中国连锁企业人才培养与发展报告（2022年）

2022 REPORTONTALENTTRAINING ANDDEVELOPMENTOFCHINESE CHAINENTERPRISES 中国连锁企业 人才培养与发展报告 +云学堂中国连锁经营协会 (2022年) 前言PREFACE 2022年，国内外经济增速放缓，新冠疫情反复，连锁企业经营面临压力。为应对不确定性增强的市场环境，连锁企业加快了 转型升级的步伐，在经营策略、运营管理和人才要求上，都出现了新变化、新特征。过往连锁企业常用的人才培养模式面临 挑战，我们急需面向未来，探索更适合当前企业需求的人才培养方法。 基于此，中国连锁经营协会（CCFA）联合云学堂共同发起《中国连锁企业人才培养与发展报告（2022年）》。从培训规 人才培养的发展趋势。我们希望通过本研究的洞察与发现，引起连锁企业对人才培养工作新变化的重视，为企业培训管理 者、人才培养从业者的工作带来启发和借鉴。 自录CONTENTS A现状篇B趋势篇 01企业人才培养工作重心，更聚焦在当前业务需求01下沉业务，培训“属地化”程度提升 02企业在人才培养的资源建设上更倾向于内部挖潜02能力升级，复合型培训人才更受青 03企业人才培养在线化成为常态03价值显性，培训效果的可视化与绩效化呈现 04企业核心人才升级，对培训部门提出更高要求04数据驱动，学习平台从数字化向数智化演变 CURRENTSITUATION 现状篇 01企业人才培养工作重心，更聚焦在当前业务需求 1.培训部门作为业务伙伴的角色愈加明显。2.业务部门成为最重要的培训需求发起者，培训工作与业务部门的联动趋向紧密。 71%的受访企业培训部门在企业内部承担起业务伙伴角色（图81%的受访企业培训需求的主要发起部门为业务部门（图2）。 1）。调研中部分企业已经意识到培训工作需要与企业业务目标结业务部门开始主动借助培训来提升其团队工作能力，培训和业务“双向奔 合起来，人才培养工作要向业务赋能方向进一步侧重。赴”形成良性的合作关系。 图1：培训部门在企业的定位图2：企业培训需求发起部门 业务伙伴71%81% 员工发展顾问63% 67% 2%/9 变革推动者40% 事务专家28% 其他4%2% 不清楚3%业务部门人力/培训公司高层多方同时提出其他 01企业人才培养工作重心，更聚焦在当前业务需求 3.从培训资源投入的角度来看，业务类岗位的培训成为企业培训部门的重心。4.人才培养项目注重落地性与转化，企业培训越来越重实效。 业务类培训课程占当前受访企业培训课程类型的86%，成为最主要的培训课调研显示，人才培养项目挑战集中在项目落地性上的比例最 程类型（图3）。调研中部分企业将商品岗、运营岗、陈列岗等业务岗位资格高，为69%；其次为项目转化，占比为65%（图4） 认证类培训视为培训重心；部分企业调减领导力项目的投入，转而重视店长 专业能力培养。 图3：企业培训课程类型构成图4：培训项目面临的挑战 86% 项目的落地性 %69 81%项目转化65% %99 项目支持41% 项目学习体验39% 项目评估39% 4%项目发起的及时性32% 业务类通用素质类领导力类其他其他3% 02企业在人才培养的资源建设上更倾向于内部挖潜 1.当前企业课程以自主开发的方式为主。2.企业降低对服务商依赖度，自建岗位能力模型的比例较高。 受访企业选择自主开发培训课程的比例高达90%（图5）。自主开核心岗位能力模型关系到企业骨干人才的发展，以往企业会选择与专业咨询发培训课程更容易与企业个性化的业务需求相匹配。调研中部分公司合作。但当前企业受限于培训预算收紧，数字化学习平台也为企业自建企业对知识萃取的需求较高，希望借助有效的工具和方法将沉淀模型提供了便利性，培训从业者开始自主建立企业岗位能力模型。（图6) 在企业内部的业务经验提炼出来，进行传播。 