 12% AI/分析 11% 升级IT硬件 12 管理规范化 将现有业务流程优化、规范 厘清当前核心业务痛点 实现关键信息的有效查询 系统云化 使用基于云的工具与系统管理业务 将更多的数据导入云端服务 基于数据决策分析 中小企业以云优先来推行数字化转型，而“数据优先”将改变当下云端服务的发展形式。 云服务供应商：谋求将更多数据导入自身管辖的云端服务。 企业用户：谋求“云体验”形式的服务和应用挖掘自己掌控的数据价值。 43 业务科学化 基础业务被系统接替 关注核心业务的专业服务质量 提高核心业务的管理效能 关注公司战略升级 模式创新 发现新的客户痛点 发现新的机会市场 实现生态连接 数据共享服务 从文化和意识层面推行好数字化转型 中小企业数字化思想 老板 利用好优势，坚决推行 事实上任何规模的企业数字化转型都是“一把手工程”，这是要点也是难点。但对于中小企业而言，由于人数、组织架构、业务复杂度的原因，一把手工程的推行难度远小于大型企业，一旦确立目标坚决推行，可以又快又好地实践落地。 管理者 一线员工 跟上身份和职能的转变 数字化转型过程中，基于数据和系统的加持原有的岗位角色可能会发生变化，这一变化尤其发生在中层。业务管理者要基于数据来调整业务策略、连接客户，职能部门的管