重返旅行：Z 世代、千禧一代和 X 世代期待什么？旅游行业的报告,阳狮集团有见识的。 2未来的交易或者是N O W自 COVID-19 爆发以来，旅游和酒店业被迫适应快速变化的安全准则和消费者行为。虽然我们知道人们终于在 2022 年重返旅行，但我们也知道，不同国家和年龄组的回归看起来大不相同，就像 COVID-19 的不同影响以不同的方式打击了不同的人群一样。这就引出了我们的问题：对于三代人来说，2022 年旅行和酒店业的未来会是什么样子？我们的调查显示，不同年龄组和时区的理想旅行愿景看起来不同，这凸显了旅游品牌对个性化产品的关键需求。受访者的预算紧张，压力水平升高，在许多情况下，空闲时间有限，给旅行带来了压力，以达到旅行者的高期望。虽然旅游和酒店公司一直在加班加点地工作以满足消费者日益增长的需求，但我们的调查结果表明，大多数旅行者仍然对规划和预订流程感到沮丧和预订。行业领导者可以使用本报告中的调查结果来了解几代人回归旅行的重要趋势，以及如何满足今年这些不断变化的需求。对于三代人来说，2022 年旅行和酒店业的未来会是什么样子？2 关键FINDIN GS旅游重点:在Z世代受访者中，“千载难逢的体验”是重中之重。对于千禧一代来说，这是安全可靠的旅行，而X世代不成比例地寻求物有所值。可持续性旅游:千禧一代比Z世代和X世代更有可能说可持续性在他们的旅行中起着至关重要的作用，2/3的人表示他们同意这一说法，而Z世代和X世代分别为64%和54%。数字与礼宾部:在研究某些旅行体验时，Z 世代比其他几代人更有可能更喜欢人类（例如礼宾、客户服务或旅行社）的帮助。旅行的担忧:计划旅行的受访者最关心的是成本。其他问题包括安全、旅行限制、与大流行相关的健康问题、预订灵活性和可持续性。VR / AR旅游计划:超过一半的受访者对VR/AR体验有些或非常感兴趣，以便在出发前体验目的地，与X世代和Z世代相比，千禧一代最感兴趣。 B Y的数字平均而言,每一代不同在哪里?你的旅行有多长?Z一代:长度较短的旅行千禧一代:在中间X一代:长行程长度下一个假期的长度多远你旅行吗?你的旅行有多长?Z一代:最不可能的国内旅行千禧一代:在中间X一代:更倾向于国内旅行 4 你是谁旅行?Z一代:更有可能的朋友千禧一代:更有可能的是家人或伴侣X一代:更有可能的是家人或伴侣Z一代千禧一代X一代你旅游的动机是什么?Z一代:一个千载难逢的经验千禧一代:特定休闲活动、新文化、新目的地X一代:一个目的地之前我去过X一代Z一代千禧一代你的检疫关注的是什么?Z一代:更愿意检疫或测试千禧一代:在中间X一代:不太愿意检疫或测试X一代千禧一代Z一代5朋友家庭/合作伙伴久经考验的新的和令人兴奋的不会测试/检疫将测试/检疫 你有多开放与加密支付吗?Z一代:在中间千禧一代:最开放的X一代:最开放的X一代Z一代千禧一代您对使用 AR/VR 预览目的地的开放程度如何？Z一代:在中间千禧一代:最开放的X一代:最开放的X一代Z一代千禧一代你对旅游感兴趣订阅?Z一代:在中间千禧一代:最开放的X一代:最开放的X一代Z一代千禧一代6不感兴趣感兴趣不感兴趣感兴趣不感兴趣感兴趣 Z一代采取什么样的假期呢?G E N Z年龄要在18 - 25岁之间50%和父母住25%生活的伴侣创Z,最年轻的群体中,平均需要较短的假期.大约22%的Z世代受访者表示他们的下一个假期将是1-2天，而千禧一代和X世代只有10%的人表示相同。作为即将到来的消费年龄组，更多Z世代受访者表示为旅行成本是他们最大的担心比年长的受访者。这些年轻的数字原住民比其他年龄段的人更有可能旅行和一个朋友组而不是家人或伴侣。大约 22% 的 Z 世代受访者确认他们最喜欢和朋友一起旅行，而千禧一代和 X 世代的这一比例分别为 14% 和 9%。Z世代对他们更有可能旅行的最常见答案是“千载难逢的体验”，超越了负担能力和安全的目的地。Z一代思考COVID-19和旅行如何?