图5：课程开发方式图6：企业员工岗位能力模型建设方式 企业自主开发90% 外部采购38% 66% 外部采购再内化28%36% 31% 外包定制开发18%19% 其他3%6% 自建学习行业标杆借助学习平台自建外包外部供应商其他 02企业在人才培养的资源建设上更倾向于内部挖潜 3.企业更加强化内部讲师队伍建设。 77%的受访企业已经建立了内训师队伍（图7）。内训师对企业内52%的受访企业愿意将企业培训预算投入到内部讲师补贴上（图部课程开发、讲授及培训效果具有很重要的作用。8）。内部讲师补贴将有助于激发内训师赋能组织的积极性。 图7：企业内部讲师现状图8：企业培训预算支出 培训资料/工具采买61% 16%18%内部讲师补贴52% 7% 采购与维护学习平台52% 外请讲师51% 59%外采课程 48% 户外拓展活动46% ■有健全的内训师队伍及管理体系有一定数量的内训师，但是管理体系不完善其他8% ■正在筹备建立内训师队伍■没有内训师 03企业人才培养在线化成为常态 1.多数企业已建成学习平台，日常应用频率较高。2.学习项目实施中，企业采用线上学习形式的比例较高。 连锁行业门店分布广泛，疫情期间线下培训工作难以开展，数字化学习平台在77%的受访企业在培训项目中应用线上学习的形式（图11）。调 研中部分企业提升了线上学习重视程度，利用线上的方式解决预当前，69%的受访企业已经购买或自建了数字化学习平台并投入使用（图9）。先学习和训后跟踪的问题。40%的企业经常在培训工作中使用数字化学习平台（图10）。 图9：企业数字化学习平台使用现状图10：数字化学习平台使用频率图11：企业培训的主要形式 讲授89% 8% 15%线上学习 10% 77% 16% 45% 10%40% 在岗培训(OJT)73% 案例研讨 24% 直播 32% 团队共创48% 59% 72% ■已采购的学习平台并投入使用■自建学习平台并投入使用■经常使用与培训项目发起频率有关 角色扮演47% ■正在筹备学习平台■暂无建学习平台计划■偶尔使用■几乎不用■其他其他3% 04企业核心人才升级，对培训部门提出更高要求 调研中部分企业的中层业务管理者不仅看重执行力，还看重人才的在数字化转型的驱动下，企业门店业务方向有所变化，这就要求自主决策判断能力以及应对市场变化的能力。企业不再需要“螺丝培训部门形成新的标准店长能力模型。（图13）企业人才培养需 钉”类型的人才，而是需要“发动机”类型的人才。企业人才培养要帮助店长理解新零售转型过程中角色与能力的转变，帮助店长 方向与重心的新变化，需要企业培训课程的支撑。调研数据显示，掌握新渠道开源，线下线下融合运营，挖掘门店经营数据等新业 63%的企业培训课程面临的挑战为打造精品课程（图12）。务能力，最终实现门店业绩提升。 图12：企业培训课程面临的挑战图13：云学堂数字化店长能力模型 门店经营能力 65%63% 49% 团队管理能力客户关系管理 35%新零售 店长能力模型 6%赋能店员能力全渠道思维 课程开发打造课程及时课程内容其他 人员缺少精品课程更新与维护不落地 数字化运营 TRENDS 趋势篇 B 01下沉业务，培训“属地化”程度提升 ：当前，企业的业务部门对培训的需求越发强烈。为了快速响应业务部图14：培训部门隶属关系趋势 门的需求，实现敏捷学习快速赋能业务，部分企业从组织变革的层面进 行有益的尝试，将培训部门的隶属关系，调整为归属业务部门直接管 辖。培训“属地化”管理的现象在企业中初步显现。 63%63% 56% ：据云学堂组织与人才发展研究院（IOTD）对500家企业进行调研后， 发布的《2022-2023企业数字化学习趋势洞察蓝皮书》数据显示，从29%30% 2020年-2022年，培训部门隶属业务部门管辖处于稳定态势。（图14） 26% LOREMIPSUN ：培训部门隶属业务管辖，减少组织管理层级，缩短了培训部门响应业 9%9% 6%5% 2% 务需求的流程，让培训人沉入到一线业务部，更敏捷实现“培训-业隶属于人力资源部隶属于业务部门独立的企业学习发展部门其他 务”的双向响应，让培训在赋能业务工作中更具敏捷性。