2022年中国新能源汽车用户体验指数(UEI)

本产品保密并受到版权法保护Confidentialand Protectedby CopyrightLaws CONTENTS 测评背景 测评数据与方法 新能源汽车用户体验指数测评背景 中国新能源汽车销量突破350万辆，市场占有率不断提升，成为汽车行业的重要增量 2021年中国新能源汽车销量历史性突破350万辆，增长率达到157.5%；同时，市场占有率也不断提升，2021年达到13.4%；新能源汽车已经成为我国汽车行业的重要增量，对汽车产业发展具有重要意义。 新能源汽车品牌众多，用户体验方面缺乏统一标准衡量，用户在选新能源汽车品牌时面临困扰 哪个品牌的新能源汽车的驾驶性能更好？ 那个品牌的新能源汽车更智能更容易操作？ 挪个品牌的新能源汽车购车优惠更多？ 挪个品牌的新能源汽车服务更好活动更多？ 新能源汽车厂商在改进用户服务时也面临缺乏可参照的标准、改进方向不明确的问题 用户对友商品牌的评价如何？ 用户更关注车辆使用的哪些方面？ 我们应该从哪里入手改善用户体验？ nalysys易观分析结合三大维度设计出新能源汽车用户体验指数(UED)易观分析用于评估新能源汽车厂商的服务水平与用户体验 易观分析将每季度定期发布新能源汽车用户体验指数（UEI）每月度定期发布线上运营指标 ToB：易观分析将从中立角度评价新能源汽车厂商，建立用户体验评价标准，体现竞争态势，找出各家新能源汽车厂商之间的差距，为厂商改进提升用户服务提供方向 ，ToC：易观分析将从多个维度客观评价各家新能源汽车厂商的服务质量，为用户选择厂商提供参考 02 新能源汽车用户体验指数测评数据与方法 测评数据来源 干帆说明 问卷调研 APP测评 千帆说明：千帆通过多重数据源注入算法模型推算出APP活跃行为，帮助企业快速了解市场。千帆分析领域全面、行业划分细致、APP收录量高，助力企业洞察市场地位及赛道发展趋势。千帆是数字化企业、投资公司、广告公司优选的大数据产品，并且干帆的产品效果已经在BAT旗下的众多企业，平安、华为等数字化转型企业，工商银行、招商银行、华泰证券、银河证券等金融机构，以及软银愿景基金等数百家企业得到了验证。 ●线上APP运营部分数据来源于易观分析专家组APP测评。易观分析测评专家组通过拆解指标，用定量的方法进行研究，得到一套逻辑清晰、框架合理的分析方法，用于构建指标体系。 ·车辆体验和线下服务相关部分的数据由问卷调研得到，易观分析根据用户评分，对用户不同方面的体验进行量化。 指数测评范围：包括自主、合资、造车新势力及豪华品牌等新能源汽车 指标体系 新能源汽车用户体验指数（UEI）按照体验服务性质分为车辆体验、线上运营与线下服务三个维度，易观分析专家测评团队根据三个维度的重要性赋予相应的权重，“车辆体验”权重为50%，“线上运营为25%，“线下服务”为25%。 车辆体验指标说明：由选择阶段体验、购买阶段体验、用后阶段体验三个指标构成 线上运营指标说明：由用户粘性、用户规模、APP使用体验和用户服务体验四个指标构成 线下服务指标说明：由线下门店体验、人员服务体验两个指标构成 问卷调研用户评分算法说明 根据以下算法将问卷调研的用户评分转化为相应的UE指数 计算某新能源汽车厂商A的某个四级指标a的调研平均分：A厂商a指标用户打分之和／A厂商a指标调研的用户数量 计算调研平均分与UEI的对应比例：A厂商a指标的调研平均分/5分*100%alysys ·计算A厂商a指标的UEI得分：对应比例*指标权重 A厂商的UEI指数：A厂商各项四级指标得分相加求和 举例：计算A厂商“用车成本满意度指标”的UEI得分 假设A厂商“用车成本满意度指标”共调研1000位用户，每位用户从0-5分打分，用户打分之和为4800分，则 A厂商“用车成本满意度指标”的调研平均分为：4800/1000=4.8分A厂商该指标调研平均分与UEI的对应比例：4.8分/5分*100%=96%“用车成本满意度指标”权重为7%，则A厂商“用车成本满意度指标”的UEI得分为：96%*4%=3.84% 激发科技与创新活力 易观分析社群 易观干帆 易观数字化