摘 要·生活服务业数字化发展的三大助推因素：数字技术发展带动、消费升级趋势推动、政策方向引导促进。·随着本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。生活服务业数字化打开的将是下一个“十万亿元级别”的市场。·从生活服务业内部各行业看，其数字化水平差异较大。酒店业的数字化率约为44.3%，餐饮业的数字化率约为21.4%，家政业的数字化率仅约为4.1%，养老服务业的数字化率1.3%。·餐饮业向数字化、连锁化方向发展。在线外卖收入占全国餐饮业收入的比重达到21.4%,餐饮连锁化率已由2018年的12.8%增长至2020年的15%。·健康产业进入在线医疗和药品快送时代。2021年全国药店O2O市场规模已达到190亿元以上，O2O对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。·零售业全面推进数字化全渠道建设。疫情促进了以生鲜、商超等为代表的即时零售服务的飞速发展。2021年，中国即时配送服务行业订单量279亿件，日均配送近0.8亿件。·家政行业依托数字化走向标准化。线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，用户线上渗透率超过70%。·汽车后市场数字化迭代升级。巨大的存量市场，使得中国汽车后市场成为重要的万亿级生活服务业市场，预计2025年可达1.7万亿元的规模。·数字化发展趋势：平台化成为数字化重要方向之一；数字化为营销带来新商机；数字化向企业深度应用渗透；数字化成为服务流程标准化的利器。·面临的困难：传统生活服务业的数字化程度整体偏低；企业在数字化转型上面临资金短缺困境；数字化人才缺乏；灵活就业保障政策困局。 摘 要 ...............................................................................................................................1引 言 ..............................................................................................................................5一、生活服务业数字化发展现状分析 ...............................................................................11.1 生活服务业数字化发展的三大助推因素 ..............................................................11.2 生活服务业数字化发展进程加快 ........................................................................31.3 生活服务业的数字化水平差异较大 ....................................................................4二、重点业态数字化发展现状及实践案例 ......................................................................52.1 餐饮业加速数字化、连锁化 ................................................................................52.2 健康产业进入在线医疗和药品快送时代 ............................................................92.3 零售业全面推进数字化全渠道建设 ..................................................................122.4 家政行业依托数字化走向标准化 ......................................................................162.5 汽车后市场数字化迭代升级 .............................................................................20三、数字化发展趋势及挑战 ..........................................................................................243.1 发展趋势 .............................................................................................................243.2 面临的挑战 ........................................................................................................25四、附件：生活服务业政策梳理 ...................................................................................27目 录 引 言生活服务业是美好生活的最直接载体，与生活息息相关，其中既有全体人民均等享有的免费服务，也有广大群众共需共享的普惠服务，还有居民自我消费享受的个性服务。