■2020年■2021年■2022年 02能力升级，复合型培训人才更受青崃 随着培训深度下沉至业务，企业将培训部门定位为“业务赋能伙伴”，这 图15：培训人能力向多元化转变 也对培训人的能力提出新的要求。培训人不仅要专精培训的专业能力，还要通用管理能力 战略、组织、业务、管理能力、领导力、目标管理 “懂业务”，向复合型人才方向发展。 ·复合型人才不是指全面均衡发展的人，而是指拥有多种技能，但在某一方 专业能力培训人多元能力 培训战略拟定业务思维 培训资源管理运营思维 面特别突出的人。这个定义明确培训人需要保证专业水平达标，再向多元能 培训项目设计 培训BP能力新要求 数据建模 力进行知识结构扩展。（图15)培训效果评估坚韧抗压能力数据分析 培训实施落地快速学习能力协调能力 ：“懂业务”的多元化能力包括业务思维、运营思维、数据思维（数据建模 能力、数据分析能力），以及统筹能力、协调能力等。 ..培训体系搭建.. 课程设计 培训运营与实施效果评估与复盘 数据分析能力统筹前瞻能力 03价值显性，培训效果的可视化与绩效化呈现 图16：培训数据可视化产品图 ：今天，组织需要能够快速学习，从而能够以更具弹性的方式应对变化适应环境。因此，企业培训管理者需要快速确认培训效果，培训数据的即时性和可视化成为企业培训管理者的迫切需求。这将成为企业学习数字化管理工具发展的新方向。 ：可视化的培训数据管理能够将培训全流程中产生的实时数据整合至单一的真实数据源之中，并通过可视化技术将数据分析结果实时展现。它能够降低管理的复杂性，提升及时性，帮助实现快速、准确决策制定，并创造出新的管理工作方式。（图16） ：培训数字化作为人力资源数字化的重要组成部门，未来不仅仅是要进行独立的数字改进，更是要与人力资源数据进行耦合，将学习数据与绩效数据相结合，向“学习促进绩效改善”的方向发展。 04数据驱动，学习平台从数字化向数智化演变 ·在疫情的催化下，企业加速数字化转型的进程，培训数字化学习平台作为数字化转型的一部分，承担着赋能业务，增强员工技能，提升人效的重任。 ·当前，培训数字化学习平台帮助培训人提升了处理事务性工作的工作效率。未来，培训数字化要从“数字化阶段”向“智能化阶段”演进，从培训资源 在线化、培训业务在线化，向组织提升和员工学习自我驱动方向发展。（图17） 未来，培训智能化依托大数据、人工智能、学习分析等技术，实现员工培训的千人千课，帮助员工实现自适应学习，激发员工参与培训的积极性，引导 员工从被动学习到主动学习，推动企业内部知识的沉淀。 图17：数字化系统建设蓝图 引领行业 智能化阶段自我驱动 模型化阶段组织提升 游戏化学习千人干课自适应学习 岗位能力模型场景模拟 反馈化阶段 效果驱动 AI效果可追踪智慧教室 建模化阶段 业务在线化混合式学习项目1ro 指派学习组织和权限管理项目课程设计器 行业现状 数字化阶段 资源在线化KM课程讲师管理直播制课工具考试社交化学习 大数据行业洞察组织能力洞察岗位能力洞察职业前景洞察 企业培训基础设施 附录：业务经理培训项目案例 项目背景某参访企业业务经理培训项目 某参访企业在疫情期间进行公司战略转型，“业务线上线下一体化发展，线上引流， 线下成交，回归商业本质，关注消费者体验”。业务经理培养项目，在此基础上启 动，旨在推动业务经理改善经营状况，提升经营业绩。 DAY1DAY2 开营仪式《各业务条线课程》 训前考试《实战案例》 项目内容《团队与绩效管理》 项目设计遵循”7-2-1”学习法则，将知识传授、交流分享和行动学习结合在一起。《各业务条线课程》 项目实施过程如下：帮助学员家里管理者思维，掌握将抽讲解商场经营过程中的问题与解决思路； 1.项目开营仪式之后开展训前考试。旨在帮助学员提前了解自身不足，以便提升培训针对性。象目标，转化为具体任务的方法。精选优秀实战案例，由管理者讲解实战经验 2