腾讯云未来社区综合解决方案——打造社区全生活链服务 构建未来社区全业态 目录01 政策背景02 腾讯云未来社区建设思路03 优势与案例介绍 01.政策背景 《浙江省未来社区建设试点工作方案》发布九大社区场景 《浙江省“基层治理四平台”数字化应用建设指南》《安徽省智慧社区发展规划( 2018-2022 ) 》 《合肥市智慧社区建设规划( 2019-2021 ) 》《深圳党建引领基层治理多网合一》《深圳市智慧社区建设导则》《成都街道乡镇“四个一”改革》《天府智慧小区建设导则》“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。最关键是要发挥 社区党组织的领导、引领作用，把社区建设好，把幼有所育、学有所教、 劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等目标实现好。——2018年4月习近平考察武汉某小区讲话2014年2015年2016年2017年住建部发布《智慧社区建设指南》八部委印发《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》民政部联合多部门发布《城乡社区服务体系建设规划(2016-2020年) 》 国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》2020年 住建部发布《智慧社区建设规范》公开征求意见2021年 住建部启动《CIM+智慧社区》标准编写2021年 《十四五规划和2035远景目标纲要》 基层治理+社区服务地方层面：社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决通过先进的移动信息网络技术应用，特别是大数据、云计算、物联网等技术，将社区移动平台打造成国内领先的智慧政务应用示范总书记提出关于城市治理“最后一公里”的指导2014-2021年城市社区相关政策国家政策大力支持 城市社区发展城市治理的“最后一公里”要坚 持以人民为中心的发展思想，坚持共建共治共享，不断提高基本公共服务一流城市要有一流治理，要注重在科学化、精细化、智能化上下功夫移动互联网+社区建设共建、共治、共享推进社区智能化建设水平和质量，让群众有更多获得感、 幸福 感、安全感广东安徽四川浙江国家层面： 《十四五规划和2035远景目标纲要》社区相关解读国家治理 效能得 到新 提升。 社会主义 民主法 治更加健全，社会公平 正义 进一 步彰显 ，国家 行政体系 更加完善，政府作用更好发挥， 行政效率和公信 力显著 提 升， 社 会治理特别是基层治理水平明显 提高， 防范化解 重大风险 体制机制不断健全， 突发公 共事件应 急处置 能力显著增 强， 自然灾害防御水 平明显提升，发 展安全 保障更 加有 力，国 防和军队 现代化迈出重大步伐 。--《第三章 》 “十四五”时期经济社会发展 主要目标推动购物消费 、居家生活、旅游休闲 、交通出行 等各类 场景数字化，打造智慧共享 、和 睦共 治的 新型 数字生活。 推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和 线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。丰富 数字生活体验，发展数字 家庭。加强全民数字技能教育和培训 ，普及提 升公民数字 素养。加 快信息 无障碍 建设， 帮助老年人、残疾人等共享 数字生活。-- 《第十章》加 快数字社 会建设 步伐 ，构 筑美 好数字生活新图景坚持党建引领、重心下移、科技赋能， 不断 提升城市治理 科学化 精细 化智能化 水平， 推进市域社会治理现 代化。改革完善城市管理体 制。推广“街乡 吹哨 、 部门报到 、接诉即办”等基层管理机制经验，推动资源 、管理、服务向街道社区下沉 ，加 快建设现代社区。 运用数字技术推动城市 管理手段、管理模式、管 理理念创新，精准高效满足 群众需求。加强物业服务监管，提高物业服务 覆盖率 、服务 质量和标准化水平。-- 《第二 十九 章》全面提 升城市 品质 ，提 升城市治理水平健全党组织领导的自治、 法治、 德治相结 合的城乡基层社会治理体系，完善基层民主协商制度 ，建设 人人 有责、人人尽责 、人人享 有的社会治理共同 体。 第1-3节： 夯实基层社 会治理基础 ；健全社区 管理和服务 机制；积极引导社 会力量参与基层治理。-- 《第五十一 章》构 筑基层社 会治理新格局健全基层群众自治制度 ，增强群众 自我管 理、 自我 服务、 自我 教育、 自我监督 实效。 发挥工 会、共青团 、妇联等 人民团体作用，把各自联系的群众紧紧凝 聚在党的周围 。-- 《第五十八 章》发展社 会主义民主 政府居民• 基层治理信息化水平参差不齐，数据采 集工作 量大• 群众和社会组织 参与治理 比例低• 公共服务、政策宣传渠 道单一• 居民现 代化、多 样化、便 利化的生活需求多• 安全 风险 多：高空抛物、 电动车入楼等• 特殊人 群需要关 爱帮扶• 物业服务质量差 ，居民满 意度低• 基础设 施老旧待更新• 商业服务 入小区难• 商业运营困难基层 痛点：工作事项繁杂 、缺少配套资源、缺少 好用工具• 基层治理人少 事多， 碎片 化严重• 基层治理考核难量 化， 人员流失快社区面 临挑战分析企业 社区服务需求物业巡更、出入管理、车辆管理、访客管 理，社区公告、人员 安全。