本白皮书主要介绍了一体化SCRM的应用价值和构建方法。一体化SCRM不仅可以在线连接客户，全面升级客户经营策略，还可以通过内外协同实现端到端流程数字化，帮助企业打通客户经营数字化的最后一公里。同时，一体化SCRM还能够为企业夯实数据基建，从数据资产中萃取数据价值，驱动运营升级，并通过数据智能技术融入业务场景，引领业务创新。对于企业来说，构建一体化SCRM需要从选型评估和打造连接协同能力两个方面进行，同时落地一体化SCRM还需要考虑大金空调、山东临工、美华妇儿和阿雷蒙等最佳实践。
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