创Z是这个年龄段最愿意与COVID去目的地限制或检疫要求，尽管是所有年龄组中接种疫苗最少的。这种合规性的一种解释可能是他们已经面临漫长的隔离和频繁的测试才能完成学业，这旅游需求相比也显得苍白无力。38%的Z世代受访者表示他们会去一个目的地必须隔离或保护吗 措施COVID-19(如测试或接触者追踪），而千禧一代只有33%，X世代只有21%。只有 70% 的 Z 世代受访者表示已完全接种疫苗，而千禧一代和 X 世代的这一比例分别为 82% 和 86%。7 Z一代书如何旅行?有趣的是,Z一代比其他几代人更有可能更喜欢人类的帮助（例如礼宾部、客户服务或旅行社）在预订某些旅行体验时。几乎Z一代的三分之一受访者首选的专业人士与用于研究活动的纯数字选项和景点、住宿研究和预订交通，相比之下，大约 1/4 的千禧一代和不到 1/5 的 X 世代受访者。虽然 Z 世代缺乏时间和金钱，但他们肯定不缺乏旅行癖，而且 COVID-19 大流行对这一代人的旅行计划的影响最小。米我L S L L E N年龄26-4062%配偶/伴侣住在一起50%18岁以下的孩子住在一起千禧一代是 2022 年的旅行一代。他们最热衷于旅行，并且有可支配收入来执行他们的假期计划。千禧一代采取什么样的假期呢?千禧一代是最有可能被频繁的旅行者，20%的人报告来年有4 +旅行，而其他世代群体中只有13-14%。千禧一代似乎Z一代一样冒险在旅行方面;他们的旅行行程通常包括去他们一直想去的目的地，了解新文化，以及参加特定的活动。8 千禧一代如何看待COVID-19和旅行？千禧一代也报道更有可能出国旅行并旅行探望朋友和家人由于最近发生的世界事件，如 COVID-19，他们之前的旅行计划也是冲击最大的大流行.64%的千禧一代不得不取消旅行由于 COVID-19，而 Z 世代只有 52%，X 世代只有 49%。 健康和安全仍然是这一代人关注的问题，更多千禧一代受访者表示安全的目的地他们的旅行# 1优先事项。 旅游是一种千禧一代分享旅行的意见做什么?黄金时代的一部分旅行是一个很大的一部分,许多千禧一代的身份。43%的千禧一代受访者强烈同意旅行是不可分割的一部分,他们是谁，而只有 31% 的 Z 世代和 34% 的 X 世代持相同看法。与其他代相比,千禧一代使用新的旅游技术更加开放.近60%的千禧一代表示对使用AR / VR非常或有点感兴趣。在去之前体验旅游目的地，44%的人表示相同使用cryptocurrency支付旅行,相比之下，X世代不到45%，Z世代不到53%的人对两者持相同看法。千禧一代也比Z世代和X世代更有可能说可持续性在他们的旅行中起着至关重要的作用，2/3 的人表示同意这一说法，而 Z 世代为 64%，X 世代为 54%。是和可持续性在他们的旅行中起着至关重要的作用。9 什么样的假期X一代取吗?不出所料，X 世代喜欢久经考验的旅行体验，找到一笔好交易，并避免在 COVID 限制下旅行。X一代的# 1优先考虑旅行是物有所值在安全可靠的目的地或千载难逢的体验上。X世代也是更容易与家人旅行就像孩子一样，如果他们买单，旅行就会更加昂贵。他们也不太可能去体验新文化等等有动力回到他们去过的目的地e.几乎 1/4 的 X 世代希望访问熟悉的目的地，而只有 19% 的千禧一代和 16% 的 Z 世代表示相同。X世代的假期时间也最长，46%的人表示他们的下一次旅行是7 +天，而千禧一代只有41%，Z世代只有33%。G E N X年龄41-5763%与配偶/伴侣同住，63%与子女同住X一代思考COVID-19和旅行如何?COVID-19 安全措施也给这个年龄段带来了更多的麻烦。约35%的X世代受访者不会去必须进行 COVID 测试或隔离的地方旅行，而较年轻的年龄组更愿意接受这些安全措施。这一代人也计划离家更近，并且更有可能在国内旅行，今年有39%的X世代受访者在自己的国家旅行，而千禧一代和Z世代的这一比例分别为29%和24%。总的来说,X世代最关心的是放松和远离而不是寻求新的体验，这也延续到规划中。