政府 管理需求深入开展平安社区、平安家 庭的建设活动纠纷调解社区安定重点人员安全 防范平安活动提升释 解教 人员 、各类矛盾纠纷的排对影响安全、扰乱社会闲散青年、邪查调处工作，提升正常工作秩序的人教知迷者教育转化率矛盾纠纷调解率。和事及时 制止。社区共建治安平稳群体事件、重大责 任事故和重大火灾 事故。流动人员管理、辖区人员 安全人员信息/房屋信息采集。政务服务、 老幼关怀、社区医 疗、 法律咨询 、心理 咨询 。智慧门禁、智能停车、一键 挪车、电 子出入 、人脸识 别。社区团购、周边优惠、积分兑换、社 区银行、运动红包。垃圾 分类 、 旧物回收、能耗助手 、低 碳积分。事件 上报 、党群服务、业主投票自主 申报、疫情 防控。邻里圈 、社区活动、业务 会。智慧社区需求分析积极做好消费维权的宣传 工作。邻里互动便民服务平安 宣传物业服务环保低碳智慧出行社区商业 资源接入民生服务运营 服务数据可视化依托 未来社区平台形成一个 可持续运营的生态体系打造未来社区平台承载 城市社区服务及基层治理应用企业端： 助力 降本增效 扩覆盖居民 端： 提 供社区一 站式服务政府 端： 提 升基层治理 效能未来社区底座未来社区建设理念城市社区服务与基层治理相结 合社区运营线上线下相结合城市服务低碳环保社区教育商业增值拉新促活医疗康养 02.腾讯云未来社区建设思路 社区养老民生服务公共服务便民商业邻里 低碳多元共治协同 治理社区大数据智慧综治社区基层治理公共安全全科网格柔性 服务 隐性 治理一体两翼 ，构建 美好数字生活新图景人工城市社区服务腾讯云未来社区智能跨界融合未来社区解决方案理念智慧街镇产业 联动业务 数据智能物联生态 助力区块 链CIM平台BI展示健康医疗 社区服务基层治理门禁机 AI摄像机 停车道闸 水电气表 消防设备 便民货柜 ... ...社区底座基层治理平台公安 住建 民政 大数据局 街道/社区 消防 物业混合云社区运营统一城市5服务入口(公众 号、小 程序)安 全 保 障 体 系统 一 运 维统一政府管5理/协同入口(政务 微信、 企业微信、5小程序、 pc端、大 屏端)应用开放 物联引擎 AI服务 空间服务 事件引擎 区块链服务 WeDa未来社区解决方案架构统一运5营入口( p 端)政务云腾讯政务云专区私有云公有云低碳环保物业教育工具/资源民生服务医疗康养多元共治协同治理公共安全智慧综治邻里统一认证数据资产节能节耗无人货柜垃圾分类充电桩社区新闻社区活动共享服务站邻里圈快捷报修学区地图网格协同矛盾调解智慧书屋物业通知重点人群管控社会组织管理消防应急服务预约党群服务多端互通社区门禁老年大学驾驶舱群众报事投票议事高空抛物资讯 问诊政务在线事件管理高考通物业缴费信息采集党建引领智能监控健康小屋台账电子化法律服务综治9+X平安宣传智慧养老社区 基础设施数据可视化拉新促活资源接入商业增值运营服务社区服务平台业务增值平台政法委用户 数据 资产ü 社区数据治理，各类 基础 库主题库 建设ü 鲜活数据 资产不断沉淀ü 数据 共享 给Wecity等城市 级平台ü 社区数据 可视化空间底板ü CIM平台 融合ü 数字 空间底板ü 建模渲染 、三维数据治理ü 空间分析统一认证ü 支持 政务 微信、 企业微信、 微信认证ü 支持 社区居民 认证 、企业 认证 、政府工作人员认证应用 管理ü 提供应用 申请 、上架、发布全 链条服务， 灵活配置ü 集成社区 各项开放能力低代 码开发ü结合社区 底座其他 能力快 速搭建 应用ü节约开发 资源 ，提 升开发效率基础组件：AI、IOT、智能 客服、消息服务、区块链服务等业务组件 ：标签管理、 图片 检索 、事 件引擎、工作流引擎等等搭建统一社区 底座 ：灵活配置 、接口开放，赋能生态能力组件 üü服务应用治理应用 ü 居民 可以通过微信公众 号+小程序轻松 便捷使 用各类 服务， 包括 政府、物业、 商业等提 供的服务，一站式获 取高品质服务。ü 应用 配置 可以精细到 小区， 每个小区的应用和界面均可适 配当地实 际情况 配置 和使用。线上缴费 快捷报修 访客预约 投诉建议 物业巡更智能门 锁 智慧网关 智能 烟感智能 红外感应构建一 站式城市服务门户，千区千面， 便捷易 用易推广人脸识别开门二维码开门 网络开门 IC卡开门 蓝牙 开门疫情专区在线问诊健康小站 AI线上 导诊社区公告消息通知 AI智能 客服 共享 充电桩社区公益 公积金查询社保查询 区块链投票问卷 调查社区 投票小区 告示栏邻里圈托幼管理四点 半课堂少儿活动亲子互动旧物回收 社区 运动社区服务 智慧物业 访客管理 智慧 邻里 社区低碳 社区 金融 便民服务 公共服务 智慧门禁 智慧 停车 社区教育 社区养老 社区健康 智慧 消防 房屋租赁 上门维修 快递代收 家政服务聚合支付 社区 银行 普惠 存款 抵押贷款关爱老人 社区 帮扶 日间照料 社区医养车位监控 无感支付 车位预定 车位引导访客 预约访客 登记 电子出入码垃圾 分类 社区公众号微信小程序 运营 工具提供运营管理平台(含：运营资源位投放与管理、用户积分系统、红包、图文推送、标 签体系等 拉新促活工 具)，运营方可在后台自主配置与上线，促进短期拉新与长期活跃ü 运营 数据 统计分析 ü 运营 工具辅助