近年来，我国生活服务业发展不断提速，服务消费已成为推动居民消费持续升级的重要力量。我国是全球最大最有潜力的消费市场，14亿民众对优质商品和服务的需求进入快速增长阶段。“十四五”规划提出，要促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，要通过构筑美好数字生活新图景，加快数字社会建设步伐。通过数字化赋能，让“互联网+生活服务业”的应用场景更加普及。疫情的发生进一步催化了生活服务业数字化发展，一大批新业态、新模式进一步涌现出来，在助力疫情防控、保障人民生活、对冲行业压力、带动经济复苏等方面发挥了不可替代的作用。数字技术正在成为助力小微企业恢复增长、人民群众便利生活的重要抓手。 1 赋赋能能美美好好生生活活 生活服务品牌数字化创新发展报告（2022） 中国连锁经营协会 阿里巴巴本地生活·新服务研究中心 联合发布 202 2年9月 1 赋赋能能美美好好生生活活 生活服务品牌数字化创新发展报告（2022） 中国连锁经营协会 阿里巴巴本地生活·新服务研究中心 联合发布 202 2年9月 中国生活服务业数字化报告（2022）1一、生活服务业数字化发展现状分析生活服务业加速拥抱数字化。一方面，互联网创新和传统业态相结合，给生活服务业带来一个巨大的转机，加速推进了企业转型、服务创新；另一方面，疫情冲击之下，催生了以无接触服务等为代表的新业态、新模式。1.1 生活服务业数字化发展的三大助推因素1、数字技术发展带动我国生活服务业正迈向一个以数智化为特征的时代，线上与线下、消费与制造正加速融合，新技术正在塑造新的市场格局。在与人们生活最为密切相关的生活服务领域，人工智能（AI）、物联网（IoT）、基于位置服务（LBS）和近场通信技术（NFC）等技术的不断发展。智能柜、智能头盔、智能调度、智慧餐厅、智慧菜场等新型基础设施正在走入人们的生活。城市一刻钟便民生活圈建设的推进，从客观上要求加快生活服务业新型基础设施建设，以科技力量提升现代社区商圈的服务能级，才能真正创造出新的社区生活服务形态。科技赋能服务升级，创新点亮美好生活。应用层面，截至2021年12月，我国网民总体规模增长至10.32亿，其中，网络购物用户规模达8.42亿，占网民整体的81.6%；网络支付用户规模达9.04亿，占网民整体的87.6%。10亿多网民构成了全球最大的数字社会，为我国服务业向数字化转型、推动新服务发展提供了良好的基础。数据来源：CNNIC注：数据截至2021年12月图1 中国网络购物用户规模和使用率 46670533006101171027782418420063.8%69.1%73.6%78.6%79.1%81.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%01000 02000 03000 04000 05000 06000 07000 08000 09000 0201620172018201920202021中国网络购物用户规模（万人）网购使用率 1 赋赋能能美美好好生生活活 生活服务品牌数字化创新发展报告（2022） 中国连锁经营协会 阿里巴巴本地生活·新服务研究中心 联合发布 202 2年9月 1 赋赋能能美美好好生生活活 生活服务品牌数字化创新发展报告（2022） 中国连锁经营协会 阿里巴巴本地生活·新服务研究中心 联合发布 202 2年9月 中国生活服务业数字化报告（2022）2图2 中国网络支付用户规模和使用率47450531106004076798854349036364.9%68.8%72.5%85.0%86.4%87.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0100002000030000400005000060000700008000090000100000201620172018201920202021中国网络支付用户规模（万人）使用率数据来源：CNNIC注：数据截至2021年12月从全球范围来看，中国是移动支付用户渗透率最高的国家，也是全球最大的外卖应用市场，即时配送体系最发达的国家。2、消费升级趋势推动中国已经迈入消费升级、服务提质的新时期。2019年我国人均GDP首次超过1万美元，标志着我国居民生活水平提高进入新的发展阶段，居民消费结构将进一步升级，服务消费占比进一步提升。中国消费者消费模式持续发生转变，消费结构与发达国家日益相像，居民文教娱乐等服务消费需求持续增加。2015-2019年，居民医疗健康、文教娱乐消费快速攀升，五年来两项支出分别累计增长63%和46%。麦肯锡预测，到2030年中国家庭全年在实物上的支出占比将继续下降，“可选品”和“次必需品”的支出占比将显著增加，预计文教娱乐支出超过五分之一。必需品次必需品可选品居民家庭人均现金消费支出(%)CAGR(%)2000-201914%38%食品6.09.436%36%31%28%18%13%11%21%20%17%34%26%衣着6%8%10%10%11%10%6%7%10%7%6%10%医疗健康6.32%7%7%6%22%23%11%12%13%13%6%6%9%8%5%生活用品文教娱乐交通通信居住其他2000年2005年2010年2015年2019年2030年E2019美国12%15%4%14%13%4%5%13%9%2%2%3%3%3%3 中国居民消费结构变化（2000-2030年）数据来源：国家统计局、麦肯锡，阿里研究院整理 1 赋赋能能美美好好生生活活 生活服务品牌数字化创新发展报告（2022） 中国连锁经营协会 阿里巴巴本地生活·新服务研究