（封面） “云”上未来 电商创新增长白皮书 2022年10月 发布单位：华为云、亿邦动力 云上未来 电商创新增长白皮书 前言 流量红利见顶，上游产品供给过剩，疫情对经济和消费的负面影响为电商带来了极大的增长压力。当前的市场环境下如何实现进一步增长是每个电商企业面临的问题，产品上，企业不断挖掘用户细分需求，并利用新技术或技术跨界应用开发新产品；渠道上，海外的广阔市场和直播电商的渗透替代成为企业扩张增长的新路径；业态模式上，不同业务间、不同企业间的壁垒正在被打通，发挥数据价值，实现精细化运营和全产业协同，降本增效。纵贯其间，数字化已经成为电子商务发展的基石。 “上云”得益于低成本、快捷的特性，已经成为当下企业最主要的数字化方式之一，在电商领域，云的可拓展、高灵活在帮助电商企业应对海量用户访问和数据的同时，在系统层面还能通过DevOps、微服务等技术，进行不停机升级，并支撑电商新业务的快速上线。“上云”已经是电商企业保障正常经营，促进企业数字化转型，打造增长第二曲线的重要引擎。 《云上未来 — 电商创新增长白皮书》以电商增长路径为主线，阐述云架构、服务对电商的支撑作用，希望为电商行业做出指引。 目录 1. 变化——行业发展概况 ................................ 1 1.1. 电商行业发展概况 ................................................ 2 1.1.1. 电商转向高质量增长需求迫切 ............................................................................... 2 1.1.2. 消费趋势变化推动电商业态变化 .......................................................................... 3 1.2. 电商上云现状 .................................................... 4 1.2.1. 云计算市场处于高速发展阶段 ............................................................................... 4 1.2.2. 消费特征变化带来云行业新需求 .......................................................................... 5 1.2.3. 政策加码助力行业发展 ............................................................................................. 6 2. 增长——价值与功能 .................................. 8 2.1. 电商上云核心诉求痛点 ............................................ 9 2.2. 云服务对电商提供的服务全景图 ................................... 10 2.3. 技术升级：云原生架构建立电商核心数字底层能力 ................... 10 2.3.1. 新算力架构支撑电商稳定经营、降本增效 ...................................................... 10 2.3.2. 云原生构建电商经营底层能力 ............................................................................. 12 2.3.3. 云架构保障电商大促场景无碍运行 .................................................................... 15 2.3.4. 数仓建立智能营销和决策底层 ............................................................................. 16 2.3.5. 大数据支撑电商精细化运营 ................................................................................. 18 2.4. 智能升级：数据智能促进“人”“货”运营升级 ..................... 19 2.4.1. 智能营销，助力企业拉新促活全链路增长 ...................................................... 20 2.4.2. 智能搜索，精准锁定商品提升用户转化 .......................................................... 24 2.4.3. 智能推荐，“千人千面”提升营销效率 .......................................................... 26 2.4.4. 智能门店，构建全渠道零售增长新引擎 .......................................................... 27 2.4.5. 智能预测，打造产销配一体化协同供应链 ...................................................... 29 2.4.6. 智能设计，降本增效满足个性化体验服务 ...................................................... 30 2.4.7. 智能生产，提升供应链协同效率增强韧性 ...................................................... 31 2.5. 产业升级：云服务助力电商增长 ................................... 33 2.5.1. 数字化升级优化电商产业链管理 ........................................................................ 34 2.5.2. 跨境电商全链路数字化解决方案 ........................................................................ 35 2.5.3. 云端方案保障直播电商稳定运行 ........................................................................ 37 2.5.4. 消费技术升级与创新提升用户购物新体验 ...................................................... 38 2.5.5. 一站式服务支撑虚拟资产平台经营 .................................................................... 41 3. 实证——企业应用案例 ............................... 43 3.1. 梦饷集团：智能数据湖优化企业数据价值挖掘 ....................... 44 3.2. 吉客印：数据智能支撑跨境单页电商广告营销全场景 ................. 45 3.3. 兴盛优选：智能销售预测强化电商供应链管理能力 ................... 46 3.4. 唯品会：KooMessage助力企业多终端渠道广告精准投放 .............. 47 4. 未来——行业发展趋势 ............................... 49 4.1. 新引擎：上云赋能电商实现流量价值到数据价值跃迁 ................. 50 4.2. 新流量：云基础设施支持流量入口从移动终端转向沉浸式终端 ......... 50 4.3. 新模式：云支撑电商Web3.0从闭环生态转向开放共赢 ................ 51 4.4. 新渠道：云助力跨境电商从传统市场向新兴市场进军 ................. 51 1 1. 变化——行业发展概况 （章节封面） 第一章 变化 行业发展概况 2 1.1. 电商行业发展概况 1.1.1. 电商转向高质量增长需求迫切 实物商品网零额增速连续五年下滑，电商交易规模空间饱和 国家统计局数据显示，2021年，全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%。其中，实物商品网上零售额10.8万亿元，同比增长12.0%。自2017年起，我国实物商品网上零售额增速已经连续五年下滑，增速较2017年下降16个百分点，电子商务交易规模空间基本饱和，增长空间持续收窄趋势愈发明显。 图 1 2017-2021年我国实物商品网上零售额增长情况 数据来源：国家统计局 网购用户渗透率超80%，电商行业流量焦虑 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，2021年，中国互联网用户人数约为10.32亿人，移动互联网用户人数约为10.29亿人，移动互联网用户占互联网用户的渗透率为99.7%，接近100.0%。预计2022年市场渗透率将达到99.8%。截至2021年12月，我国网络购物用户规模达84210万人，较去年同期增长5968万人，占网民整体规模的81.6%，移动互联网用户和网购用户增长空间双枯竭。 5.578.59.810.828.00%25.40%19.50%14.80%12.00%0%5%10%15%20%25%30%02468101220172018201920202021实物商品网上零售额：万亿元增速：% 3 图 2 2017年12月-2021年12月我国网上购物用户规模及渗透率 数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC） 在流量焦虑、交易规模见顶的环境下，电商企业竞争加剧，推动行业快速变化，一是平台之间开始业务渗透，直播电商、社交电商、货架电商的模式融合；二是电商企业均在细分领域寻找第二增长曲线，扶持新品类新品牌攻占新市场，拓展新渠道挖掘新客户。电商行业追求高质量增长迫切。 1.1.2. 消费趋势变化推动电商业态变化 新一代在互联网下成长起来的“原住民”开始成为消费主力，消费更理性，更注重体验，对新产品、新品牌的接受度更高。消费从价格导向回归到价值导向，产品力、营销对消费者认知的引导、服务和购物过程中的体验都成为影响消费者做出决策的价值点，再加上数字技术的不断渗透，电商行业的业态模式正在发生巨大的变化。 产品层面，产品快速迭代不断挖掘消费需求，C2M模式兴起，缩短研发周期，提升交付效率；悦己消费趋势显现，推动潮玩、IP衍生品、虚拟商品市场的发展； 营销层面，社交直播成为新兴渠道，“货找人”模式凭借大数据和算法实现内容精准触达，进而影响决策、沉淀私域；线下渠道作为体验入口，联动线上发挥协同价值； 服务层面，基于云仓的数字供应链体系逐步建成，提升交付效率；智能技术533326101171027782418421069.10%73.60%78.60%79.10%81.60%60%65%70%75%80%85%0200004000060000800001000002017.122018.122019.122020.122021.12用户规模：万人网民渗透率：% 4 应用于客服，提升服务效率； 在电商业态升级的过程中，基于云建立的数字化服务体系发