他们最不可能愿意使用加密货币付款，并在出发前使用AR / VR体验旅行目的地。X世代旅行者更有可能访问国内目的地10 年龄影响旅游动机指示项目激励旅游每一代人都对旅行有不同的评价# 1代选择11 旅游预订:是什么让计划无缝旅行?是什么让计划无缝旅行?在数字优先的世界中，所有世代都喜欢在线预订旅行，但这并非没有犹豫。旅行的每个方面都可以以数字方式计划，大多数旅行者更喜欢这种方式。从寻找目的地灵感到研究餐厅，甚至预订酒店和航班，大多数旅行者宁愿前往搜索引擎而不是与专业人士交谈。在所有数字旅行计划渠道中，谷歌和雅虎等搜索引擎最受研究和预订欢迎。大约62%的旅行者使用搜索引擎和/或与朋友和家人交谈来计划旅行。12 YOUTUBE在社交媒体旅行规划方面名列前茅YouTube也是一个不断发展的旅游研究在线平台（34%），还有旅游评论网站（47%）和旅游应用（37%）。Z世代和千禧一代比X世代更有可能使用YouTube和Instagram等社交媒体平台进行旅游研究，但Facebook除外，Facebook最受千禧一代欢迎。超过 1/4 （28%） 的 Z 世代受访者还表示使用TikTok作为旅游研究平台。然而，与其他世代群体相比，Z 世代更有可能与一个人交谈而不是上网。说到这里在活动、住宿和航班方面，30% 的 Z 世代会与专业人士交谈，而千禧一代的这一比例仅为 24%，X 世代的这一比例约为 20%。旅行者因 COVID-19 而伤痕累累，担心他们无法得到所支付的费用大多数旅行者（44%）表示，他们对在线预订的最大挫败感是相信他们得到了他们所支付的。在因 COVID-19 导致两年的旅行混乱和取消之后，许多旅行者可能仍然因以前不愉快的客户服务或在线体验而伤痕累累。近1/4的受访者表示，他们在网上预订旅行或住宿时也遇到困难，13%的受访者认为管理多家公司的预订是最大的问题。在线预订最大的挫败感是相信他们得到了他们所支付的。13 14 免费 WI-FI 高于其他技术或安全预防措施免费无线上网,旅游公司如何让客户放心？当谈到大多数旅行者对成本的日益关注时，免费赠品是吸引旅行者的最佳方式。尽管大多数人更喜欢住在高档酒店（37%），而不是经济型酒店或朋友和家人的家等其他旅行住宿，但大多数人仍然注重成本并寻找免费的附加服务。在 12 项酒店福利中，受访者选择了免费 Wi-Fi、免费早餐和全包选择是使他们最有可能入住特定酒店的优惠。受访者更关心航班上的COVID-19安全。一半的受访者表示，对员工进行健康检查会让他们更有可能选择特定的航空公司，但54%的受访者仍然表示他们最有动力选择拥有机上Wi-Fi的航空公司，46%的受访者受到机上娱乐的影响。免费早餐和全包选择是让客人最有可能入住一个特定的酒店。现代旅行技术（数字值机、个性化应用程序优惠等）很受欢迎然而，现代技术选择仍然是航班和酒店的热门动力。更多超过30%的人表示他们想用手机办理入住手续并获得通过应用程序提供个性化优惠。近1/4的受访者对值机亭和将手机用作房间钥匙感兴趣。旅行者也对未来主义的预订选项持开放态度，例如使用加密货币和AR / VR，千禧一代最容易接受。总体而言，每个年龄段的人都寻求无缝的数字预订选项，这将有助于重建他们对旅游和酒店业的信任。14 Z世代在社交媒体旅行规划方面处于领先地位%显示通道的使用信任是在线预订的最关心的最大的挫折在规划假期在线15 请注意，Z世代更有可能使用YouTube，Instagram，尤其是TikTok来研究和计划旅行。千禧一代比其他年龄段的人更愿意接受Facebook的旅行创意。X世代坚持使用搜索引擎和旅游评论网站。 VR/AR和加密旅行选择越来越受欢迎使用cryptocurrency支付旅行使用虚拟现实/增强现实在旅行前体验目的地使用提供独家促销活动的旅行订阅服务16 大多数X一代对使用加密货币支付旅行费用或利用AR / VR旅行预览不感兴趣。在所有世代中，千